Il peut arriver qu'un défaut réseau ou une surcharge sur les serveurs Apple empêche un achat de se terminer correctement.
Ils sont automatiquement repris, mais il peut être nécessaire de relancer l'application. Sous iOS4+, il faut terminer totalement l'application comme expliqué ci-dessous. On peut aussi arrêter et rallumer l'iPhone.
Relancer iPhiGéNie. Si, après qq minutes les achats ne sont pas validés, il peut être nécessaire de restaurer les droits. Ce cas de figure est différent du précédent et se produit plutôt après une remise à zéro de l'appareil (parfois après une mise à jour iOS4).
Si pour une raison ou une autre, remise à zéro de l'appareil en particulier, vos droits ne sont pas validés sur un appareil, il faut les restaurer comme ceci :
De nombreuses demande de support mentionnent l'un de ces messages :
Dans ce dernier cas si vous n'avez encore fait aucun achat dans l'application il est plus simple de la supprimer et de la ré-installer
Les dernières versions, plus récentes, sont plus explicites. Il est impératif d'utiliser le même compte iTunes pour l'achat et la restauration.
C'est aussi le cas pour pouvoir restaurer vos achats
Voici les étapes à suivre pour ce faire :
Attention : Il est possible que le basculement de compte soit bloqué par le mécanisme d'« Appareil Associé » pour le téléchargement de musique. Dans ce cas on ne peut changer de compte que tous les 3 mois (cf. CGU iTunes).
Note : Il n'est pas conseillé d'installer l'application en passant par iTunes car cela ajoute un risque supplémentaire de ne pas utiliser le bon compte.
En cas de persistance de l'erreur, il semble que ce soit lié aux comptes dont l'adresse mail/identifiant a été changé. Il n'y a que le support Apple qui puisse remédier à ce problème. Un coulage manuel sur le serveur iPhiGéNie est néanmoins possible en fournissant les UDIDs des appareils concernés.
Si un problème persiste, utilisez la procédure d'envoi de l'IUID : sur l'écran info, section licence, un bouton bleu permet d'envoyer un mail.
Il faut alors retrouver son n° :
Sur un Mac :
Note : Depuis OS X 10.7 "Lion" le dossier Bibliothèque est masqué. Utilisez le menu "Aller" du Finder avec la touche "Alt" enfoncée. Voir cet article pour plus de détails.
Sous Windows, le dossier est l'un des deux suivants :
Il faut cocher l'option "voir les fichiers cachés" pour trouver ce dossier.
Dans ce dernier cas il faut ouvrir les fichier .log et chercher une ligne avec :
UDID : xxxxxxxvotre_udidxxxxxxxxx
En fonction de la date de ces dossiers il est facile de distinguer les UDID.
Voir cette page du support Apple pour les différents cas selon les systèmes.
Bonjour,
Je viens de télécharger iPhiGéNie sur mon Iphone, puis la licence Géoportail et le module vmax. Mais lorsque je souhaite les utiliser, le message me disant que je dois téléchargé le module s'affiche. Il me propose le téléchargement, et quand je valide cet achat, j'ai un autre message me disan que j'ai déja effectué cet achat mais qu'il n'a pas été téléchargé. Il me demande si je souhaite le faire dès à présent, je confirme, mais rien ne se passe... Aucun téléchargement ne s'effectue.
Mon problème est que je n'arrive pas à trouver la manip four finaliser cette installation. Pourriez-vous m'aider s'il vous plait.
Merci
Sabine
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Bonjour,
je viens de télécharger iPhiGéNie depuis appstore et j'ai également acheté un abonnement aux cartes IGN, mais j'ai sur les cartes des panneaux indiquant "abbonement requis". y a t'il un autre abonnement à pendre et si oui comment le faire ?
Merci d'avance,
@ano-...148
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez-vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur la petite flèche au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- le téléphone vous propose alors un choix d'applications, choisissez l'application que vous utilisez pour les emails
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
Dans l'attente de votre retour
Bonjour, mon abonnement devait être renouvelé le 12 septembre 2023. Cependant, nous sommes le 24 et je n'ai toujours pas accès aux cartes IGN.
Sur Google play, le paiement a bien été pris en compte puisque c'est indiqué que le prochain paiement sera à effectuer le 12 septembre 2024.
Est-ce possible de régler le problème ?
Merci d'avance
@ano-...043
Bonjour
Oui il est possible de s'abonner aux cartes IGN pour iPhiGéNie avec un compte IGNrando
il faudra vous connecter a votre compte sur la boutique IGN puis acheter l'abonnement https://boutique.ign.fr/iPhiGéNie-abonnement-cartes-12-mois.html
Si votre licence est pour l'application IGNrando elle ne fonctionnera pas avec iPhiGéNie. les licences sont propres a chaque application
Restant à votre disposition
Bonjour,
J'ai une licence IGN RANDO (chaste794597).
Je souhaite utiliser iPhiGéNie, mais je ne sais pas si je peux bénéficer des cartes puisque j'ai un compte IGN RANDO.
J'ai bien entré le n° d'identification, mais je ne vois aucune carte.
Merci
@ano-...909
Bonjour
Comme votre achat a été effectué via la boutique IGN la procédure utilisant les jetons ne fonctionne pas
Voir https://manuels.iphigen.ie/fr/article/activer-partager-son-abonnement-sur-un-autre-telephone-ou-sur-un-ordinateur-1qiop93/
Comme vous lui aviez demandé, je vous envoie également un mail.
Bonne journée
Bonjour à l'équipe d'iPhiGéNie !
