@stroobb
Bonjour,
Oui le groupe [IGN rando] est relié à un compte IGN rando si vous en avez un, donc il nécessite un identifiant. Mais si vous n'avez pas de compte sur cette plateforme alors vous pouvez totalement vous en passer.
Concernant les autres groupes, aviez vous activé le cloud sur iPhiGéNie ?
Si c'est le cas, vous pouvez vérifier que les traces existent toujours en vous connectant sur iTunes et en regardant dans les fichiers iCloud. Vous trouverez un dossier "iPhiGéNie X" et dedans un dossier "traces" et un autre "repères". Vous devriez retrouvez dans ces dossier le nom de vos anciens groupes.
Par ailleurs pouvez vous me dire si vous avez réinstallé iPhiGéNie récemment ?
Merci pour votre réponse.
J’avais créé plusieurs « groupe » dans le menu trace depuis 2016. Il y avait plus de 50 traces dan ses groupes divers. Elles sont toutes inexistantes à ce jour. Les seuls groupes disponibles sont ceux par défauts ( nouvelles, import ...) et IGNRANDO pour laquelle il faut visiblement un user. Cela ne me dit rien.
Merci de votre retour.
Bruno
@stroob
Bonjour,
L'accès aux traces n'est pas lié à l'abonnement, pour accéder aux outils de traces et repères il suffit d'avoir le Vmax (achat unique une fois acquis c'est pour toujours).
Pouvez vous m'en dire plus à ce sujet ?
Que voyez lorsque vous ouvrez le menu "listes" des traces, est ce que vos traces sont présentes ? si vous touchez le bouton "info" de ces traces, combien de points sont ils présents (rubrique format de la fiche de détail de la trace, cela indique le nombre de points et le nombre de segments).
Bonjour,
Le renouvellement automatique de mon abonnement (Vmax et geoportail) s'effectue correctement depuis 2016.
Celui-ci a eu lieu le 25 mars dernier et depuis je n'ai plus accès à mes traces enregistrées.
Merci pour votre aide.
Bruno
@ Ano - ...095
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (en bas de l'écran un "i" dans un rond blanc),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
dans l'attente de votre retour
AST
Bonjour
J ai mis à jours mes droits en les réactivants le 20 février ! Et aujourd’hui je ne peux me servir de l application iPhiGéNie ! On me demande payer pour avoir accès au service ! Pouvez rétablir les droits svp
Cordialement
Bernard
@ano..303
Si vous n'avez pas accès au service, il faut restaurer les droits sur cet appareil, en utilisant le même compte google que lors de l'achat initial.
Pour restaurer les droits (Amax et/ou abonnement iGN) appliquer la procédure « restauration des droits ».
Après le lancement d'iPhiGéNie :
• toucher la barre d'outils en bas pour faire apparaître les boutons (même si l'écran est gris)
• toucher le bouton « info » (le i dans un rond en haut à droite)
• sur la page info, toucher le bouton bleu de la case « Licences : Voir ou Acheter »,
• toucher le bouton vert de restauration : "lancer la restauration"
La procédure de restauration utilise les paramètres d'identification du compte Google, configuré dans les paramètres Android, s'il y a plus d'un compte Google configurés la procédure est bloquée.
Vous devez simplement supprimer le compte Google en trop, le temps de faire la restauration, et vous le reconfigurez ensuite, il se synchronisera automatiquement, c'est sans conséquence.
La suppression d'un compte Google est très simple :
parametre Android -> Comptes -> Google -> Menu(picto 3 points) -> Supprimer le compte
Si vous n'êtes pas sûr du compte, vous pouvez vérifier en utilisant le site de google vous y trouverez le détail des achats faits avec chacun d'eux ;
Il faut laisser le compte Google avec lequel les licences iPhiGéNie ont été achetées.
Mon compte IUID F155CB28877A1292297D4E7CAB1F94D2EDDB2DD1
Concerne ma licence que je ne peux obtenir alors que la licence a été prélevé le 03/10/2018
ma licence pour 2019 a été renouvelée et prélevée le 03/10/2018 et elle ne fonctionne pas sur mon portable que j'avais également l'année dernière.
Merci de me donner une réponse
@Orpheus
Bonjour
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez vous nous envoyer votre page IUID :
- prenez votre téléphone en mode paysage, ( le grand côté horizontal, pour être sûr d'avoir tous les pictos)
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (en bas de l'écran un "i" dans un rond blanc),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
dans l'attente de votre retour
AST
Bonjour
Pour une inconnue j’ai du renouvelé mes droits il y a quelques instants alors que j’ai un abonnement. Après essais et relance du téléphone je n’ai plus accès au cartes détaillées. Merci pour votre aide
@ ano-...609
Bonsoir
Votre achat iPhiGéNie est attaché au compte Google que vous a permis de réaliser cet achat.
Avez vous configurer votre nouvel appareil avec le même compte que votre ancien ?
