Il peut arriver qu'un défaut réseau ou une surcharge sur les serveurs Apple empêche un achat de se terminer correctement.
Ils sont automatiquement repris, mais il peut être nécessaire de relancer l'application. Sous iOS4+, il faut terminer totalement l'application comme expliqué ci-dessous. On peut aussi arrêter et rallumer l'iPhone.
Relancer iPhiGéNie. Si, après qq minutes les achats ne sont pas validés, il peut être nécessaire de restaurer les droits. Ce cas de figure est différent du précédent et se produit plutôt après une remise à zéro de l'appareil (parfois après une mise à jour iOS4).
Si pour une raison ou une autre, remise à zéro de l'appareil en particulier, vos droits ne sont pas validés sur un appareil, il faut les restaurer comme ceci :
De nombreuses demande de support mentionnent l'un de ces messages :
Dans ce dernier cas si vous n'avez encore fait aucun achat dans l'application il est plus simple de la supprimer et de la ré-installer
Les dernières versions, plus récentes, sont plus explicites. Il est impératif d'utiliser le même compte iTunes pour l'achat et la restauration.
C'est aussi le cas pour pouvoir restaurer vos achats
Voici les étapes à suivre pour ce faire :
Attention : Il est possible que le basculement de compte soit bloqué par le mécanisme d'« Appareil Associé » pour le téléchargement de musique. Dans ce cas on ne peut changer de compte que tous les 3 mois (cf. CGU iTunes).
Note : Il n'est pas conseillé d'installer l'application en passant par iTunes car cela ajoute un risque supplémentaire de ne pas utiliser le bon compte.
En cas de persistance de l'erreur, il semble que ce soit lié aux comptes dont l'adresse mail/identifiant a été changé. Il n'y a que le support Apple qui puisse remédier à ce problème. Un coulage manuel sur le serveur iPhiGéNie est néanmoins possible en fournissant les UDIDs des appareils concernés.
Si un problème persiste, utilisez la procédure d'envoi de l'IUID : sur l'écran info, section licence, un bouton bleu permet d'envoyer un mail.
Il faut alors retrouver son n° :
Sur un Mac :
Note : Depuis OS X 10.7 "Lion" le dossier Bibliothèque est masqué. Utilisez le menu "Aller" du Finder avec la touche "Alt" enfoncée. Voir cet article pour plus de détails.
Sous Windows, le dossier est l'un des deux suivants :
Il faut cocher l'option "voir les fichiers cachés" pour trouver ce dossier.
Dans ce dernier cas il faut ouvrir les fichier .log et chercher une ligne avec :
UDID : xxxxxxxvotre_udidxxxxxxxxx
En fonction de la date de ces dossiers il est facile de distinguer les UDID.
Voir cette page du support Apple pour les différents cas selon les systèmes.
Bonjour,
Je viens de télécharger iPhiGéNie sur mon Iphone, puis la licence Géoportail et le module vmax. Mais lorsque je souhaite les utiliser, le message me disant que je dois téléchargé le module s'affiche. Il me propose le téléchargement, et quand je valide cet achat, j'ai un autre message me disan que j'ai déja effectué cet achat mais qu'il n'a pas été téléchargé. Il me demande si je souhaite le faire dès à présent, je confirme, mais rien ne se passe... Aucun téléchargement ne s'effectue.
Mon problème est que je n'arrive pas à trouver la manip four finaliser cette installation. Pourriez-vous m'aider s'il vous plait.
Merci
Sabine
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@Nikoach
Bonjour,
Comme l'achat est lié au compte Google de votre épouse c'est normal de ne pas le retrouver directement sous iOS (compte Apple).
Nous avons pour cela crée le système de jeton permettant de faire la passerelle entre iOS et Android.
Il faut remplir le formulaire en utilisant l'IUID de votre appareil Android, vous le trouverez directement depuis iPhiGéNie sur votre Android : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail.
Vous pouvez soit vous envoyer vous même le mail pour créer le jeton ou l'envoyer au support pour demander à ce que nous le fassions. Si vous choisissez de l'envoyer au support merci de bien préciser votre motif d'envoi d'IUID.
Enfin si vous n'avez plus votre appareil sous la main il faut récupérer le numéro de transaction Google relatif à l'achat de votre abonnement (numéro GPA). Vous pourrez trouver ce numéro depuis le site de google (identifiez vous bien avec le compte Google propriétaire de l'achat).
Notez que sur ce même site vous pourrez gérer votre abonnement, et si vous comptez continuer de vous abonner avec votre nouveau compte Apple, il faudra au préalable ne pas oublier d'annuler l'abonnement sous Google.
