@cubique
Bonjour
Il y a de forte chance que l'appareil qui ne fonctionne plus utilise l'environnement Android 4 ou 5.
Ces versions d'Android ne sont plus supportées par Google, il n'y a donc plus de mise à jour de sécurité pour ces appareils.
Je vous envoie par mail une procédure qui devrait vous permettre de retrouver l’application.
Cordialement
Bonjour,
J'utilise l'application sur deux téléphone androïde sur l'un pas de problème ,mais l'autre j'ai toujours le même message : Problème de communication avec le serveur de licences .
J'ai fait la manipulation demandé ,mais rien ne ce passe et toujours même problème.
J'ai même désinstallé et ré-installé l'application mais toujours rien.
Comment faire pour que je retrouve le bon fonctionnement sur mes deux appareilles comme avant ?? ?
Merci et à vous lire
Bonjour,
J'utilise l'application sur deux téléphone androïde sur l'un pas de problème ,mais l'autre j'ai toujours le même message : Problème de communication avec le serveur de licences .
J'ai fait la manipulation demandé ,mais rien ne ce passe et toujours même problème.
J'ai même désinstallé et ré-installé l'application mais toujours rien.
Comment faire pour que je retrouve le bon fonctionnement sur mes deux appareilles comme avant ?? ?
Merci et à vous lire
@ano...654
Bonjour,
Il y a de grande chances que vous touchez le bouton info de la barre d'outil des traces. Il faut bien toucher le bouton "i" en haut à droite (lorsque vous avez déplié les outils).
Par ailleurs je comprends que votre nouvel appareil est un iPhone, c'est aussi le cas de votre précédent ?
Si oui alors il suffit de bien configurer votre nouvel appareil avec le même compte Apple que celui utilisé pour l'achat des produits iPhiGéNie.
Dans tous les cas, envoyez moi l'IUID de votre appareil : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
@ano-...693
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
dans l'attente de votre retour
AST
suite à mon précédent commentaire, lors du renouvellement de l'abonnement, est ce mon nouvel iPhone sera reconnu ?
merci
Bonjour
j'ai changé d'Iphone. J'ai essaye de suivre la procédure en cliquant sur info (entouré d'un cercle) dans mon apple iPhiGéNie pour rétablir le fonctionnement de l'application or le cercle avec "I" n fonctionne pas. Comment rétablir la fonctionalite de l'application . Autre question, lors du renouvellement de l'a
Bonjour,
J'ai du réinitialiser mon appareil Samsung A3 2017 et j'ai donc sauvegarder le contenu sur mon ordinateur à l'aide de l'appli smartswitch.
J'ai pu restaurer l'ensemble de mes applis sauf iPhiGéNie (page blanche) ? Comment procéder ?
@ano-...423
Bonjour
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez vous nous envoyer votre page Debug :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "Debug Mail"
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
dans l'attente de votre retour
AST
Bonjour,
Mon smartphone Crosscall X3 est sur Android. En faisant plusieurs essais, quelques fois l'application s'éteint et d'autres fois j'ai les informations suivantes :
1- iPhiGéNie ne répond pas
Fermer l'application
Attendre
Envoyer des commentaires
2- iPhiGéNie n'est pas complètement initialisée ou dans un état incohérent, quitter et relancer
( Donc j'ai quitté et relancé et j'ai aussi désinstallé et réinstallé l'application, toujours le même problème
Merci d'essayer de résoudre ce problème
22
@ano-...423
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
dans l'attente de votre retour
AST
Bonjour, lorsque je voulais enregistrer une trace, on me demandait de réinitialiser iPhiGéNie. Quelle procédure ? Merci
Bonsoir, non je n'ai pas changé de smartphone, c'est un Crosscall X3
@ano...423
Bonjour,
Avez vous changé d'appareil récemment ? Si oui précisez moi le modèle de votre nouvel appareil Ainsi que le modèle de votre ancien appareil (iOS ou Android).
Bonjour, je n'arrive plus à enregistrer une trace et à retrouver les anciennes. Que dois-je faire. Merci
@Agnès
Bonjour,
Le module auquel vous faites référence doit être le module Xmax qui n'est disponible à l'achat que depuis le mac, vous ne pouvez pas l'avoir acheté depuis un iPhone.
Le jeton lui permet le partage de l'abonnement aux cartes IGN (différent du module des outils). Si vous voulez de l'aide pour la création d'un jeton faites moi suivre l'IUID de l'un de vos iPhone : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
Bonjour,
Impossible d'utiliser l'application sur mon Mac Book.
Il m'est répondu qu'il faut acheter le module.
Or il est installé sur mon mobile depuis le 7 juillet 2019 et va être renouvelé.
Je demande un jeton et je n'en obtiens pas...
Merci beaucoup de me dire comment faire pour récupérer mes traces sur le Mac.
Je précise que les fichiers sont enregistrés sur I cloud drive.
@Sabtoni
Bonjour,
Tous les achats intégrés ne se partagent pas par le mode "partage familial" d'apple.
Par contre vous pouvez donner les droits à l'appareil de votre mari en configurant le compte apple acheteur.
C'est possible de le faire sans changer toute la configuration de l'appareil.
Application réglages -> iTunes store et App store -> identifiant apple.
Bonjour,
Je viens d’acheter la licence à 14.99. Il est inscrit compatible avec le partage familial. Pouvez vous m’indiquer comment mon mari peut accéder à la licence ? Merci par avance
@marcel 63
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez vous nous envoyer les pages IUID des deux appareils :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
dans l'attente de votre retour
AST
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