Il peut arriver qu'un défaut réseau ou une surcharge sur les serveurs Apple empêche un achat de se terminer correctement.
Ils sont automatiquement repris, mais il peut être nécessaire de relancer l'application. Sous iOS4+, il faut terminer totalement l'application comme expliqué ci-dessous. On peut aussi arrêter et rallumer l'iPhone.
Relancer iPhiGéNie. Si, après qq minutes les achats ne sont pas validés, il peut être nécessaire de restaurer les droits. Ce cas de figure est différent du précédent et se produit plutôt après une remise à zéro de l'appareil (parfois après une mise à jour iOS4).
Si pour une raison ou une autre, remise à zéro de l'appareil en particulier, vos droits ne sont pas validés sur un appareil, il faut les restaurer comme ceci :
De nombreuses demande de support mentionnent l'un de ces messages :
Dans ce dernier cas si vous n'avez encore fait aucun achat dans l'application il est plus simple de la supprimer et de la ré-installer
Les dernières versions, plus récentes, sont plus explicites. Il est impératif d'utiliser le même compte iTunes pour l'achat et la restauration.
C'est aussi le cas pour pouvoir restaurer vos achats
Voici les étapes à suivre pour ce faire :
Attention : Il est possible que le basculement de compte soit bloqué par le mécanisme d'« Appareil Associé » pour le téléchargement de musique. Dans ce cas on ne peut changer de compte que tous les 3 mois (cf. CGU iTunes).
Note : Il n'est pas conseillé d'installer l'application en passant par iTunes car cela ajoute un risque supplémentaire de ne pas utiliser le bon compte.
En cas de persistance de l'erreur, il semble que ce soit lié aux comptes dont l'adresse mail/identifiant a été changé. Il n'y a que le support Apple qui puisse remédier à ce problème. Un coulage manuel sur le serveur iPhiGéNie est néanmoins possible en fournissant les UDIDs des appareils concernés.
Si un problème persiste, utilisez la procédure d'envoi de l'IUID : sur l'écran info, section licence, un bouton bleu permet d'envoyer un mail.
Il faut alors retrouver son n° :
Sur un Mac :
Note : Depuis OS X 10.7 "Lion" le dossier Bibliothèque est masqué. Utilisez le menu "Aller" du Finder avec la touche "Alt" enfoncée. Voir cet article pour plus de détails.
Sous Windows, le dossier est l'un des deux suivants :
Il faut cocher l'option "voir les fichiers cachés" pour trouver ce dossier.
Dans ce dernier cas il faut ouvrir les fichier .log et chercher une ligne avec :
UDID : xxxxxxxvotre_udidxxxxxxxxx
En fonction de la date de ces dossiers il est facile de distinguer les UDID.
Voir cette page du support Apple pour les différents cas selon les systèmes.
Bonjour,
Je viens de télécharger iPhiGéNie sur mon Iphone, puis la licence Géoportail et le module vmax. Mais lorsque je souhaite les utiliser, le message me disant que je dois téléchargé le module s'affiche. Il me propose le téléchargement, et quand je valide cet achat, j'ai un autre message me disan que j'ai déja effectué cet achat mais qu'il n'a pas été téléchargé. Il me demande si je souhaite le faire dès à présent, je confirme, mais rien ne se passe... Aucun téléchargement ne s'effectue.
Mon problème est que je n'arrive pas à trouver la manip four finaliser cette installation. Pourriez-vous m'aider s'il vous plait.
Merci
Sabine
Les commentaires suivants sont affichés les plus récents d'abord
@nani
Bonjour,
Envoyez moi l'IUID de votre iPhone (ou iPad), je vous enverrai un jeton à valider sur votre Mac : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
Je n'arrive pas à partager mon abonnement Géoportail de mon téléphone (iOS) sur mon ordinateur (Mac). Je n'arrive pas à "valider" le jeton. Apparemment c'est sur mon téléphone qu'il y a problème mais je ne sais pas ce qu'il faut faire. Merci pour votre aide.
@ano-...510
Bonjour
Pour que nous puissions étudier votre demande pourriez vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (en bas de l'écran un "i" dans un rond blanc),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
dans l'attente de votre retour
AST
Bonjour,
Cette application ne correspond pas à ce que j'attendais. Je viens d'acheter la licence mais je souhaite un remboursement .
Comment faire
Merci pour votre réponse
@ano....530
Bonjour,
Il faut bien vous assurer d’avoir autorisé les achats intégrés sur votre appareil.
Pour cela allez dans les réglages de votre appareil :
Application réglages -> temps d’écran -> restrictions relatives au contenu et à la confidentialité -> achats iTunes et App Store -> Achats intégrés -> autoriser
Une fois cette vérification faite relancez le processus de restauration des droits.
Si cela ne fonctionne toujours pas redémarrez votre appareil afin de relancer les connexions.
Tenez moi informé
Bonjour,
j'ai fait le renouvellement de mon abonnement et payé à I Tunes Apple Store par paypall le 21/8
Seulement je n'arrive pas à faire la restauration , je reçois toujours un message d'erreur que je ne comprends pas !
