Il peut arriver qu'un défaut réseau ou une surcharge sur les serveurs Apple empêche un achat de se terminer correctement.
Ils sont automatiquement repris, mais il peut être nécessaire de relancer l'application. Sous iOS4+, il faut terminer totalement l'application comme expliqué ci-dessous. On peut aussi arrêter et rallumer l'iPhone.
Relancer iPhiGéNie. Si, après qq minutes les achats ne sont pas validés, il peut être nécessaire de restaurer les droits. Ce cas de figure est différent du précédent et se produit plutôt après une remise à zéro de l'appareil (parfois après une mise à jour iOS4).
Si pour une raison ou une autre, remise à zéro de l'appareil en particulier, vos droits ne sont pas validés sur un appareil, il faut les restaurer comme ceci :
De nombreuses demande de support mentionnent l'un de ces messages :
Dans ce dernier cas si vous n'avez encore fait aucun achat dans l'application il est plus simple de la supprimer et de la ré-installer
Les dernières versions, plus récentes, sont plus explicites. Il est impératif d'utiliser le même compte iTunes pour l'achat et la restauration.
C'est aussi le cas pour pouvoir restaurer vos achats
Voici les étapes à suivre pour ce faire :
Attention : Il est possible que le basculement de compte soit bloqué par le mécanisme d'« Appareil Associé » pour le téléchargement de musique. Dans ce cas on ne peut changer de compte que tous les 3 mois (cf. CGU iTunes).
Note : Il n'est pas conseillé d'installer l'application en passant par iTunes car cela ajoute un risque supplémentaire de ne pas utiliser le bon compte.
En cas de persistance de l'erreur, il semble que ce soit lié aux comptes dont l'adresse mail/identifiant a été changé. Il n'y a que le support Apple qui puisse remédier à ce problème. Un coulage manuel sur le serveur iPhiGéNie est néanmoins possible en fournissant les UDIDs des appareils concernés.
Si un problème persiste, utilisez la procédure d'envoi de l'IUID : sur l'écran info, section licence, un bouton bleu permet d'envoyer un mail.
Il faut alors retrouver son n° :
Sur un Mac :
Note : Depuis OS X 10.7 "Lion" le dossier Bibliothèque est masqué. Utilisez le menu "Aller" du Finder avec la touche "Alt" enfoncée. Voir cet article pour plus de détails.
Sous Windows, le dossier est l'un des deux suivants :
Il faut cocher l'option "voir les fichiers cachés" pour trouver ce dossier.
Dans ce dernier cas il faut ouvrir les fichier .log et chercher une ligne avec :
UDID : xxxxxxxvotre_udidxxxxxxxxx
En fonction de la date de ces dossiers il est facile de distinguer les UDID.
Voir cette page du support Apple pour les différents cas selon les systèmes.
Bonjour,
Je viens de télécharger iPhiGéNie sur mon Iphone, puis la licence Géoportail et le module vmax. Mais lorsque je souhaite les utiliser, le message me disant que je dois téléchargé le module s'affiche. Il me propose le téléchargement, et quand je valide cet achat, j'ai un autre message me disan que j'ai déja effectué cet achat mais qu'il n'a pas été téléchargé. Il me demande si je souhaite le faire dès à présent, je confirme, mais rien ne se passe... Aucun téléchargement ne s'effectue.
Mon problème est que je n'arrive pas à trouver la manip four finaliser cette installation. Pourriez-vous m'aider s'il vous plait.
Merci
Sabine
Les commentaires suivants sont affichés les plus récents d'abord
@ano-...182
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (en bas de l'écran un "i" dans un rond blanc),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
dans l'attente de votre retour
AST
Bonjour
J'ai ce même problème récurent apparemment, lors de la restauration, "le compte google n'est pas le 1er !" (avec un point d'exclamation, s'il vous plait). Hors je n'en ai qu'un et il apparait bien valide sur mon téléphone. D'ailleurs, les 15 euros ont bien été débités, ça, ça marche bien.
J'ai fait un passage des données iPhiGéNie en carte d'extension, est-ce la cause ?
Merci de m'aider, car de plus les heures que je passe à essayer de faire marcher ce truc ne sont pas agréables.
@Tacot
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (en bas de l'écran un "i" dans un rond blanc),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
dans l'attente de votre retour
AST
Bonsoir
Ma licence a été reconduite puisque j ai "cache de prechargement reconduit pour un an jusqu au 17 04 2020"
Sur play store mon compte est débité (paypal) depuis le 17 04 2019.
Pourtant impossible de visualiser les cartes.
Si je lance la restauration un message me dit que je n ai pas de ticket
Quoi faire ?
@ano-...527
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (en bas de l'écran un "i" dans un rond blanc),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
dans l'attente de votre retour
AST
Bonjour,
Depuis la réinitialisation de mon Sony Xperia Z3 sous Android je n'ai plus accès aux cartes topographiques car ma licence est désormais inconnu de mon appareil (abonnement par IGNrando du 05/10/2019, n° IDIGN : medari486909 ).
Je ne parviens pas à effectuer la restauration.
Pouvez-vous m'aider ?
Merci
@Charly305
Bonjour
en complément du précédent message, si vos enregistrement de trace ne fonctionnent pas il y a de foret chance qu'il y ait un probleme de configuration sur votre appareil.
Nous vous invitons à prendre connaissance de l'article Configuration de son appareil Android qui traite du sujet.
