celà fait la 2ème année que je paie les 14.99€ poour iPhiGéNie. Or cette année, plus moyen d'y avoir accès, seul un écran où est inscrit "GEOPORTAIL" s'affiche. Je ne sais comment récupérer l'application
@ano-148...899
Bonjour,
la procédure de restauration utilise les paramètres d'identification du compte Google, configuré dans les paramètres Android, s'il y a plus d'un compte Google configurés la procédure est bloquée.
Vous devez simplement supprimer le compte Google en trop, le temps de faire la restauration, et vous le reconfigurez ensuite, il se synchronisera automatiquement, c'est sans conséquence.
La suppression d'un compte Google est très simple :
parametre Android -> Comptes -> Google -> Menu(picto 3 points) -> Supprimer le compte
Si vous n'êtes pas sûr du compte, vous pouvez vérifier en utilisant le site https://payments.google.com vous y trouverez le détail des achats faits avec chacun d'eux ;
Il faut laisser le compte Google avec lequel les licences iPhiGéNie ont été achetées.
Si vous ne pouvez/voulez pas supprimer momentanément un compte , envoyez votre page IUID avec iPhiGéNie : infos -> IUID ->envoyer (en rappelant le motif)
Cordialement
AT
Bonjour,
je ne parviens à effectuer la restauration. Mon abonnement a bien été reconduit ce mois ci mais je n'ai plus accès à la consultation des cartes. j'ai donc essayer une restauration, sans succès.
Quand j'effectue la manipulation, "trop de comptes google. il ne doit y avoir que le compte d'achat configuré". Le problème c'est que je ne sais plus avec quel compte google j'ai acheté l'application.. Et je ne peux pas désactiver les autres comptes google.
Merci par avance pour votre aide...
@varois
Vérifiez, via l'application Réglages :
Bonjour
je n'arrive pas à restaurer mes droits. Après plusieurs essai, l'aphone me demande de me connecter sur le site d'iphigénie.com
Que dois-je faire ?
Merci
@ano…0707
Sans l'IUID de votre appareil, il n'est pas possible d'en vérifier les transactions et le statut : IUID : dans iPhiGéNie, sur l'écran info, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
Il n'est bien sûr pas normal de devoir se réabonner au bout de 9 mois. La raison probable est la confusion entre comptes multiples.
Bonjour
Je ne peux voir que des ronds blancs et rouge au lieu des cartes au 25000 pour randonner sur cet appareil. Sur un autre ça marche.
Par ailleurs je viens de me ré abonner car je pensais que ça venait de ça et j'y ai été invité par l'application.
C'est la deuxième fois en deux ans sans prise en compte de mon crédit en cours. Autrement dit je paie pour 9 mois et non 12 : est ce normal ?
Merci de votre aide.
@Fmid
Sous iOS, l'option provisionnelle n'est pas automatique pour ne pas nous exposer à des récriminations pour vente forcée. L'option de base est automatique car cela est indispensable pour qu'elle soit pérenne sur plusieurs appareils.
Sur la version Android, l'option est automatique, les système étant différents.
En fait c'est l'option cache provisionnel qui n'était pas renouvelée. Au temps pour moi, je me mélange dans les termes...
Mais la question persiste : pourquoi n'est ce pas automatique ?
Cordialement
François
Bonjour,
Depuis quelques jours, je pressens que le probleme va arriver... Et il arrive. Mon option vmax arrive à échéance aujourd'hui. Je n'ai aucune possibilité de la renouveler : je n'arrive pas à cocher ou à accéder à ce renouvellement, ni depuis l'application ni depuis l'appstore.
Ce matin, quand je veux charger des tuiles, l'iPhone me dit "0 tuiles emprise vide ou droits invalides". Parallèlement, mon iPad accepte, lui, de les charger (ils sont sur le meme compte)
Pourquoi le vmax n'est Il pas en renouvellement automatique comme les cartes IGN qui se sont renouvelées sans souci il y a quelques jours ?
Précision, l'iPhone est un 4 sous iOS 7.1.2
Cordialement
Francois
@ano…7375
Le partage familial ne fonctionne pas pour les achats intégrés. C'est une limitation Apple, pas iPhiGéNie.
La seule façon de partager les licences est de basculer temporairement un appareil sur le compte Apple qui a fait les achats.
Bonjour,
J'ai créé un partage familial sur I-Tunes mais mes licences acquises initialement ne sont pas visibles sur mon second appareil référencé avec un code I-tunes différent.
Quelle est la procédure à suivre ?
Cordialement
@ano…706
Il n'y a pas de version d'iPhiGéNie pour poste fixe.
Vous pouvez utiliser le portail IGN Espace loisirs pour préparer vos parcours et les retrouver sur votre mobile (fonction actuellement sur iOS, bientôt sur Android).
Bonjour, j'ai obtenu un n° de jeton a partir de mon smrtphone sur lequel mon application iPhiGéNie fonctionne. Je souhaite l'utiliser sur un poste fixe mais je n'y arrive pas. Ou puis je trouver cette procédure. Cordialement
bonjour merci pour votre réponse mais ou je trouve cet IUID ? merci
@ano…5113
Qu'avez vous acheté ? Le Vmax, achat unique, et l'abonnement annuel (mensuel) au Géoportail sont des achats distincts donnant accès a des ressources distinctes.
Pour un diagnostic plus précis, communiquez votre IUID au support : IUID : dans iPhiGéNie, sur l'écran info, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
bonjour j ai acheté hier 11 novembre 2015 l application iPhiGéNie le paiement a été valide mais impossible d utiliser les fonctions de l application une fenêtre s ouvre a chaque fois avec : les fonctions de trace sont disponibles avec Vmax
Achats integres
j ai essaye de suivre la procédure de restauration sans succès
pouvez nous aider ? merci
@ano…1078
Réponse par email suite IUID : abonnement ok, acheté avec un autre appareil, faire une restauration des droits avec le compte Apple qui a fait l'achat.
Je suis peut etre un peu etanche à ce genre de technologie, mais j'ai eu beau suivre la page de support apple, ca ne m'a amené nulle part...
Je suis toujours avec ces panneaux rouge et blancs qui m'indiquent "abonnement recquis".
Et je ne sais plus par quel moyen, mais je suis arrivé à une page qui m'a indiqué que j'avais bien payé l'abonnement jusqu'au mois de mai 2016....
Donc je ne comprends pas...
@ano…1078
Si vous voulez de l'aide, il faut être plus explicite.
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