Il peut arriver qu'un défaut réseau ou une surcharge sur les serveurs Apple empêche un achat de se terminer correctement.
Ils sont automatiquement repris, mais il peut être nécessaire de relancer l'application. Sous iOS4+, il faut terminer totalement l'application comme expliqué ci-dessous. On peut aussi arrêter et rallumer l'iPhone.
Relancer iPhiGéNie. Si, après qq minutes les achats ne sont pas validés, il peut être nécessaire de restaurer les droits. Ce cas de figure est différent du précédent et se produit plutôt après une remise à zéro de l'appareil (parfois après une mise à jour iOS4).
Si pour une raison ou une autre, remise à zéro de l'appareil en particulier, vos droits ne sont pas validés sur un appareil, il faut les restaurer comme ceci :
De nombreuses demande de support mentionnent l'un de ces messages :
Dans ce dernier cas si vous n'avez encore fait aucun achat dans l'application il est plus simple de la supprimer et de la ré-installer
Les dernières versions, plus récentes, sont plus explicites. Il est impératif d'utiliser le même compte iTunes pour l'achat et la restauration.
C'est aussi le cas pour pouvoir restaurer vos achats
Voici les étapes à suivre pour ce faire :
Attention : Il est possible que le basculement de compte soit bloqué par le mécanisme d'« Appareil Associé » pour le téléchargement de musique. Dans ce cas on ne peut changer de compte que tous les 3 mois (cf. CGU iTunes).
Note : Il n'est pas conseillé d'installer l'application en passant par iTunes car cela ajoute un risque supplémentaire de ne pas utiliser le bon compte.
En cas de persistance de l'erreur, il semble que ce soit lié aux comptes dont l'adresse mail/identifiant a été changé. Il n'y a que le support Apple qui puisse remédier à ce problème. Un coulage manuel sur le serveur iPhiGéNie est néanmoins possible en fournissant les UDIDs des appareils concernés.
Si un problème persiste, utilisez la procédure d'envoi de l'IUID : sur l'écran info, section licence, un bouton bleu permet d'envoyer un mail.
Il faut alors retrouver son n° :
Sur un Mac :
Note : Depuis OS X 10.7 "Lion" le dossier Bibliothèque est masqué. Utilisez le menu "Aller" du Finder avec la touche "Alt" enfoncée. Voir cet article pour plus de détails.
Sous Windows, le dossier est l'un des deux suivants :
Il faut cocher l'option "voir les fichiers cachés" pour trouver ce dossier.
Dans ce dernier cas il faut ouvrir les fichier .log et chercher une ligne avec :
UDID : xxxxxxxvotre_udidxxxxxxxxx
En fonction de la date de ces dossiers il est facile de distinguer les UDID.
Voir cette page du support Apple pour les différents cas selon les systèmes.
Bonjour,
Je viens de télécharger iPhiGéNie sur mon Iphone, puis la licence Géoportail et le module vmax. Mais lorsque je souhaite les utiliser, le message me disant que je dois téléchargé le module s'affiche. Il me propose le téléchargement, et quand je valide cet achat, j'ai un autre message me disan que j'ai déja effectué cet achat mais qu'il n'a pas été téléchargé. Il me demande si je souhaite le faire dès à présent, je confirme, mais rien ne se passe... Aucun téléchargement ne s'effectue.
Mon problème est que je n'arrive pas à trouver la manip four finaliser cette installation. Pourriez-vous m'aider s'il vous plait.
Merci
Sabine
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@ano...728
Bonjour,
Pour retrouver vos achats sur votre nouvel appareil il faut selon les cas :
- Configurer le bon compte acheteur (Apple ou google) sur votre nouvel appareil si vous n'avez pas changé d'environnement.
- Si vous avez changé d'environnement, il faudra faire une demande de jeton, pour cela faites parvenir l'UID de votre appareil détenant l'abonnement au support : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
- Enfin si vous avez acheté via IGN rando, il faudra bien renseigner votre IDIGN dans iPhiGéNie sur votre nouvel appareil.
