Il peut arriver qu'un défaut réseau ou une surcharge sur les serveurs Apple empêche un achat de se terminer correctement.
Ils sont automatiquement repris, mais il peut être nécessaire de relancer l'application. Sous iOS4+, il faut terminer totalement l'application comme expliqué ci-dessous. On peut aussi arrêter et rallumer l'iPhone.
Relancer iPhiGéNie. Si, après qq minutes les achats ne sont pas validés, il peut être nécessaire de restaurer les droits. Ce cas de figure est différent du précédent et se produit plutôt après une remise à zéro de l'appareil (parfois après une mise à jour iOS4).
Si pour une raison ou une autre, remise à zéro de l'appareil en particulier, vos droits ne sont pas validés sur un appareil, il faut les restaurer comme ceci :
De nombreuses demande de support mentionnent l'un de ces messages :
Dans ce dernier cas si vous n'avez encore fait aucun achat dans l'application il est plus simple de la supprimer et de la ré-installer
Les dernières versions, plus récentes, sont plus explicites. Il est impératif d'utiliser le même compte iTunes pour l'achat et la restauration.
C'est aussi le cas pour pouvoir restaurer vos achats
Voici les étapes à suivre pour ce faire :
Attention : Il est possible que le basculement de compte soit bloqué par le mécanisme d'« Appareil Associé » pour le téléchargement de musique. Dans ce cas on ne peut changer de compte que tous les 3 mois (cf. CGU iTunes).
Note : Il n'est pas conseillé d'installer l'application en passant par iTunes car cela ajoute un risque supplémentaire de ne pas utiliser le bon compte.
En cas de persistance de l'erreur, il semble que ce soit lié aux comptes dont l'adresse mail/identifiant a été changé. Il n'y a que le support Apple qui puisse remédier à ce problème. Un coulage manuel sur le serveur iPhiGéNie est néanmoins possible en fournissant les UDIDs des appareils concernés.
Si un problème persiste, utilisez la procédure d'envoi de l'IUID : sur l'écran info, section licence, un bouton bleu permet d'envoyer un mail.
Il faut alors retrouver son n° :
Sur un Mac :
Note : Depuis OS X 10.7 "Lion" le dossier Bibliothèque est masqué. Utilisez le menu "Aller" du Finder avec la touche "Alt" enfoncée. Voir cet article pour plus de détails.
Sous Windows, le dossier est l'un des deux suivants :
Il faut cocher l'option "voir les fichiers cachés" pour trouver ce dossier.
Dans ce dernier cas il faut ouvrir les fichier .log et chercher une ligne avec :
UDID : xxxxxxxvotre_udidxxxxxxxxx
En fonction de la date de ces dossiers il est facile de distinguer les UDID.
Voir cette page du support Apple pour les différents cas selon les systèmes.
Bonjour,
Je viens de télécharger iPhiGéNie sur mon Iphone, puis la licence Géoportail et le module vmax. Mais lorsque je souhaite les utiliser, le message me disant que je dois téléchargé le module s'affiche. Il me propose le téléchargement, et quand je valide cet achat, j'ai un autre message me disan que j'ai déja effectué cet achat mais qu'il n'a pas été téléchargé. Il me demande si je souhaite le faire dès à présent, je confirme, mais rien ne se passe... Aucun téléchargement ne s'effectue.
Mon problème est que je n'arrive pas à trouver la manip four finaliser cette installation. Pourriez-vous m'aider s'il vous plait.
Merci
Sabine
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@ano...936
Bonjour,
Si vous avez effectués vos achats depuis votre appareil directement (achat intégré) alors il faut bien configurer votre nouvel appareil avec le même compte Google.
Si vous avez acheté l'abonnement depuis IGN rando alors il suffira de renseigner le même IDIGN.
