Il peut arriver qu'un défaut réseau ou une surcharge sur les serveurs Apple empêche un achat de se terminer correctement.
Ils sont automatiquement repris, mais il peut être nécessaire de relancer l'application. Sous iOS4+, il faut terminer totalement l'application comme expliqué ci-dessous. On peut aussi arrêter et rallumer l'iPhone.
Relancer iPhiGéNie. Si, après qq minutes les achats ne sont pas validés, il peut être nécessaire de restaurer les droits. Ce cas de figure est différent du précédent et se produit plutôt après une remise à zéro de l'appareil (parfois après une mise à jour iOS4).
Si pour une raison ou une autre, remise à zéro de l'appareil en particulier, vos droits ne sont pas validés sur un appareil, il faut les restaurer comme ceci :
De nombreuses demande de support mentionnent l'un de ces messages :
Dans ce dernier cas si vous n'avez encore fait aucun achat dans l'application il est plus simple de la supprimer et de la ré-installer
Les dernières versions, plus récentes, sont plus explicites. Il est impératif d'utiliser le même compte iTunes pour l'achat et la restauration.
C'est aussi le cas pour pouvoir restaurer vos achats
Voici les étapes à suivre pour ce faire :
Attention : Il est possible que le basculement de compte soit bloqué par le mécanisme d'« Appareil Associé » pour le téléchargement de musique. Dans ce cas on ne peut changer de compte que tous les 3 mois (cf. CGU iTunes).
Note : Il n'est pas conseillé d'installer l'application en passant par iTunes car cela ajoute un risque supplémentaire de ne pas utiliser le bon compte.
En cas de persistance de l'erreur, il semble que ce soit lié aux comptes dont l'adresse mail/identifiant a été changé. Il n'y a que le support Apple qui puisse remédier à ce problème. Un coulage manuel sur le serveur iPhiGéNie est néanmoins possible en fournissant les UDIDs des appareils concernés.
Si un problème persiste, utilisez la procédure d'envoi de l'IUID : sur l'écran info, section licence, un bouton bleu permet d'envoyer un mail.
Il faut alors retrouver son n° :
Sur un Mac :
Note : Depuis OS X 10.7 "Lion" le dossier Bibliothèque est masqué. Utilisez le menu "Aller" du Finder avec la touche "Alt" enfoncée. Voir cet article pour plus de détails.
Sous Windows, le dossier est l'un des deux suivants :
Il faut cocher l'option "voir les fichiers cachés" pour trouver ce dossier.
Dans ce dernier cas il faut ouvrir les fichier .log et chercher une ligne avec :
UDID : xxxxxxxvotre_udidxxxxxxxxx
En fonction de la date de ces dossiers il est facile de distinguer les UDID.
Voir cette page du support Apple pour les différents cas selon les systèmes.
Bonjour,
Je viens de télécharger iPhiGéNie sur mon Iphone, puis la licence Géoportail et le module vmax. Mais lorsque je souhaite les utiliser, le message me disant que je dois téléchargé le module s'affiche. Il me propose le téléchargement, et quand je valide cet achat, j'ai un autre message me disan que j'ai déja effectué cet achat mais qu'il n'a pas été téléchargé. Il me demande si je souhaite le faire dès à présent, je confirme, mais rien ne se passe... Aucun téléchargement ne s'effectue.
Mon problème est que je n'arrive pas à trouver la manip four finaliser cette installation. Pourriez-vous m'aider s'il vous plait.
Merci
Sabine
Les commentaires suivants sont affichés les plus récents d'abord
@JPS31
Bonjour
êtes vous sur d'avoir utiliser votre compte Google pour effecteur vos achats. En effet le PlayStore fonctionne avec d'autres comptes que les comptes Google. Pour ma part j'utilise un compte Free.
Pour vérifier si un compte a bien permis de réaliser des achats iPhiGéNie, connectez vous avec ce compte au site https://payments.google.com, vous devriez y retrouver vos achats iPhiGéNie. Si vous ne les voyez pas cela signifie que ce compte ne permettra pas la restauration de l'application.
ME confirmez vous que le compte actuellement configuré comme compte de référence dans votre application PlayStore est bien votre compte d'achat ?
