Vous l'aurez peut-être déjà noté : un nouveau pseudo est apparu tout récemment sur ce forum : « iPhiGéNie support ».
Antoine, nouvel entrant dans notre équipe, sera le premier interlocuteur pour toutes les questions de support posée ici et sur l'adresse du support.
Bienvenu à lui.
clé ign périmée ? impossible de lancer la restauration
Les commentaires suivants sont affichés les plus récents d'abord
@ano-...377
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
dans l'attente de votre retour
AST
Bonjour,
J'ai effectué un achat sur Play store pour la licence des cartes IGN pour utiliser l'appli sur mon tél portable.
L'achat n’apparaît pas dans la procédure des gestions des licences.
Si je lance la restauration des achats comme recommandé, j'ai un message qui me dit qu'il n'y a aucun ticket de restauration et me recommande de vérifier mes comptes google.
Il n'y a qu'un compte google d'enregistré dans play store.
J'ai bien reçu un mail de confirmation d’achat de Google play et si j'essaie de d'acheter la licence j'ai un message qui m'indique que j'ai déjà fait cet achat.
Si j'essaie de vous envoyer un courrier via l'IUID je peux seulement partager le code mais je n'ai pas de courrier pré construit comme vous l'indiquez dans une de vos précédentes réponses sur ce forum.
Merci par avance pour votre aide.
Cordialement,
@ano-...857
Bonjour
Oui iPhiGéNie fonctionnera sur cet appareil
Assurez vous bien d'acheter une version avec GPS si vous voulez que votre tablette vous géolocalise.
Restant à votre disposition
Bonjour, je souhaite acheter une tablette samsung galaxy s5e avec système d'exploitation androïd 9.0. est ce utilisable avec iPhiGéNie ? Merci d'avance pour votre réponse.
Cordialement.
@Gib-...522
Bonjour
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
dans l'attente de votre retour
AST
Bonjour,
j'avais déclaré un appareil (Ipad) que je n'utilise plus. Est il possible de le supprimer pour récupérer le jeton dans la limite des 5 appareils autorisé.
actuellement j'ai un GSM Android et un PC, auquel j'ajouterai prochainement un PC portable.
merci de votre réponse.
Gilles
Merci au support.
Vous avez résolu mon problème.
J'ai installé le fichier .apk proposé et tout fonctionne de nouveau.
@Fred Weber et ano-...210
Nous vous avons communiquer une solution par email.
Cordialement
Bonjour. Je ne parviens plus a afficher les cartes. Message No Network. Version android 4.4.2 mise a jour a l'instant.
Voici le résumé de ma config/.
Je ne parviens plus a afficher les cartes.
Message "NoNetwork
IUID : 4F1B1D04A44D0327C6C295694D6F3657C08DAE36
IdIGN(KC) : null IdIGN(pref) : null
------------
iPhiGéNie Version 9.3.4-A
------------
Database version 6
------------
Android Version REL, 4.4.2
------------
code : com.iPhiGéNie.abo_r.licence.tz suffixe : an dfin : Tue Sep 01 02:27:08 CEST 2020 (1598920028000) typecle : COMPLET_AN
code : com.iPhiGéNie.opt.stock suffixe : 0 dfin : Tue Sep 01 02:27:08 CEST 2020 (1598920028000) typecle : COMPLET_AN
code : com.iPhiGéNie.opt.litto suffixe : dfin : Thu Jan 01 01:00:00 CET 1970 (0) typecle : INVALIDE
code : com.iPhiGéNie.opt.oaci suffixe : dfin : Thu Jan 01 01:00:00 CET 1970 (0) typecle : INVALIDE
code : com.iPhiGéNie.amax suffixe : module dfin : Sun Aug 17 08:12:55 CET 292278994 (9223372036854775807) typecle : PERMANENTE
code : com.iPhiGéNie.abo_r.opt.ngibe.an suffixe : 0 dfin : Thu Jan 01 01:00:00 CET 1970 (0) typecle : INVALIDE
------------
memoryClass 128
maxMemory : 134217728
total utilise40165376
reste : 94052352
available 200011776
grille : 25 rogneL : false rogneH : false mem reduite : false fresol : 0
------------
IphAct Lenovo | Tab2A7-20F | Tab2A7-20F | REL | T2-A7-20F_S000008_150820_ROW | 4.4.2
------------
Volume space dispo : 2884182016bytes
------------
Cache consultation : 138 tuiles (3549406)bytes
Cache provision : 0 tuiles (0)bytes
Cache provision + consultation : 0 tuiles (0)bytes
------------
Arriere plan : 10 Avant plan : [11]
Ncptgg : 1 Android_GPS : true
FiltreGPS : true Filtre Import : true Tempo pos : 0 Intervalle pos : 0
------------
Cloud : true
Service Cloud : actif
Date demarrage cloud : 2020-07-18T16:04:27Z
Total request : 4
------------
SDCard0 : /storage/emulated/0/Iphigenie/Cartes,
SDCard1 : null
Seuil retenu : 1 MB
SDCard active : Sdcard0
------------
@6 M-jo
Bonjour,
Vous parlez d'un partage de connexion internet ?
