Bonjour,
je souhaite entrer en contact avec quelqu'un d'iPhiGéNie, pour quelque chose qui n'a rien à voir avec les fonctions de l'application.
Est-ce que quelqu'un pourrait me contacter ou puis-je contacter quelqu'un, par quel moyen ?
Merci,
Caroline
@ano-...281
Bonjour
Nous venons de vous communiquer par email un adresse ou nous contacter
Cordialement
Les commentaires suivants sont affichés les plus récents d'abord
@ano-474
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez-vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur la petite flèche au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- le téléphone vous propose alors un choix d'applications, choisissez l'application que vous utilisez pour les emails
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
Dans l'attente de votre retour
Je vous ai écris mon message, mais je me demande comment je prends connaissance de votre réponse…. Si elle arrive un jour ….!!?? ?
Vs m’avez envoyé un mail pour me communiquer mon code, donc vs pouvez me répondre sur mon email…. Par avance merci ….
Bonjour, j’ai renouveler mon abonnement le 29/08/23…. Depuis l’accès à l’application est impossible . J’ai essayé de lire les tutos, mais les trois petits pour avoir accès à mon compte n’apparaissent pas sur mon écran. J’utilise un iPhone. Après plusieurs tentatives pour vous contacter, je tente ici…. En espérant avoir votre aide…. Ça fait trois ans je suis abonnée et j’espère le rester ….
Cordialement
@ano-...207
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez-vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur la petite flèche au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- le téléphone vous propose alors un choix d'applications, choisissez l'application que vous utilisez pour les emails
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
Dans l'attente de votre retour
Mon abonnement a été prélevé le 14 septembre. Impossible d'obtenir les cartes. Pas de numéro jeton. jeanpaul.grut@gmail.com
Bonjour même cas que beaucoup ici :
renouvellement de mon abonnement iPhiGéNie sur Android, et l'ensemble des cartes disparait, on me demande de faire la procédure de restauration qui ne fonctionne pas.
J'ai bien vérifié sur Google play, le paiement a bien été réalisé, l'abonnement est en cours.
Je suis professionnel de montagne, c'est assez important d'avoir accès à cette application.
C'est chaque année le bazar ce renouvellement de licence, il y a un travail à faire de ce côté là ! La saison en montagne n'est pas totalement terminée. (ou alors il faudra décaler ce renouvellement de licence pour pas que ça m'arrive à ce moment là. )
IUID 12C629DBBF2AB241936CEAC21B29A4686B14C3F1
Merci d'avance pour vos réponses !
Matthieu C.
@ano-...841
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez-vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur la petite flèche au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- le téléphone vous propose alors un choix d'applications, choisissez l'application que vous utilisez pour les emails
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
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Bonjour. Mon abonnement a été renouvelé le 12 septembre 2023. depuis je n'ai plus accès au cartes IGN 25 ! Lorsque je vais dans boutique, sur mon téléphone (ANDROID) on me dit que je suis déjà abonné.Dans Playstore on me dit que je suis abonné et que le prochain renouvellement aura lieu le 12 septembre 2024 ! J'ai demandé la restauration de ma licence et j'ai le message "Journal de restauration : Restauration de licence Carte réussie (OK). J'ai absolument besoin que mon souci soit résolu rapidement car j'encadre des sorties en montagne très prochainement.
@ano-...717
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez-vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur la petite flèche au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- le téléphone vous propose alors un choix d'applications, choisissez l'application que vous utilisez pour les emails
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
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Bonjour depuis plusieurs jour j ai un damier rouge et blanc sur l écran
Mon abonnement se termine le 31 08 et depuis j ai plus rien alors que Bouygues m a retiré les 15 euros qui vous reviennent
Et en ce moment je suis en montagne et ours!plus de cartes comment peut on y remédier
Merci
Bonjour
Suite au renouvellement de mon abonnement sur mon i phone le 28/07/2023 j'ai pu utiliser les cartes sans problème (dernière utilisation le 14/08 ). Mais depuis le 16/08 plus d’accès au cartes (fond noir et petits panneaux rouge et blanc abonnement requis).
J'ai pourtant bien renouvelé mon abonnement ,facture envoyé par Apple , mon compte a bien été débité de la somme . J'ai suivi les message d'erreur en validant l'abonnement avec le bouton vert de restauration. mais rien n'y fait nouveau message ...bref je suis toujours dans l'impossibilité d'utiliser iPhiGéNie
Bonjour
Pas f
@Cil
Bonjour
Avez vous ce probleme sur un appareil Android ou iOS ?
Pouvez vous me dire si ce ne sont que les traces qui bougent ou tout l'ecran (traces et fond de carte) ?
dans l'attente de votre retour
Bonjour. Quand je regarde les tracés que j’ai fait, l’ensemble du parcours bouge sans cesse sur l’écran.. hier impossible de suivre un tracé, il sautait partout et la carte a fini par me montrer la France entière ! Comment l’empêcher de sauter comme ça, l’an dernier ça marchait impeccable..Merci d’avance pour votre aide
@Pammac
Bonjour
Pour que nous puissions vous orienter vers la bonne procédure, pourriez-vous nous dire comment vous avez réalisé votre achat :
- directement dans l'application en passant par le PlayStore (Android)
- directement dans l'application en passant par l'Apple Store (iOS)
- depuis la boutique du site IGNrando
Dans l'attente de votre retour
Bonjour,
je viens de changer de carte bancaire.
Comment faire pour n'avoir pas d'interruption du service à l'échéance de l'abonnement ? Merci.
@ano-...367
Bonjour
Pour retourver votre IDIGN voir : https://manuels.iphigen.ie/fr/article/activer-renouveler-un-abonnement-achete-sur-la-boutique-ign-ignrando-ttitm0/
bonjour
comment faire pour retrouver mon numero de ID IGN MERCI
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cache : Fri, 22 Sep 2023 13:19:58 +0000