Il peut arriver qu'un défaut réseau ou une surcharge sur les serveurs Apple empêche un achat de se terminer correctement.
Ils sont automatiquement repris, mais il peut être nécessaire de relancer l'application. Sous iOS4+, il faut terminer totalement l'application comme expliqué ci-dessous. On peut aussi arrêter et rallumer l'iPhone.
Relancer iPhiGéNie. Si, après qq minutes les achats ne sont pas validés, il peut être nécessaire de restaurer les droits. Ce cas de figure est différent du précédent et se produit plutôt après une remise à zéro de l'appareil (parfois après une mise à jour iOS4).
Si pour une raison ou une autre, remise à zéro de l'appareil en particulier, vos droits ne sont pas validés sur un appareil, il faut les restaurer comme ceci :
De nombreuses demande de support mentionnent l'un de ces messages :
Dans ce dernier cas si vous n'avez encore fait aucun achat dans l'application il est plus simple de la supprimer et de la ré-installer
Les dernières versions, plus récentes, sont plus explicites. Il est impératif d'utiliser le même compte iTunes pour l'achat et la restauration.
C'est aussi le cas pour pouvoir restaurer vos achats
Voici les étapes à suivre pour ce faire :
Attention : Il est possible que le basculement de compte soit bloqué par le mécanisme d'« Appareil Associé » pour le téléchargement de musique. Dans ce cas on ne peut changer de compte que tous les 3 mois (cf. CGU iTunes).
Note : Il n'est pas conseillé d'installer l'application en passant par iTunes car cela ajoute un risque supplémentaire de ne pas utiliser le bon compte.
En cas de persistance de l'erreur, il semble que ce soit lié aux comptes dont l'adresse mail/identifiant a été changé. Il n'y a que le support Apple qui puisse remédier à ce problème. Un coulage manuel sur le serveur iPhiGéNie est néanmoins possible en fournissant les UDIDs des appareils concernés.
Si un problème persiste, utilisez la procédure d'envoi de l'IUID : sur l'écran info, section licence, un bouton bleu permet d'envoyer un mail.
Il faut alors retrouver son n° :
Sur un Mac :
Note : Depuis OS X 10.7 "Lion" le dossier Bibliothèque est masqué. Utilisez le menu "Aller" du Finder avec la touche "Alt" enfoncée. Voir cet article pour plus de détails.
Sous Windows, le dossier est l'un des deux suivants :
Il faut cocher l'option "voir les fichiers cachés" pour trouver ce dossier.
Dans ce dernier cas il faut ouvrir les fichier .log et chercher une ligne avec :
UDID : xxxxxxxvotre_udidxxxxxxxxx
En fonction de la date de ces dossiers il est facile de distinguer les UDID.
Voir cette page du support Apple pour les différents cas selon les systèmes.
Bonjour,
Je viens de télécharger iPhiGéNie sur mon Iphone, puis la licence Géoportail et le module vmax. Mais lorsque je souhaite les utiliser, le message me disant que je dois téléchargé le module s'affiche. Il me propose le téléchargement, et quand je valide cet achat, j'ai un autre message me disan que j'ai déja effectué cet achat mais qu'il n'a pas été téléchargé. Il me demande si je souhaite le faire dès à présent, je confirme, mais rien ne se passe... Aucun téléchargement ne s'effectue.
Mon problème est que je n'arrive pas à trouver la manip four finaliser cette installation. Pourriez-vous m'aider s'il vous plait.
Merci
Sabine
Les commentaires suivants sont affichés les plus récents d'abord
@ano- ...443
Bonjour
Votre appareil fonctionne-t-il avec iOS ou Android ?
Dans l'attente de votre retour
AST
Je viens de souscrire l'abonnement sur un autre tel par l'application. Identifiant : acidouane@gmail.com
Mais l'application se referme après une fraction de seconde.
Je ne peux pas donner l'IUID demandé !
Que faire ??? ?
@ ano...074
Bonjour,
De quelle manière avez vous acheté votre abonnement aux cartes IGN, est-ce depuis le site d'IGN rando ou depuis l'application d'iPhiGéNie ?
Sans l'IUID de votre appareil, il n'est pas possible d'en vérifier les transactions et le statut :
lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail.
Cordialement.
Même problème de mon côté.
Je me suis abonné, j'ai bien évidemment iPhiGéNie sur mon tel et apparemment mon abonnement n'a pas été pris en compte.
Donc inutilisable !
