Bonjour, ayant changé de téléphone mobile cet été, je n'ai pas réussi à transférer mes droits iPhiGéNie sur le nouveau téléphone. Après un certain nombre d'essais, j'ai fini par reprendre un nouvel abonnement (en septembre) pour le nouveau téléphone. Puis j'ai oublié d'annuler l'ancien qui était enregistré avec un mail que je n'ai plus, ayant changé d'opérateur(passage de sfr à Orange). Je viens de voir que mon ancien abonnement est toujours actif (retrait de 14,99 € sur mon compte).
Est-il possible de le supprimer, et comment faire merci (j'ai mon ancien IUD à disposition).
achat et abonnement sur iPhone
telecharge iphiogenieX sur mon MAC
tentative de synchronisation entre iPhone et mac
impossible car je reste en version demo sur le mac
contact support refait avec partage de jeton iPhone reconnu mais aucun effet pas de synchronisation
contact support qui m annonce avoir fait la manip manuellement que je remercie
résultat toujours en version demo
un peu désespéré que faut il faire pour avoir enfin iPhiGéNie sur mon MAC après toutes ces manip infructueuses
merci
@ano....514
Normalement vous ne pouvez pas racheter un abonnement pour le même produit depuis le même compte Apple.
Je suppose donc que vous avez malgré tout changé de compte Apple sur votre nouvel appareil ou alors vous avez acheté l'abonnement depuis un Mac (dans ce cas il est possible de doubler l'abonnement).
Dans tous les cas, je vous invite à demander un remboursement au plus vite à Apple pour le renouvellement non souhaité. Vous pouvez gérer cela depuis votre espace Apple (sur le téléphone ou iTunes). OU directement depuis le site de demande de remboursement d'Apple.
Bonjour, j’ai un abonnement depuis janvier 2019, j’ai perdu mon tel en montagne en décembre et j’ai repris le 2 janvier un nouvel abonnement car je n’avais plus accès à iPhiGéNie. Or je viens d’être de nouveau prélevé probablement pour mon ancien téléphone alors qu’il s’agit du même compte iTunes .
Comment peut on annuler ce deuxième prélèvement ?
Merci
@ano...454
Bonjour,
Si vous êtes sous PC (windows je suppose) la version d'iPhiGéNie va sortir sous peu dans les deux semaines à venir normalement.
Si vous êtes sous Mac iPhiGéNie est déjà disponible. Vous trouverez l'application sur le Mac Appstore.
Lorsque vous faites référence au site, vous voulez parlez d'IGN rando j'imagine ? Ce n'est pas notre site à nous. Mais il est effectivement également possible de créer des parcours depuis ce site et de les synchroniser dans iPhiGéNie. Cela peut être une solution en attendant la version d'iPhiGéNie sous Windows/linux. Voici la page du manuel qui concerne l'utilisation d'IGN rando dans iPhiGéNie.
Bonjour, je voudrais créer mes parcours sur le site, sur mon écran de PC (c'est plus pratique et plus simple) comment je peux faire ?
Je suis abonné depuis de nombreuses années, mais je fais toujours mes traces sur un de vos concurrents et je voudrais en changer.
Dans l'attente de votre réponse et descriptif.
@JPS31
Bonjour
êtes vous sur d'avoir utiliser votre compte Google pour effecteur vos achats. En effet le PlayStore fonctionne avec d'autres comptes que les comptes Google. Pour ma part j'utilise un compte Free.
Pour vérifier si un compte a bien permis de réaliser des achats iPhiGéNie, connectez vous avec ce compte au site https://payments.google.com, vous devriez y retrouver vos achats iPhiGéNie. Si vous ne les voyez pas cela signifie que ce compte ne permettra pas la restauration de l'application.
ME confirmez vous que le compte actuellement configuré comme compte de référence dans votre application PlayStore est bien votre compte d'achat ?
Dans l'attente de votre retour
Bonjour,
Suite à un problème avec mon appareil android, j'ai du le réinitialiser aux paramètres d'usine puis réinstaller iPhiGéNie.
Lorsque je lance la restauration, j'obtiens le message :
Il n'y a aucun ticket de restauration dans le contexte présent, vérifier vos comptes google.
Or je n'ai pas modifié mon compte google et c'est le seul présent dans l'appareil.
Mon UID : DED69F181F7B5DF22EF1BBA6E2A7CE487DA95799
Merci de votre réponse.
@Anthony
Bonjour,
Voulez vous re-configurer votre appareil avec l'ancien compte Apple ou alors continuer sur ce nouveau compte ? En sachant que si vous avez d'autres application, elles aussi devraient vous considérer comme nouvel utilisateur.
Si vous voulez retourner sur l'ancien compte :
Il faut restaurer les droits sur le nouvel iPhone, en utilisant le même compte iTunes que lors de l'achat initial.
