Il peut arriver qu'un défaut réseau ou une surcharge sur les serveurs Apple empêche un achat de se terminer correctement.
Ils sont automatiquement repris, mais il peut être nécessaire de relancer l'application. Sous iOS4+, il faut terminer totalement l'application comme expliqué ci-dessous. On peut aussi arrêter et rallumer l'iPhone.
Relancer iPhiGéNie. Si, après qq minutes les achats ne sont pas validés, il peut être nécessaire de restaurer les droits. Ce cas de figure est différent du précédent et se produit plutôt après une remise à zéro de l'appareil (parfois après une mise à jour iOS4).
Si pour une raison ou une autre, remise à zéro de l'appareil en particulier, vos droits ne sont pas validés sur un appareil, il faut les restaurer comme ceci :
De nombreuses demande de support mentionnent l'un de ces messages :
Dans ce dernier cas si vous n'avez encore fait aucun achat dans l'application il est plus simple de la supprimer et de la ré-installer
Les dernières versions, plus récentes, sont plus explicites. Il est impératif d'utiliser le même compte iTunes pour l'achat et la restauration.
C'est aussi le cas pour pouvoir restaurer vos achats
Voici les étapes à suivre pour ce faire :
Attention : Il est possible que le basculement de compte soit bloqué par le mécanisme d'« Appareil Associé » pour le téléchargement de musique. Dans ce cas on ne peut changer de compte que tous les 3 mois (cf. CGU iTunes).
Note : Il n'est pas conseillé d'installer l'application en passant par iTunes car cela ajoute un risque supplémentaire de ne pas utiliser le bon compte.
En cas de persistance de l'erreur, il semble que ce soit lié aux comptes dont l'adresse mail/identifiant a été changé. Il n'y a que le support Apple qui puisse remédier à ce problème. Un coulage manuel sur le serveur iPhiGéNie est néanmoins possible en fournissant les UDIDs des appareils concernés.
Si un problème persiste, utilisez la procédure d'envoi de l'IUID : sur l'écran info, section licence, un bouton bleu permet d'envoyer un mail.
Il faut alors retrouver son n° :
Sur un Mac :
Note : Depuis OS X 10.7 "Lion" le dossier Bibliothèque est masqué. Utilisez le menu "Aller" du Finder avec la touche "Alt" enfoncée. Voir cet article pour plus de détails.
Sous Windows, le dossier est l'un des deux suivants :
Il faut cocher l'option "voir les fichiers cachés" pour trouver ce dossier.
Dans ce dernier cas il faut ouvrir les fichier .log et chercher une ligne avec :
UDID : xxxxxxxvotre_udidxxxxxxxxx
En fonction de la date de ces dossiers il est facile de distinguer les UDID.
Voir cette page du support Apple pour les différents cas selon les systèmes.
Bonjour,
Je viens de télécharger iPhiGéNie sur mon Iphone, puis la licence Géoportail et le module vmax. Mais lorsque je souhaite les utiliser, le message me disant que je dois téléchargé le module s'affiche. Il me propose le téléchargement, et quand je valide cet achat, j'ai un autre message me disan que j'ai déja effectué cet achat mais qu'il n'a pas été téléchargé. Il me demande si je souhaite le faire dès à présent, je confirme, mais rien ne se passe... Aucun téléchargement ne s'effectue.
Mon problème est que je n'arrive pas à trouver la manip four finaliser cette installation. Pourriez-vous m'aider s'il vous plait.
Merci
Sabine
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@Agnès
Bonjour,
Le module auquel vous faites référence doit être le module Xmax qui n'est disponible à l'achat que depuis le mac, vous ne pouvez pas l'avoir acheté depuis un iPhone.
Le jeton lui permet le partage de l'abonnement aux cartes IGN (différent du module des outils). Si vous voulez de l'aide pour la création d'un jeton faites moi suivre l'IUID de l'un de vos iPhone : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
Bonjour,
Impossible d'utiliser l'application sur mon Mac Book.
Il m'est répondu qu'il faut acheter le module.
Or il est installé sur mon mobile depuis le 7 juillet 2019 et va être renouvelé.
Je demande un jeton et je n'en obtiens pas...