De toute façon, il faudra recharger les cartes, et pensez à bien faire des sauvegardes de vos données traces et repères.
Bonjour,
Je dois changer de smartphone (appareil + numéro), que dois-je faire pour récupérer sur mon nouvel appareil ,iPhiGéNie avec les cartes déjà télécharger ?
@ano....009
Bonjour,
Avant tout est ce que vous avez vérifié le menu "listes" des traces ? Lorsque vous coupez iPhiGéNie les traces sont retirées de l'affichage, mais elles sont sauvegardées dans votre appareil. Il suffit d'afficher la liste des groupes de trace et de sélectionner les traces à afficher. Voici le lien du manuel vers la gestion des groupes.
Sinon, avez vous récemment réinstallé l'application ou simplement changé d'appareil ? Les données de l'application sont sauvegardées en interne, si vous supprimez l'application sans au préalable sauver vos données elles sont perdues.
Si vous changez d'appareil les données ne sont pas automatiquement transférées, cependant vous les trouverez toujours dans l'ancien appareil.
Merci donc de me préciser si vous avez bien perdu des données et de me préciser le contexte.
PS : merci de me préciser si vous êtes sous Android ou iOS
Bonjour,
l'ensemble des mes traces ont disparues
pouvez vous me dire comment je peux tout récupérer
d'avance merci
@ano...090
Bonjour,
La procédure de restauration utilise les paramètres d'identification du compte Google, configuré dans les paramètres Android, s'il y a plus d'un compte Google configurés la procédure est bloquée.
Vous devez simplement supprimer le compte Google en trop, le temps de faire la restauration, et vous le reconfigurez ensuite, il se synchronisera automatiquement, c'est sans conséquence.
La suppression d'un compte Google est très simple :
parametre Android -> Comptes -> Google -> Menu(picto 3 points) -> Supprimer le compte
Si vous n'êtes pas sûr du compte, vous pouvez vérifier en utilisant le site de google vous y trouverez le détail des achats faits avec chacun d'eux ;
Il faut laisser le compte Google avec lequel les licences iPhiGéNie ont été achetées.
Bonjour. Je ne peux pas récupérer mes licences depuis que j'ai changé de téléphone. Quand j 'essai la restauration, il me dit "plus d'un compte Google.cela peut contrarier la restauration".
Et tt s'arrête là. Que faite
@ano...112
Bonjour,
Que voulez vous entendre par synchronisation ?
Si vous voulez parler des traces, il faut, pour importer vos traces d'IGN rando vers iPhiGéNie, aller sur le site d'ign rando et de faire "synchroniser sur mobile" dans la fiche des traces.
Vous retrouverez les traces synchronisées dans le groupe [IGN rando]
Dans l'autre sens (iPhiGéNie vers IGN rando) allez dans la fiche de détail de la trace dans l'application et toucher "exporter vers IGN rando"
j'ai depuis peu un abonnement à l'appli iPhiGéNie ,à l'option AMAX,j'ai renseigné sur mon android l'IDIGN et la synchronisation entre IGN Rando et iPhiGéNie ne se fait pas .
Que dois je faire ? QU'ai je oublié ?
Cordialement
@Bernanrd...781
Bonjour,
Est ce que votre ordinateur Android possède l'application playstore ou non ?
Si oui il suffit de passer par le playstore (configurez bien le compte google propriétaire des achats pour obtenir vos licences) et téléchargez l'application.
Sinon vous pouvez trouvez un lien de téléchargement de l'application iPhiGéNie depuis ce site.
Comme votre compte google ne sera surement pas configuré dans votre appareil les restaurations ne pourront pas fonctionner dans ce cas faites moi parvenir l'UID de votre appareil (ordinateur Android) : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail.
important, préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
Je voudrais savoir si je peux installer iPhiGéNie sur mon ordinateur portable, car le l'ai sur mon telephone (portable) sous android et impossible de le mettre sour mon ordi android
Merci de votre réponse
@pouj pc
Bonjour,
Pour mieux vous répondre je vais avoir besoin d'analyser les UID de vos appareils (à la fois iOS et Android), pouvez vous me faire parvenir les UID de vos deux appareils ?