Je me trouve dans la même situation que @Rocdeam précédemment :
J'ai un abonnement annuel pour Android et souhaite obtenir un jetons pour effectuer le transfert de licence vers mon PC WINDOWS. Mais lorsque je renseigne mon IUID, la date d'expiration de l'abonnement et mon adresse mail, j'obtiens la même réponse, "Nous ne trouvons pas de transaction d'abonnement depuis ce système"...
Voici mon IUID pc : 40D7E2B5CD3AC622FC1058876F7FCFCDA92D8168
Et celui de mon android (où l'abonnement fonctionne) : 74441D2A1EF4F431A9244E7DC4A8AA601E3769B9
Merci beaucoup pour votre aide.
Mon @ si jamais : guillaumefirmin@orange.fr
@ano...773
Si vous n'avez pas accès au service, il faut restaurer les droits sur cet appareil, en utilisant le même compte iTunes que lors de l'achat initial.
Après le lancement d'iPhiGéNie :
• toucher la barre d'outils en bas pour faire apparaître les boutons (même si l'écran est gris)
• toucher le bouton « info » (le i dans un rond en haut à droite)
• sur la page info, toucher le bouton bleu de la case « ajouter / renouveler »,
• toucher le bouton vert de restauration
Si vous n'êtes pas identifié avec le bon compte Apple, vous pouvez changer de compte : https://support.apple.com/fr-fr/HT204053
Si la restauration ne résout pas les problèmes, envoyez l'IUID de votre iPhone.
Pour m'envoyer l'IUID de votre appareil : lancez iPhiGéNie, dépliez la barre des outils en touchant le milieu de celle-ci (au niveau des copyrights), touchez le bouton "info" en haut à droite. Vous trouverez alors une rubrique "IUID" et son bouton qui permet de générer un mail directement adressé au support.
Bonjour,mon abonnement a été prélevé au mois de mars, mais je n ai plus mon application.Je vous prie de bien vouloir faire le nécessaire .Merci P.B
@rocdeam
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez-vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur la petite flèche au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- le téléphone vous propose alors un choix d'applications, choisissez l'application que vous utilisez pour les emails
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
Dans l'attente de votre retour
Bonjour
Malheureusement je ne me souviens plus si j'ai acheté dans Play store ou dans Apple store ou sur la boutique IGN.
Bonjour
J'ai acheté un abonnement iPhiGéNie depuis mon téléphone Samsung.
L'application marche très bien sur mon téléphone.
Je voudrais charger cette application sur mon PC bureau Windows.
Quand sur mon téléphone, application iPhiGéNie, je vais dans Boutique et je click sur Obtenir un jeton,
j'obtiens la réponse : Nous ne trouvons pas de transactions d'abonnement depuis ce système.
Que puis je faire ?
Cordialement
Bonjour je ne parviens pas à charger les cartes suisses sur mon iPhone alors que j'y parviens sur mon iPad. La version iPhiGéNie n'est pas la même mais je ne sais pas comment mettre à jour la version iPhone. Merci
@Charlie Crescendo
Bonjour,
Si vous avez deja utiliser un jeton avec votre iPhone Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez-vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape au centre du bandeau en bas de l'écran pour faire apparaitre le menu
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le "i" bleu de la ligne "IUID"
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
Si vous n'avez jamais partager votre abonnement Playstore avec votre iPhone pourriez vous nous communiquer le n° de transaction de cet abonnement. Il commence par GPA.xxxx.... Vous le trouverez en vous connectant avec le compte d'achat au site https://payments.google.com
Cordialement
Dans l'attente de votre retour
Bonjour
j'ai ma licence payée (rénouvellement google pay du 15 décembre) mais je n'ai plus accès à l'appareil Android.Je viens d'annuler la récurrence pour la prochaine fois!!!)
J'utilise un Iphone actuellement
Aucun moyen pour moi aujourd'hui de récupérer un jeton (plus d'accès Android)
Comment faire. Merci
Bonjour,
J'ai été obligé de changer de PC é fois de suite ces 6 derniers mois et je ne parviens plus à activer ma licence sur mon nouveau PC car lorsque je demande un nouveau jeton il m'est précisé que ma licence est déjà activée sur 6 appareils... Est-il possible de désactiver les jetons activés sur des appareils que je ne possède plus ? je souhaite désormais uniquement utiliser ma licence sur mon Iphone et sur mon nouveau PC.
Merci d'avance pour votre Aide.
Xavier
@ano-...906
Bonjour
Pour récupérer votre licence (iOS) sur votre appareil (Android) il faut utiliser un jeton de transfert :
1- dans iPhiGéNie (iOS) à la page de gestion des licences, utilisez "Obtenir un jeton"
2- dans iPhiGéNie(Android) à la page de gestion des licences, utilisez "Obtenir ma licence", entrez le jeton et validez
Si vous n'avez plus votre appareil le plus simple sera d'emprunter un appareil iOS pour récupérer un jeton. Pour ce faire :
- dans les paramètres compte de l'appareil, désinstaller le compte existant pour entrer votre compte apple Store
- installez puis ouvrez iPhiGéNie.
- allez à la page de gestion des licences, restaurez votre abonnement puis demandez un jeton.
- notez bien ce jeton.
- retournez dans les paramètres de l'appareil pour supprimer votre compte et permettre à son propriétaire de reconfigurer son compte sur l'appareil.
Attention : Si vous n'avez plus d'appareil sous iOS vous auriez intérêt à annuler le renouvellement sur AppStore et à prendre un abonnement sur PlayStore à la fin de votre abonnement courant, ainsi vous n'aurez plus besoin de transférer votre licence.
Cordialement
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