@ ano...220
Bonjour,
Malheureusement, nous n'avons pas de service téléphonique.
Votre abonnement est lié soit à une transaction Apple, soit Google. Il n'y a pas de code à valider pour faire fonctionner l'application.
Sur quel environnement est votre appareil, iOS ou Androïd ? Que se passe il quand vous essayez d'ouvrir l'application ?
Qu'entendez vous par "portail" ? S'il s'agit de l'identification sur le forum, le code que vous avez reçu est utile uniquement pour vous identifier sur le forum. L’identification forum se fait en deux temps :
1) Renseignez votre adresse mail dans le formulaire d’identification -> vous recevez un mail avec le code
2) Ouvrez à nouveau le formulaire d’identification sur le site d’ iPhiGéNie et rentrez le code.
Sans l'IUID de votre appareil, il n'est pas possible d'en vérifier les transactions et le statut :
lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail.
Cordialement.
Bonjour
J'ai souscrit à l'application iPhiGéNie depuis samedi 28 nov.. La transaction par carte bancaire est validée. Je n'ai reçu aucun code à valider sur le portail. Rien ne fonctionne. Personne ne répond au tél ni aux mail. Quelqu'un pourrait il me communiquer un n° de tél ou une adresse mail à qui je pourrais faire part de ces remarques et qui pourra me régler le problème
Merci
@ano-...950
Bonjour
Depuis votre application PC pourriez vous
Ouvrir le menu cartes
Sélectionner Echelle France
Cela devrait recentrer votre application et faire apparaitre les cartes
Dans l'attente de votre retour
AST
Bonjour
j'ai fais une mise à jour 2-4-1, qui m'a été demandé et maintenant sur mon ordinateur quand je veux entrer dans iPhiGéNie les briques affiche un tableau blanc
J'arrive à voir que ma licence est valable jusqu' 17/05/2021
Sur mon téléphone c'est ok mais rien sur le PC
@ anonyme...799
Bonjour,
Avez vous éventuellement partagé votre abonnement aux cartes IGN sur un autre appareil Apple ? Si c’est le cas, nous pourrions retrouver votre compte iPhiGéNie, afin d’utiliser votre abonnement actuel sur votre appareil Androïd.
Si vous n’avez pas fait de partage d’abonnement sur un autre appareil Apple, il faut reprendre un nouvel abonnement depuis votre appareil Androïd.
A terme, il faut penser à annuler la récurrence de votre abonnement Apple, ce dernier se renouvellera automatiquement si vous n’annulez pas sa récurrence depuis la page suivante.
Dans l’attente de votre retour.
Bonjour,
J'ai perdu mon Iphone sur lequel j'avais un abonnement iPhiGéNie. J'ai racheté un téléphone Android sur lequel je souhaiterais transférer la license. Sur mon ordinateur, le dossier /Library/Application Support/MobileSync/Backup est vide. Comment puis-je faire ?
Par avance merci
@ano-...329
Bonjour
Pouvez vous nous dire ce qui ne fonctionne pas ?
Avez vous accès aux cartes IGN ?
Pour rappel, seules les licences cartographiques peuvent être partagées par le jeton.
Le module Amax lui est propre à l'environnement Android et ne pourra donc être partagé.
Pour obtenir les fonctionnalités avancées sur votre Mac il faudra acheter le module Xmax.
Voir Manuel d'utilisation d'iPhiGéNie X - Présentation
Dans l'attente de votre retour
Bonjour,
Je n'arrive pas à partager iPhiGéNie que j'ai acheté avec mon smarphone android avec mon Macpro. J'ai beau indiquer les références du jeton, rien ne se passe. Merci de m'indiquer la marche à suivre.
@ano-...459
Bonjour
Le probleme vient de la version d'Android qui tourne sur votre appareil
Une procédure vous a été envoyée par email.
Cordialement
Bonjour,
Je vous remercie de votre réponse.
Mon appareil fonctionne sous Androïd.
Voici mon IUID : A9CDA25FA2120291A227064E6A9E39B121FE708A
Cordialement.
@ ano...459
Bonjour,
Sur quel environnement est votre appareil, iOS (iPhone ou iPad) ou Androïd ?