Pour envoyez l'UID : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message
j'ai effectivement récupéré mes licences (Vmax, amax) avec mon ancien compte ainsi que mes données (traces, repères, ....).
Lorsque je remet mon nouveau compte (avec lequel j'ai téléchargé mes applis), je garde bien mes licences, mais je n'ai plus mes données. Mais ceci n'est pas blocant pour moi. Moins que de changer de comptes en tout cas.
Par contre sur mon smartphone Androïd , si mes licences sont toujours actives (V vert) , mes données présentes, je n'ai plus de cartes ( qqs l'échelle ) ? Dois je lancer une restauration par exemple ?
Cordialement.
PS : malgré ma légère agressivité , je vous suis reconnaissant de vos réponses et apprécie l'assistance iPhiGéNie d'un niveau qu'on trouve rarement
@pouj pc
Bonjour,
La gestion des comptes n'est pas particulière à iPhiGéNie mais bien à toutes les applications mobiles avec système d'achat intégré. Il faut bien comprendre que votre compte est votre identité, si vous changez de compte vous n'êtes plus reconnu comme étant "la même personne". Cela n'a aucun lien avec l'informatique.
Si un jour Apple et Google simplifient ce système de compte nous seront les premiers à en être satisfait, en attendant il faut simplement bien avoir en tête les comptes utilisés.
Donc pour changer votre identifiant, lancez l'application réglages de votre appareil :
Application réglages -> touchez le premier bandeau (avec votre nom) -> Deconnexion -> reconnectez le bon compte.
Une fois ceci fait réinstallez iPhiGéNie et vous récupèrerez automatiquement vos achats.
PS : vous pouvez retrouver simplement le bon compte en allant dans les réglages sur votre iPhone, le compte renseigné doit être le bon.
je viens d'aller sur le lien "permuter entre les comptes .........." et ce n'est absolument pas clair pour moi , peut être m'en sortirai je en y passant quelques heures ( je ne suis plus sûr de mes identifiants/pswd apple/iTunes ? de mon ancien iPad ).
Au bout du compte je risque de repayer une nouvelle licence (donc en double jusqu'au 30/11/18) ?? ?
Cette application est elle vraiment "grand public" ou réserver à des cadors de l'informatique ?
@pouj pc
Bonjour,
Comme vous l'avez pressenti ce problème est surement lié au compte Apple configuré dans votre nouvel iPad. Il faut bien configurer votre appareil avec le compte propriétaire des achats iPhiGéNie. Il est toujours possible de permuter entre les comptes/identifiants Apple/iTunes.
Une fois le bon compte configuré réinstallez l'application.
je viens de racheter un iPad.
j'ai iPhiGéNie sur mon ancien iPad depuis plusieurs années et j'ai renouvelé mon abonnement en novembre (y compris Vmax).
j'ai récupéré mon abonnement sur un smartphone Android avec un jeton en août 2017 sans probleme . Par contre je n'arrive pas à le récupérer sur mon nouvel iPad (je pense avoir changer de compte iTunes ).
Merci de m'aider.
@ano..93
Bonjour,
Effectivement, la procédure de restauration utilise les paramètres d'identification du compte Google, configuré dans les paramètres Android, s'il y a plus d'un compte Google configurés la procédure est bloquée.
Vous devez simplement supprimer le compte Google en trop, le temps de faire la restauration, et vous le reconfigurez ensuite, il se synchronisera automatiquement, c'est sans conséquence.
La suppression d'un compte Google est très simple :
parametre Android -> Comptes -> Google -> sélectionner le compte -> Menu(picto 3 points) -> Supprimer le compte
Si vous n'êtes pas sûr du compte, vous pouvez vérifier en utilisant le site de google vous y trouverez le détail des achats faits avec chacun d'eux ;
Il faut laisser le compte Google avec lequel les licences iPhiGéNie ont été achetées.
Bonjour, J'ai été débité par google pour le renouvellement de licence et quand je demande "restauration des achats" j'obtiens : "plus d'un compte Google..." Or je ne peux supprimer mes comptes Google.
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