Restant à votre disposition
AST
@charly305
Bonjour,
L'interruption que vous observez s'effectue t'elle lorsque vous faites des arrêts ? dans ce cas c'est normal, c'est la fonction de pause automatique.
Mes traces sont régulièrement interrompues lors de mes enregistrements.
J'ai un Iphone6S, c'est insupportable et je voudrais me faire rembourser.
Comment faire ?
@Greg 47
Bonjour
Pour récupérer votre licence (Android) sur votre appareil (iOS) il faut utiliser un jeton de transfert :
1- dans iPhiGéNie (Android) à la page de gestion des licences, utilisez "Obtenir un jeton"
2- dans iPhiGéNie(iOS) à la page de gestion des licences, utilisez "Obtenir ma licence", entrez le jeton et validez
Si vous n'avez plus votre appareil vous pouvez obtenir un jeton depuis le site iPhiGéNie à la page : Licences
Pour ce faire il faudra retrouver l'IUID de votre appareil,
(bouton outils -> infos -> IUID)
Si vous n'avez plus votre appareil Android
Envoyez nous le n° de transaction de votre achat. Vous trouverez ce n° en vous connectant avec le compte qui vous a permis de réaliser vos achats iPhiGéNie au site Google Pay. Ce n° commence par GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx
Attention : Si vous n'avez plus d'appareil sous Android vous auriez intérêt à annuler le renouvellement sur PlayStore et à prendre un abonnement sur AppStore à la fin de votre abonnement courant, ainsi vous n'aurez plus besoin de transférer votre licence.
Cordialement
AST
Rappel : Seules les licences cartographiques peuvent être transférées d'Android vers iOS.
Le module Amax lui est propre à l'environnement iOS et ne pourra donc etre transféré.
Pour obtenir les fonctionnalités avancées sur votre appareil Android il faudra acheter le module Vmax.
Bonsoir
En décembre 2018 j ai acheter une licence iPhiGéNie depuis mon Samsung s7 puis il y a 1 semaine j ai changer de tel je me suis mis sur iPhone 6 s comment peut ton récupérer la licence que j ai acheter en décembre 2018 de mon s7 pour mettre un mon iPhone . Ou est qu’il faut que je rachete une nouvel fois la licence
Bonsoir
En décembre 2018 j ai acheter une licence iPhiGéNie depuis mon Samsung s7 puis il y a 1 semaine j ai changer de tel je me suis mis sur iPhone 6 s comment peut ton récupérer la licence que j ai acheter en décembre 2018 de mon s7 pour mettre un mon iPhone . Ou est qu’il faut que je rachete une nouvel fois la licence
@ano-...302
Bonjour
Les achats que vous effectuez sur le PlayStore sont attachés à un compte Google.
Il faudra donc retrouver le compte qui vous a permis de réaliser votre achat de licence et de le configurer sur votre nouveau téléphone pour pouvoir restaurer votre licence.
Pour vérifier si un compte a bien permis de réaliser des achats iPhiGéNie, connectez vous avec ce compte au site GooglePay, vous devriez y retrouver vos achats iPhiGéNie. Si vous ne les voyez pas cela signifie que ce compte ne permettra pas la restauration de l'application.
restant à votre disposition
Bonjour, merci de votre réponse (à anonyme-1554657302). Je ne trouve pas trace de l'achat dans mon compte Google. Comme indiqué, ne souhaitant pas être pisté, je créé mon compte google (toujours les même paramètres) uniquement pour installer une appli (si ça ne marche pas avec un .apk), puis je le supprime. J'imagine que le soucis vient de là. Comment procéder ? Merci.
@ano...302
Bonjour,
Dans votre cas il faut bien configurer le bon compte acheteur dans votre appareil (le bon compte Google)
Si vous n'êtes pas sûr du compte, vous pouvez vérifier en utilisant le site de google vous y trouverez le détail des achats faits.
une fois le bon compte identifié connectez le depuis l'application "paramètres" de votre appareil : paramètre Android -> Comptes -> Google.
Notez que le bon compte doit être en tête de la liste des compte utilisés, si ce n'est pas le cas supprimez (momentanément) les autres comptes Google de votre appareil.
@ano...877
Bonjour,
Ce que ce message indique, c'est que le compte configuré dans votre appareil n'est pas le compte acheteur, vous pouvez suivre les instructions d'Apple sur ce lien pour connecter un compte Apple sur votre appareil.
Si vous avez un doute sur le compte bon compte Apple, vous pouvez soit le voir en récupérant la facture envoyée par Apple sur votre mail. OU consulter l' historique de vos achats en vous connectant à iTunes.
Attention les abonnements n'apparaissent pas dans la rubrique "achats" mais dans la rubrique "abonnements".
Bonjour,
je ne parviens pas à transférer ma licence d'un appareil Android à un autre Android. La restauration indique qu'il n'y a pas d'achat sur mon compte Google, et effectivement, dans mon compte Google je ne vois rien (possible que j'ai effacé et re-créé ce compte). COMMANDE N 100339095 Passée le 7 novembre 2018 16:04:01. Merci.
Bonjour
J'ai un nouvel iPhone, un nouveau iMac et n'arrive pas à renouveler ma licence qui est sensée se renouveler automatiquement. En suivant votre procédure, mon appareil me dit "Restauration stérile. Attention à bien utiliser le compte I-tunes/Apple sur lesquels les licences ont été achetée." comment procéder ? merci de votre aide. AYB.
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