Vous l'aurez peut-être déjà noté : un nouveau pseudo est apparu tout récemment sur ce forum : « iPhiGéNie support ».
Antoine, nouvel entrant dans notre équipe, sera le premier interlocuteur pour toutes les questions de support posée ici et sur l'adresse du support.
Bienvenu à lui.
clé ign périmée ? impossible de lancer la restauration
Les commentaires suivants sont affichés les plus récents d'abord
Bonjour, merci pour votre réponse.
J'ai un iPhone X qui évolue sous iOS.
J'ai envoyé à votre service comme indiqué mon IUID par l'intermédiaire de l'appli.
Je réindique ce code ici : 2539E3BB-62FE-4936-ACCD-317F3FD97309
Merci de votre aide.
Cordialement
@ Saxoleil
Bonjour,
Quel est l'environnement de votre appareil, s'agit-il d'un appareil Androïd ou d'un iOS ?
Par ailleurs, il faut nous envoyer l'IUID de votre appareil :
lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail.
Cordialement.
Bonjour, abonné à iPhiGéNie depuis plusieurs années, mon abonnement est renouvelé automatiquement fin septembre et est actuellement valide.
Or mes cartes ont subitement disparu aujourd'hui, en pleine rando en montagne, avec tous les petits panneaux abonnements requis. Pourtant ma trace a bien été enregistrée. Les cartes avaient été téléchargées avant de partir, et lorsque c'est arrivé j'étais hors réseau...
Que faire ?
IUID : CCE2C8729957E26A3C419BBEE6583A7B5C7CD976
IdIGN(KC) : perez645697 IdIGN(pref) : null
------------
iPhiGéNie Version 9.7.3-A
------------
Database version 6
------------
Android Version REL, 10
------------
code : com.iPhiGéNie.abo_r.licence.tz suffixe : dfin : Thu Jan 01 01:00:00 GMT+01:00 1970 (0) typecle : INVALIDE
code : com.iPhiGéNie.opt.stock suffixe : dfin : Thu Jan 01 01:00:00 GMT+01:00 1970 (0) typecle : INVALIDE
code : com.iPhiGéNie.opt.litto suffixe : dfin : Thu Jan 01 01:00:00 GMT+01:00 1970 (0) typecle : INVALIDE
code : com.iPhiGéNie.opt.oaci suffixe : dfin : Thu Jan 01 01:00:00 GMT+01:00 1970 (0) typecle : INVALIDE
code : com.iPhiGéNie.amax suffixe : dfin : Thu Jan 01 01:00:00 GMT+01:00 1970 (0) typecle : INVALIDE
code : com.iPhiGéNie.abo_r.opt.ngibe.an suffixe : 0 dfin : Thu Jan 01 01:00:00 GMT+01:00 1970 (0) typecle : INVALIDE
code : com.iPhiGéNie.abo_r.opt.swisstopo.an suffixe : 0 dfin : Thu Jan 01 01:00:00 GMT+01:00 1970 (0) typecle : INVALIDE
------------
memoryClass 128
maxMemory : 134217728
total utilise10593374
reste : 123624354
available 280551424
grille : 15 rogneL : true rogneH : false mem reduite : false fresol : 0
------------
IphAct WIKO | W-K560-EEA | W-K560-EEA | REL | 14530 | 10
------------
Volume space dispo : 20627877888bytes
------------
Cache consultation : 0 tuiles (0)bytes
Cache provision : 0 tuiles (0)bytes
Cache provision + consultation : 0 tuiles (0)bytes
------------
Arriere plan : 10 Avant plan : [11]
Ncptgg : 0 Android_GPS : false
FiltreGPS : true Filtre Import : true Tempo pos : 0 Intervalle pos : 0
------------
Cloud : false
Service Cloud : actif
Date demarrage cloud : 1970-01-01T00:00:00Z
Total request : 0
------------
SDCard0 : /storage/emulated/0/Iphigenie/Cartes,
SDCard1 : /storage/7B3D-0DF6/Android/data/com.iphigenie/files/Iphigenie/Cartes
Seuil retenu : 1 MB
SDCard active : Sdcard0
------------
CCE2C8729957E26A3C419BBEE6583A7B5C7CD976
Voilà mon IUID
ça peut m'aider ?
merci, Elisabeth
@ ano...935
Bonjour,
Un jeton permet de partager un seul abonnement aux cartes IGN sur différentes plateformes (iOS, Mac, Androïd et PC), dans la limite de cinq appareils.