Pour transférer vos licences sur un de vos appareils Android, il faut :
- configurer votre compte Google, celui avec lequel vous avez effectué les achats sur le playstore, dans l'application paramètres de votre appareil.
(Application paramètres (android) -> Comptes -> Google)
- utiliser la procédure "Lancer la restauration" qui se trouve à la page de gestion des licences d'iPhiGéNie.
(bouton outils -> info -> Licences : voir ou acheter -> Lancer la restauration)
Attention le compte d'achat doit être le seul de la liste. S'il y a plusieurs comptes Google il faudra supprimer les autres comptes, lancer la procédure de restauration et les reconfigurer ensuite, c'est sans conséquence car toutes les données de ces comptes seront restaurées automatiquement.
Si cela ne fonctionne pas revenez vers nous
Cordialement
AST
Bonjour,
Je viens de remplacer l'appareil Android sur lequel était installé iPhiGéNie par un nouvel appareil Android.
Sur ce nouvel appareil, lorsque je lance la restauration, ça me dit :
"Compte google non configuré"
Je n'ai qu'un seul compte google sur cet appareil, mais j'ai acheté la licence iPhiGéNie par mon fournisseur FAI (Free), je suppose que c'est la raison pour laquelle je ne peux pas restaurer facilement mon achat.
Comment puis-je débloquer l'application ?
Merci d'avance
@nathM
Bonjour,
Oui c'est tôt à fait possible, il suffit de configurer votre autre appareil avec le même compte Google/Apple acheteur de l'abonnement.
Si votre deuxième appareil est sur un environnement différent (appareil Android alors que l'appareil acheteur est un iOS ou inversement), alors il faut faire une demande de jeton.
bonjour,
j'ai 2 téléphones est il possible de mettre l'application iPhiGéNie sur les 2 ?
merci de votre retour
@ano...936
Bonjour,
Si vous avez effectués vos achats depuis votre appareil directement (achat intégré) alors il faut bien configurer votre nouvel appareil avec le même compte Google.
Si vous avez acheté l'abonnement depuis IGN rando alors il suffira de renseigner le même IDIGN.
Concernant les traces il faut bien sauvegarder vos données.
bonsoir, je prévois de changer de telephone, toujours android, que faut il faire avant et après ? pour continuer mon abonnement qui va jusqu'en juillet ?
merci
Je rappelle que le système refuse que je recrée à nouveau un compte antérieur (celui avec lequel a été achetée la licence 2017)de nom très proche de celui que j'ai maintenant (il n'y a qu'un point [.] de différence entre les deux comptes...)
Je vais vous envoyer l'iUID de mon appareil.
@ano..090
Bonjour,
Oui par défaut le renouvellement est automatique (abonnement à 14,99€).
Dans un premier temps effectuez une restauration des droits :
Il faut restaurer les droits sur le nouvel appareil, en utilisant le même compte google que lors de l'achat initial.
Pour restaurer les droits (Amax et/ou abonnement iGN) :
Après le lancement d'iPhiGéNie :
• toucher la barre d'outils en bas pour faire apparaître les boutons (même si l'écran est gris)
• toucher le bouton « info » (le i dans un rond en haut à droite)
• sur la page info, toucher le bouton bleu de la case « Licences : Voir ou Acheter »,
• toucher le bouton vert de restauration : "lancer la restauration"
La procédure de restauration utilise les paramètres d'identification du compte Google, configuré dans les paramètres Android, s'il y a plus d'un compte Google configurés la procédure est bloquée.
Vous devez simplement supprimer le compte Google en trop, le temps de faire la restauration, et vous le reconfigurez ensuite, il se synchronisera automatiquement, c'est sans conséquence.
La suppression d'un compte Google est très simple :
parametre Android -> Comptes -> Google -> Menu(picto 3 points) -> Supprimer le compte
Si vous n'êtes pas sûr du compte, vous pouvez vérifier en utilisant le site de Google vous y trouverez le détail des achats faits avec chacun d'eux ;
Il faut laisser le compte Google avec lequel les licences iPhiGéNie ont été achetées.
Si la restauration ne résout pas les problèmes , envoyez l'iUID de votre appareil au support : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
Après de nouvelles recherches je constate que la licence a été reprise le 30/12/18 :
Payé avec
VISA x-9579
Vous verrez "PAYPAL *GOOGLE GOOGLE P" sur votre relevé de carte.
Numéro de transaction
5NU84554230063408
Numéro de facture
844407410079059000
Détails de l'achat
Abonnement IGN cartes annuel (3) (iPhiGéNie)
14,99 EUR
J'ai ré-essayé la restauration. Réponse : il n'y a aucun ticket de restauration dans le contexte présent, vérifier vos comptes Google ! Le compte Google d'achat doit figurer le 1er dans la liste.
J'ai supprimé d'autres comptes Google et ça ne marche pas.
Je précise que le système refuse que je recrée à nouveau un compte antérieur de nom très proche de celui que j'ai maintenant (il n'y a qu'un point [.] de différence entre les deux comptes...)
Que puis-je faire ? Et vous que pouvez-vous faire ?
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