Il peut arriver qu'un défaut réseau ou une surcharge sur les serveurs Apple empêche un achat de se terminer correctement.
Ils sont automatiquement repris, mais il peut être nécessaire de relancer l'application. Sous iOS4+, il faut terminer totalement l'application comme expliqué ci-dessous. On peut aussi arrêter et rallumer l'iPhone.
Relancer iPhiGéNie. Si, après qq minutes les achats ne sont pas validés, il peut être nécessaire de restaurer les droits. Ce cas de figure est différent du précédent et se produit plutôt après une remise à zéro de l'appareil (parfois après une mise à jour iOS4).
Si pour une raison ou une autre, remise à zéro de l'appareil en particulier, vos droits ne sont pas validés sur un appareil, il faut les restaurer comme ceci :
De nombreuses demande de support mentionnent l'un de ces messages :
Dans ce dernier cas si vous n'avez encore fait aucun achat dans l'application il est plus simple de la supprimer et de la ré-installer
Les dernières versions, plus récentes, sont plus explicites. Il est impératif d'utiliser le même compte iTunes pour l'achat et la restauration.
C'est aussi le cas pour pouvoir restaurer vos achats
Voici les étapes à suivre pour ce faire :
Attention : Il est possible que le basculement de compte soit bloqué par le mécanisme d'« Appareil Associé » pour le téléchargement de musique. Dans ce cas on ne peut changer de compte que tous les 3 mois (cf. CGU iTunes).
Note : Il n'est pas conseillé d'installer l'application en passant par iTunes car cela ajoute un risque supplémentaire de ne pas utiliser le bon compte.
En cas de persistance de l'erreur, il semble que ce soit lié aux comptes dont l'adresse mail/identifiant a été changé. Il n'y a que le support Apple qui puisse remédier à ce problème. Un coulage manuel sur le serveur iPhiGéNie est néanmoins possible en fournissant les UDIDs des appareils concernés.
Si un problème persiste, utilisez la procédure d'envoi de l'IUID : sur l'écran info, section licence, un bouton bleu permet d'envoyer un mail.
Il faut alors retrouver son n° :
Sur un Mac :
Note : Depuis OS X 10.7 "Lion" le dossier Bibliothèque est masqué. Utilisez le menu "Aller" du Finder avec la touche "Alt" enfoncée. Voir cet article pour plus de détails.
Sous Windows, le dossier est l'un des deux suivants :
Il faut cocher l'option "voir les fichiers cachés" pour trouver ce dossier.
Dans ce dernier cas il faut ouvrir les fichier .log et chercher une ligne avec :
UDID : xxxxxxxvotre_udidxxxxxxxxx
En fonction de la date de ces dossiers il est facile de distinguer les UDID.
Voir cette page du support Apple pour les différents cas selon les systèmes.
Bonjour,
Je viens de télécharger iPhiGéNie sur mon Iphone, puis la licence Géoportail et le module vmax. Mais lorsque je souhaite les utiliser, le message me disant que je dois téléchargé le module s'affiche. Il me propose le téléchargement, et quand je valide cet achat, j'ai un autre message me disan que j'ai déja effectué cet achat mais qu'il n'a pas été téléchargé. Il me demande si je souhaite le faire dès à présent, je confirme, mais rien ne se passe... Aucun téléchargement ne s'effectue.
Mon problème est que je n'arrive pas à trouver la manip four finaliser cette installation. Pourriez-vous m'aider s'il vous plait.
Merci
Sabine
Les commentaires suivants sont affichés les plus récents d'abord
@ ano...220
Bonjour,
Malheureusement, nous n'avons pas de service téléphonique.
Votre abonnement est lié soit à une transaction Apple, soit Google. Il n'y a pas de code à valider pour faire fonctionner l'application.
Sur quel environnement est votre appareil, iOS ou Androïd ? Que se passe il quand vous essayez d'ouvrir l'application ?
Qu'entendez vous par "portail" ? S'il s'agit de l'identification sur le forum, le code que vous avez reçu est utile uniquement pour vous identifier sur le forum. L’identification forum se fait en deux temps :
1) Renseignez votre adresse mail dans le formulaire d’identification -> vous recevez un mail avec le code
2) Ouvrez à nouveau le formulaire d’identification sur le site d’ iPhiGéNie et rentrez le code.
Sans l'IUID de votre appareil, il n'est pas possible d'en vérifier les transactions et le statut :
lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail.
Cordialement.
Bonjour
J'ai souscrit à l'application iPhiGéNie depuis samedi 28 nov.. La transaction par carte bancaire est validée. Je n'ai reçu aucun code à valider sur le portail. Rien ne fonctionne. Personne ne répond au tél ni aux mail. Quelqu'un pourrait il me communiquer un n° de tél ou une adresse mail à qui je pourrais faire part de ces remarques et qui pourra me régler le problème
Merci
@ano-...950
Bonjour
Depuis votre application PC pourriez vous
Ouvrir le menu cartes
Sélectionner Echelle France
Cela devrait recentrer votre application et faire apparaitre les cartes
Dans l'attente de votre retour
AST
Bonjour
j'ai fais une mise à jour 2-4-1, qui m'a été demandé et maintenant sur mon ordinateur quand je veux entrer dans iPhiGéNie les briques affiche un tableau blanc
J'arrive à voir que ma licence est valable jusqu' 17/05/2021
Sur mon téléphone c'est ok mais rien sur le PC
@ anonyme...799
Bonjour,
Avez vous éventuellement partagé votre abonnement aux cartes IGN sur un autre appareil Apple ? Si c’est le cas, nous pourrions retrouver votre compte iPhiGéNie, afin d’utiliser votre abonnement actuel sur votre appareil Androïd.