Vous pourrez alors reprendre à échéance un nouvel abonnement directement depuis votre iPhone.
Attention par défaut le renouvellement est automatique, sans action de votre part Google renouvellera l'abonnement l'année prochaine.
Bonjour,
Je me permets de vous contacter car le 10 février dernier j’ai pris un abonnement 1 an pour l’application iPhiGéNie (à 14,99€)
N’ayant pas de compte Google à l’époque (j'avais un portable Samsung, donc sous Androïd), je l’ai installé avec le compte de mon épouse.
Jusque-là tout se passait très bien ,l’appli (excellente !) marche tout à fait correctement, rien à dire.
J’ai créé un compte Google entre-temps à mon nom. Aucun changement, appli impeccable.
Or je viens de passer il y a peu à un Iphone 5s (donc Applestore). Et là l’appli ne fonctionne plus, et je ne sais absolument pas quoi faire !
Pourriez-vous me donner la marche à suivre svp ? Car j’ai vraiment besoin de cette appli, et mon abonnement se terminera en février seulement.
D’ailleurs à ce sujet, comment faire pour la renouveler, mais donc sur mon nouveau compte (et non celui de mon épouse) ?
Merci beaucoup pour votre réponse.
@ano...821
Bonjour,
iPhiGéNie ne consomme pas de data mobile au quotidien. La connexion internet est nécéssaire pour charger une première fois les fonds de carte de votre intérêt (mais cela peut évidemment se faire via WIFI). Ensuite les cartes (chargées) restent disponibles en hors ligne et donc sans 4G. Evidemment pour charger de nouvelles cartes, internet est nécessaire. Mais la consommation n'est pas excessive si vous ne chargez pas de grandes surfaces.
Le GPS lui ne passe pas par le réseau internet donc ne consomme rien en data.
La connexion internet mobile est seulement requise lors de l'utilisation du mode balise, qui permet d'envoyer votre position et ainsi être suivi par des proches(cela passe donc par internet forcément).
Concernant les factures, peu importe le moyen d'achat ce n'est pas nous directement qui la ferons (mais Apple, Google ou IGN rando selon le mode d'achat).
Si vous considérez un achat pour une entreprise, il vaut mieux se trouver vers IGN rando qui propose les produits iPhiGéNie à la vente mais qui peut considérer des achats de groupe contrairement à Apple ou Google.
En effet l'achat intégré (directement depuis l'appareil) passe par le compte Apple/Google et est donc considéré comme un achat personnel.
Bonjour,
Souhaitant prochainement investir dans l'application iPhiGéNie pour une société, pourriez-vous m'indiquer :
_ quel débit réseau utilisez-vous est nécessaire pour une utilisation optimale de l'application sur smartphone (5 Go / mois ? 10 Go / mois) ?
_ est-il possible d'avoir une facture avec le règlement de l'abonnement à l'application ? et si oui, comment obtenir cette facture ?
Merci d'avance pour votre retour d'informations.
@Marc Duwelz
Il est en effet fortement probable que vous ayez acheté deux abonnements (a priori sans voir l'état de vos transactions je dirai un abonnement acheté sous Android compte google et un autre acheté sous iOS compte Apple).
Dans un premier temps pour identifier le problème merci de me faire parvenir l'IUID de vos deux appareils à l'adresse du support iOS.
Pour votre appareil Android il faudra changer l'adresse d'envoi pour celle du support iOS (vous trierez l'adresse du support iOS en bas de chaque page du forum).
Pour me faire parvenir l’UID de vos appareils : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
Bonjour,
J'ai un abonnement iPhiGéNie depuis septembre 2016 avec, je pense, l'adresse mail duwelz-marc@wanadoo.fr (sinon marcduwelz@gmail.com).
J'ai deux appareils : un IPad et un téléphone Androïd qui partagent la même licence. Jusqu'en septembre dernier, pas de problème mais, trois jours avant mon renouvellement, soit le 17 septembre, au cours d'une rando, l'écran de mon téléphone est devenu tout gris. Pris de cours et ne sachant que faire, j'ai lancé une restauration pour retrouver mes cartes.
Le renouvellement de ma licence s'est fait le 20 septembre 2018 et j'ai été prélevé de 14,99€ par CB Visa. Mais le 27 septembre, j'ai eu un autre prélèvement sur ma carte American Express du même montant et je pense que j'ai maintenant deux licences à trois jours d'intervalle (17 ou 20 septembre).
Pourriez-vous vérifier s'il y a eu un bug et me dire comment sortir de cette situation ! Merci.