Si c'est le cas voici l'aide d'apple à ce sujet.
Si cela concerne l'application iPhiGéNie particulièrement faites le moi savoir.
Bonjour
Je voudrais partager la connexion de mon iPhone sur mon iPad.
Je n’y arrive pas
@Frib
Bonjour
Avez vous activer le Cloud dans iPhiGéNie J ?
Cela se fait depuis la fenêtre réglages.
L'option Cloud actif doit être activée ?
Pour la configuration du pare feu c'est pour que votre mobile apparaisse dans le classeur trace.
voir : http://iphigénie.com/help_J/fr.lproj/connexion_mobile.html
Dans l'attente de votre retour
AST
Bonjour,
J'ai acheté et installé il y a quelques mois iPhiGéNie-J sur mon PC (Windows 10) et mon problème est le suivant : impossible de "voir" les données sur le cloud (i.e. google drive).
Pour informations :
- sur mon mobile Android, je vois parfaitement les traces/repères sauvegardés avec iPhiGéNie Android
- ce n'est pas un problème de firewall, iPhiGéNie-J a toutes les autorisations d'accès pour Windows defender
- ce n'est pas un problème de compte google drive : en m'y connectant directement, je vois bien les répertoires Public_repères, Public_traces, etc.
Merci de votre aide,
Cordialement,
@ano-474
Bonjour
Pour utiliser l'application sur votre PC
Il faudra dans un premier temps la télécharger (cf boutons en haut de cette page)
Puis l'installer sur votre ordinateur
Une fois cette opération faite vous bénéficierez de 7 jours d'essais de l'application.
Cette période d'essai vous donne accès à tous les fonds de cartes IGN et au module Jmax.
A la fin de cette période vous pourrez activer vos abonnements si vous en avez sur votre mobile ou en acheter un si vous n'en avez pas.
Si vous souhaitez bénéficier des fonctionnalités avancées de l'application (traces, repères...) il faudra acheter le module Jmax
Restant à votre disposition
PS : Je vous invite a prendre connaissance de la page class="iphigenie notranslate">iPhiGéNie_J.html Présentation qui vous permettra d'obtenir toutes ces informations.
Bonjour,
Pourries vous svp m’indiquer la procédure pour pouvoir utiliser mon appli sur mon PC sous Windows.
Merci
@benebol
Bonjour,
Si vous voulez afficher le fond de carte du cadastre il est nécessaire de maintenir l'abonnement aux cartes IGN.
Si vous voulez que je vérifie l'état actuel de votre abonnement, faites moi suivre l'IUID de votre appareil : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
Bonjour,
Depuis quelques jours, des panneaux sens interdits m'empêchent d'accéder aux limites cadastrales de parcelles que je souhaite clôturer. J'avais pris une adhésion il y a 2 ans mais je ne souhaite pas la renouveler car j'ai besoin d'iPhiGéNie que très ponctuellement. Que dois-je faire ?
Dans l'attente,
Cordialement
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