Il peut arriver qu'un défaut réseau ou une surcharge sur les serveurs Apple empêche un achat de se terminer correctement.
Ils sont automatiquement repris, mais il peut être nécessaire de relancer l'application. Sous iOS4+, il faut terminer totalement l'application comme expliqué ci-dessous. On peut aussi arrêter et rallumer l'iPhone.
Relancer iPhiGéNie. Si, après qq minutes les achats ne sont pas validés, il peut être nécessaire de restaurer les droits. Ce cas de figure est différent du précédent et se produit plutôt après une remise à zéro de l'appareil (parfois après une mise à jour iOS4).
Si pour une raison ou une autre, remise à zéro de l'appareil en particulier, vos droits ne sont pas validés sur un appareil, il faut les restaurer comme ceci :
De nombreuses demande de support mentionnent l'un de ces messages :
Dans ce dernier cas si vous n'avez encore fait aucun achat dans l'application il est plus simple de la supprimer et de la ré-installer
Les dernières versions, plus récentes, sont plus explicites. Il est impératif d'utiliser le même compte iTunes pour l'achat et la restauration.
C'est aussi le cas pour pouvoir restaurer vos achats
Voici les étapes à suivre pour ce faire :
Attention : Il est possible que le basculement de compte soit bloqué par le mécanisme d'« Appareil Associé » pour le téléchargement de musique. Dans ce cas on ne peut changer de compte que tous les 3 mois (cf. CGU iTunes).
Note : Il n'est pas conseillé d'installer l'application en passant par iTunes car cela ajoute un risque supplémentaire de ne pas utiliser le bon compte.
En cas de persistance de l'erreur, il semble que ce soit lié aux comptes dont l'adresse mail/identifiant a été changé. Il n'y a que le support Apple qui puisse remédier à ce problème. Un coulage manuel sur le serveur iPhiGéNie est néanmoins possible en fournissant les UDIDs des appareils concernés.
Si un problème persiste, utilisez la procédure d'envoi de l'IUID : sur l'écran info, section licence, un bouton bleu permet d'envoyer un mail.
Il faut alors retrouver son n° :
Sur un Mac :
Note : Depuis OS X 10.7 "Lion" le dossier Bibliothèque est masqué. Utilisez le menu "Aller" du Finder avec la touche "Alt" enfoncée. Voir cet article pour plus de détails.
Sous Windows, le dossier est l'un des deux suivants :
Il faut cocher l'option "voir les fichiers cachés" pour trouver ce dossier.
Dans ce dernier cas il faut ouvrir les fichier .log et chercher une ligne avec :
UDID : xxxxxxxvotre_udidxxxxxxxxx
En fonction de la date de ces dossiers il est facile de distinguer les UDID.
Voir cette page du support Apple pour les différents cas selon les systèmes.
Bonjour,
Je viens de télécharger iPhiGéNie sur mon Iphone, puis la licence Géoportail et le module vmax. Mais lorsque je souhaite les utiliser, le message me disant que je dois téléchargé le module s'affiche. Il me propose le téléchargement, et quand je valide cet achat, j'ai un autre message me disan que j'ai déja effectué cet achat mais qu'il n'a pas été téléchargé. Il me demande si je souhaite le faire dès à présent, je confirme, mais rien ne se passe... Aucun téléchargement ne s'effectue.
Mon problème est que je n'arrive pas à trouver la manip four finaliser cette installation. Pourriez-vous m'aider s'il vous plait.
Merci
Sabine
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@ano149...216
Bonjour j'ai vérifié le GPS en question tourne sous un système windows, il n'est donc pas compatible avec iPhiGéNie.
Bonjour, je n'arrive pas a mettre ma licence sur le nouvel appareil que je viens d'acquérir, un GPS spectra precision, comment je dois procéder ?
Votre question est claire, mais la réponse n'est pas si simple :
Page Apple sur modification identifiant.
Page Apple, iForgot, pour retrouver un identifiant ou mot de passe perdu
On peut aussi contacter le support Apple, mais au final il vous orientera vers la même procédure.
bonjour. J'ai eu deux appareils iphone avec deux identifiants. L'un ne me pose pas de problèmes pour iPhiGéNie, mais pour l'autre, je suis toujours prélevé. J'ai perdu mes mots de passe pour accéder à cet ancien compte et je ne peux donc pas faire cesser mes prélèvements. Je paye donc deux abonnements dont un qui ne me sert plus du tout. Je ne suis pas certain d'avoir été très clair. Merci de m'aider. Bien cordialement. Daniel
Dans ce type de cas, envoyer l'IUID du téléphone Android au support en précisant la situation.
Bonjour,
Je ne parviens pas à exporter ma licence de mon ancien téléphone Android vers mon nouveau téléphone sous iOS. Lorsque je demande un jeton sur Android, j'obtiens le message suivant :
Jeton de transfert indisponible : il y a déjà 6 appareils associés à l'abonnement en cours.
