Bonjour,
J ai techargé iPhiGéNie et acheté une license le 21 avril 2018 sur un appareil android.
Je l ai depuis vendu et j ai maintenent un appareil apple.
Je ne comprends pas comment restaurer ma license sur mon nouvel appareil car je n ai plus du tout acces a mon ancien android.
Pouvez vous m aider ?
@ano...888
Le message que vous avez indique que le compte Google que vous avez configuré n'est pas celui qui possède l'abonnement à restaurer.
La procédure de restauration utilise les paramètres d'identification du compte Google, configuré dans les paramètres Android, s'il y a plus d'un compte Google configurés la procédure est bloquée.
Vous devez simplement supprimer le compte Google en trop, le temps de faire la restauration, et vous le reconfigurez ensuite, il se synchronisera automatiquement, c'est sans conséquence.
La suppression d'un compte Google est très simple :
parametre Android -> Comptes -> Google -> Menu(picto 3 points) -> Supprimer le compte
Si vous n'êtes pas sûr du compte, vous pouvez vérifier en utilisant le site de google vous y trouverez le détail des achats faits avec chacun d'eux ;
Il faut laisser le compte Google avec lequel les licences iPhiGéNie ont été achetées.
Si le problème persiste faites suivre l'IUID de votre appareil au support : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
Bonjour
Je suis sous Android
J'ai déjà lancé la restauration mais il m'est répondu :
Il n'y a aucun ticket de restauration dans le contexte présent,vérifiez vos comptes Google
Le compte Google d'achat doit figurer etc...
D'autre part je ne vois pas ou entrer le mot de passe de mon compte Google lorsque je suis sur la barre verte Lancer la restauration.
Merci
@ano...888
Bonjour,
Pouvez vous préciser si vous êtes sous iOS ou Android ?
De manière générale si vous avez un problème avec les licences, effectuez une restauration des droits (principe similaire iOS/Android) cela nécessite seulement d'avoir configuré votre appareil avec le bon compte Apple/Google (le compte propriétaire des achats) :
Si vous n'avez pas accès au service, il faut restaurer les droits sur cet appareil, en utilisant le même compte iTunes/Google que lors de l'achat initial.
Pour restaurer les droits (Vmax/Amax et/ou abonnement iGN) :
Après le lancement d'iPhiGéNie :
• toucher la barre d'outils en bas pour faire apparaître les boutons (même si l'écran est gris)
• toucher le bouton « info » (le i dans un rond en haut à droite)
• sur la page info, toucher le bouton bleu de la case « ajouter / renouveler » (iOS) ou le bouton "licences voir ou acheter" (Android),
• toucher le bouton vert de restauration
• entrer le mot de passe de votre compte iTunes/Google
Bonjour,
Le 28 décembre 2018 ma licence a été renouvelée et débitées ur mon compte SFR.
or à ce jour je ne peux toujours pas accéder à Iphignéie !
Que faut-il faire ?
Merci pour votre réponse
@ ano-...236
Bonjour,
Si vous avez des soucis avec Playstore, Google recommande :
1- de redémarrer son téléphone
2- de vérifier si l'application PlayStore est à jour (depuis l'application PlayStore, ouvrez le menu à gauche de la barre de recherche, allez dans paramètres, puis touchez version du PlayStore)
3- de vérifier que la date et l'heure sont correctes.
4- de désactiver puis réactiver l'application
- pour désactiver depuis la page des applications de votre téléphone, une tape longue sur l'icone PlayStore puis faite glisser l’icône vers la corbeille "désactiver" en haut a gauche
- pour réactiver l'application, allez dans les paramètres de votre téléphone, puis dans le menu application, recherchez Google Play Store, ouvrez la fiche de l'application puis une tape sur "activer".
5 - de désinstaller puis réinstaller l'application qui ne fonctionne pas
Si après ces vérifications cela ne fonctionne toujours pas, vous avez également la possibilité de passer par la boutique IGNrando pour réaliser des achats dans l'application. https://ignrando.fr/boutique/appli-iPhiGéNie Une fois vos achats fait il faudra les valider pour qu'ils soient disponibles dans l'application, référez vous a la procédure décrite sur notre site internet. http://iphigénie.com/IGNrando.f1357p0
Cordialement
AST
Bonjour
Lors du téléchargement sur mon portable, j'ai acheté "iPhiGéNie Amax" par erreur
Aujourd'hui, je voudrai acheter "Geoportail 1 an", or lorsque j’appuie sur le bouton "Acheter", il ne se passe rien! ?
