Vous l'aurez peut-être déjà noté : un nouveau pseudo est apparu tout récemment sur ce forum : « iPhiGéNie support ».
Antoine, nouvel entrant dans notre équipe, sera le premier interlocuteur pour toutes les questions de support posée ici et sur l'adresse du support.
Bienvenu à lui.
clé ign périmée ? impossible de lancer la restauration
Les commentaires suivants sont affichés les plus récents d'abord
Bonjour,
Concernant l'enregistrement des traces, la question est résolue. Merci.
Par contre, malgré l'autorisation donnée à iPhiGéNie de communiquer à travers le pare-feu de Windows, je ne peux pas établir la connexion iPhiGéNie-J (PC), iPhiGéNie-A(Smartphone). Je suis allé à la page que vous indiquez et malheureusement, je n'ai pas de connectivité IPv6. Je ne pourrai donc pas résoudre ce problème. Tout ce que j'ai trouvé est de passer par mail pour récupérer les fichiers .gpx. C'est beaucoup moins pratique. Tant pis. Merci quand-même pour vos réponses.
@ano-...192
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez-vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- le téléphone vous propose alors un choix d'applications, choisissez l'application que vous utilisez pour les emails
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
Dans l'attente de votre retour
Bonjour,
J'ai iPhiGéNie depuis environ 10 ans et l'utilise en France et en Espagne où j'avais accès aux cartes espagnoles. C'était le cas jusqu'à avant hier :(( Depuis je n'ai plus accès à ces cartes. Est-ce normal ? Est-ce mon appareil qui va mal ?
Merci de votre réponse.
Au temps pour moi, en actualisant la version j'ai retrouvé mes cartes habituelles. Super.
@ano-...443
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez-vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- le téléphone vous propose alors un choix d'applications, choisissez l'application que vous utilisez pour les emails
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
Dans l'attente de votre retour
@kapaopango16
Bonjour
Pour récupérer votre licence (iOS) sur votre appareil (Android) il faut utiliser un jeton de transfert :
1- dans iPhiGéNie (iOS) à la page de gestion des licences, utilisez "Obtenir un jeton"
2- dans iPhiGéNie(Android) à la page de gestion des licences, utilisez "Obtenir ma licence", entrez le jeton et validez
Si vous n'avez plus votre appareil iOSil voous avez comme solution la solution d'emprunter un appareil iOS pour récupérer un jeton. Pour ce faire :
- dans les paramètres compte de l'appareil, désinstaller le compte existant pour entrer votre compte apple Store
- installez puis ouvrez iPhiGéNie.
- allez à la page de gestion des licences, restaurez votre abonnement puis demandez un jeton.
- notez bien ce jeton.
- retournez dans les paramètres de l'appareil pour supprimer votre compte et permettre à son propriétaire de reconfigurer son compte sur l'appareil.
Attention : Si vous n'avez plus d'appareil sous iOS vous auriez intérêt à annuler le renouvellement sur AppStore et à prendre un abonnement sur PlayStore à la fin de votre abonnement courant, ainsi vous n'aurez plus besoin de transférer votre licence.
Cordialement
J'ai un abonnement IGN JUSQU4EN 2023 . MALHEUREUSEMENT MON écran de portable reste désespérément noir avec des cercles rouges et blancs
Bonjour, j'ai changé de portable, précédemment iPhone maintenant Androïd, impossible de récupérer mon compte, plus d'accès aux cartes ni aux tracés. Merci de votre aide.
@ano-...699
Bonjour
Concrenant le paramétrage qui a changé pourriez vous verifier un dernier point que l'on m'a signalé dernièrement
Ouvrez l'application paramètres
recherchez Google Play protect
une tape sur l'engrenage en haut a droite
une tape sur le texte "autorisation des les applis inutilisées"
Faire défiler les titres jusqu'à l'onglet souhaité ou l'onglet "Toutes les applis"
Sélectionner iPhiGéNie
desactivez le paramètre qui supprime les autorisations si l'application n'est pas utilisée
Pour la connexion PC mobile pourriez vous
lancer votre application PC
ouvrir un classeur traces
lancer votre application mobile
si vous ne voyez pas votre mobile apparaitre en bas du classeur pourriez vous suivre la procédure inscrite a la page http://iphigénie.com/help_J/fr.lproj/FAQ.html#mobile_invisible
Rebonjour,
Il me reste un deuxième problème général à régler :
Mon mobile n’est pas détecté lorsque je demande dans Jmax une connexion avec mon smartphone (toujours mon Samsung). J’ai lu dans votre mode d’emploi qu’il fallait autoriser la communication à travers le pare-feu de Windows 10. Il manquait public pour autoriser iPhiGéNie J à communiquer , je l’ai coché mais déception : toujours « aucun mobile détecté » au fil ou en wifi même en ouvrant bien les deux applications . Comme, d’habitude, mon smartphone est détecté pour beaucoup d’autres usages , je me dis qu’il doit y avoir un autre réglage à faire mais lequel ?