Quel est l'environnement de votre appareil actuel, s'agit-il d'un iOS ou d'un Androïd ?
Si votre appareil est un iOS, auriez vous la possibilité de transcrire l'IUID qui s'affiche à la section "licences" de votre appareil et nous l'envoyer depuis un autre appareil que votre téléphone ?
-> lancez iPhiGéNie -> Barre d'outils -> Bouton "i" en haut droite -> Section licences -> IUID
Cordialement.
Bonjour,
super, mais .... c'est quoi le jeton ?
et je précise que je ne peux pas envoyer de mail par mon téléphone, il ne me propose que bluetooth, partag ou whatsapp....
bonne journée !
Elisabeth Perez
@ ano...037
Bonjour,
Sans l'IUID de votre appareil, il n'est pas possible d'en vérifier les transactions et le statut :
lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail.
Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
Cordialement.
Bonjour,
Je viens d’acheter l’abonnement il y a un mois et je ne peux plus me connecter. Il y a plein de panneaux notés abonnement requis. Qu’en est il ?
Merci
@ brunode rumigny
Bonjour,
Pour valider un jeton de partage d'abonnement aux cartes IGN dans votre PC :
-> Lancez iPhiGéNie J
-> Une tape sur le bouton "Infos" (en haut à droite de la barre de menu)
-> Une tape sur la flèche bleue de la ligne "Licence : voir ou acheter"
-> Appuyez sur le bouton vert "Obtenir ma licence"
-> Entrez votre jeton puis appuyez sur "OK"
Pour plus d'informations, vous pouvez consulter cette page, à la rubrique "Activer un jeton dans iPhiGéNie J".
Cordialement.
@ ano...935
Bonjour,
Avez vous changé d'appareil récemment ?
Sans l'IUID de votre appareil, il n'est pas possible d'en vérifier les transactions et le statut :
lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail.
Cordialement.
bonjour,
je viens d'acheter un ordinateur Asus et je n'arrive pas à voir ou poser mon jeton obtenu sur iPhiGéNie .
Merci de m'aider .
Bonjour,
je ne peux pas envoyer le débug... pas d'adresse mail qui s'affiche, pas de possibilité d'écrire un texte
j'ai toujours les ronds blancs et rouges qui s'affichent;.. ;
comment faire ?
merci d'avance.
Elisabeth
@pierrot
Il doit y avoir une trace qui pose problème et qui génère ce crash.
La réinstallation sous Mac ne supprime pas les fichiers de l'applications. Il faut donc manuellement retirer les traces.
Voici comment faire :
Supprimez les dossiers de l’application. Attention cette action va supprimer les éventuelles traces que vous aurez crée dans iPhiGéNie X (si vous en avez) il est donc possible avant tout de faire une sauvegarde du dossier "Data" suivant :
Finder -> votre espace personnel (maison) -> bibliothèque -> containers -> com.iPhiGéNie.X -> Data.
Copiez ce dossier data qui contient entre autres les données traces et repères ailleurs dans votre ordinateur pour ne pas les perdre (on pourra les récupérer plus tard). Et ensuite effacez le dossier "Data" compris dans le dossier "com.iPhiGéNie.X"
Si jamais vous ne voyez pas le répertoire "bibliothèque" alors il faut l’afficher : dans le finder -> menu "présentation" -> "Afficher les options présentation"-> "Afficher le dossier bibliothèque"
@ Olivier04
Bonjour,
Il faut envoyer l'IUID de votre appareil à l'adresse du support Androïd, préenregistrée dans votre appareil :
lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
Cordialement.
Bonjour iPhiGéNie,
Je ne parviens pas à lancer une restauration. Mon compte google indique que mon forfait est périmé deopuis le 5 mai, comment acheter une licence svp ? (Je croyais que c'était automatique !)
Merci de votre retour
Bonsoir
Je suis Mac OS Big Sur, avec iCloud, j'ai un crash de puis ce soir, Iphigeni freeze et bloque dès que je souhaite accéder à mon classeur de trace, aucun problème pour le classeur de repères, connaissez vous le problème ?
merci
Bonne soirée
@Flotin
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
dans l'attente de votre retour
AST
Support versions iOS et macOSSupport versions Android et PCPolitique de confidentialitéCGU iGN utilisateur final
cache : Fri, 06 Aug 2021 00:09:38 +0000