Bonjour,
Avec mon abonnement j’avais la carte d’Espagne au 25000e et depuis quelques semaines je n’y ai plus accès.
Est ce normal ?
Merci de votre retour
J'ai le m^me problème. malgré la restauration ça ne fontionne pas : toujours les ronds rouges
@GUS
Bonjour,
Si vous n'avez pas accès au service, il faut restaurer les droits sur cet appareil, en utilisant le même compte iTunes que lors de l'achat initial.
Après le lancement d'iPhiGéNie :
• toucher la barre d'outils en bas pour faire apparaître les boutons (même si l'écran est gris)
• toucher le bouton « info » (le i dans un rond en haut à droite)
• sur la page info, toucher le bouton bleu de la case « ajouter / renouveler »,
• toucher le bouton vert de restauration
Si vous n'êtes pas identifié avec le bon compte Apple, vous pouvez changer de compte : https://support.apple.com/fr-fr/HT204053
Si la restauration ne résout pas les problèmes, envoyez l'IUID de votre iPhone.
Pour m'envoyer l'IUID de votre appareil : lancez iPhiGéNie, dépliez la barre des outils en touchant le milieu de celle-ci (au niveau des copyrights), touchez le bouton "info" en haut à droite. Vous trouverez alors une rubrique "IUID" et son bouton qui permet de générer un mail directement adressé au support.
iPhone 13pro. Malgré un abonnement validé je n’ai plus accès depuis 6 mois à iPhiGéNie. Pourquoi. Arnaque ?? ?
@Turbanem
Bonjour un retour vous a été envoyé ce jour veuillez nous excuser pour e temps de traitement de votre demande
Cordialement
Bonjour, les tuiles ne sont pas mémorisées.
J'utilise un ipad ancien et la version 12.0.2 d'iPhiGéNie que je viens de ré-installer. Pas de changement, les tuiles (ign v2 gratuites) ne sont toujours pas mémorisées. Si quelqu'un peut m'aider. Merci
Bonjour, je suis passé d'android à ios et je veux rétablir mon abonnement France-Belgique souscrit sur mon Samsung via apple pay à mon Apple.
Enième relance, dois-je contacter une association de consommateurs ?
@ano-...942
Bonjour le probleme que vous rencontrez est générale, plus personne n'a accès a ses traces IGNrando puisque le service est en panne. L'équipe du site IGNrando travaille sur le probleme nous avons bon espoir pour une retour rapide a la normal.
Voir http://iphigénie.com/probleme_de_synchonisation_avec_IGNrando.f2213p0
@DX
Bonjour
Lors de l'utilisation d'un jeton pour activer une licence nous créons un lien entre viotre téléphone et votre compte iPhiGéNie. Aucun lien n'est créé vers les Stores car
- Un appareil Apple ne peu pas communiquer avec le PlayStore
- Un appareil Android ne peu pas communiquer avec l'Apple Store
Il faut donc renouveler l'opération de transfert a chaque renouvellement d'abonnement.
Dans votre cas si vous n'avez plus votre appareil Android nous devrons intervenir manuellement .
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez-vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape au centre du bandeau en bas de l'écran pour faire apparaitre le menu
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le "i" bleu de la ligne "IUID"
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
Dans l'attente de votre retour
Bonjour,
Je viens de changer de smartphone Android. J'ai installé iPhiGéNie sans problème avec co,nfig compte ID-IGN bien recnnu. Mais je ne vois plus du tout mes traces dans le modules IGN-Rando (alors que tous les paramètres de synchronisation sur mobile sont Ok).
Est-ce lié à un nombre max d'installations de iPhiGéNie avec le même ID IGN ? J'avais effectué 3 installations d'iPhiGéNie jusqu'à présent avec le même ID iGN. J'ai désinstallé iPhiGéNie sur mon précédent smartphone au cas. Mais rien ne change.
Merci pour votre support pour résoudre le problème
Bonjour
je suis passé d'Android à Apple sans souci en début d'année (jeton). Je n'ai plus de tph androïd et mon abonnement a été renouveler 28/09 sous google play. l'IUID a été changé.Comment recuperer l'accès à l'appli ?
merci
@ano-...619
Bonjour
le probleme que vous nous décrivez est connu et ne vient pas de l'application mais de la configuration de votre téléphone
(Voir http://iphigénie.com/Configuration_de_son_appareil_Android.f1428p0)
Pour que nous puissions vous orienter vers une configuration pourriez-vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur la petite flèche au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- le téléphone vous propose alors un choix d'applications, choisissez l'application que vous utilisez pour les emails
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
Dans l'attente de votre retour
Bonjour,
Utilisateur sur Android j'ai un problème lors de l'enregistrement d'une trace lors d'une randonnée. Le logiciel me trace une ligne droite (rouge) alors que le parcours n'est pas rectiligne.
Merci de bien vouloir me donner la raison.
Cordialement
Bonjour, je viens de me rendre compte que je ne peus plus charger les carte en 42 m et en 21 m et je ne comprends pourquoi ?
@Bruno
Si vous n'avez pas accès au service, il faut restaurer les droits sur cet appareil, en utilisant le même compte iTunes que lors de l'achat initial.
Après le lancement d'iPhiGéNie :
• toucher la barre d'outils en bas pour faire apparaître les boutons (même si l'écran est gris)
• toucher le bouton « info » (le i dans un rond en haut à droite)
• sur la page info, toucher le bouton bleu de la case « ajouter / renouveler »,
• toucher le bouton vert de restauration
Si vous n'êtes pas identifié avec le bon compte Apple, vous pouvez changer de compte : https://support.apple.com/fr-fr/HT204053
Si le problème persiste envoyez l'IUID de votre appareil :
Pour m'envoyer l'IUID de votre appareil : lancez iPhiGéNie, dépliez la barre des outils en touchant le milieu de celle-ci (au niveau des copyrights), touchez le bouton "info" en haut à droite. Vous trouverez alors une rubrique "IUID" et son bouton qui permet de générer un mail directement adressé au support.
Bonjour
Je suis abonné à Iphégénie via mon iphone jusqu'au 13 février 2023 et je n'ai plus aucune carte. Sur l'écran, il s'affiche des panneaux interdit avec indiqué dessus "abonnement requis". Que dois-je faire pour remédier à ce problème ?
Merci pour la réponse
Bruno
@ano-...907
Bonjour
Il n'y a pas d’identifiant et de mot de passe pour iPhiGéNie.
Pourriez vous m'en dire plus sur le probleme que vous rencontrez ?
Quel genre d' appareil utilisez vous ? iOS/ Android
Avez vous effectué un achat pour l'application ?
si oui sur quelle boutique :
- PlayStore
- Apple Store
- IGNrando
Dans l'attente de votre retour
BONJOUR....Je n utilise pas iphigrnie il faudrais rentrer "identifiant ou mot de passe"comment je doit faire........REGARDEZ MON COMPTE ET FAITES OU DITES MOI COMMENT FAIRE J AI FAIS LES REGLEMENTS EN NOVENBRE 2021 JE VOUS REMERCIE..........je ne comprend pas l anglais........
@ano-...488
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez-vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur a petite fleche au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- le téléphone vous propose alors un choix d'applications, choisissez l'application que vous utilisez pour les emails
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
Dans l'attente de votre retour
Bonjour,
je viens d'être débité de 14,99 sur mon compte et j'ai toujours le rond rouge (abonnement requis) que faire et comment contacter iPhiGéNie ?
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