Si vous avez le temps, je vous remercie pour votre réponse.
Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse . C’était votre point numéro 1 qui manquait. Lors d’une randonnée hier, la montée jusqu’au sommet a bien été enregistrée mais la descente a redonné une ligne droite. Après vérification, le réglage de votre point numéro 1 avait changé de nouveau. Je ne sais pas pourquoi. Je l’ai remis et ce matin, cela fonctionnait de nouveau. Dans les paramètres d’iPhiGéNie, j’ai décoché arrêt automatique dans GPS en pensant que c’était peut-être cela qui avait interrompu l’enregistrement. Je verrai lors de nouveaux essais.
En tout cas, j’ai avancé. Merci pour vos indications.
@ano-...699
Bonjour
Le probleme que vous rencontrez ne vient pas de l'application iPhiGéNie mais de la configuration de votre appareil.
Pourriez vous verifier :
1- que vous avez bien donner à iPhiGéNie la possibilité d'utiliser en permanence (même quand votre écran est éteint) le GPS de votre appareil.
Lancez l'application paramètres
Applications
iPhiGéNie
autorisations
localisation
"Toujours autoriser"
2- que avez vous autorisé à iPhiGéNie de fonctionner en arrière Plan
Lancez l'application paramètres
Applications
iPhiGéNie
batterie
Autoriser activité arrière plan doit être activé
3- que vous avez bien configuré le mode de consommation d’énergie sur optimisé
Lancez l'application paramètres
maintenance de l'appareil
batterie
mode de consommation d’énergie
choisir Optimisé.
Dans l'attente de votre retour
Bonjour,
J'ai acheté un abonnement carte 1 an + Jmax + Amax en avril 2022 mais bien peu de choses fonctionnent . Mon tél est un Samsung A52 5 G de juin 2021 sous Android 10. J'ai évidemment mon IUID si nécessaire. Le menu licences affiche bien les modules Amax , J max ainsi que les cartes.
1. Le tél est configuré pour autoriser l'usage du GPS en permanence mais pour autant aucune trace de randonnée ne s'enregistre bien que le GPS me localise à chaque arrêt sans problème. J'ai testé les réglages du GPS dans les paramètres d'iPhiGéNie en laissant au mieux dans intervalle de position et tempo position ou en changeant. Filtre points traces GPS est activé. "Service de localisation" et "demander la permission" me donnent un message "ignoré sous android sup ou égal à 8". Enfin, rien n'y fait !!!? ? Aucune trace enregistrée ou une grossière ligne brisée avec certains réglages.
2.L'aide de iPhiGéNie support.android@iPhiGéNie.ie proposée dans le manuel me donne err_unknown_URL_Scheme . Avec ça, je n'avance guère.
Merci de votre aide éventuelle car j'aimerais bien décoller du Géoportail de base. En attendant, mon GPS de randonnée Garmin fonctionne bien et reste bien utile. Tant mieux.
Bonjour, quand je lance iPhiGéNie sur mon PC j’obtiens des rond rouges malgré la mise à jour demandé, j'ai dé-installé et ré_installé sans succès.
Merci de votre aide.
Cdlt Christian
@PèlerineAntipodienne
Pas besoin de capture d'écran, donc votre cloud contient bien les informations mais vous ne les voyez plus.
N'hésitez pas à faire une sauvegarde des fichiers du cloud (faites une copie du dossier iPhiGéNie qui se trouve sur le cloud) C'est faisable depuis votre Mac depuis le finder.
Ensuite :
Coupez l'application iPhiGéNie, puis depuis les réglages (Application Réglages -> iPhiGéNie) désactivez puis réactivez le cloud.
Relancez l'application. Est ce que les groupes de traces et repères sont réapparus ?
Bonjour Antoine ! J’ai maintenant tout fait exactement comme vous l’avez suggéré ... dieu merci, car tous les fichiers [enregistrés, importés, etc.] ont maintenant disparu ... et rien n’a changé.
Alors, quelle est la suite ? Comment puis-je réintégrer tous les fichiers que j’ai sauvegardés ?
Bien cordialement et belle journée
@PèlerineAntipodienne
Is it possible that you changed your apple ID ?
Check ont the iCloud drive, if you can see any "Iphigénie" Folder. Should contain "traces" and "repères" folder : https://www.icloud.com/iclouddrive
Then if you're sure that the apple ID used is the right one (and if you found something on the cloud), first check if iCloud is still active for iPhiGéNie (settings App -> iPhiGéNie -> share tracks and marks -> iCloud).
If everything is ok, then check in the app in the "trash" groups if there is no backup of your lost files.
@PèlerineAntipodienne
you did have a problem with your files in the Cloud, does it still the case ?
**
Bonjour ! oui, le problème des fichiers stockés dans le Cloud reste toujours d’actualité ...il n’est pas possible de les voir ou de les récuperer où que ce soit [iPhone, iPad, MacBook] ...
Mille mercis d’avance
@PèlerineAntipodienne
you did have a problem with your files in the Cloud, does it still the case ?
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