Il peut arriver qu'un défaut réseau ou une surcharge sur les serveurs Apple empêche un achat de se terminer correctement.
Ils sont automatiquement repris, mais il peut être nécessaire de relancer l'application. Sous iOS4+, il faut terminer totalement l'application comme expliqué ci-dessous. On peut aussi arrêter et rallumer l'iPhone.
Relancer iPhiGéNie. Si, après qq minutes les achats ne sont pas validés, il peut être nécessaire de restaurer les droits. Ce cas de figure est différent du précédent et se produit plutôt après une remise à zéro de l'appareil (parfois après une mise à jour iOS4).
Si pour une raison ou une autre, remise à zéro de l'appareil en particulier, vos droits ne sont pas validés sur un appareil, il faut les restaurer comme ceci :
De nombreuses demande de support mentionnent l'un de ces messages :
Dans ce dernier cas si vous n'avez encore fait aucun achat dans l'application il est plus simple de la supprimer et de la ré-installer
Les dernières versions, plus récentes, sont plus explicites. Il est impératif d'utiliser le même compte iTunes pour l'achat et la restauration.
C'est aussi le cas pour pouvoir restaurer vos achats
Voici les étapes à suivre pour ce faire :
Attention : Il est possible que le basculement de compte soit bloqué par le mécanisme d'« Appareil Associé » pour le téléchargement de musique. Dans ce cas on ne peut changer de compte que tous les 3 mois (cf. CGU iTunes).
Note : Il n'est pas conseillé d'installer l'application en passant par iTunes car cela ajoute un risque supplémentaire de ne pas utiliser le bon compte.
En cas de persistance de l'erreur, il semble que ce soit lié aux comptes dont l'adresse mail/identifiant a été changé. Il n'y a que le support Apple qui puisse remédier à ce problème. Un coulage manuel sur le serveur iPhiGéNie est néanmoins possible en fournissant les UDIDs des appareils concernés.
Si un problème persiste, utilisez la procédure d'envoi de l'IUID : sur l'écran info, section licence, un bouton bleu permet d'envoyer un mail.
Il faut alors retrouver son n° :
Sur un Mac :
Note : Depuis OS X 10.7 "Lion" le dossier Bibliothèque est masqué. Utilisez le menu "Aller" du Finder avec la touche "Alt" enfoncée. Voir cet article pour plus de détails.
Sous Windows, le dossier est l'un des deux suivants :
Il faut cocher l'option "voir les fichiers cachés" pour trouver ce dossier.
Dans ce dernier cas il faut ouvrir les fichier .log et chercher une ligne avec :
UDID : xxxxxxxvotre_udidxxxxxxxxx
En fonction de la date de ces dossiers il est facile de distinguer les UDID.
Voir cette page du support Apple pour les différents cas selon les systèmes.
Bonjour,
Je viens de télécharger iPhiGéNie sur mon Iphone, puis la licence Géoportail et le module vmax. Mais lorsque je souhaite les utiliser, le message me disant que je dois téléchargé le module s'affiche. Il me propose le téléchargement, et quand je valide cet achat, j'ai un autre message me disan que j'ai déja effectué cet achat mais qu'il n'a pas été téléchargé. Il me demande si je souhaite le faire dès à présent, je confirme, mais rien ne se passe... Aucun téléchargement ne s'effectue.
Mon problème est que je n'arrive pas à trouver la manip four finaliser cette installation. Pourriez-vous m'aider s'il vous plait.
Merci
Sabine
Les commentaires suivants sont affichés les plus récents d'abord
@ano 150...814
Bonjour,
Etiez vous sous iOS avant de passer sous Android ou déjà sous Android ?
Si vous étiez sous Android assurez vous d'utiliser le même compte Google que celui avec lequel vous avez fait vos achats.
Si vous utilisez un nouveau compte google, il faut réinstaller iPhiGéNie depuis le playstore en utilisant le bon compte Google.
Si vous étiez sous iOS alors il faut passer par une demande de jeton en utilisant le formulaire.
Si vous n'arrivez toujours pas à restaurer vos droits alors envoyez l'UID de votre appareil à cette adresse : support@xn--iphignie-f1a.com en précisant votre problème pour que je fasse le lien avec cette discussion.
Pour envoyer l'UID lancez iPhiGéNie -> page info -> IUID -> bouton bleu.
J'ai changé de téléphone (android) et je suis la procédure indiquée mais rien ne se passe quand je clique sur restauration.
Que dois-je faire ?
Cordialement
@ano150...474
Bonjour,
Dans votre cas je pense qu'un abonnement via IGN rando est plus indiqué. Votre abonnement sera lié à votre compte IGN rando, vous serez identifié par iPhiGéNie via votre IDIGN et non via votre compte Google paramétré sur votre appareil.
Si vous possédez un appareil totalement perso (téléphone ou tablette) vous pourrez bien évidemment installer l'application dessus et partager vos achats.