Je n'ai pourtant qu'un seul téléphone associé à mon compte iPhiGéNie. Que dois-je faire pour exporter ma licence ?
Cordialement.
@anonymeB
Si vous n'avez pas des panneaux "abonnement requis", assurez vous d'avoir sélectionné la couche de cartographie IGN dans le le manuel sur la sélection de cartographies Il faut que le curseur de fondu soit du côté des cartes.
En cas de panneau ronds "abonnement requis", il faut restaurer les droits comme indiqué au dessus dans cette page du manuel.
Sans l'IUID de votre appareil, il n'est pas possible d'en vérifier les transactions et le statut : IUID : dans iPhiGéNie, sur l'écran info, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
celà fait la 2ème année que je paie les 14.99€ poour iPhiGéNie. Or cette année, plus moyen d'y avoir accès, seul un écran où est inscrit "GEOPORTAIL" s'affiche. Je ne sais comment récupérer l'application
@ano-148...899
Bonjour,
la procédure de restauration utilise les paramètres d'identification du compte Google, configuré dans les paramètres Android, s'il y a plus d'un compte Google configurés la procédure est bloquée.
Vous devez simplement supprimer le compte Google en trop, le temps de faire la restauration, et vous le reconfigurez ensuite, il se synchronisera automatiquement, c'est sans conséquence.
La suppression d'un compte Google est très simple :
parametre Android -> Comptes -> Google -> Menu(picto 3 points) -> Supprimer le compte
Si vous n'êtes pas sûr du compte, vous pouvez vérifier en utilisant le site https://payments.google.com vous y trouverez le détail des achats faits avec chacun d'eux ;
Il faut laisser le compte Google avec lequel les licences iPhiGéNie ont été achetées.
Si vous ne pouvez/voulez pas supprimer momentanément un compte , envoyez votre page IUID avec iPhiGéNie : infos -> IUID ->envoyer (en rappelant le motif)
Cordialement
AT
Bonjour,
je ne parviens à effectuer la restauration. Mon abonnement a bien été reconduit ce mois ci mais je n'ai plus accès à la consultation des cartes. j'ai donc essayer une restauration, sans succès.
Quand j'effectue la manipulation, "trop de comptes google. il ne doit y avoir que le compte d'achat configuré". Le problème c'est que je ne sais plus avec quel compte google j'ai acheté l'application.. Et je ne peux pas désactiver les autres comptes google.
Merci par avance pour votre aide...
@varois
Vérifiez, via l'application Réglages :
Bonjour
je n'arrive pas à restaurer mes droits. Après plusieurs essai, l'aphone me demande de me connecter sur le site d'iphigénie.com
Que dois-je faire ?
Merci
@ano…0707
Sans l'IUID de votre appareil, il n'est pas possible d'en vérifier les transactions et le statut : IUID : dans iPhiGéNie, sur l'écran info, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
Il n'est bien sûr pas normal de devoir se réabonner au bout de 9 mois. La raison probable est la confusion entre comptes multiples.
Bonjour
Je ne peux voir que des ronds blancs et rouge au lieu des cartes au 25000 pour randonner sur cet appareil. Sur un autre ça marche.
Par ailleurs je viens de me ré abonner car je pensais que ça venait de ça et j'y ai été invité par l'application.
C'est la deuxième fois en deux ans sans prise en compte de mon crédit en cours. Autrement dit je paie pour 9 mois et non 12 : est ce normal ?
Merci de votre aide.
@Fmid
Sous iOS, l'option provisionnelle n'est pas automatique pour ne pas nous exposer à des récriminations pour vente forcée. L'option de base est automatique car cela est indispensable pour qu'elle soit pérenne sur plusieurs appareils.
Sur la version Android, l'option est automatique, les système étant différents.
En fait c'est l'option cache provisionnel qui n'était pas renouvelée. Au temps pour moi, je me mélange dans les termes...
Mais la question persiste : pourquoi n'est ce pas automatique ?
Cordialement
François
Bonjour,
Depuis quelques jours, je pressens que le probleme va arriver... Et il arrive. Mon option vmax arrive à échéance aujourd'hui. Je n'ai aucune possibilité de la renouveler : je n'arrive pas à cocher ou à accéder à ce renouvellement, ni depuis l'application ni depuis l'appstore.
Ce matin, quand je veux charger des tuiles, l'iPhone me dit "0 tuiles emprise vide ou droits invalides". Parallèlement, mon iPad accepte, lui, de les charger (ils sont sur le meme compte)
Pourquoi le vmax n'est Il pas en renouvellement automatique comme les cartes IGN qui se sont renouvelées sans souci il y a quelques jours ?
Précision, l'iPhone est un 4 sous iOS 7.1.2
Cordialement
Francois
@ano…7375
Le partage familial ne fonctionne pas pour les achats intégrés. C'est une limitation Apple, pas iPhiGéNie.
La seule façon de partager les licences est de basculer temporairement un appareil sur le compte Apple qui a fait les achats.
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