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Ce dimanche 21 février, les serveurs de l'IGN ne répondent plus à aucune requête. Il n'est donc possible ni d'afficher aucune nouvelle tuile de carte, ni d'obtenir altitude ou itinéraire.
Ce problème est totalement indépendant d'iPhiGéNie et concerne toute application utilisant les services IGN.
En attendant, la seule solution de dépannage est d'afficher un fond de carte différent OpenTopoMap, ou OpenStreetMap.
Merci pour votre réponse ! J'ai vu ensuite que géoportail ne fonctionnait pas non plus en effet... Et ça vient d'être réglé je crois! !
Les commentaires suivants sont affichés les plus récents d'abord
@herveg07
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
dans l'attente de votre retour
AST
Cela est encore le cas aujourd'hui (23/04) ? Connexion au serveur de licences impossible sur Androïd, alors que mes licences sont bien visibles (page info)
@CileG
Bonjour,
Si vous n'avez pas accès au service, il faut restaurer les droits sur cet appareil, en utilisant le même compte iTunes que lors de l'achat initial.
Après le lancement d'iPhiGéNie :
• toucher la barre d'outils en bas pour faire apparaître les boutons (même si l'écran est gris)
• toucher le bouton « info » (le i dans un rond en haut à droite)
• sur la page info, toucher le bouton bleu de la case « ajouter / renouveler »,
• toucher le bouton vert de restauration
• entrer le mot de passe de votre compte iTunes
Si la restauration ne résout pas les problèmes, merci de me faire parvenir l’UID de votre appareil : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
Bonjour,
J'utilise iPhiGéNie sur un iPhone 7, iOS 14.4.1 J'ai bien renouvelé mon abonnement le 2 mars comme les années précédentes via l'Apple store. Le prix ce l'abonnement 14,99 € a bien été débité de mon compte.
Pourtant iPhiGéNie a subitement cessé de fonctionner le 13 mars vers 17 h. N'apparaît maintenant que la page grise avec les sens interdits "Abonnement requis".
J'ai mis à jour le logiciel. Version 11.3. Mais j'ai toujours le même problème.
Que se passe-t-il ?
Merci d'avance de votre réponse.
CileG
@zezette2601
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
dans l'attente de votre retour
AST
Bonjour, je prends le train en marche avec bcp de retard,mais je n'ouvre pas très souvent iPhiGéNie. Effectivement le 23 fev j a i voulu ouvrir et je n'ai eu aucune tuile. Je réessaye maintenant et toujours rien. Je précise que je suis sous Android et que mon abo est actif. De l'aide ?
Merci
Antoine-support j'ai fait suivant votre conseil : Envoyez l'IUID de votre iPhone pourvue je vois l'origine du problème : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
@ano...378
Bonjour,
Envoyez l'IUID de votre iPhone pourvue je vois l'origine du problème : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
Bonjour sur mon Iphone j'ai plus de cartes, par contre j'ai "abonnement requis" ?? ?
Merci @ VDB pour le tuyau sur le territoire Europe.
Ce bug comme son contournement sont pour le moment inexpliqués mais s'il fonctionne pour tous les utilisateurs sous iOS 9 et 10 c'est une bonne nouvelle.
Ma sélection initiale était "France métropolitaine".
Je viens de sélectionner par défaut "Europe", et tout fonctionne...
C'est quand même curieux.
Bonjour Antoine,
Merci pour votre réponse, mais malgré toutes les vérifications, le problème est toujours le même : écran noir après lancement et boutons du bas inopérants.
Mon iPhone utilise IOS 10.3.4. C'est un ancien IOS, effectivement, mais avant les dernières mises à jour, tout fonctionnait normalement .
je suis sur Android
Merci
@VDB
Bonjour,
Ce problème d’écran noir semble se produire sur des anciennes versions iOS, mais pas pour tout le monde. Nous avons des traces d’appareils sous iOS 10 et 9 qui fonctionnent.
Pour nous aider dans la résolution de ce problème pouvez vous me dire :
1) Si vous aviez un abonnement aux cartes IGN actif ou non.
2) Vérifiez dans les réglages d’iPhiGéNie :
Application réglages -> iPhiGéNie -> section "carte : territoire" -> sélectionnez par défaut -> France métropolitaine
Et décochez le paramètre "selon position".
Dans la même page des réglages, vous trouverez un peu plus haut des autorisations de localisation, assurez vous d' avoir autorisé iPhiGéNie a accéder à la position lorsque l’App est active.
Nous avons le plus grand mal à reproduire ce problème, en effet nous n’avons pas la possibilité de simuler des anciennes versions pour iOS
Tenez moi informé.
@ Codor77
Bonjour,
Sur quel environnement est votre appareil, iOS ou Androïd ?
Cordialement.
Bonjour
quand j'essaie d'enregistrer une trace, j'ai un message d'erreur : iPhiGéNie n'est pas complètement initialisé ou dans un état incohérent attendez et recommencez ou quittez et relancez"
je ne sais pas quoi faire !
j'ai même désintallé et réinstallé.
Merci de m'aider
Sur iPhone, depuis la dernière mise à jour l'écran est noir. Après suppression de l'application, le téléchargement de l'application est impossible via l'apple store.
Bonjour,
Tout est OK . Merci de votre retour.
Cdt.
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