Concernant les traces il faut bien sauvegarder vos données.
bonsoir, je prévois de changer de telephone, toujours android, que faut il faire avant et après ? pour continuer mon abonnement qui va jusqu'en juillet ?
merci
Je rappelle que le système refuse que je recrée à nouveau un compte antérieur (celui avec lequel a été achetée la licence 2017)de nom très proche de celui que j'ai maintenant (il n'y a qu'un point [.] de différence entre les deux comptes...)
Je vais vous envoyer l'iUID de mon appareil.
@ano..090
Bonjour,
Oui par défaut le renouvellement est automatique (abonnement à 14,99€).
Dans un premier temps effectuez une restauration des droits :
Il faut restaurer les droits sur le nouvel appareil, en utilisant le même compte google que lors de l'achat initial.
Pour restaurer les droits (Amax et/ou abonnement iGN) :
Après le lancement d'iPhiGéNie :
• toucher la barre d'outils en bas pour faire apparaître les boutons (même si l'écran est gris)
• toucher le bouton « info » (le i dans un rond en haut à droite)
• sur la page info, toucher le bouton bleu de la case « Licences : Voir ou Acheter »,
• toucher le bouton vert de restauration : "lancer la restauration"
La procédure de restauration utilise les paramètres d'identification du compte Google, configuré dans les paramètres Android, s'il y a plus d'un compte Google configurés la procédure est bloquée.
Vous devez simplement supprimer le compte Google en trop, le temps de faire la restauration, et vous le reconfigurez ensuite, il se synchronisera automatiquement, c'est sans conséquence.
La suppression d'un compte Google est très simple :
parametre Android -> Comptes -> Google -> Menu(picto 3 points) -> Supprimer le compte
Si vous n'êtes pas sûr du compte, vous pouvez vérifier en utilisant le site de Google vous y trouverez le détail des achats faits avec chacun d'eux ;
Il faut laisser le compte Google avec lequel les licences iPhiGéNie ont été achetées.
Si la restauration ne résout pas les problèmes , envoyez l'iUID de votre appareil au support : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
Après de nouvelles recherches je constate que la licence a été reprise le 30/12/18 :
Payé avec
VISA x-9579
Vous verrez "PAYPAL *GOOGLE GOOGLE P" sur votre relevé de carte.
Numéro de transaction
5NU84554230063408
Numéro de facture
844407410079059000
Détails de l'achat
Abonnement IGN cartes annuel (3) (iPhiGéNie)
14,99 EUR
J'ai ré-essayé la restauration. Réponse : il n'y a aucun ticket de restauration dans le contexte présent, vérifier vos comptes Google ! Le compte Google d'achat doit figurer le 1er dans la liste.
J'ai supprimé d'autres comptes Google et ça ne marche pas.
Je précise que le système refuse que je recrée à nouveau un compte antérieur de nom très proche de celui que j'ai maintenant (il n'y a qu'un point [.] de différence entre les deux comptes...)
Que puis-je faire ? Et vous que pouvez-vous faire ?
Bonjour,
J'étais et je suis toujours sous système Android.
Mon IUID ou ID IGN peut-elle vous servir à m'aider ?
Après vérification de mes comptes, ce que j'ai pris pour un réabonnement automatique ne doit pas en être un. La dépense que j'avais cru être celle d'iPhiGéNie n'était pas de 13.99 € mais de 14.99 €.
Y a-t-il un renouvellement automatique de la licence à son terme et donc de quel montant ?
Peut-être suis-je en fin de licence annuelle. Comment savoir la date d'échéance ?
Si je suis en fin de licence, comment en reprendre une nouvelle ?
@ano...090
Bonjour,
Je suppose d'après ce que vous me dites que vous avez changé de compte Apple/Google lors du changement d'appareil.
Vos achats intégrés étant liés à votre compte Apple/Google, il faut re-configurer votre nouvel appareil avec votre ancien compte afin de récupérer vos achats.
Pouvez vous me préciser si vous êtes sous iOS ou Android ?