Merci beaucoup de me dire comment faire pour récupérer mes traces sur le Mac.
Je précise que les fichiers sont enregistrés sur I cloud drive.
@Sabtoni
Bonjour,
Tous les achats intégrés ne se partagent pas par le mode "partage familial" d'apple.
Par contre vous pouvez donner les droits à l'appareil de votre mari en configurant le compte apple acheteur.
C'est possible de le faire sans changer toute la configuration de l'appareil.
Application réglages -> iTunes store et App store -> identifiant apple.
Bonjour,
Je viens d’acheter la licence à 14.99. Il est inscrit compatible avec le partage familial. Pouvez vous m’indiquer comment mon mari peut accéder à la licence ? Merci par avance
@marcel 63
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez vous nous envoyer les pages IUID des deux appareils :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
dans l'attente de votre retour
AST
bonjour
à la suite de la prolongation de mon abonnement sur le play store iPhiGéNie fonctionne correctement sur mon smartphone. par contre impossible de l'activer sur le telephone de ma femme.
j'ai pourtant supprimé son compte google pour ne laisser que le mien. j'ai lance la restauration des achats et cela tourne maintenant depuis plus de 30 minutes et rien ne se passe. les deux telephones sont android. aidez moi s'il vous plait
@ano...754
Bonjour,
iOS est le terme utilisé pour désigner le système des appareils mobiles Apple (iPhone et iPad). Tous les iPhone/iPad sont des iOS
MacOS est le système Apple des Mac. OS est littéralement "Operating System", c'est le moteur de l'appareil.
Bien que ce soit un terme "technique" le terme iOS est largement rentré dans le langage courant.
On oppose iOS à Android qui est l'OS utilisé dans tous (ou presque) les appareils n'étant pas des Apple.
Typiquement un appareil de la marque Samsung utilisera le moteur "Android"
Pour vous aider avec le problème de jeton :
Pouvez vous me dire si votre téléphone est un iOS ou un Android, et me préciser si votre ordinateur est un Mac (Apple) ou un PC ?
@ano...268
Bonjour,
Le fonctionnement du renouvellement est au contraire très simple. Vous n'avez rien à faire si ce n'est de toujours avoir configuré votre appareil avec le même compte Apple. Si l'appareil est correctement configuré alors le renouvellement est automatique et si jamais il n'a pas eu lieu la restauration des droits permet la résolution du problème.
Les problèmes de renouvellement interviennent lorsque vous changez de compte ou lorsque vous cherchez à partager des achats sur des appareils qui ne sont pas configurés avec le même compte Apple.
Enfin sachez que ce n'est pas tellement nous qui avons décidé que le renouvellement allait se passer de cette manière. Comme je vous l'ai dit, tout est lié au compte Apple dans votre appareil. Si le compte est le bon alors la restauration fonctionne sinon non.
Il reste la possibilité que vous ayez acheté l'abonnement depuis le site IGN rando auquel cas il suffit d'avoir le bon IDIGN configuré dans l'application.
Pour que je puisse mieux vous aider contactez moi au support en envoyant la page IUID de l'un de vos appareils : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
Bonjour, toujours la même galère chaque année pour renouveller l'abonnement sur IOS pour moi comme pour ma femme
Pouvez-vous me dire comment procéder ? car après le lancement de la restauration validé les cartes ne sont toujours pas accessible
Et pouvez-vous faire évoluer cette procédure de renouvellement pour la rentre plus simple, nous sommes en 2020 quand même et nous ne sommes pas tous des informaticiens chevronnés
Super Appli malgré tout que j'utilise plusieurs fois par semaine
Bon courage
Bonjour
Je n arrive pas a transferer ma licence que j' ai acheter sur mon tel portable sur mon ardinateur portable.
C'est quoi ios macos??? ? en francais.
Merci
Pouvez vous employe des mots simple
merco
@clelia
Bonjour,
Jeton généré et envoyé à votre adresse mail, Il faut le valider dans l'application iPhiGéNie sur votre appareil iOS.
Lancez iPhiGéNie, touchez bouton "info", puis touchez le bouton bleu de la rubrique "ajouter / renouveler". Vous trouverez un bouton "Activer un jeton". Rentrez alors le code reçu par mail.