Dans l'attente de votre retour
Bonjour,
Suite à un problème avec mon appareil android, j'ai du le réinitialiser aux paramètres d'usine puis réinstaller iPhiGéNie.
Lorsque je lance la restauration, j'obtiens le message :
Il n'y a aucun ticket de restauration dans le contexte présent, vérifier vos comptes google.
Or je n'ai pas modifié mon compte google et c'est le seul présent dans l'appareil.
Mon UID : DED69F181F7B5DF22EF1BBA6E2A7CE487DA95799
Merci de votre réponse.
@Anthony
Bonjour,
Voulez vous re-configurer votre appareil avec l'ancien compte Apple ou alors continuer sur ce nouveau compte ? En sachant que si vous avez d'autres application, elles aussi devraient vous considérer comme nouvel utilisateur.
Si vous voulez retourner sur l'ancien compte :
Il faut restaurer les droits sur le nouvel iPhone, en utilisant le même compte iTunes que lors de l'achat initial.
Après le lancement d'iPhiGéNie :
• toucher la barre d'outils en bas pour faire apparaître les boutons (même si l'écran est gris)
• toucher le bouton « info » (le i dans un rond)
• sur la page info, toucher le bouton bleu de la case « ajouter / renouveler »,
• toucher le bouton vert de restauration
• entrer le mot de passe de votre compte iTunes
En cas de compte iTunes/AppStore multiples. Il est toujours possible de permuter entre les comptes/identifiants Apple/iTunes : Support Apple permutation de compte
Dans ce cas vous pourrez demander le remboursement à Apple pour l'achat en double sur votre nouveau compte.
Vous pouvez le faire depuis le site d'Apple
Bonjour et merci pour votre réponse rapide . Effectivement je n’ai pas renouvelé le Vmax ! J’ai changer d’identifiant Apple sur mon nouveau tel ....
@Anthony
Bonjour,
Je vois que vous avez bien acheté l'abonnement aux cartes sur le nouvel appareil. Normalement vous devez donc avoir accès aux cartes, je suppose que ce que ne fonctionne pas sont les outils de l'application (outils de traces, repères, 3D...). Ces outils nécessitent l'achat du Vmax. Je suppose que vous l'aviez acheté depuis votre précédent appareil.
Donc pour le moment ne rachetez pas ce module. Il serait plutôt judicieux de régler le problème initial (c'est à dire récupérer les achats de l'ancien téléphone).
Avez vous changé de compte Apple en changeant d'appareil ?
OU
Aviez vous acheté les produits iPhiGéNie depuis le site IGN rando avant de changer d'appareil ?
Bonsoir depuis mon changement d’iPhone impossible d’accéder à iPhiGéNie. J’ai essayé un peu tout sans succès. J’ai donc racheter une licence vu qu’il ne me restais qu’un mois d’abonnement .... ca ne fonctionne toujours pas... j’ai éteins l’appareil j’ai desinstallé l’appli j’ai tenté de renouveler la licence mais ça ne fonctionne pas... voici IUID 84A68C6B-59D9-4C9F-AFE8-3F29971F190F
@ano-...753
Bonjour
1- Comment avez vous réalisé votre achat :
- directement dans l'application en passant par le PlayStore (Android)
- directement dans l'application en passant par l'Apple Store (iOS)
- depuis la boutique du site IGNrando
2- Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (en bas de l'écran un "i" dans un rond blanc),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
dans l'attente de votre retour
AST
Bonjour
Je viens de changer de smartphone et je voudrai transférer ma licence ignrando de l'ancien mobile vers le nouveau ( tous les deux sous android ) . J'ai téléchargé iPhiGéNie sur le nouveau mais ma licence n'est pas accepté car plus de 5 appareils . Comment supprimer ou transférer les licences ? sachant que je ne me sers que de 2 appareils au total les autres étant obsolètes
Merci de votre réponse
Cordialement
@erwen
Bonjour,
Veuillez m'excuser pour ce délai de réponse :
Concernant le problème de jeton, faites moi suivre l'IUID de l'un de vos appareils au support : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
Concernant le problème de curseur :
Vous pouvez recentrer la carte sur votre position en touchant le réticule (icône à gauche lorsque la barre d'outils est repliée).
