iPhiGéNie

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• écrit le 2010-12-19 16:49:27 (modifié le 2010-12-19 18:27:31)Max_B

  Une surcharge du serveur ne peut être que très passagère. Aujourd'hui même, plusieurs utilisateurs ont pu acheter une licence. Ce n'est donc pas un problème global.

  • Essayez de redémarrer votre iPhone/iPad.
  • Vérifiez les versions logicielles iTunes/iOS.
  • Patientons jusqu'à demain pour voir si cela se résoud, comme le sous-entend cette page de support Apple.
• écrit le 2010-12-19 16:13:40le salellois

  Après application de votre procédure, j'ai toujours le même message, je vais réessayer dans la semaine pour voir si c'est un pb de surcharge du serveur, je vous tiens au courant
  Bien à vous

  Alain

• écrit le 2010-12-19 15:30:28 (modifié le 2010-12-19 15:31:32)Max_B

  Cette erreur, renvoyée par le système iOS, est surement liée à une surcharge du serveur d'achat (qui est différent de celui de téléchargement), ou bien à un problème de transaction en cas d'essai multiples en défaut. Pour éliminer ce dernier cas, essayez de stopper complètement iPhiGéNie et de la relancer.

  Sous iOS 4, pour arrêter completement une application, appliquer la procédure suivante :

  • Si iPhiGéNie est affichée, passez-la en arrière plan par un clic sur le bouton principal.
  • Un double clic sur le même bouton principal pour afficher les applications actives.
  • Touche prolongée sur l'icône d'iPhiGéNie pour faire « danser les icônes »
  • Tape sur le bouton rouge de terminaison d'iPhiGéNie.

  

• écrit le 2010-12-19 13:35:13le salellois

  bonjour
  après 1 mois d'utilisation des cartes gratuitement, je voudrais m'abonner au service pour 13.99 euros , mais lorsque je tente de le faire par la procédure normale de iPhone dans l'app iPhiGéNie , j'ai la réponse suivante : "le serveur App Store a retourné l'erreur suivante:0 Connexion à Itunes Store impossible, il est possible que la page d'achat ne reflète pas l'état réel de votre compte .Dans ce cas n'effectuez aucun achat et contactez : support@iphigenie.com."
  Pourtant je n'ai aucun pb pour telecharger les apps de l'Appstore.

  Merci de votre reponse
  Cordialement
  Alain

• écrit le 2010-11-20 10:25:54 (modifié le 2010-11-20 10:26:26)Max_B

  @anonyme-1290207032

  Le cas des « achats désactivés » est traité en fin de cette page du manuel.

• écrit le 2010-11-20 09:52:34anonyme-1290207032

  Impossible d'acheter VMAX
  J'ai chargé la licence d'essai.
  Sous iPhiGéNie :
  - ajouter/renouveler, message furtif :"achats applestore désactivé"
  - puis écran licence, je clique sur modules applicatifs/iPhiGéNie Vmax message " les achats depuis une appli ne sont pas autorisés",
  - puis 2ème message :"Serveur Appstore...connexion à Itunes Store impossible"

  Connexion directe à Applestore ou Itunes à priori OK. (je me suis déconnecté et reconnecté)

  J'ai essayé de fermer/redémarrer l'iphone...de suivre les procédures proposées sur le site...

  Que faire, je suis très impatient la visualisation de la carte des différents me niveaux, sans possibilité de trace me frustre
  Merci.

• écrit le 2010-10-31 10:38:56Max_B

  @Co-1288518567
  Votre message me laisse bien perplexe. À ma connaissance il n'y a pas possibilité d'utiliser un compte Paypal via iTunes sur le Store français. De toute façon si -et quand- ce sera le cas, cela ne changerait rien à la procédure d'activation, la phase d'achat étant transparente pour iPhiGéNie.

  N'auriez vous pas payé une licence chez une application concurrente qui, en effet, vend en direct des licences par Paypal (ce qui est en principe proscrit par Apple pour les applications iOS) ? Si c'est le cas il n'est bien sûr pas possible d'activer cette licence sur iPhiGéNie.

• écrit le 2010-10-31 10:10:58Co-1288518567

  bonjour,
  j'ai acheté hier la licence par l'intermédiaire de Paypal sur mon adresse Gmail, comment dois je faire pour valider la licence sur mon Iphone sachant que le mon compte Itunes est sur une autre adresse mail (mac).
  merci de votre aide

• écrit le 2010-08-24 22:12:33 (modifié le 2010-08-24 22:12:52)Max_B

  Message ci-desssus déplacé ici depuis une autre rubrique car il est symptomatique du problème.

  Réponse donnée par mail à Sabine.

• écrit le 2010-08-24 20:48:42 (modifié le 2015-11-09 17:52:56)sabequedi

  Bonjour,
  Je viens de télécharger iPhiGéNie sur mon Iphone, puis la licence Géoportail et le module vmax. Mais lorsque je souhaite les utiliser, le message me disant que je dois téléchargé le module s'affiche. Il me propose le téléchargement, et quand je valide cet achat, j'ai un autre message me disan que j'ai déja effectué cet achat mais qu'il n'a pas été téléchargé. Il me demande si je souhaite le faire dès à présent, je confirme, mais rien ne se passe... Aucun téléchargement ne s'effectue.
  Mon problème est que je n'arrive pas à trouver la manip four finaliser cette installation. Pourriez-vous m'aider s'il vous plait.
  Merci
  Sabine

• écrit le 2010-07-29 11:31:37 (modifié le 2016-08-07 12:34:46)Max_B

  Achat non pris en compte

  Il peut arriver qu'un défaut réseau ou une surcharge sur les serveurs Apple empêche un achat de se terminer correctement.