Bonjour,
Le 14 décembre 2018 ma licence a été renouvelée automatiquement et débitée sur mon compte.
J'ai changé de smartphone et d'adresse mail depuis ma license de l'année précédente.
Comment faire pour accéder de nouveau à Iphignéie !
Merci pour votre réponse
@ Olivier-...473
Bonjour,
Si vous n'avez plus accès à votre appareil Android, il faudrait nous communiquer (aide.iPhiGéNie@gmail.com) le n° de transaction de l'achat de votre licence Géoportail 1 an.
Vous retrouverez ce n° :
- sur la confirmation de commande que vous avez du recevoir sur votre boite mail suite à l'achat.
- en vous connectant avec votre compte d'achat au site https://payments.google.com
Ce n° commence par GPA.xxxx-xxxx....
Dans l'attente de votre retour
AST
Bonjour,
J ai techargé iPhiGéNie et acheté une license le 21 avril 2018 sur un appareil android.
Je l ai depuis vendu et j ai maintenent un appareil apple.
Je ne comprends pas comment restaurer ma license sur mon nouvel appareil car je n ai plus du tout acces a mon ancien android.
Pouvez vous m aider ?
@ano...888
Le message que vous avez indique que le compte Google que vous avez configuré n'est pas celui qui possède l'abonnement à restaurer.
La procédure de restauration utilise les paramètres d'identification du compte Google, configuré dans les paramètres Android, s'il y a plus d'un compte Google configurés la procédure est bloquée.
Vous devez simplement supprimer le compte Google en trop, le temps de faire la restauration, et vous le reconfigurez ensuite, il se synchronisera automatiquement, c'est sans conséquence.
La suppression d'un compte Google est très simple :
parametre Android -> Comptes -> Google -> Menu(picto 3 points) -> Supprimer le compte
Si vous n'êtes pas sûr du compte, vous pouvez vérifier en utilisant le site de google vous y trouverez le détail des achats faits avec chacun d'eux ;
Il faut laisser le compte Google avec lequel les licences iPhiGéNie ont été achetées.
Si le problème persiste faites suivre l'IUID de votre appareil au support : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
Bonjour
Je suis sous Android
J'ai déjà lancé la restauration mais il m'est répondu :
Il n'y a aucun ticket de restauration dans le contexte présent,vérifiez vos comptes Google
Le compte Google d'achat doit figurer etc...
D'autre part je ne vois pas ou entrer le mot de passe de mon compte Google lorsque je suis sur la barre verte Lancer la restauration.
Merci
@ano...888
Bonjour,
Pouvez vous préciser si vous êtes sous iOS ou Android ?
De manière générale si vous avez un problème avec les licences, effectuez une restauration des droits (principe similaire iOS/Android) cela nécessite seulement d'avoir configuré votre appareil avec le bon compte Apple/Google (le compte propriétaire des achats) :
Si vous n'avez pas accès au service, il faut restaurer les droits sur cet appareil, en utilisant le même compte iTunes/Google que lors de l'achat initial.
Pour restaurer les droits (Vmax/Amax et/ou abonnement iGN) :
Après le lancement d'iPhiGéNie :
• toucher la barre d'outils en bas pour faire apparaître les boutons (même si l'écran est gris)
• toucher le bouton « info » (le i dans un rond en haut à droite)
• sur la page info, toucher le bouton bleu de la case « ajouter / renouveler » (iOS) ou le bouton "licences voir ou acheter" (Android),
• toucher le bouton vert de restauration
• entrer le mot de passe de votre compte iTunes/Google
Bonjour,
Le 28 décembre 2018 ma licence a été renouvelée et débitées ur mon compte SFR.
or à ce jour je ne peux toujours pas accéder à Iphignéie !
Que faut-il faire ?
