Vous l'aurez peut-être déjà noté : un nouveau pseudo est apparu tout récemment sur ce forum : « iPhiGéNie support ».
Antoine, nouvel entrant dans notre équipe, sera le premier interlocuteur pour toutes les questions de support posée ici et sur l'adresse du support.
Bienvenu à lui.
clé ign périmée ? impossible de lancer la restauration
Les commentaires suivants sont affichés les plus récents d'abord
Bonjour, idem pour moi. Quand j'ouvre l'appli, j'ai un message "iPhiGéNie s'est arrêté" alors que ma licence est encore valide. Comment faire ?
@Richard 06
Bonjour
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
dans l'attente de votre retour
AST
Bonjour,
Je viens de m'abonner avec mon téléphone Androïd à iPhiGéNie max à 5, 99€ ainsi qu'a iPhiGéNie portail à 14,99 €, et je n'arrive toujours pas à avoir le mode 3 D.
D'avance merci pour votre aide,
Richard
@Robert09-...138
Bonjour
Utilisez vous un appareil iOS ou Android ?
Dans l'attente de votre retour
J'ai aussi le souci d'accès aux cartes du fait de problème de certificat sur Android 4.1.2, merci de m'envoyer une procédure par mail
Je viens de m'abonner à iPhiGéNie depuis 8 jours et je découvre. Tout a l'air ok sauf le compas qui n'indique pas le Nord et confond le Nord avec l'Est... Y a t il une procédure pour étaloner la boussole de l'application ? Merci pour votre réponse et bravo à iPhiGéNie.
@cath38
Bonjour
Dans un premier temps il est possible que votre application se soit ouverte dans un zone géographique ou il n'y a simplement pas de cartes.
Pourriez vous cliquer sur le Menu Cartes et sélectionner Echelle France.
La cartes devrait alors se centrer sur l'hexagone.
Dans l'attente de votre retour
bonjour
iPhiGéNie fonction sur mon android
sur PC, j'ai bien récupéré mon abonnement via le jeton, l'onglet "licence" sur PC me confirme que mon abonnement est bien valable jusqu'au 11/10/20, mais depuis le PC l'ecran iPhiGéNie reste blanc, je n'ai plus accès qu'au menu, mais a aucun fond de carte... ?
merci !
@Alain 02
Bonjour,
Non ce n'est pas possible dans iPhiGéNie de changer l'épaisseur d'une trace.
Bonjour,
Je ne trouve nulle part ( manuel ou forum ) la possibilité de modifier l'épaisseur des tracés.
Je voudrais par exemple élargir ma trace, et, au contraire, rendre plus mince la trace d'enregistrement.
Est-ce possible ?? ?
Merci pour une réponse.
@denism
Bonjour
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
dans l'attente de votre retour
AST
Bjr,
Ma licence ign via playstore s’est renouvelée automatiquement le 15/9/2020 sur mon tel android
Quand j’appuie sur lancer la restauration, j’ai le message : il n’y a aucun ticket de restauration dans le contexte présent, vérifiez vos comptes google ! le compte d’achat doit figurer le premier dans la liste
Dans quelle liste ? que je trouve où ?
Je n’ai qu'un compte google d'enregistré dans le play store.
Merci
@ano-...279
Bonjour
Une procédure vous a été envoyée par email.
Cordialement
Bonjour,
J'ai aussi le souci sur Android 4.4.2 d'accès au serveur de licence, pouvez-vous m'envoyer la procédure de correction pour le certificat ? merci d'avance.
Cordialement
@randobil
Bonjour
Dans un premier temps pourriez vous regarder du coté de la configuration de votre pare feu.
Voir : http://iphigénie.com/help_J/fr.lproj/config.html
Dans l'attente de votre retour
Bonjour,
iPhiGéNie sur Iphone et iPhiGéNie J sur PC, licences à jour depuis 11/08/20 et Jmax ok.
Iphone et PC sur le même LAN.
Les deux applis sont actives sur les deux appareils et pourtant les traces du mobile ne s'affichent plus dans le tiroir de traces (elles s'affichaient auparavant).
Je ne vois que les traces enregistrées dans iPhiGéNie J mais pas celles du mobile...
Une piste ?
A l'avance, merci !
Randolib
@ano....560
Bonjour,
Nous avons constaté le problème et interpellé l'IGN à ce sujet.
Voici l'annonce.
@ ano...397
Bonjour,
Il faut restaurer les droits sur cet appareil, en utilisant le même compte iTunes que lors de l'achat initial.
Après le lancement d'iPhiGéNie :
• toucher la barre d'outils en bas pour faire apparaître les boutons (même si l'écran est gris)
• toucher le bouton « info » (le i dans un rond en haut à droite)
• sur la page info, toucher le bouton bleu de la case « ajouter / renouveler »,
• toucher le bouton vert de restauration
• entrer le mot de passe de votre compte iTunes
En cas de compte iTunes/AppStore multiples. Il est toujours possible de permuter entre les comptes/identifiants Apple/iTunes : Support Apple permutation de compte.
Si le problème persiste à l'issue de la restauration, merci de nous envoyer l'IUID de votre appareil :
lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail.
Support versions iOS et macOSSupport versions Android et PCPolitique de confidentialitéCGU iGN utilisateur final
cache : Mon, 26 Oct 2020 07:53:42 +0000