Dans les réglages (application réglages de l'appareil puis cherchez iPhiGéNie) vous avez aussi l'option de centrage automatique sur votre position. Si vous cochez cette option la carte sera toujours centrée sur votre position et vous pourrez sortir de ce centrage automatique lorsque vous faites totalement sortir votre position de l'écran.
Pour revenir en centrage automatique pas besoin de retourner dans les menu, il suffit de toucher le réticule.
@ano...141
Bonjour,
Avez vous changé d'environnement en passant d'Android à iOS ou vous êtes resté dans le même environnement iOS ?
comme indique hier j'ai changé e smartphone et en suivant la procédure je n'arrive pas à restaurer l'application.
Pourtant il m'indique restauration terminée .
J'ai donc envoyé l'IUID ;
J'attends vos conseils.
merci
Bonjour,
Je viens de changer mon iPhone et je n'arrive pas à restaurer même en suivant toutes les étapes.
Avez vous la solution ?
merci
@ano-...580
Bonjour
Pour que nous puissions vous orienter dans la bonne direction, pourriez vous nous dire comment avez vous réalisé votre achat :
- directement dans l'application en passant par le PlayStore (Android)
- directement dans l'application en passant par l'Apple Store (iOS)
- depuis la boutique du site IGNrando
Dans l'attente de votre retour
Bonjour,
Suite à un problème avec mon appareil android, j'ai du le réinitialiser aux paramètres d'usine puis réinstaller iPhiGéNie.
Lorsque je lance la restauration, j'obtiens le message :
Il n'y a aucun ticket de restauration dans le contexte présent, vérifier vos comptes google.
Or je n'ai pas modifié mon compte google et c'est le seul présent dans l'appareil.
Mon UID : DF6BB104D66E20C28BAD18F251692C86E2C47D11
L'application marche par ailleurs normalement sur l'appareil android de mon épouse.
Merci de votre réponse.
Bonjour,
iPhiGéNie (Vmax, Amax et Xmax) et IGN sont déjà actifs sur mes iPhone, iPad et Mac, soit au total 3 appareils. J'ai demandé un jeton pour accéder aux carte IGN sur un tél de secours Android mais je reçois un message comme quoi 7 appareils sont déjà bénéficiaires de cette licence ! Comment est-ce possible ? D'abord 5 appareils serait le max si j'ai bien compris, et ensuite je ne vois pas quels appareils supplémentaires pourraient en bénéficier (à part d'anciens iPhone donnés ou jetés ?). Comment les voir ?
Par ailleurs sur l'Android, à la page Licences IGN / Geoportail, l'option "Cache préchargement 1 an" est cochée en vert mais les cartes 1/25000 sont inaccessibles. Là c'est peut-être du à la maintenance en cours sur le Geoportail ?
Merci pour cette très belle appli, très pro. Pour la rendre parfaite et rendre ses concurrentes inutiles (on y est presque !) j'aurais quelques suggestions à formuler pour un fonctionnement plus simple à VTT (utilisation avec des gants, sans fixer trop longtemps l'écran et en lâchant le guidon le moins possible !). Par exemple, la plus utile serait pour moi un bouton réticule toujours accessible pour recentrer la carte facilement sans avoir à replonger dans les menus : à VTT on a vite fait de décadrer complètement le curseur en zoomant ou en recherchant au-delà de la carte visible. D'autant qu'il n'est pas facile de sortir du mode suivi de trace (surtout avec des gants !). Où pourrais-je poster ?
je viens de vous envoyer le IUID
Jacques Phalippou
anonyme 1487356844
@ano-...844
Bonjour Jacques
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (en bas de l'écran un "i" dans un rond blanc),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
dans l'attente de votre retour
AST
j'ai réglé le renouvellement de ma licence de 14.99 débité le 14/11/2019 et validée sur mon compte Google à cette date.
Malgré cela, lorsque je lance la restauration depuis mon portable 0782614683 on me répond que il n'y a aucun ticket de restauration.
HELP ?
Jacques Phalippou
jacques.phalippou@laposte.net
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cache : Tue, 21 Jan 2020 13:15:06 +0000