@Mc support : je viens de vous envoyer les 2 UID (ordinateur et téléphone) par mail à support(a)iphigenie.com
@ alc67775
Bonjour,
Sans l'IUID de votre appareil propriétaire de l'achat (iPhone), il n'est pas possible d'en vérifier les transactions et le statut :
lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail.
Cordialement.
Bonjour,
je viens de renouveler ma licence Vmax et Géoportail IGN. Cela fonctionne très bien sur mon iPhone, mais impossible de valider le jeton sur iPhiGéNie X sur mon macbook pro. J'ai essayé à de nombreuses reprises de valider le jeton donné par mon iPhone mais rien ne se passe sur mon ordinateur. J'ai aussi cliqué sur "restaurer les achats" et ai tenté l'autorisation directe depuis mon mobile, mais ce dernier n'est pas listé dans les appareils disponibles. La communication iCloud est bien activée sur mon portable.
Comment faire ?
Merci.
@ ano...772
Bonjour,
Pour partager les achats achetés sur IGN rando, il faut renseigner votre IDIGN (identifiant IGN) dans iPhiGéNie. Par ailleurs, vous n'avez pas besoin de jetons.
Si votre appareil est un iOS (iPhone ou iPad) :
Il faut renseigner votre IDIGN depuis l’application réglages l’appareil (icône engrenages) :
Application réglages -> iPhiGéNie -> section licences -> IDIGN -> touchez la rubrique et modifiez l’identifiant IGN rando -> rentrez votre IDIGN
Vous pouvez vérifier que l’IDIGN est correctement renseigné depuis la page « info » de l’application : lancez iPhiGéNie -> touchez le bouton « info » -> rubrique « IDIGN IGN rando ».
Si votre appareil est un Androïd :
-> lancez iPhiGéNie -> Bouton outils -> Param. (icône engrenage) -> Faites défiler la page jusqu’à la rubrique IGN rando -> Tapez sur « identifiant » en dessous d’IGN rando -> Entrez votre IDIGN -> Validez l’identifiant, une popup de synchronisation s’affiche quelques secondes puis disparait
Si le problème persiste, il faut nous envoyer l’IUID de votre appareil :
lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail.
Cordialement,
Bonjour, j ai acheté les droits de l'homme application iPhiGéNie via la boutique ign rando, je souhaiterais installer l application sur un second téléphone, je ne sais pas comment faire pour obtenir un jeton car je ne suis pas passé par google pay
ano...570
Bonjour,
Avez vous changé d'appareil récemment ?
Sans l'IUID de votre appareil, il n'est pas possible d'en vérifier les transactions et le statut :
lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
Si vous êtes sous Android merci de modifier l’adresse d’envoi pour l'adresse du support Apple, présente en bas de page du forum.
Cordialement.
Je me suis abonné en Mai dernier .
A présent j'ai des ronds ,sens interdits, abonnements requis sur mes cartes, je ne sait pas supprimer cela, alors que je me suis abonné en Mai .
Pouvez vous m'aider
@ ano...936
Bonjour,
Avez vous changé d'appareil récemment ?
lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail.
Cordialement.
Bonjour,
J'ouvre l'application et je tombe sur des panneaux de sens interdit. Ça fait 3 ans que j'ai iPhiGéNie, les renouvellements n'ont jamais posé de problème. Qu'est-ce qu'il se passe ?
Merci
ano...574
Bonjour,
Avez vous changé de téléphone récemment ?
Sans l'IUID de votre appareil, il n'est pas possible d'en vérifier les transactions et le statut :
lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail.
Cordialement.
Bonjour,
J’ai un soucis avec ihigénie je n’arrive plus à voir ma carte sur mon téléphone ça me fait des sens interdits mais je comprend pas. j’ai payé l’abonnement.(justificatif banque ok + confirmation renouvellement fait). pouvez vous me débloquer ? merci d'avance.très bonne journée
@abo...510
Bonjour,
Quand vous dites écran bloqué, vous ne pouvez pas zoomer ou déplacer la carte ?
Qu'est il affiché à l'écran ? un fond noir uni ? orange ? autre ?
Merci de préciser si vous êtes sous iOS (iPhone / iPad) ou Android.
Bonjour,
Mon écran est bloqué comme si je n'avais pas d'abonnement.
J'ai pourtant essayé plusieurs restaurations, des installer l'application, réduire le zoom etc....
@ano-...408
Bonjour
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez vous nous envoyer les pages IUID des deux appareils :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
dans l'attente de votre retour
AST
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