@ano...297
Bonjour,
Il ya des chances pour que l'abonnement soit arrivé à expiration ou que vous ayez fini voter période d'essai.
Si vous avez un abonnement aux cartes IGN, alors une restauration des achats devrait résoudre le problème
Après le lancement d'iPhiGéNie :
• toucher la barre d'outils en bas pour faire apparaître les boutons (même si l'écran est gris)
• toucher le bouton « info » (le i dans un rond en haut à droite)
• sur la page info, toucher le bouton bleu de la case « ajouter / renouveler » (iOS) ou "licences voir ou acheter" (Android),
• toucher le bouton vert de restauration
Si la restauration ne résout pas les problèmes, merci de me faire parvenir l’UID de votre appareil : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
Je ne recois plus le fond d'écran cartes IGN au 25/000
@ano-...026
Bonjour
J'ai fait des tests et je ne rencontre pas ce probleme.
Pourriez vous vérifier que votre IDIGN est correctement enregistré dans votre application ?
Vous avez la possibilité de modifier votre IDIGN depuis les paramètres de l'application
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur le bouton paramètres (engrenage blanc)
- recherchez la ligne IDIGN dans la section IGNrando
- une tape sur cette ligne vous permettra de modifier votre IDIGN.
Si vous ne connaissez plus votre IDIGN connectez vous à votre compte IGNrando
- vous trouverez votre IDIGN sur la page "Mon tableau de bord"
S'il l'est pour que nous puissions analyser la situation, pourriez vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
dans l'attente de votre retour
AST
impossible de synchroniser les cartes de IGN rando sur mon android iphigenie comme auparavant.
que se passe t il ?
merci
@ano...485
Bonjour,
Il n'existe pas de compte utilisateur iPhiGéNie, vos achats sont liés à des transactions Apple (iOS) ou Google (Android) ou encore alternativement à des transactions IGN rando. Vous avez surement remarqué qu' iPhiGéNie ne vous a jamais rien demandé (ni nom, ni mail, ni rien) pour l'utilisation de l'application.
Concernant le forum "l'identification" est juste une mesure pour éviter le spam.
Tout se gère donc depuis votre compte Apple / Google selon le modèle de votre appareil (si vous aviez un compte IGN rando vous le sauriez surement et vous ne poseriez donc pas cette question).
Par contre je peux voir quels sont les achats reliés à votre appareil, pour cela faites moi suivre l'IUID de cet appareil : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
Votre site est incompréhensible. Je ne parviens pas a connaître la situation de mon compte. Il me semble avoir renouvellé mon abonnement récemment mais rien ne fonctionne. Merci de mettre au claire ma situation via l'adresse mail de mon compte.
@ano...550
Il faut restaurer les droits sur votre appareil, en utilisant le même compte iTunes que lors de l'achat initial.
Après le lancement d'iPhiGéNie :
• toucher la barre d'outils en bas pour faire apparaître les boutons (même si l'écran est gris)
• toucher le bouton « info » (le i dans un rond)
• sur la page info, toucher le bouton bleu de la case « ajouter / renouveler »,
• toucher le bouton vert de restauration
• entrer le mot de passe de votre compte iTunes
Voir aussi au bas de cette même page la procédure de permutation de comptes, en cas de compte iTunes/AppStore multiples. Il est toujours possible de permuter entre les comptes/identifiants Apple/iTunes.
Support Apple permutation de compte
Si la restauration ne résout pas les problèmes, merci de me faire parvenir l’UID de votre appareil : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
Bonjour
Ma page d’ouverture est devenue couverte de panneaux d’interdiction sollicitant un abonnement ce qui a été fait il y a un mois ou deux
Que faire ?
@ano-...274
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
dans l'attente de votre retour
@phbsm-...282
Bonjour
Concernant votre probleme d'application.
Pouvez vous me préciser sur quel appareil est rencontré le probleme ?
Pour votre PC pouvez vous me dire s'il s'agit d'un appareil fonctionnant avec un system d'exploitation 32 ou 64 bits
dans l'attente de votre retour
@ano-...026
Bonjour
Pour le probleme que vous rencontrez sur votre mobile pouvez vous nous dire si êtes vous sous iOS ou android ?
dans l'attente de votre retour
Mon réabonnement a été effectué le 30/03/2020, mais l’appli ne fonctionne pas
Impossible également de télécharger sur pc
Sinon merci de me rembourser
J'ai également un problème pour charger des tuiles.Pourtant mon abonnement est valable à 03/2021.
Support versions iOS et macOSSupport versions Android et PCPolitique de confidentialitéCGU iGN utilisateur final
cache : Sat, 02 Mar 2024 18:26:05 +0000