Merci d'avance
@Nikoach
Bonjour,
Comme l'achat est lié au compte Google de votre épouse c'est normal de ne pas le retrouver directement sous iOS (compte Apple).
Nous avons pour cela crée le système de jeton permettant de faire la passerelle entre iOS et Android.
Il faut remplir le formulaire en utilisant l'IUID de votre appareil Android, vous le trouverez directement depuis iPhiGéNie sur votre Android : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail.
Vous pouvez soit vous envoyer vous même le mail pour créer le jeton ou l'envoyer au support pour demander à ce que nous le fassions. Si vous choisissez de l'envoyer au support merci de bien préciser votre motif d'envoi d'IUID.
Enfin si vous n'avez plus votre appareil sous la main il faut récupérer le numéro de transaction Google relatif à l'achat de votre abonnement (numéro GPA). Vous pourrez trouver ce numéro depuis le site de google (identifiez vous bien avec le compte Google propriétaire de l'achat).
Notez que sur ce même site vous pourrez gérer votre abonnement, et si vous comptez continuer de vous abonner avec votre nouveau compte Apple, il faudra au préalable ne pas oublier d'annuler l'abonnement sous Google.
Vous pourrez alors reprendre à échéance un nouvel abonnement directement depuis votre iPhone.
Attention par défaut le renouvellement est automatique, sans action de votre part Google renouvellera l'abonnement l'année prochaine.
Bonjour,
Je me permets de vous contacter car le 10 février dernier j’ai pris un abonnement 1 an pour l’application iPhiGéNie (à 14,99€)
N’ayant pas de compte Google à l’époque (j'avais un portable Samsung, donc sous Androïd), je l’ai installé avec le compte de mon épouse.
Jusque-là tout se passait très bien ,l’appli (excellente !) marche tout à fait correctement, rien à dire.
J’ai créé un compte Google entre-temps à mon nom. Aucun changement, appli impeccable.
Or je viens de passer il y a peu à un Iphone 5s (donc Applestore). Et là l’appli ne fonctionne plus, et je ne sais absolument pas quoi faire !
Pourriez-vous me donner la marche à suivre svp ? Car j’ai vraiment besoin de cette appli, et mon abonnement se terminera en février seulement.
D’ailleurs à ce sujet, comment faire pour la renouveler, mais donc sur mon nouveau compte (et non celui de mon épouse) ?
Merci beaucoup pour votre réponse.
@ano...821
Bonjour,
iPhiGéNie ne consomme pas de data mobile au quotidien. La connexion internet est nécéssaire pour charger une première fois les fonds de carte de votre intérêt (mais cela peut évidemment se faire via WIFI). Ensuite les cartes (chargées) restent disponibles en hors ligne et donc sans 4G. Evidemment pour charger de nouvelles cartes, internet est nécessaire. Mais la consommation n'est pas excessive si vous ne chargez pas de grandes surfaces.
Le GPS lui ne passe pas par le réseau internet donc ne consomme rien en data.
La connexion internet mobile est seulement requise lors de l'utilisation du mode balise, qui permet d'envoyer votre position et ainsi être suivi par des proches(cela passe donc par internet forcément).
Concernant les factures, peu importe le moyen d'achat ce n'est pas nous directement qui la ferons (mais Apple, Google ou IGN rando selon le mode d'achat).
Si vous considérez un achat pour une entreprise, il vaut mieux se trouver vers IGN rando qui propose les produits iPhiGéNie à la vente mais qui peut considérer des achats de groupe contrairement à Apple ou Google.
En effet l'achat intégré (directement depuis l'appareil) passe par le compte Apple/Google et est donc considéré comme un achat personnel.
Bonjour,
Souhaitant prochainement investir dans l'application iPhiGéNie pour une société, pourriez-vous m'indiquer :
_ quel débit réseau utilisez-vous est nécessaire pour une utilisation optimale de l'application sur smartphone (5 Go / mois ? 10 Go / mois) ?
_ est-il possible d'avoir une facture avec le règlement de l'abonnement à l'application ? et si oui, comment obtenir cette facture ?
Merci d'avance pour votre retour d'informations.
