@ ano...074
Bonjour,
De quelle manière avez vous acheté votre abonnement aux cartes IGN, est-ce depuis le site d'IGN rando ou depuis l'application d'iPhiGéNie ?
Sans l'IUID de votre appareil, il n'est pas possible d'en vérifier les transactions et le statut :
lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail.
Cordialement.
Même problème de mon côté.
Je me suis abonné, j'ai bien évidemment iPhiGéNie sur mon tel et apparemment mon abonnement n'a pas été pris en compte.
Donc inutilisable !
@Mc support : je viens de vous envoyer les 2 UID (ordinateur et téléphone) par mail à support(a)iphigenie.com
@ alc67775
Bonjour,
Sans l'IUID de votre appareil propriétaire de l'achat (iPhone), il n'est pas possible d'en vérifier les transactions et le statut :
lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail.
Cordialement.
Bonjour,
je viens de renouveler ma licence Vmax et Géoportail IGN. Cela fonctionne très bien sur mon iPhone, mais impossible de valider le jeton sur iPhiGéNie X sur mon macbook pro. J'ai essayé à de nombreuses reprises de valider le jeton donné par mon iPhone mais rien ne se passe sur mon ordinateur. J'ai aussi cliqué sur "restaurer les achats" et ai tenté l'autorisation directe depuis mon mobile, mais ce dernier n'est pas listé dans les appareils disponibles. La communication iCloud est bien activée sur mon portable.
Comment faire ?
Merci.
@ ano...772
Bonjour,
Pour partager les achats achetés sur IGN rando, il faut renseigner votre IDIGN (identifiant IGN) dans iPhiGéNie. Par ailleurs, vous n'avez pas besoin de jetons.
Si votre appareil est un iOS (iPhone ou iPad) :
Il faut renseigner votre IDIGN depuis l’application réglages l’appareil (icône engrenages) :
Application réglages -> iPhiGéNie -> section licences -> IDIGN -> touchez la rubrique et modifiez l’identifiant IGN rando -> rentrez votre IDIGN
Vous pouvez vérifier que l’IDIGN est correctement renseigné depuis la page « info » de l’application : lancez iPhiGéNie -> touchez le bouton « info » -> rubrique « IDIGN IGN rando ».
Si votre appareil est un Androïd :
-> lancez iPhiGéNie -> Bouton outils -> Param. (icône engrenage) -> Faites défiler la page jusqu’à la rubrique IGN rando -> Tapez sur « identifiant » en dessous d’IGN rando -> Entrez votre IDIGN -> Validez l’identifiant, une popup de synchronisation s’affiche quelques secondes puis disparait
Si le problème persiste, il faut nous envoyer l’IUID de votre appareil :
lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail.
Cordialement,
Bonjour, j ai acheté les droits de l'homme application iPhiGéNie via la boutique ign rando, je souhaiterais installer l application sur un second téléphone, je ne sais pas comment faire pour obtenir un jeton car je ne suis pas passé par google pay
ano...570
Bonjour,
Avez vous changé d'appareil récemment ?
Sans l'IUID de votre appareil, il n'est pas possible d'en vérifier les transactions et le statut :
lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
Si vous êtes sous Android merci de modifier l’adresse d’envoi pour l'adresse du support Apple, présente en bas de page du forum.
Cordialement.
Je me suis abonné en Mai dernier .
A présent j'ai des ronds ,sens interdits, abonnements requis sur mes cartes, je ne sait pas supprimer cela, alors que je me suis abonné en Mai .
Pouvez vous m'aider
@ ano...936
Bonjour,
Avez vous changé d'appareil récemment ?
lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail.
Cordialement.
Bonjour,
J'ouvre l'application et je tombe sur des panneaux de sens interdit. Ça fait 3 ans que j'ai iPhiGéNie, les renouvellements n'ont jamais posé de problème. Qu'est-ce qu'il se passe ?
Merci
ano...574
Bonjour,
Avez vous changé de téléphone récemment ?
Sans l'IUID de votre appareil, il n'est pas possible d'en vérifier les transactions et le statut :
lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail.
Cordialement.
Bonjour,
J’ai un soucis avec ihigénie je n’arrive plus à voir ma carte sur mon téléphone ça me fait des sens interdits mais je comprend pas. j’ai payé l’abonnement.(justificatif banque ok + confirmation renouvellement fait). pouvez vous me débloquer ? merci d'avance.très bonne journée
@abo...510
Bonjour,
Quand vous dites écran bloqué, vous ne pouvez pas zoomer ou déplacer la carte ?
Qu'est il affiché à l'écran ? un fond noir uni ? orange ? autre ?
Merci de préciser si vous êtes sous iOS (iPhone / iPad) ou Android.
Bonjour,
Mon écran est bloqué comme si je n'avais pas d'abonnement.
J'ai pourtant essayé plusieurs restaurations, des installer l'application, réduire le zoom etc....
@ano-...408
Bonjour
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez vous nous envoyer les pages IUID des deux appareils :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
dans l'attente de votre retour
AST
Bonjour,
Je veux partager iPhiGéNie sur un autre smartphone android.
Je lance la restauration.
Réponse : Il n'y a aucun ticket de restauration dans le contexte présent.
J'ai pourtant configuré mon compte google avec celui sur lequel j'ai acheté iPhiGéNie.
Cordialement.
ano...772
Bonjour,
Il est possible que la période d'essai est arrivée à échéance sur votre appareil. Sur les appareils iOS, l'utilisation des outils (traces, repères, 3D) d'iPhiGéNie, nécessite l'achat du module Vmax, valable indéfiniment.
Sans l'IUID de votre appareil, il n'est pas possible d'en vérifier les transactions et le statut :
lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail.
Cordialement.
préalablement mon abonnement me donnait accès à la 3D .AVez vous changé ? L'abonnement coutait 14,90€.
Merci pour votre réponse.
Je ne peux plus utiliser le tracé non plus ....
Merci pour votre aide
@ano-...179
Bonjour
Etes vous biens configuré sur les cartes IGN ?
Si l’écran est blanc avez vous essayé la procédure décrite a la page Je vois un écran blanc en lieu et place des cartes
Pour le compte Drive c’est que vous avez activé le cloud dans les paramètres des l'application désactivez cette fonctionnalité et vous ne devriez plus avoir cette fenêtre.
Dans l'attente de votre retour
AST
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