Bonjour,
J'ai réinitialisé un iPad IOS 9.3.6 et rechargé iPhiGéNie avec mes identifiants Apple.
Au lancement l'application si fige sur un écran noir après un rapide affichage de la carte de France.
Je n'ai accès à aucun menu.
Dans les règlages, page iPhiGéNie, le paragraphe licences est vide.
Cordialement,
JM90
@ claudegradot
Bonjour,
Il faut essayer de vous connecter à votre compte Google pour retrouver votre numéro de transaction Google (numéro GPA). C’est possible en consultant l'historique de vos achats Google via cette adresse.
Par ailleurs, quels sont les environnements de vos appareils actuels, iOS ou Androïd ?
Dans l'attente de votre retour.
Bonjour
je m'étais abonné à iPhiGéNie il y a 2 ou 3 ans environ. Depuis, j'ai changé et d'ordinateur et de téléphone et je n'ai plus rien pour iPhiGéNie que je voudrais bien réutiliser.
Mon adresse mail n' a pas changé depuis . Avez-vous encore trace de mon abonnement précédent ? Comment dois-je procéder pour remettre à jour tout ce qui est nécessaire pour utiliser à nouveau iPhiGéNie ?
Merci pour votre réponse.
Cordialement
@ ano...932
Bonjour,
Avez vous changer d'appareil récemment ?
Sans l'IUID de votre appareil, il n'est pas possible d'en vérifier les transactions et le statut :
lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail.
Cordialement.
Bonjour
je viens de renouveler ma licence qui est arrivé à échéance le 27/02/2021.
Ma carte bancaire était arrivée à expiration, j'ai entré les coordonnées de la nouvelle et ai validée.
Il m'est toujours indiqué qu'un abonnement est requis. Même après avoir éteint et relancé mon iphone.
Que faut-il faire ou à quoi est-ce dû ?
Merci par avance.
CB
@ ano...911
Bonjour,
Nous avons identifié le problème et une correction est actuellement en génération. La mise en ligne devrait suivre rapidement.
Voici l’annonce publiée à ce sujet depuis cette page.
Cordialement.
Bonjour, l’application ne fonctionne plus, lorsque je clique sur l’icône l’appli ne s’ouvre pas et devient noir en fond...j’aimerai avoir une solution rapidement étant professionnelle de montagne j’en ai bien besoin ces prochains jours et mon abonnement se termine seulement en juillet. Merci de votre réponse.
@ ano...184
Bonjour,
Nous avons identifié le problème et une correction est actuellement en génération. La mise en ligne devrait suivre rapidement.
Voici l’annonce publiée à ce sujet depuis cette page.
Cordialement.
Bonsoir
iPhiGéNie sur mon iphone 6 max (ios) ne veut plus s'afficher. e l'ai supprimer et réinstaller en gardant mon abonnement rien n'y fait.
Dans l'attente de voter réponse
Merci
Bonjour
Oui il S'agit de mon abonnement annuel a géoportail ,je pense que je m'était abonner avec l'application IGNrando
Cordialement
@ ano...801
Bonjour,
Qu'entendez vous par supprimer le compte iPhiGéNie ? Quand vous parlez du téléchargement annuel à Géoportail, s'agit-il de votre abonnement aux cartes IGN ?
Cordialement.
BONJOUR
comment supprimer mon compte iPhiGéNie et au téléchargement annuel a géoportail
cordialement
@Enah
Bonjour
Avez-une abonnement aux carte IGN ?
Sur votre application mobile peut être.
Si oui pourriez vous me dire comment vous l'avez acheté,
- directement dans l'application en passant par le PlayStore (Android)
- directement dans l'application en passant par l'Apple Store (iOS)
- depuis la boutique du site IGNrando
Dans l'attente de votre retour
Bonjour
Sur mon PC (Windows) en lieu et place des cartes, je vois un écran blanc remplis de cercles rouges.
Quand je "clic" sur "Echelle France" j'obtient un écran gris avec des "balises" vertes mais toujours pas de carte.
Pourriez vous m'aider à résoudre mon problème ?
Mon adresse : enah.pets1@hotmail.fr
@ ano...993
Bonjour,
Le fond de carte « Photo » n’est pas disponible à tous les endroits du globe pour toutes les échelles. Par exemple, il est possible de zoomer un peu en Europe et beaucoup en France. Sur quel lieu essayez vous de zoomer ?
Il faut dézoomer pour vérifier la zone que vous essayez d’afficher, puis zoomer à nouveau vers la France.
Si le problème persiste, revenez vers nous.
bonjour,
Quand je zoome je n'arrive plus à voir les photos satellite, le zoom s'arrête à l'échelle 85m et je reste donc en mode carte
ma licence Wmax est valable jusqu'au 29/01/2021, mon abonnement Géoportail est récurrent tous les ans et je n'ai pas désactivé le renouvellement
comment faire pour récupérer les photos satellite
dans l'attente de votre réponse
cordialement
@ ano...595
Bonjour,
Auriez vous éventuellement partager votre abonnement aux cartes IGN sur un autre appareil ?
Si c'est le cas, nous pourrions retrouver votre compte iPhiGéNie et vous envoyer un jeton à valider dans votre appareil Androïd.
Par ailleurs, si vous n'avez pas encore cessé la récurrence de votre abonnement Apple, nous vous recommandons de le faire depuis la la page suivante.
A terme, vous pourrez poursuivre vos abonnements depuis votre appareil Androïd.
Dans l'attente de votre retour.
Bonjour
J'ai eu il y a quelques années un abonnement alors que je possédais un iphone. Ce téléphone est perdu je ne peux plus y accéder et depuis je suis passé sous Android. Je ne peux donc pas faire de demande de jeton ni de transfert, donc je ne peux pas racheter une licence. Comment faire ?
@niaproun
Bonjour
vous trouverez les procédures de restauration de licences a la page "Transfert / Restauration de Licence.
Toutefois pour que je puisse vous orienter vers la bonne procédure pourriez vous me dire comment vous avez effectué vos achats ?
Dans l'attente de votre retour
Bonsoir
je souhaite trouver sur le site la procesdure pour retrouver iPhiGéNie sur mon nouveau téléphone. Tous les deux sous androïd
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