Il peut arriver qu'un défaut réseau ou une surcharge sur les serveurs Apple empêche un achat de se terminer correctement.
Ils sont automatiquement repris, mais il peut être nécessaire de relancer l'application. Sous iOS4+, il faut terminer totalement l'application comme expliqué ci-dessous. On peut aussi arrêter et rallumer l'iPhone.
Relancer iPhiGéNie. Si, après qq minutes les achats ne sont pas validés, il peut être nécessaire de restaurer les droits. Ce cas de figure est différent du précédent et se produit plutôt après une remise à zéro de l'appareil (parfois après une mise à jour iOS4).
Si pour une raison ou une autre, remise à zéro de l'appareil en particulier, vos droits ne sont pas validés sur un appareil, il faut les restaurer comme ceci :
De nombreuses demande de support mentionnent l'un de ces messages :
Dans ce dernier cas si vous n'avez encore fait aucun achat dans l'application il est plus simple de la supprimer et de la ré-installer
Les dernières versions, plus récentes, sont plus explicites. Il est impératif d'utiliser le même compte iTunes pour l'achat et la restauration.
C'est aussi le cas pour pouvoir restaurer vos achats
Voici les étapes à suivre pour ce faire :
Attention : Il est possible que le basculement de compte soit bloqué par le mécanisme d'« Appareil Associé » pour le téléchargement de musique. Dans ce cas on ne peut changer de compte que tous les 3 mois (cf. CGU iTunes).
Note : Il n'est pas conseillé d'installer l'application en passant par iTunes car cela ajoute un risque supplémentaire de ne pas utiliser le bon compte.
En cas de persistance de l'erreur, il semble que ce soit lié aux comptes dont l'adresse mail/identifiant a été changé. Il n'y a que le support Apple qui puisse remédier à ce problème. Un coulage manuel sur le serveur iPhiGéNie est néanmoins possible en fournissant les UDIDs des appareils concernés.
Si un problème persiste, utilisez la procédure d'envoi de l'IUID : sur l'écran info, section licence, un bouton bleu permet d'envoyer un mail.
Il faut alors retrouver son n° :
Sur un Mac :
Note : Depuis OS X 10.7 "Lion" le dossier Bibliothèque est masqué. Utilisez le menu "Aller" du Finder avec la touche "Alt" enfoncée. Voir cet article pour plus de détails.
Sous Windows, le dossier est l'un des deux suivants :
Il faut cocher l'option "voir les fichiers cachés" pour trouver ce dossier.
Dans ce dernier cas il faut ouvrir les fichier .log et chercher une ligne avec :
UDID : xxxxxxxvotre_udidxxxxxxxxx
En fonction de la date de ces dossiers il est facile de distinguer les UDID.
Voir cette page du support Apple pour les différents cas selon les systèmes.
Bonjour,
Je viens de télécharger iPhiGéNie sur mon Iphone, puis la licence Géoportail et le module vmax. Mais lorsque je souhaite les utiliser, le message me disant que je dois téléchargé le module s'affiche. Il me propose le téléchargement, et quand je valide cet achat, j'ai un autre message me disan que j'ai déja effectué cet achat mais qu'il n'a pas été téléchargé. Il me demande si je souhaite le faire dès à présent, je confirme, mais rien ne se passe... Aucun téléchargement ne s'effectue.
Mon problème est que je n'arrive pas à trouver la manip four finaliser cette installation. Pourriez-vous m'aider s'il vous plait.
Merci
Sabine
Les commentaires suivants sont affichés les plus récents d'abord
@ ano...457
Bonjour,
Pour retrouver votre compte iPhiGéNie, nous aurions besoin du numéro GPA de la transaction Google. Ce dernier figure sur la facture de votre abonnement depuis cette page.
A l'issue, nous reviendrons vers vous pour vous permettre de partager votre abonnement aux cartes IGN sur votre iPhone.
Dans l’attente de votre retour.
Bonjour,
J'ai acheté un abonnement iPhiGéNie + vamax via playstor et android.
Mon telephone ne s'ouvre plus ( batterie hs du jour au lendemain ). J'ai actuellement un I-phone mais je suis dans l'impossibilité de retrouver mon IUD pour transférer vers IOS.
Comment puis-je faire car mon abonnement se termine seulement en septembre 2021.
D'ici là je ne peux utiliser iPhiGéNie que sur une version simplifiée sur mon nouvel Iphone.
Merci de votre réponse
Quelle réactivité !
Bravo et merci !
Application débloquée, fonctionnement OK.