  Ils sont automatiquement repris, mais il peut être nécessaire de relancer l'application. Sous iOS4+, il faut terminer totalement l'application comme expliqué ci-dessous. On peut aussi arrêter et rallumer l'iPhone.

  • Si iPhiGéNie est affichée, passez-la en arrière plan par un clic sur le bouton principal.
  • Un double clic sur le même bouton principal pour afficher les applications actives.
  • Faire glisser l'icône ou l'image l'aperçu d' iPhiGéNie vers le haut
    Pour iOS 6-
  • Touche prolongée sur l'icône d'iPhiGéNie pour faire « danser les icônes »
  • Tape sur le bouton rouge de terminaison d'iPhiGéNie.

  Relancer iPhiGéNie. Si, après qq minutes les achats ne sont pas validés, il peut être nécessaire de restaurer les droits. Ce cas de figure est différent du précédent et se produit plutôt après une remise à zéro de l'appareil (parfois après une mise à jour iOS4).

  Transfert de licence entre plateformes

  Voir cette page spécifique

  restauration des droits

  Si pour une raison ou une autre, remise à zéro de l'appareil en particulier, vos droits ne sont pas validés sur un appareil, il faut les restaurer comme ceci :

  1. toucher la barre d'outils en bas pour faire apparaître les boutons
  2. toucher le bouton « info » (le i dans un rond)
  3. sur la page info, localiser la section « licences »
  4. toucher le bouton bleu de la case « acheter renouveler »
  5. toucher le bouton vert de restauration.
  6. Entrer le mot de passe de votre compte iTunes (Attention : utiliser le même compte que lors de l'achat). Ne pas faire d'achat à ce stade.
  7. C'est tout. Après communication entre les serveurs, vos licences sont validées.

  « Echec de la réallocation » « Vous ne pouvez pas acheter cet article avec ce compte » -> changer de compte iTunes

  De nombreuses demande de support mentionnent l'un de ces messages :

  • « Echec de la réallocation. Veuillez d'abord acheter l'application »
  • « Echec de la réallocation. Connectez vous sur le compte avec lequel vous avez acheté cette app. »
  • « Vous ne pouvez pas acheter cet article avec ce compte. Vous devez acheter l'application correspondante avant d'acheter cet article »

  Dans ce dernier cas si vous n'avez encore fait aucun achat dans l'application il est plus simple de la supprimer et de la ré-installer

  Les dernières versions, plus récentes, sont plus explicites. Il est impératif d'utiliser le même compte iTunes pour l'achat et la restauration.
  C'est aussi le cas pour pouvoir restaurer vos achats
  Voici les étapes à suivre pour ce faire :

  • Application "Réglages" -> Store -> identifiant Apple -> Déconnexion
  • À ce stade il est parfois utile, et donc conseillé, d'éteindre et rallumer l'appareil
  • Lancer iPhiGéNie
  • toucher la barre d'outils en bas pour faire apparaître les boutons (même si l'écran est gris)
  • toucher le bouton « info » (le i dans un rond)
  • sur la page info descendre presque tout en bas
  • toucher le bouton bleu à chevron de la case « ajouter / renouveler »,
  • toucher le bouton vert de restauration pour installer les licences achetées sur l'autre appareil
  • entrer l'identifiant et le mot de passe du compte iTunes avec lequel vous avez acheté les licences.

  Attention : Il est possible que le basculement de compte soit bloqué par le mécanisme d'« Appareil Associé » pour le téléchargement de musique. Dans ce cas on ne peut changer de compte que tous les 3 mois (cf. CGU iTunes).

  Note : Il n'est pas conseillé d'installer l'application en passant par iTunes car cela ajoute un risque supplémentaire de ne pas utiliser le bon compte.

  En cas de persistance de l'erreur, il semble que ce soit lié aux comptes dont l'adresse mail/identifiant a été changé. Il n'y a que le support Apple qui puisse remédier à ce problème. Un coulage manuel sur le serveur iPhiGéNie est néanmoins possible en fournissant les UDIDs des appareils concernés.

  Si un problème persiste, utilisez la procédure d'envoi de l'IUID : sur l'écran info, section licence, un bouton bleu permet d'envoyer un mail.

  Ancien appareil indisponible

  Il faut alors retrouver son n° :
  Sur un Mac :

  • Dans le Finder, se rendre dans ~/Library/Application Support/MobileSync/Backup (le ~ est votre « maison») et Library est traduit Bibliothèque en français.
  • Les dossiers numérotés qui s'y trouvent ont des noms formés avec l'UDID de chaque appareil, éventuellement suivi de chiffres de date et heure. L'UDID est donc les 40 premiers caractères

  Note : Depuis OS X 10.7 "Lion" le dossier Bibliothèque est masqué. Utilisez le menu "Aller" du Finder avec la touche "Alt" enfoncée. Voir cet article pour plus de détails.

  Sous Windows, le dossier est l'un des deux suivants :

  • Windows XP : %HOMEPATH%\Application Data\Apple Computer\MobileSync\Backup\{UDID}
  • Windows Vista/7/8 : %HOMEPATH%\AppData\Roaming\Apple Computer\MobileSync\Backup\{UDID} or %APPDATA%\Apple Computer\MobileSync\Backup\{UDID}

  Il faut cocher l'option "voir les fichiers cachés" pour trouver ce dossier.

  Dans ce dernier cas il faut ouvrir les fichier .log et chercher une ligne avec :
  UDID : xxxxxxxvotre_udidxxxxxxxxx

  En fonction de la date de ces dossiers il est facile de distinguer les UDID.

  Voir cette page du support Apple pour les différents cas selon les systèmes.

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