Si vous n’avez pas fait de partage d’abonnement sur un autre appareil Apple, il faut reprendre un nouvel abonnement depuis votre appareil Androïd.
A terme, il faut penser à annuler la récurrence de votre abonnement Apple, ce dernier se renouvellera automatiquement si vous n’annulez pas sa récurrence depuis la page suivante.
Dans l’attente de votre retour.
Bonjour,
J'ai perdu mon Iphone sur lequel j'avais un abonnement iPhiGéNie. J'ai racheté un téléphone Android sur lequel je souhaiterais transférer la license. Sur mon ordinateur, le dossier /Library/Application Support/MobileSync/Backup est vide. Comment puis-je faire ?
Par avance merci
@ano-...329
Bonjour
Pouvez vous nous dire ce qui ne fonctionne pas ?
Avez vous accès aux cartes IGN ?
Pour rappel, seules les licences cartographiques peuvent être partagées par le jeton.
Le module Amax lui est propre à l'environnement Android et ne pourra donc être partagé.
Pour obtenir les fonctionnalités avancées sur votre Mac il faudra acheter le module Xmax.
Voir Manuel d'utilisation d'iPhiGéNie X - Présentation
Dans l'attente de votre retour
Bonjour,
Je n'arrive pas à partager iPhiGéNie que j'ai acheté avec mon smarphone android avec mon Macpro. J'ai beau indiquer les références du jeton, rien ne se passe. Merci de m'indiquer la marche à suivre.
@ano-...459
Bonjour
Le probleme vient de la version d'Android qui tourne sur votre appareil
Une procédure vous a été envoyée par email.
Cordialement
Bonjour,
Je vous remercie de votre réponse.
Mon appareil fonctionne sous Androïd.
Voici mon IUID : A9CDA25FA2120291A227064E6A9E39B121FE708A
Cordialement.
@ ano...459
Bonjour,
Sur quel environnement est votre appareil, iOS (iPhone ou iPad) ou Androïd ?
Il faut nous faire parvenir l'IUID de votre appareil, sans l'IUID de votre appareil, il n'est pas possible d'en vérifier les transactions et le statut :
lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail.
Cordialement.
Bonjour,
Depuis quelques jours, je ne peux utiliser l'application et je reçois un message m'indiquant qu'il y a un problème de communication avec le serveur de licences. Le réseau est OK.
Merci de m'indiquer une procédure de réinitialisation. Aucune de celles utilisées ne fonctionne car la communication avec le serveur est rompue.
Cordialement.
@ ano...283
Bonjour,
Tant que vos appareils iOS sont connectés au compte Apple propriétaire des achats, ils peuvent bénéficier de l’abonnement aux cartes IGN.
Il faut restaurer les droits sur l'iPhone de votre fils, en utilisant le même compte iTunes que lors de l'achat initial.
Pour restaurer les droits (Vmax et/ou abonnement iGN) voir cette page du manuel et appliquer la procédure « restauration des droits ».
Après le lancement d'iPhiGéNie :
• toucher la barre d'outils en bas pour faire apparaître les boutons (même si l'écran est gris)
• toucher le bouton « info » (le i dans un rond en haut à droite)
• sur la page info, toucher le bouton bleu de la case « ajouter / renouveler »,
• toucher le bouton vert de restauration
• entrer le mot de passe de votre compte iTunes
Voir aussi au bas de cette même page la procédure de permutation de comptes, en cas de compte iTunes/AppStore multiples. Il est toujours possible de permuter entre les comptes/identifiants Apple/iTunes.
Support Apple permutation de compte
Après avoir récupéré le droits de votre abonnement, vous pouvez renseigner à nouveau l'identifiant iTunes de votre fils dans son appareil.
Si le problème persiste, revenez vers nous.
Bonjour, j’ai renouvelé mon abonnement géolocalisation portail un an sur mon portable. Par contre il ne fonctionne pas sur le portable d’un de mes enfants avec lequel je partage mes achats. J’ai essayé de relancer l’application iPhiGéNie sur son portable en mettant mon compte iCloud sur son téléphone Mais depuis j’ai une page toute grise à la place d’iPhiGéNie sur son portable. Quelle est la conduite à tenir ? En vous remerciant.
@ P.O.
Bonjour,
Si votre environnement est iOS (iPhone ou iPad) :
-> Depuis la barre d'outils d'iPhiGéNie -> Traces -> Listes -> Choisir le groupe -> Cliquer sur modifier (en haut à droite) -> Sélectionner la trace -> Cliquer sur corbeille (en bas à gauche)
Pour plus d'informations concernant la gestion des groupes et des traces sur les appareil iOS vous pouvez consulter la page suivante.
Si votre environnement est Androïd, je vous invite à consulter la page suivante.
bonjour.
Comment efface-t-on les traces de cheminements enregistrés ?
Merci d'avance pour votre réponse.
P.O.
@ ano...255
Bonjour,
Nous devons vérifier si le renouvellement de votre abonnement a été pris en compte chez Apple. Merci de nous envoyer l'IUID de votre appareil :
lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail.
Dans l'attente de votre retour.
Bonjour ,
Mon renouvellement d abonnement ne c est pas fais ( 14, 99 ) cause changement de carte bancaire . J ai envoyé mon nouveau numéro de carte à Apple et je n ai toujours pas accès aux cartes . Heureusement que je ne suis pas en montagne . Que me faut il faire maintenant pour récupérer mon abonnement . Sachant que la date d arrêt était le 17/ 08
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