@ano-...391
Bonjour
Je viens d'aller vérifier sur votre compte et il semblerait que le renouvellement automatique de votre abonnement n'a pas fonctionné le paiement est toujours en attente
Pour retrouver les fonds de cartes IGN il faudra donc vous assurer que le moyen de paiement dans le PlayStore est toujours à jour (c'est la principale cause de non-renouvellement)
- Lancez l'application PlayStore
- une tape sur le bouton "Menu en haut à droite" (rond coloré avec une initiale)
- Paiements et abonnements
- une tape sur mode de paiement.
Puis attribuer ce nouveau moyen de paiement à votre abonnement :
- Lancez l'application PlayStore
- une tape sur le bouton "Menu en haut à droite" (rond coloré avec une initiale)
- Paiements et abonnements
- une tape sur abonnements
- une tape sur votre abonnement iPhiGéNie
- une tape sur gérer puis laissez vous guider par la procédure
Restant à votre disposition
AST
Bonjour,
Utilisateur depuis 3 ans maintenant,mon abonnement est à échéance,mais pas moyen de le réactiver,comment faire ?
MON iud/868768C3BDC6DE5236309E754F289FB9D71C71D8
Merci de votre réponse,cordialement,Arnaud
@ ano-...444
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez-vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- le téléphone vous propose alors un choix d'applications, choisissez l'application que vous utilisez pour les emails
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
Dans l'attente de votre retour
AST
bonjour,
je suis abonnée depuis 2020 et le renouvellement a été effectué via CB, débitée en août 2021.
depuis 1 semaine environ, mon accès sur mon portable Android, semble ne pas fonctionner.
sur les cartes, s'affichent de grands ronds rouges. et donc je ne visualise pas les routes, reliefs, etc...
que dois-je faire ?
mes coordonnées :
Françoise Planard
francoise.planard@wanadoo.fr
06 03 01 60 74
merci
@sting73
Ces 2 IUIDs sont inconnus de notre serveur de licence. Cela laisse supposer un problème d’accès réseau. Essayez en 4G pour savoir si c’est un problème de réseau (pare-feu)
Bonjour,
mon univers cartographique à disparu (rond rouge sur toute carte. J'ai bien renouvelé mon abonnement et je n'arrive pas à lancer la restauration depuis mon Iphone 5s d’où l'abonnement a été passé.
IUID Iphone : 8B39A7E66ED51-4E23-9CBC-E70290A3A499
IUID ANDROID : 29CB4D04E019E853232E7AC4FA232DD6D1A0B4C
j'ai une autre application iPhiGéNie sur PC qui est également en berne (point rouge)
Merci de vos réponses je suis sur le point de partir en montagne ! !
Selon notre serveur de licence, ce renouvellement est bien passé sur cet appareil en date du 13. SI le problème persiste, merci de contacter le support dédié Android (mail en pied de page)
Bonjour,
Mon renouvellement de l'application iPhiGéNie vient de se faire le 12 août via Google Play, le prélèvement a bien eu lieu sur mon compte le 12 août, mais je ne peux toujours pas lancer la restauration (message pas de ticket de restauration dans le contexte).
Dois je encore attendre ?
J'attends également de votre part que la date de mon prochain ré-abonnement soit repoussée d'autant de jours que mon application reste invalide
Pour info voici mon IUID : A95A60A8E7DEFA085C35ED65B13E260FC8D0C8A2
Merci de votre réponse
@ano-...957
Bonjour
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez-vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- le téléphone vous propose alors un choix d'applications, choisissez l'application que vous utilisez pour les emails
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
Dans l'attente de votre retour
AST
PS en attendant que nous ayons pu régler votre probleme de renouvellement et pour que vous puissiez bénéficier de cartes pour vos randonnées, je vous invite à configurer votre application sur un des fonds de cartes gratuits (Open Topo Map ou IGN (F) Libre -> IGN plan V2). Pour ce faire je vous invite a prendre connaissance de l'article Gestion des Cartes, du « fondu », des couches transparentes
Je me suis réabonné au service le 29/07/2021. J'ai été débité de 14.99 €
L'application me dit : "Validez votre abonnement renouvelé avec le bouton vert de restauration.
