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j'avais iPhiGéNie sur mon tel depuis deux ans et depuis peu j'ai changé de tel et je n'arrive pas à restaurer les achats . Sur ma tablette c'est ok. comment puis-je faire.
Faut-il que je vous donne l'iuid de mon tel pour que vous puissiez restaurer.
J'achete les licences via opérateur orange.
merci de votre aide
Pour restaurer les achats sur votre nouveau téléphone, il faut vous assurer que ce compte Google est le seul actif sur l’appareil au moment de la restauration.
Si le problème perdure, merci de poursuivre l’échange avec le support dédié Android (adresse au bas de l'écran).
Les commentaires suivants sont affichés les plus récents d'abord
@ ano...665
Bonjour,
Tant que vos appareils iOS sont connectés au compte Apple propriétaire de l'achat aux cartes IGN, ils peuvent bénéficier de l’abonnement.
Il faut restaurer les droits sur le nouvel iPhone, en utilisant le même compte iTunes que lors de l'achat initial.
Pour restaurer les droits (Vmax et/ou abonnement iGN) voir cette page du manuel et appliquer la procédure « restauration des droits ».
Après le lancement d'iPhiGéNie :
• toucher la barre d'outils en bas pour faire apparaître les boutons (même si l'écran est gris)
• toucher le bouton « info » (le i dans un rond en haut à droite)
• sur la page info, toucher le bouton bleu de la case « ajouter / renouveler »,
• toucher le bouton vert de restauration
• entrer le mot de passe de votre compte iTunes
Voir aussi au bas de cette même page la procédure de permutation de comptes, en cas de compte iTunes/AppStore multiples. Il est toujours possible de permuter entre les comptes/identifiants Apple/iTunes.
Support Apple permutation de compte
Cordialement.
Bonjour,
Je viens de changer d’IPhone et je n’ai plus accès à iPhiGéNie alors que mon abonnement est valide.
Pouvez-vous m’éclairer ?
Merci
Thierry
@ claudegradot
Bonjour,
Pour valider votre achat du module Jmax dans iPhiGéNie J (sur PC) il faut renseigner votre IDIGN dans l’application à l'aide de la page suivante. Voir en bas de page « récupérer des achats effectués depuis le site IGN rando ».
Si le problème persiste, revenez vers nous.
Bonjour
Après de nombreux essais... j'ai iPhiGéNie en ordre sur mon portable Samsung !
J'ai bien acheté aussi l'option Jmax mais elle n'apparaît pas sur mon Pc.
Lorsque je veux préparer mes randos sur celui-ci on m'affiche que " l'accès à ces fonctions nécessite la licence JMAX " Que faire ?
C'est bien compliqué ces histoires d'abonnement ...
Merci de m'aider .
Cordialement.
@ano-...355
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez vous nous envoyer votre page Debug :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "Debug Mail"
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
dans l'attente de votre retour
AST
Bonjour. J’ai récemment eu des soucis de communication avec le serveur aussi. Je pensais que ça venait de ma connexion internet. J’ai changé d’opérateur. Avec les infos que j’ai trouvées sur ce site https://www.myforfaitmobile.com/forfaits-red-by-sfr-sans-engagement, je pensais que je gagnerais en efficacité. Mais en fait, le réseau sfr n’est pas hyper efficace dans ma région. Est-ce que ce type de souci peut aussi venir d’un problème de réseau ? Ou est-ce que c’est juste un problème de version d’OS ? Je ne suis pas sous Android, j’ai un téléphone que je fais fonctionner sous un OS libre. Est-ce qu’il y a de l’obsolescence pour ces os là ?
@brth66
Bonjour
Le probleme vient de la version Android de cet appareil qui ne reçoit plus les mises à jour de sécurité . Une procédure vous a été envoyé par email.
Cordialement
Bonjour, j'ai un vieux samsung mini S4 que j'utilisais avant mais je n'arrive plus à communiquer avec le serveur iPhiGéNie pour entrer mon jeton. Je pense avoir lu qu'il y avait un pb d'obsolescence ? c'est dommage car il ne craignait rien ce vieux tél... merci par avance
@ano...516
Bonjour,
Le jeton ne sert que pour partager un abonnement aux cartes IGN d'un environnement vers un autre (iOS vers Android par exemple)
Dans le cas présent il faut configurer votre nouveau compte Apple dans tous vos appareils et lancez une restauration des droits :
Après le lancement d'iPhiGéNie :
• toucher la barre d'outils en bas pour faire apparaître les boutons (même si l'écran est gris)
• toucher le bouton « info » (le i dans un rond)
• sur la page info, toucher le bouton bleu de la case « ajouter / renouveler »,
• toucher le bouton vert de restauration
• entrer le mot de passe de votre compte iTunes
Voir aussi au bas de cette même page la procédure de permutation de comptes, en cas de compte iTunes/AppStore multiples. Il est toujours possible de permuter entre les comptes/identifiants Apple/iTunes.