@Marc Duwelz
Il est en effet fortement probable que vous ayez acheté deux abonnements (a priori sans voir l'état de vos transactions je dirai un abonnement acheté sous Android compte google et un autre acheté sous iOS compte Apple).
Dans un premier temps pour identifier le problème merci de me faire parvenir l'IUID de vos deux appareils à l'adresse du support iOS.
Pour votre appareil Android il faudra changer l'adresse d'envoi pour celle du support iOS (vous trierez l'adresse du support iOS en bas de chaque page du forum).
Pour me faire parvenir l’UID de vos appareils : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
Bonjour,
J'ai un abonnement iPhiGéNie depuis septembre 2016 avec, je pense, l'adresse mail duwelz-marc@wanadoo.fr (sinon marcduwelz@gmail.com).
J'ai deux appareils : un IPad et un téléphone Androïd qui partagent la même licence. Jusqu'en septembre dernier, pas de problème mais, trois jours avant mon renouvellement, soit le 17 septembre, au cours d'une rando, l'écran de mon téléphone est devenu tout gris. Pris de cours et ne sachant que faire, j'ai lancé une restauration pour retrouver mes cartes.
Le renouvellement de ma licence s'est fait le 20 septembre 2018 et j'ai été prélevé de 14,99€ par CB Visa. Mais le 27 septembre, j'ai eu un autre prélèvement sur ma carte American Express du même montant et je pense que j'ai maintenant deux licences à trois jours d'intervalle (17 ou 20 septembre).
Pourriez-vous vérifier s'il y a eu un bug et me dire comment sortir de cette situation ! Merci.
Marc Duwelz
@ano-...697
Bonjour,
Oui des cartes topographiques Espagnoles sont accessibles gratuitement sur l'application. Pour configurer ces fonds de cartes sur votre appareil, nous vous invitons à prendre connaissance de l'article Gestion des Cartes, du « fondu », des couches transparentes
depuis la page de sélection des cartes, les cartes que vous recherchez sont dans la section "instituto Géografico Nation (ES)"
Restant à votre disposition
@ano-...394
Bonjour
Concernant les transferts, Amax ne peut pas être transféré vers iOS. toutefois si vous restez dans l'univers Android le transferts de votre abonnement et du module Amax est possible.
Pour transférer vos licences sur un autre de vos appareils Android, il faut :
- configurer votre compte Google (celui avec lequel vous avez effectué les achats sur le playstore) dans les paramètres Android : paramètres (android) -> Comptes -> Google
- utiliser la procédure "Lancer la restauration" qui se trouve à la page de gestion des licences d'iPhiGéNie.(bouton outils -> info -> Licences : voir ou acheter -> Lancer la restauration)
Si le transfert ne fonctionne pas, et que vous avez plusieurs comptes Google configurés, ce sera sans doute l'origine du problème car avec certaines versions d'Android il faut nécessairement que le compte avec lequel les achats ont été fait soit le seul de la liste. Si ce n'est pas le cas il faudra supprimer les autres comptes, lancer la procédure de restauration et les reconfigurer ensuite, c'est sans conséquence car toutes les données de ces comptes seront restaurées automatiquement.
Si cela ne fonctionne pas revenez vers nous
cordialement
Bonjour , je me rend en Espagne ce we dans la région de Tarragona et Barcelone , est ce que iPhiGéNie couvre cette zone en carte topographique ?
Bonsoir,
Je viens de prendre un abonnement Geo portail 1an et iPhiGéNie Amax sur mon téléphone Android. Quel est la procédure afin de partager l'abonnement Geo portail sur une tablette Android sous un compte playstore différent. Si j'ai bien compris iPhiGéNie Amax ne se transfert pas.
Merci
@henri62
Bonjour,
Comme vous le faites en ce moment, soit en ouvrant un nouveau sujet soit en commentant un existant.
Si vous voulez créer un sujet vous pouvez le faire depuis la partie h-- nie.com/forum"forum" --h.
comment participer a ce forum ?
@pupufouner
Bonjour
En vous connectant au site https://payments.google.com vous aurez accès à l'historique de tous vous achats.
Pouvez vous nous en dire plus concernant le produit à 12.99.
pourriez vous nous communiquer le n° d transaction de celui ci. Il commence par GPA.xxxx-xxxx....
Dans l'attente de votre retour
AST
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