Lorsque j'actionne le bouton vert de restauration : "Il n'y a aucun ticket de restauration dans le contexte présent. Votre compte est peut-être suspendu..."
Que faut-il faire pour s'en sortir ?
J'ai déjà perdu une semaine d'abonnement et je ferai encore ma rando du jour sans carte.
@Yvonne-...338
Bonjour
Si votre IDIGN a changé vous trouverez le nouveau sur la page "Mon Tableau de bord" en vous connectant à votre compte IGNrando.
Restant à votre disposition
AST
Bonsoir.
J'ai renouvelé mon abonnement annuel à iPhiGéNie et on me dit que mon IDIGN a changé et je vous demande le nouvel ID pour basculer mon achat vers le nouvel ID et mon portable.
Cordialement
Yvonne
@ GAB...088
Bonjour,
Sans l'IUID de votre appareil, il n'est pas possible d'en vérifier les transactions et le statut :
lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail.
Cordialement.
Bonjour,
Je ne me suis plus servie d'iPhiGéNie depuis septembre dernier et je me rends compte aujourd'hui que je n'arrive plus à voir les cartes sur mon écran. Je pensais que le renouvellement était automatique ... ?... merci pour votre réponse.
ano...036
Bonjour,
Si vous êtes certain d'avoir annulé la récurrence de votre abonnement aux cartes IGN ou que votre abonnement est arrivé à son terme, vous pouvez racheter votre abonnement.
- Si votre appareil est sur iOS :
-> lancez iPhiGéNie -> Barre d'outils -> Bouton "i" en haut à droite -> Ajouter / renouveler -> Géoportail 1 an
Si votre appareil est sur Androïd :
-> lancez iPhiGéNie -> Barre d'outils -> Bouton "i" en haut à droite -> Touchez le bouton bleu à chevron de la case "Licences : voir ou acheter" -> Géoportail 1 an
Par ailleurs, vous pouvez nous envoyer l'IUID de votre appareil pour une vérification de votre abonnement :
lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail.
Cordialement.
bonjour
j'ai laisser passer la date de mon réabonnement
j'ai donc IGN licence restreinte cochée en vert
je voudrais reprendre mon abonnement précédent, mais on m'indique qu'il est annulé
comment procéder ?
merci_
@ano-...910
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
dans l'attente de votre retour
AST
Bonjour,
Je suis sous android. a l'heure actuelle lorsque je me connecte sur mon application, il ne s'affiche rien sur mon écran. Mes repères sont existants mais sans la cartographie. Pourriez-vous m'indiquer la raison pour laquelle cela s'affiche comme ça ?
Je vous communique mon IUID : EA8F4C22E21E7618DFFCFD08AC2AC2025DC3D38
Est-ce un problème de licence car je n'arrive pas à le renouveler ?
Cordialement
@ Régis et Françoise
Votre abonnement initial est lié à un compte Apple et non à un compte Google.
Nous avons envoyé les droits de votre licence aux cartes IGN sur votre appareil Androïd.
Il faut afficher la page des achats de votre appareil Androïd :
-> Lancez iPhiGéNie -> Bouton outils -> info -> Licences : voir ou acheter
Si vous n’utilisez plus votre iPhone propriétaire de l'achat, nous vous conseillons d’annuler la récurrence de votre abonnement en consultant la page suivante.
A terme, vous pourrez renouveler votre abonnement directement depuis votre appareil Androïd.
Si le problème persiste, revenez vers nous.
Finalement je suis connecté.
Je vous donne donc mon IUID : 0414D5AC5 5EDB818D4 34746F2F70 0AB268EA7 B25
Dans l'espoir de pouvoir retrouver iPhiGéNie sur mon mobile.
Cordialement
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