Support Apple permutation de compte
Attention, en cas de compte iTunes multiples, il faut installer l'application avec le même compte que celui qui va être utilisé pour la restauration. Il faut donc parfois supprimer l'application puis réinstaller iPhiGéNie, directement sur l'appareil en Wifi, sans passer par iTunes (utiliser l'application App Store de iOS).
Bonjour,
j'ai une licence Géoportail + Vmax valable jusqu'au 10/01/2021 sur un compte Apple (N°1)
Ayant perdu mon tél, j'ai acheté une nouvelle licence sur un téléphone de secours ayant un compte Apple (N°2)
Je souhaite aujourd'hui récupérer ma nouvelle licence sur mon compte Apple N°1 ...
comment faire, çà ne marche pas avec les jettons ...
merci d'avance de votre aide
Bonjour,
votre abonnement s'est renouvellé et est toujours actif,vérifiez :
- le paramétrage du compte Google dans les paramètres Android, il doit correspondre au compte avec lequel vous avez acheté la licence, dans le doute vérifiez l'état de vos achats sur le site https://wallet.google.com
- qu'il n'y a qu'un seul compte Google configuré, c'est impératif.
Une fois les vérifications/corrections faites, utilisez la procédure "Lancer la restauration" qui se trouve à la page de gestion des licences d'iPhiGéNie.
Si le probleme persiste, revenez vers le support Android, lien en bas de page.
AT
Bonjour,
J'ai souscrit un abonnement IGN map depuis le 04/05/2015 sur un WIKO Cink Peax (IUID : 96AD67683F69548A6869B2112DAE28E9D3A8A6A1, le renouvellement s'est effectué sans problème à chaque date anniversaire, sauf cette année, je n'ai plus que des ronds rouges à la place de la carte attendue... J'ai recherché les transactions sur mon compte Google où on m'indique que j'ai "désactivé" cet abonnement, je ne comprends pas comment car la carte bancaire qui y figure n'a pas changé et est valide jusqu'en 2018.
Je n'ai plus le bouton "Acheter" cartes IGN/Géoportail dans la gestion des licences, même après avoir essayé de désintaller puis réinstaller iPhiGéNie.
je ne sais plus que faire, merci pour votre aide.
Pour info, dans le dossier backup, il y a des sous dossiers avec un UDID, qui contiennent les centaines de sauvegardes. C'est le n° sur le dossier qui est utile. Pas les fichier de sauvegarde qui ont aussi des n° similaires.
Bonjour,
Je comprends ce que vous dites et c'est bien malheureux cette guerre entre ces 2 géants tôt ou tard ca s'arrêtera. J'ai résolu mon probleme, j'aurais pu aussi avec l'udid mais j'en avais des milliers sur mon ordi et impossible de savoir quel etait le bon.
En tout cas chapeau pour cette appli et bonne continuation
@Isalole
Si compliqué en 2017 !
Trouvez moi des applis qui permettent de partager une licence entre iOS et Android simplement. Avec Apple et Google qui ne sont pas des copains et les méchants hackers qui veulent tout gratuit, c'est pas si facile !
bonsoir,
j'ai reussi a obtenir un jeton en me connectant avec mon ipad. J'ai telechargé l'appli sur mon ipad et comme c'est le meme compte itunes que mon ancien iphone 4s je me suis connecté, obtenu un jeton que j'ai introduis dans mon samsung s7.
enfin je peux partir en balade ce long WE.
En 2017 j'ai du mal a croire que ce genre d'operation est si compliqué, il faut y travailler d'urgence, sinon superbe appli
bonsoir,
j'ai retrouve les fameux udid en fouillant dans mes sauvegardes sur mon ordi. j'ai trouvé 3 dossiers comprenant chacun des milliers d'udid. je ne peux retrouvé le bon,a la rigueur celui de la date du renouvellement de l'achat de la licence, car devant tous ces udid il y a la meme date soit 15/05/2016 ou 03/05/2017 comment reconnaitre le bon ?
merci
@Isalole
Comme Apple ne nous communique pas les identités des abonnés, la seule façon de retrouver des transactions est par l'IUID (propre à iPhiGéNie) ou l'UDID (propre à Apple).
Quand l'appareil n'est plus, on peut fouiller les fichiers iTunes sur l'ordinateur pour retrouver l'UDID comme expliqué au bas de la page des achats (§ Ancien appareil indisponible).
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