Après le lancement d'iPhiGéNie :
• toucher la barre d'outils en bas pour faire apparaître les boutons (même si l'écran est gris)
• toucher le bouton « info » (le i dans un rond)
• sur la page info, toucher le bouton bleu de la case « ajouter / renouveler »,
• toucher le bouton vert de restauration
• entrer le mot de passe de votre compte iTunes
En cas de compte iTunes/AppStore multiples. Il est toujours possible de permuter entre les comptes/identifiants Apple/iTunes : Support Apple permutation de compte
Dans ce cas vous pourrez demander le remboursement à Apple pour l'achat en double sur votre nouveau compte.
Vous pouvez le faire depuis le site d'Apple
Bonjour et merci pour votre réponse rapide . Effectivement je n’ai pas renouvelé le Vmax ! J’ai changer d’identifiant Apple sur mon nouveau tel ....
@Anthony
Bonjour,
Je vois que vous avez bien acheté l'abonnement aux cartes sur le nouvel appareil. Normalement vous devez donc avoir accès aux cartes, je suppose que ce que ne fonctionne pas sont les outils de l'application (outils de traces, repères, 3D...). Ces outils nécessitent l'achat du Vmax. Je suppose que vous l'aviez acheté depuis votre précédent appareil.
Donc pour le moment ne rachetez pas ce module. Il serait plutôt judicieux de régler le problème initial (c'est à dire récupérer les achats de l'ancien téléphone).
Avez vous changé de compte Apple en changeant d'appareil ?
OU
Aviez vous acheté les produits iPhiGéNie depuis le site IGN rando avant de changer d'appareil ?
Bonsoir depuis mon changement d’iPhone impossible d’accéder à iPhiGéNie. J’ai essayé un peu tout sans succès. J’ai donc racheter une licence vu qu’il ne me restais qu’un mois d’abonnement .... ca ne fonctionne toujours pas... j’ai éteins l’appareil j’ai desinstallé l’appli j’ai tenté de renouveler la licence mais ça ne fonctionne pas... voici IUID 84A68C6B-59D9-4C9F-AFE8-3F29971F190F
@ano-...753
Bonjour
1- Comment avez vous réalisé votre achat :
- directement dans l'application en passant par le PlayStore (Android)
- directement dans l'application en passant par l'Apple Store (iOS)
- depuis la boutique du site IGNrando
2- Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (en bas de l'écran un "i" dans un rond blanc),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
dans l'attente de votre retour
AST
Bonjour
Je viens de changer de smartphone et je voudrai transférer ma licence ignrando de l'ancien mobile vers le nouveau ( tous les deux sous android ) . J'ai téléchargé iPhiGéNie sur le nouveau mais ma licence n'est pas accepté car plus de 5 appareils . Comment supprimer ou transférer les licences ? sachant que je ne me sers que de 2 appareils au total les autres étant obsolètes
Merci de votre réponse
Cordialement
@erwen
Bonjour,
Veuillez m'excuser pour ce délai de réponse :
Concernant le problème de jeton, faites moi suivre l'IUID de l'un de vos appareils au support : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
Concernant le problème de curseur :
Vous pouvez recentrer la carte sur votre position en touchant le réticule (icône à gauche lorsque la barre d'outils est repliée).
Dans les réglages (application réglages de l'appareil puis cherchez iPhiGéNie) vous avez aussi l'option de centrage automatique sur votre position. Si vous cochez cette option la carte sera toujours centrée sur votre position et vous pourrez sortir de ce centrage automatique lorsque vous faites totalement sortir votre position de l'écran.
Pour revenir en centrage automatique pas besoin de retourner dans les menu, il suffit de toucher le réticule.
@ano...141
Bonjour,
Avez vous changé d'environnement en passant d'Android à iOS ou vous êtes resté dans le même environnement iOS ?
comme indique hier j'ai changé e smartphone et en suivant la procédure je n'arrive pas à restaurer l'application.
Pourtant il m'indique restauration terminée .
J'ai donc envoyé l'IUID ;
J'attends vos conseils.
merci
Bonjour,
Je viens de changer mon iPhone et je n'arrive pas à restaurer même en suivant toutes les étapes.
Avez vous la solution ?
merci
@ano-...580
Bonjour
Pour que nous puissions vous orienter dans la bonne direction, pourriez vous nous dire comment avez vous réalisé votre achat :
- directement dans l'application en passant par le PlayStore (Android)
- directement dans l'application en passant par l'Apple Store (iOS)
- depuis la boutique du site IGNrando
Dans l'attente de votre retour
Bonjour,
Suite à un problème avec mon appareil android, j'ai du le réinitialiser aux paramètres d'usine puis réinstaller iPhiGéNie.
Lorsque je lance la restauration, j'obtiens le message :
Il n'y a aucun ticket de restauration dans le contexte présent, vérifier vos comptes google.
Or je n'ai pas modifié mon compte google et c'est le seul présent dans l'appareil.
Mon UID : DF6BB104D66E20C28BAD18F251692C86E2C47D11
L'application marche par ailleurs normalement sur l'appareil android de mon épouse.
Merci de votre réponse.
Support versions iOS et macOSSupport versions Android et PCPolitique de confidentialitéCGU iGN utilisateur final
cache : Tue, 19 May 2020 22:05:50 +0000