Bonne soirée
@ JMG90
Bonjour,
Pour contourner ce bug, il faut positionner le territoire par défaut sur Europe, dans les préférences globales, pour que l’application se lance.
Réglages de l’appareil (icône d’engrenages) -> iPhiGéNie -> Section Carte Territoire IGN -> par défaut -> Europe
Ce bug est maintenant caractérisé et sera corrigé dans la prochaine mise à jour.
Si le problème persiste, revenez vers nous.
Bonjour,
J'ai réinitialisé un iPad IOS 9.3.6 et rechargé iPhiGéNie avec mes identifiants Apple.
Au lancement l'application si fige sur un écran noir après un rapide affichage de la carte de France.
Je n'ai accès à aucun menu.
Dans les règlages, page iPhiGéNie, le paragraphe licences est vide.
Cordialement,
JM90
@ claudegradot
Bonjour,
Il faut essayer de vous connecter à votre compte Google pour retrouver votre numéro de transaction Google (numéro GPA). C’est possible en consultant l'historique de vos achats Google via cette adresse.
Par ailleurs, quels sont les environnements de vos appareils actuels, iOS ou Androïd ?
Dans l'attente de votre retour.
Bonjour
je m'étais abonné à iPhiGéNie il y a 2 ou 3 ans environ. Depuis, j'ai changé et d'ordinateur et de téléphone et je n'ai plus rien pour iPhiGéNie que je voudrais bien réutiliser.
Mon adresse mail n' a pas changé depuis . Avez-vous encore trace de mon abonnement précédent ? Comment dois-je procéder pour remettre à jour tout ce qui est nécessaire pour utiliser à nouveau iPhiGéNie ?
Merci pour votre réponse.
Cordialement
@ ano...932
Bonjour,
Avez vous changer d'appareil récemment ?
Sans l'IUID de votre appareil, il n'est pas possible d'en vérifier les transactions et le statut :
lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail.
Cordialement.
Bonjour
je viens de renouveler ma licence qui est arrivé à échéance le 27/02/2021.
Ma carte bancaire était arrivée à expiration, j'ai entré les coordonnées de la nouvelle et ai validée.
Il m'est toujours indiqué qu'un abonnement est requis. Même après avoir éteint et relancé mon iphone.
Que faut-il faire ou à quoi est-ce dû ?
Merci par avance.
CB
@ ano...911
Bonjour,
Nous avons identifié le problème et une correction est actuellement en génération. La mise en ligne devrait suivre rapidement.
Voici l’annonce publiée à ce sujet depuis cette page.
Cordialement.
Bonjour, l’application ne fonctionne plus, lorsque je clique sur l’icône l’appli ne s’ouvre pas et devient noir en fond...j’aimerai avoir une solution rapidement étant professionnelle de montagne j’en ai bien besoin ces prochains jours et mon abonnement se termine seulement en juillet. Merci de votre réponse.
@ ano...184
Bonjour,
Nous avons identifié le problème et une correction est actuellement en génération. La mise en ligne devrait suivre rapidement.
Voici l’annonce publiée à ce sujet depuis cette page.
Cordialement.
Bonsoir
iPhiGéNie sur mon iphone 6 max (ios) ne veut plus s'afficher. e l'ai supprimer et réinstaller en gardant mon abonnement rien n'y fait.
Dans l'attente de voter réponse
Merci
Bonjour
Oui il S'agit de mon abonnement annuel a géoportail ,je pense que je m'était abonner avec l'application IGNrando
Cordialement
@ ano...801
Bonjour,
Qu'entendez vous par supprimer le compte iPhiGéNie ? Quand vous parlez du téléchargement annuel à Géoportail, s'agit-il de votre abonnement aux cartes IGN ?
Cordialement.
BONJOUR
comment supprimer mon compte iPhiGéNie et au téléchargement annuel a géoportail
cordialement
@Enah
Bonjour
Avez-une abonnement aux carte IGN ?
Sur votre application mobile peut être.
Si oui pourriez vous me dire comment vous l'avez acheté,
- directement dans l'application en passant par le PlayStore (Android)
- directement dans l'application en passant par l'Apple Store (iOS)
- depuis la boutique du site IGNrando
Dans l'attente de votre retour
Bonjour
Sur mon PC (Windows) en lieu et place des cartes, je vois un écran blanc remplis de cercles rouges.
Quand je "clic" sur "Echelle France" j'obtient un écran gris avec des "balises" vertes mais toujours pas de carte.
Pourriez vous m'aider à résoudre mon problème ?
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