Merci pour votre réponse
@ ano-...236
Bonjour,
Si vous avez des soucis avec Playstore, Google recommande :
1- de redémarrer son téléphone
2- de vérifier si l'application PlayStore est à jour (depuis l'application PlayStore, ouvrez le menu à gauche de la barre de recherche, allez dans paramètres, puis touchez version du PlayStore)
3- de vérifier que la date et l'heure sont correctes.
4- de désactiver puis réactiver l'application
- pour désactiver depuis la page des applications de votre téléphone, une tape longue sur l'icone PlayStore puis faite glisser l’icône vers la corbeille "désactiver" en haut a gauche
- pour réactiver l'application, allez dans les paramètres de votre téléphone, puis dans le menu application, recherchez Google Play Store, ouvrez la fiche de l'application puis une tape sur "activer".
5 - de désinstaller puis réinstaller l'application qui ne fonctionne pas
Si après ces vérifications cela ne fonctionne toujours pas, vous avez également la possibilité de passer par la boutique IGNrando pour réaliser des achats dans l'application. https://ignrando.fr/boutique/appli-iPhiGéNie Une fois vos achats fait il faudra les valider pour qu'ils soient disponibles dans l'application, référez vous a la procédure décrite sur notre site internet. http://iphigénie.com/IGNrando.f1357p0
Cordialement
AST
Bonjour
Lors du téléchargement sur mon portable, j'ai acheté "iPhiGéNie Amax" par erreur
Aujourd'hui, je voudrai acheter "Geoportail 1 an", or lorsque j’appuie sur le bouton "Acheter", il ne se passe rien! ?
Merci d'avance
@Nikoach
Bonjour,
Comme l'achat est lié au compte Google de votre épouse c'est normal de ne pas le retrouver directement sous iOS (compte Apple).
Nous avons pour cela crée le système de jeton permettant de faire la passerelle entre iOS et Android.
Il faut remplir le formulaire en utilisant l'IUID de votre appareil Android, vous le trouverez directement depuis iPhiGéNie sur votre Android : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail.
Vous pouvez soit vous envoyer vous même le mail pour créer le jeton ou l'envoyer au support pour demander à ce que nous le fassions. Si vous choisissez de l'envoyer au support merci de bien préciser votre motif d'envoi d'IUID.
Enfin si vous n'avez plus votre appareil sous la main il faut récupérer le numéro de transaction Google relatif à l'achat de votre abonnement (numéro GPA). Vous pourrez trouver ce numéro depuis le site de google (identifiez vous bien avec le compte Google propriétaire de l'achat).
Notez que sur ce même site vous pourrez gérer votre abonnement, et si vous comptez continuer de vous abonner avec votre nouveau compte Apple, il faudra au préalable ne pas oublier d'annuler l'abonnement sous Google.
Vous pourrez alors reprendre à échéance un nouvel abonnement directement depuis votre iPhone.
Attention par défaut le renouvellement est automatique, sans action de votre part Google renouvellera l'abonnement l'année prochaine.
Bonjour,
Je me permets de vous contacter car le 10 février dernier j’ai pris un abonnement 1 an pour l’application iPhiGéNie (à 14,99€)
N’ayant pas de compte Google à l’époque (j'avais un portable Samsung, donc sous Androïd), je l’ai installé avec le compte de mon épouse.
Jusque-là tout se passait très bien ,l’appli (excellente !) marche tout à fait correctement, rien à dire.
J’ai créé un compte Google entre-temps à mon nom. Aucun changement, appli impeccable.
Or je viens de passer il y a peu à un Iphone 5s (donc Applestore). Et là l’appli ne fonctionne plus, et je ne sais absolument pas quoi faire !
Pourriez-vous me donner la marche à suivre svp ? Car j’ai vraiment besoin de cette appli, et mon abonnement se terminera en février seulement.
D’ailleurs à ce sujet, comment faire pour la renouveler, mais donc sur mon nouveau compte (et non celui de mon épouse) ?
Merci beaucoup pour votre réponse.
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