Il faut nous faire parvenir l'IUID de votre appareil, sans l'IUID de votre appareil, il n'est pas possible d'en vérifier les transactions et le statut :
lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail.
Cordialement.
Bonjour,
Depuis quelques jours, je ne peux utiliser l'application et je reçois un message m'indiquant qu'il y a un problème de communication avec le serveur de licences. Le réseau est OK.
Merci de m'indiquer une procédure de réinitialisation. Aucune de celles utilisées ne fonctionne car la communication avec le serveur est rompue.
Cordialement.
@ ano...283
Bonjour,
Tant que vos appareils iOS sont connectés au compte Apple propriétaire des achats, ils peuvent bénéficier de l’abonnement aux cartes IGN.
Il faut restaurer les droits sur l'iPhone de votre fils, en utilisant le même compte iTunes que lors de l'achat initial.
Pour restaurer les droits (Vmax et/ou abonnement iGN) voir cette page du manuel et appliquer la procédure « restauration des droits ».
Après le lancement d'iPhiGéNie :
• toucher la barre d'outils en bas pour faire apparaître les boutons (même si l'écran est gris)
• toucher le bouton « info » (le i dans un rond en haut à droite)
• sur la page info, toucher le bouton bleu de la case « ajouter / renouveler »,
• toucher le bouton vert de restauration
• entrer le mot de passe de votre compte iTunes
Voir aussi au bas de cette même page la procédure de permutation de comptes, en cas de compte iTunes/AppStore multiples. Il est toujours possible de permuter entre les comptes/identifiants Apple/iTunes.
Support Apple permutation de compte
Après avoir récupéré le droits de votre abonnement, vous pouvez renseigner à nouveau l'identifiant iTunes de votre fils dans son appareil.
Si le problème persiste, revenez vers nous.
Bonjour, j’ai renouvelé mon abonnement géolocalisation portail un an sur mon portable. Par contre il ne fonctionne pas sur le portable d’un de mes enfants avec lequel je partage mes achats. J’ai essayé de relancer l’application iPhiGéNie sur son portable en mettant mon compte iCloud sur son téléphone Mais depuis j’ai une page toute grise à la place d’iPhiGéNie sur son portable. Quelle est la conduite à tenir ? En vous remerciant.
@ P.O.
Bonjour,
Si votre environnement est iOS (iPhone ou iPad) :
-> Depuis la barre d'outils d'iPhiGéNie -> Traces -> Listes -> Choisir le groupe -> Cliquer sur modifier (en haut à droite) -> Sélectionner la trace -> Cliquer sur corbeille (en bas à gauche)
Pour plus d'informations concernant la gestion des groupes et des traces sur les appareil iOS vous pouvez consulter la page suivante.
Si votre environnement est Androïd, je vous invite à consulter la page suivante.
bonjour.
Comment efface-t-on les traces de cheminements enregistrés ?
Merci d'avance pour votre réponse.
P.O.
@ ano...255
Bonjour,
Nous devons vérifier si le renouvellement de votre abonnement a été pris en compte chez Apple. Merci de nous envoyer l'IUID de votre appareil :
lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail.
Dans l'attente de votre retour.
Bonjour ,
Mon renouvellement d abonnement ne c est pas fais ( 14, 99 ) cause changement de carte bancaire . J ai envoyé mon nouveau numéro de carte à Apple et je n ai toujours pas accès aux cartes . Heureusement que je ne suis pas en montagne . Que me faut il faire maintenant pour récupérer mon abonnement . Sachant que la date d arrêt était le 17/ 08
@ano-...780
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
dans l'attente de votre retour
AST
Bonjour, nous sommes en montagne pour la premiere fois cette annee, et l’application dont l’abonnement (14,99€) a ete renouvele debut juillet ne permet pas d’afficher les cartes topographiques. Il n’y a pas de numero de hotline visible sur le site, pas de chat possible. Pouvez-vous nous indiquer la marche a suivre pour retablir l’acces aux cartes topo DE TOUTE URGENCE.
En vous remerciant pour votre aide,
Bien cordialement
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