Par ailleurs j'ai modifié votre message afin de cacher le numéro de GPA de votre abonnement.
Bonjour,
Le téléphone Android sur lequel j'ai initialement installé l'application est cassé, impossible de récupérer mon IUID pour transférer ma licence vers mon iPhone (nouveau téléphone).
Voici mon n de transaction d'achat : **************, date de validité ********* pour 1 an.
Merci de bien vouloir me renvoyer les informations nécessaires au transfert de ma licence sur l'adresse mail associée à mon identifiant.
En vous remerciant par avance pour votre retour.
Clélia
@ano...901
Bonjour,
Le partage familial ne fonctionne pas pour les achats intégrés, ces achats restent liés aux compte Apple acheteur.
Il faut donc configurer l'appareil de votre femme avec le compte Apple propriétaire des achats au moins le temps de l'installation d'iPhiGéNie. Il sera ensuite possible de re-configurer son appareil avec son propre compte et les licences resteront en place pour l'année en cours.
Il faudra de nouveau configurer le compte Apple propriétaire des achats au moment du renouvellement.
bonjour , je n'arrive pas a activer les abonnements vmax et geoportail sur l'iphone de ma femme.le bouton de restauration n'active pas les abonnements malgré le partage familiale
@ano....122
Bonjour,
Avez vous bien affiché le fond de carte suisse ? La sélection des fonds de carte se fait depuis les icônes "cartes de France".
Pour le fond Swiss topo, le chargement par emprise n'est pas disponible, vous pouvez par contre utiliser le chargement le long de la trace
Bonjour,
J'ai acheté la licence pour SwissTopo, ensuite quelle est la procédure pour charger les tuiles et ensuite pouvoir les consulter ? Je charges des tuiles ensuite je n'arrive pas à visionner la carte.
Merci pour votre aide
@ano-...090
Bonjour
Comme vous êtes passés par le PlaySTore, vos achats sont attachés à un compte mail, celui qui vous a permis d'effectuer la transaction. Pour partager iPhiGéNie un de vos appareils android, il faudra :
1- retrouver le compte PlayStore qui vous a permis de réaliser vos achats.
Pour vérifier si un compte a bien permis de réaliser des achats iPhiGéNie, connectez vous avec ce compte au site https://payments.google.com. Si ce compte est le bon, vous devriez y retrouver vos achats iPhiGéNie. Si vous ne voyez pas d'achats iPhiGéNie essayez avec un autre de vos comptes.
2. configurer ce compte comme un compte google sur le téléphone en question
- lancez l'application Paramètres
- une tape sur Cloud et compte
- une tape sur Compte
- une tape sur ajouter un compte puis choisir Google
- entrez le mail et le mot de passe (ce n'est pas forcément un compte Gmail)
Assurez vous que le compte d'achat apparaisse en première position sur cette liste
3- une fois le compte ajouté il faudra le configurer pour qu'il apparaisse comme compte de référence pour l'application PlayStore. Pour ce faire :
- Lancez l'application PlayStore
- une tape sur le bouton "Menu en haut à gauche" (3 traits horizontaux)
Assurez vous que votre compte d'achat apparaisse dans l’entête de ce menu. S'il n'apparait pas il faudra le configurer en utilisant la petite flèche blanche an bas à droite de cet entête.
4- une fois votre compte configuré il faudra lancer une procédure de restauration de vos achat depuis iPhiGéNie. Pour ce faire :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu)
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "Licence voir ou acheter"
- une tape sur le bouton vert lancer la restauration
Restant à votre disposition
AST
Bonjour,
J'ai un abonnement à iPhiGéNie sur un smartphone Android.
Je souhaite l'utiliser sur un deuxième appareil Android (celui de ma femme)
Comment dois-je procéder ?
Je constate par ailleurs que j'ai oublié comment on s'inscrit et quel est mon mot de passe que j'imagine nécessaire.
Numéro de commande : GPA.3392-3634-8231-75190..1
Date de la commande : 30 déc. 2019 19:39:54 UTC+1
Merci de votre aide.
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