Bonjour,
Je possède un smartphone sous android professionnel, je n'ai pas de carte SIM perso.J'ai essayé la version gratuite tout s'est bien passé. J'aurais aimé télécharger la version payante avec ma carte banquaire mais on me signale de m'adresser à mon serveur ce qui je pense sera compliqué.
Avez vous une solution pour que je puisse télécharger la version payante sur mon smartphone( à double carte SIM)et l'utiliser sur mon compte pro ?
Merci par avance.
Matthieu
@ano150-...546
Bonjour,
cette fonction n'a pas été proposée car de notre point de vue elle est dangereuse, en effet si un grand nombre de traces sont visualisées simultanément les performances du moteur peuvent s'écrouler.
Cordialement
AT
je suis rassuré et déçu a la fois
rassuré car on était plusieurs a cherché une solution en se disant qu'il n’était pas possible qu’iPhiGéNie n'est pas prévu le coup, d'autant qu'il existe bien un bouton qui permet de tout désélectionner l’œil barré !
déçu car cela nous aurait bien rendu service dans le cadre de nos études
nous avons de nombreuses études sur les lesquelles nous aurions bien l'utilité d'afficher toutes ces traces voire beaucoup plus!!! !
enfin peut être pourriez vous l'inscrire dans une évolution éventuelle
merci de vos réponses !
@ano...546
Effectivement c'est une erreur de ma part la simple sélection et un retour sur la carte n'entraine pas l'affichage.
Il n'y a pas d'autre moyen que de les afficher en touchant chaque oeil de chaque trace.
Ceci dit il est rare d'avoir autant de traces à afficher en même temps.
effectivement il y a bien cette colonne de coches vertes qui permet de sélectionner l'ensemble des traces ça fonctionne mais cela ne permet pas de les visualiser !
et l’icône complétement a droite l’œil barré ne permet pas non plus de les visualiser
@ ano..546
Vous prenez la peine de décrire votre problème sur le forum c'est la moindre des choses que d'y répondre, mais je vous remercie.
Sous Android vous devriez avoir dans le menu que vous décrivez en bas, une colonne de "coches" vertes, (icône tout à gauche), vous devriez avec ce bouton sélectionner l'ensemble du groupe dans lequel vous vous trouvez.
excusez moi !j’étais tellement content d'avoir une réponse que j'ai oublié de vous remercié et par ailleurs j'avais lu votre réponse un peu trop rapidement.
en fait c'est 4003 tracés que j'ai importé ce qui montre l'efficacité de votre outil pour le quel je vous félicite !
et je confirme quand j'ouvre le menu import le groupe des traces s'ouvre et je n'ai que le menu du bas avec possibilité de sélectionner par des coches vertes inverser les sélections les trier et les déplacer aucune solutions pour sélectionner d'un seul coup toutes les traces !
merci encore de votre réponse.
je suis sous android et je ne vois pas le bouton qui permet de selectionner l'emsemble des traces
@ano150...546
Bonjour,
Sur quelle version d'iPhiGéNie êtes vous (iOS ou Android) ?
Déjà c'est une bonne chose que le GPX ait bien été importé avec tous les tracés.
Si vous voulez afficher les traces, allez dans le menu liste des traces, dans le groupe [import] (si vous n'avez pas déplacé vos tracés après l'import du GPX), sous iOS il y a un bouton en haut de la liste permettant de sélectionner tous les tracés. Une fois sélectionnés retournez sur la carte pour les afficher.
Il n'y a pas de limite en soi pour l'affichage des traces, simplement il faut bien avoir à l'esprit que 1000 traces représentent une charge importante pour la mémoire, il y a un risque de plantage de l'application.
bonjour je souhaiterais importer un fichier GPX qui comporte plus de mille tracé
mais je n'arrive pas a les ouvrir dans iPhiGéNie
je souhaiterais savoir si on est limité sur le nombre de tracé ?ce qui n'as pas l'air d'être le cas vu que je les vois !
et ensuite comment je peux tous les sélectionner pour les visualiser ?
@ano149...216
Bonjour j'ai vérifié le GPS en question tourne sous un système windows, il n'est donc pas compatible avec iPhiGéNie.
Bonjour, je n'arrive pas a mettre ma licence sur le nouvel appareil que je viens d'acquérir, un GPS spectra precision, comment je dois procéder ?
Votre question est claire, mais la réponse n'est pas si simple :
Page Apple sur modification identifiant.
Page Apple, iForgot, pour retrouver un identifiant ou mot de passe perdu
On peut aussi contacter le support Apple, mais au final il vous orientera vers la même procédure.
bonjour. J'ai eu deux appareils iphone avec deux identifiants. L'un ne me pose pas de problèmes pour iPhiGéNie, mais pour l'autre, je suis toujours prélevé. J'ai perdu mes mots de passe pour accéder à cet ancien compte et je ne peux donc pas faire cesser mes prélèvements. Je paye donc deux abonnements dont un qui ne me sert plus du tout. Je ne suis pas certain d'avoir été très clair. Merci de m'aider. Bien cordialement. Daniel
Dans ce type de cas, envoyer l'IUID du téléphone Android au support en précisant la situation.
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