Le voici : "SERVEUR APPSTORE a retourné erreur suivante : 4 connexion à itunes Store impossible. Si vos achats ne sont pas cochés recommencez la restauration ou contactez support@iPhiGéNie.-com"
C'est pourquoi je reviens vers vous
J'ai vraiment besoin d'aide car besoin des cartes dès le 5/9 pour rando dans les Alpes italiennes
Merci, Joëlle
@ano-...124
Bonjour,
Si vous n'avez plus votre appareil Android
Envoyez nous le n° de transaction de votre achat. Vous trouverez ce n° en vous connectant avec le compte qui vous a permis de réaliser vos achats iPhiGéNie au site Google Pay. Ce n° commence par GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx
Attention : Si vous n'avez plus d'appareil sous Android vous auriez intérêt à annuler le renouvellement sur PlayStore et à prendre un abonnement sur AppStore à la fin de votre abonnement courant, ainsi vous n'aurez plus besoin de transférer votre licence.
Cordialement
AST
Bonjour,
J'ai acheté une licence Iphégénie sur Androïd et je suis passé sur IOS. J'ai bien noté votre le protocole pour passer la license sur IOS mais dans celle-ci, il faut lire l'IUID sur l'écran de l'appareil Androïd. Je n'ai plus d'appareil sur Androïd avec mon compte google associé, comment puis-je récupérer l'IUID ? Si je vous communique mon numéro de commande, pouvez-vous me transmettre un IUID ?
Merci
Je vous remercie pour la rapidité et la précision de votre réponse. J'apprécie aussi beaucoup la possibilité d'importer des traces réalisées en GPX et disponibles sur d'autres sites. Encore merci et bravo !
@BTDLS
Bonjour,
Il suffit de configurer vos deux appareils iOS avec le même compte Apple propriétaire des abonnements.
Les achats étant partagés entre les appareils d'un même compte tout fonctionnera de la même façon sur les deux appareils.
Vous pouvez aussi utiliser ces appareils simultanément.
Bonjour
D'abord encore bravo et merci pour votre remarquable appli.
Je désire savoir comment utiliser iPhiGéNie en même temps sur mon iphone et mon ipad afin d'avoir ponctuellement une meilleure lisibilité des cartes. Je n'ai pas trouvé sur votre site le moyen d'y parvenir.
merci
ano...974
Bonjour,
Vous pouvez annuler le renouvellement de votre abonnement depuis le site de Google.
Le premier paragraphe n'avait pour but que de vous faire envoyer un mail au support avec les références de votre appareil... mais cela n'est plus utile
Bonjour,
le premier paragraphe est du "chinois" pour moi, désolé, c'est vrai que mes petites "compétences" font que j'ai du mal avec l'utilisation d'iPhiGéNie.
J'ai regardé des deux côtés : rien côté Apple, et c'est bien Google qui a retiré les 14,99€. Donc c'est vers eux qu'il faut dire que je désire que cet "abonnement à VIE " cesse pour qu'il n'y ait plus de nouveau retrait en juillet 2020.
Merci pour la proposition de remboursement, mais puisque c'est fait, j'entérine cet abonnement jusqu'en juillet 2020.
Merci de faire le nécessaire auprès de Google,
cordialement
@ano...974
Bonjour,
Envoyez l'IUID de l'un de vos appareils, nous pourrons au moins voir si votre abonnement est rattaché à un compte Google ou Apple ainsi que son statut : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
Je persévère en vous disant que le mode de renouvellement automatique est précisé au moment de l'achat de l'abonnement. Et pour un contenu tel que les cartes, une rupture d'abonnement entraine la perte des cartes en cache ce qui dans le cadre d'une randonnée n'est vraiment pas le bienvenu.
Au pire il y a toujours la solution du remboursement.
Si l'abonnement a été pris côté Android, c'est nous qui décidons de l'attribution du remboursement, si vous l'avez acheté cote Apple il faut faire la demande directement à Apple.
Bonjour
impossible de supprimer l'abonnement depuis Google, je ne peux que changer de moyen de paiement.
Suis-je condamné à vie ?
"indument" et "vente forcée" semblent de plus en plus prégnants malheureusement !
Si je ne peux rien faire, vous, vous devez pouvoir faire quelque-chose, sinon c'est vraiment trop facile pour vous...
@ano....974
Bonjour,
Lors de l'achat de l'achat de l'abonnement, le fonctionnement récurrent y est précisé. C'est une obligation que nous fait Apple, en contrepartie du fait qu'ils (Apple) sont les seuls responsables de ce mode de fonctionnement. Nous n'avons pas accès à vos comptes ni ne pouvons changer l'activation de la récurrence par défaut.
Vous pouvez gérer votre abonnement depuis votre espace Apple (abonnement sous iOS)
ou depuis votre espace Google (abonnement sous Android)
Cette somme "indument" prélevée vous permet de continuer d'accéder aux cartes IGN, sans quoi elle deviennent inaccessibles.
Les tuiles sont bien enregistrées dans votre appareil pour une période indéterminée (utilisation hors ligne), mais nécessitent quand même la possession de la licence lorsque le fond de carte est payant.
mon ordi et ma tablette sont sur iOS et mon portable sous androïd.
Bonjour
hier j'ai eu la mauvaise surprise de me voir débité mon compte de 14.99€ alors que je n'avais rien demandé. Ces débits automatiques sont de la vente forcée, je trouve cela scandaleux, je vous demande de me reverser cette somme que je trouve prélevée indûment. Il semble me rappeler par contre que les cartes déjà téléchargées l'étaient définitivement, non ?
cordialement
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