@ ano...283
Bonjour,
Tant que vos appareils iOS sont connectés au compte Apple propriétaire des achats, ils peuvent bénéficier de l’abonnement aux cartes IGN.
Il faut restaurer les droits sur l'iPhone de votre fils, en utilisant le même compte iTunes que lors de l'achat initial.
Pour restaurer les droits (Vmax et/ou abonnement iGN) voir cette page du manuel et appliquer la procédure « restauration des droits ».
Après le lancement d'iPhiGéNie :
• toucher la barre d'outils en bas pour faire apparaître les boutons (même si l'écran est gris)
• toucher le bouton « info » (le i dans un rond en haut à droite)
• sur la page info, toucher le bouton bleu de la case « ajouter / renouveler »,
• toucher le bouton vert de restauration
• entrer le mot de passe de votre compte iTunes
Voir aussi au bas de cette même page la procédure de permutation de comptes, en cas de compte iTunes/AppStore multiples. Il est toujours possible de permuter entre les comptes/identifiants Apple/iTunes.
Support Apple permutation de compte
Après avoir récupéré le droits de votre abonnement, vous pouvez renseigner à nouveau l'identifiant iTunes de votre fils dans son appareil.
Si le problème persiste, revenez vers nous.
Bonjour, j’ai renouvelé mon abonnement géolocalisation portail un an sur mon portable. Par contre il ne fonctionne pas sur le portable d’un de mes enfants avec lequel je partage mes achats. J’ai essayé de relancer l’application iPhiGéNie sur son portable en mettant mon compte iCloud sur son téléphone Mais depuis j’ai une page toute grise à la place d’iPhiGéNie sur son portable. Quelle est la conduite à tenir ? En vous remerciant.
@ P.O.
Bonjour,
Si votre environnement est iOS (iPhone ou iPad) :
-> Depuis la barre d'outils d'iPhiGéNie -> Traces -> Listes -> Choisir le groupe -> Cliquer sur modifier (en haut à droite) -> Sélectionner la trace -> Cliquer sur corbeille (en bas à gauche)
Pour plus d'informations concernant la gestion des groupes et des traces sur les appareil iOS vous pouvez consulter la page suivante.
Si votre environnement est Androïd, je vous invite à consulter la page suivante.
bonjour.
Comment efface-t-on les traces de cheminements enregistrés ?
Merci d'avance pour votre réponse.
P.O.
@ ano...255
Bonjour,
Nous devons vérifier si le renouvellement de votre abonnement a été pris en compte chez Apple. Merci de nous envoyer l'IUID de votre appareil :
lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail.
Dans l'attente de votre retour.
Bonjour ,
Mon renouvellement d abonnement ne c est pas fais ( 14, 99 ) cause changement de carte bancaire . J ai envoyé mon nouveau numéro de carte à Apple et je n ai toujours pas accès aux cartes . Heureusement que je ne suis pas en montagne . Que me faut il faire maintenant pour récupérer mon abonnement . Sachant que la date d arrêt était le 17/ 08
@ano-...780
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
dans l'attente de votre retour
AST
Bonjour, nous sommes en montagne pour la premiere fois cette annee, et l’application dont l’abonnement (14,99€) a ete renouvele debut juillet ne permet pas d’afficher les cartes topographiques. Il n’y a pas de numero de hotline visible sur le site, pas de chat possible. Pouvez-vous nous indiquer la marche a suivre pour retablir l’acces aux cartes topo DE TOUTE URGENCE.
En vous remerciant pour votre aide,
Bien cordialement
@cubique
Bonjour
Il y a de forte chance que l'appareil qui ne fonctionne plus utilise l'environnement Android 4 ou 5.
Ces versions d'Android ne sont plus supportées par Google, il n'y a donc plus de mise à jour de sécurité pour ces appareils.
Je vous envoie par mail une procédure qui devrait vous permettre de retrouver l’application.
Cordialement
Bonjour,
J'utilise l'application sur deux téléphone androïde sur l'un pas de problème ,mais l'autre j'ai toujours le même message : Problème de communication avec le serveur de licences .
J'ai fait la manipulation demandé ,mais rien ne ce passe et toujours même problème.
J'ai même désinstallé et ré-installé l'application mais toujours rien.
Comment faire pour que je retrouve le bon fonctionnement sur mes deux appareilles comme avant ?? ?
Merci et à vous lire
Bonjour,
J'utilise l'application sur deux téléphone androïde sur l'un pas de problème ,mais l'autre j'ai toujours le même message : Problème de communication avec le serveur de licences .
J'ai fait la manipulation demandé ,mais rien ne ce passe et toujours même problème.
J'ai même désinstallé et ré-installé l'application mais toujours rien.
Comment faire pour que je retrouve le bon fonctionnement sur mes deux appareilles comme avant ?? ?
Merci et à vous lire
@ano...654
Bonjour,
Il y a de grande chances que vous touchez le bouton info de la barre d'outil des traces. Il faut bien toucher le bouton "i" en haut à droite (lorsque vous avez déplié les outils).
Par ailleurs je comprends que votre nouvel appareil est un iPhone, c'est aussi le cas de votre précédent ?
Si oui alors il suffit de bien configurer votre nouvel appareil avec le même compte Apple que celui utilisé pour l'achat des produits iPhiGéNie.
Dans tous les cas, envoyez moi l'IUID de votre appareil : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
@ano-...693
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
dans l'attente de votre retour
AST
suite à mon précédent commentaire, lors du renouvellement de l'abonnement, est ce mon nouvel iPhone sera reconnu ?
merci
Bonjour
j'ai changé d'Iphone. J'ai essaye de suivre la procédure en cliquant sur info (entouré d'un cercle) dans mon apple iPhiGéNie pour rétablir le fonctionnement de l'application or le cercle avec "I" n fonctionne pas. Comment rétablir la fonctionalite de l'application . Autre question, lors du renouvellement de l'a
Bonjour,
J'ai du réinitialiser mon appareil Samsung A3 2017 et j'ai donc sauvegarder le contenu sur mon ordinateur à l'aide de l'appli smartswitch.
J'ai pu restaurer l'ensemble de mes applis sauf iPhiGéNie (page blanche) ? Comment procéder ?
@ano-...423
Bonjour
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez vous nous envoyer votre page Debug :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "Debug Mail"
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
dans l'attente de votre retour
AST
Bonjour,
Mon smartphone Crosscall X3 est sur Android. En faisant plusieurs essais, quelques fois l'application s'éteint et d'autres fois j'ai les informations suivantes :
1- iPhiGéNie ne répond pas
Fermer l'application
Attendre
Envoyer des commentaires
2- iPhiGéNie n'est pas complètement initialisée ou dans un état incohérent, quitter et relancer
( Donc j'ai quitté et relancé et j'ai aussi désinstallé et réinstallé l'application, toujours le même problème
Merci d'essayer de résoudre ce problème
22
@ano-...423
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
dans l'attente de votre retour
AST
Bonjour, lorsque je voulais enregistrer une trace, on me demandait de réinitialiser iPhiGéNie. Quelle procédure ? Merci
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