Marc Duwelz
@ano-...697
Bonjour,
Oui des cartes topographiques Espagnoles sont accessibles gratuitement sur l'application. Pour configurer ces fonds de cartes sur votre appareil, nous vous invitons à prendre connaissance de l'article Gestion des Cartes, du « fondu », des couches transparentes
depuis la page de sélection des cartes, les cartes que vous recherchez sont dans la section "instituto Géografico Nation (ES)"
Restant à votre disposition
@ano-...394
Bonjour
Concernant les transferts, Amax ne peut pas être transféré vers iOS. toutefois si vous restez dans l'univers Android le transferts de votre abonnement et du module Amax est possible.
Pour transférer vos licences sur un autre de vos appareils Android, il faut :
- configurer votre compte Google (celui avec lequel vous avez effectué les achats sur le playstore) dans les paramètres Android : paramètres (android) -> Comptes -> Google
- utiliser la procédure "Lancer la restauration" qui se trouve à la page de gestion des licences d'iPhiGéNie.(bouton outils -> info -> Licences : voir ou acheter -> Lancer la restauration)
Si le transfert ne fonctionne pas, et que vous avez plusieurs comptes Google configurés, ce sera sans doute l'origine du problème car avec certaines versions d'Android il faut nécessairement que le compte avec lequel les achats ont été fait soit le seul de la liste. Si ce n'est pas le cas il faudra supprimer les autres comptes, lancer la procédure de restauration et les reconfigurer ensuite, c'est sans conséquence car toutes les données de ces comptes seront restaurées automatiquement.
Si cela ne fonctionne pas revenez vers nous
cordialement
Bonjour , je me rend en Espagne ce we dans la région de Tarragona et Barcelone , est ce que iPhiGéNie couvre cette zone en carte topographique ?
Bonsoir,
Je viens de prendre un abonnement Geo portail 1an et iPhiGéNie Amax sur mon téléphone Android. Quel est la procédure afin de partager l'abonnement Geo portail sur une tablette Android sous un compte playstore différent. Si j'ai bien compris iPhiGéNie Amax ne se transfert pas.
Merci
@henri62
Bonjour,
Comme vous le faites en ce moment, soit en ouvrant un nouveau sujet soit en commentant un existant.
Si vous voulez créer un sujet vous pouvez le faire depuis la partie h-- nie.com/forum"forum" --h.
comment participer a ce forum ?
@pupufouner
Bonjour
En vous connectant au site https://payments.google.com vous aurez accès à l'historique de tous vous achats.
Pouvez vous nous en dire plus concernant le produit à 12.99.
pourriez vous nous communiquer le n° d transaction de celui ci. Il commence par GPA.xxxx-xxxx....
Dans l'attente de votre retour
AST
Bonjour, lors du renouvellement automatique de mon abonnement, j'ai été débitée 2 fois : l'une de 14,99 euros, l'autre de 12,99 euros. Or, je n'ai pas demander ce dernier abonnement qui fait double emploi. Que dois-je faire pour le remboursement ? Merci d'avance de votre réponse.
@ ano-...403
Bonjour,
pour transférer votre licence sur votre nouvel appareil il faut configurer le compte google qui vous a permis d'acheter iPhiGéNie puis lancer la restauration. Il n’est pas nécessaire de supprimer un compte de votre ancien appareil.
Si vous ne savez plus avec quel compte ont été réalisés les achats vous pouvez utiliser la page https://payments.google.com pour le retrouver. cette page permets d'accéder à tous les paiements réalisés par un compte Google
Restant à votre disposition
J'ai changé de tel Android
La restauration ne marche pas
J'ai 2 comptes Google sur l'ancien tel avec lequel j'avais acheté iPhiGéNie.
Je ne peux pas en supprimer un
Que faire ?
Bonjour,
Ok je comprends.
J'ai du changer de CB pour un problème de fraude début aout, donc le renouvellement auto a sans doute échoué.
Le seul problème est que l'interface boutique de l'application ne m'a pas permis de constater l'expiration, ni de renouveler, et je n'ai eu aucune alerte mail ou autre !
Merci de m'indiquer la marche à suivre
@ ano-...696
Après analyse de vos données il semblerait que votre abonnement Géoportail 1 an ai pris fin le 24/08/2018. Le renouvellement automatique ayant été annulé.
Pour avoir accès aux cartes topographique il faudrait renouveler votre abonnement Géoportail 1 an.
Si vous avez renouvelé votre abonnement avec un autre compte, il est possible que notre serveur n'ai pas réussi a faire le lien avec votre ancien abonnement. Dans ce cas, envoyez nous par mail le n° de transaction de cet achat pour que nous puissions régulariser la situation au plus vite. Vous trouverez ce n° en vous connectant avec votre compte d'achat au site https://payments.google.com. Ce n° commence par GPA.xxxx-xxxx.....
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