Il peut arriver qu'un défaut réseau ou une surcharge sur les serveurs Apple empêche un achat de se terminer correctement.
Ils sont automatiquement repris, mais il peut être nécessaire de relancer l'application. Sous iOS4+, il faut terminer totalement l'application comme expliqué ci-dessous. On peut aussi arrêter et rallumer l'iPhone.
Relancer iPhiGéNie. Si, après qq minutes les achats ne sont pas validés, il peut être nécessaire de restaurer les droits. Ce cas de figure est différent du précédent et se produit plutôt après une remise à zéro de l'appareil (parfois après une mise à jour iOS4).
Si pour une raison ou une autre, remise à zéro de l'appareil en particulier, vos droits ne sont pas validés sur un appareil, il faut les restaurer comme ceci :
De nombreuses demande de support mentionnent l'un de ces messages :
Dans ce dernier cas si vous n'avez encore fait aucun achat dans l'application il est plus simple de la supprimer et de la ré-installer
Les dernières versions, plus récentes, sont plus explicites. Il est impératif d'utiliser le même compte iTunes pour l'achat et la restauration.
C'est aussi le cas pour pouvoir restaurer vos achats
Voici les étapes à suivre pour ce faire :
Attention : Il est possible que le basculement de compte soit bloqué par le mécanisme d'« Appareil Associé » pour le téléchargement de musique. Dans ce cas on ne peut changer de compte que tous les 3 mois (cf. CGU iTunes).
Note : Il n'est pas conseillé d'installer l'application en passant par iTunes car cela ajoute un risque supplémentaire de ne pas utiliser le bon compte.
En cas de persistance de l'erreur, il semble que ce soit lié aux comptes dont l'adresse mail/identifiant a été changé. Il n'y a que le support Apple qui puisse remédier à ce problème. Un coulage manuel sur le serveur iPhiGéNie est néanmoins possible en fournissant les UDIDs des appareils concernés.
Si un problème persiste, utilisez la procédure d'envoi de l'IUID : sur l'écran info, section licence, un bouton bleu permet d'envoyer un mail.
Il faut alors retrouver son n° :
Sur un Mac :
Note : Depuis OS X 10.7 "Lion" le dossier Bibliothèque est masqué. Utilisez le menu "Aller" du Finder avec la touche "Alt" enfoncée. Voir cet article pour plus de détails.
Sous Windows, le dossier est l'un des deux suivants :
Il faut cocher l'option "voir les fichiers cachés" pour trouver ce dossier.
Dans ce dernier cas il faut ouvrir les fichier .log et chercher une ligne avec :
UDID : xxxxxxxvotre_udidxxxxxxxxx
En fonction de la date de ces dossiers il est facile de distinguer les UDID.
Voir cette page du support Apple pour les différents cas selon les systèmes.
Bonjour,
Je viens de télécharger iPhiGéNie sur mon Iphone, puis la licence Géoportail et le module vmax. Mais lorsque je souhaite les utiliser, le message me disant que je dois téléchargé le module s'affiche. Il me propose le téléchargement, et quand je valide cet achat, j'ai un autre message me disan que j'ai déja effectué cet achat mais qu'il n'a pas été téléchargé. Il me demande si je souhaite le faire dès à présent, je confirme, mais rien ne se passe... Aucun téléchargement ne s'effectue.
Mon problème est que je n'arrive pas à trouver la manip four finaliser cette installation. Pourriez-vous m'aider s'il vous plait.
Merci
Sabine
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@ano-...989
Bonjour
Si vous n'avez plus le cadastre il faudra verifier
1. que le curseur de fondu est bien sur l'avant plan
2. que le cadastre est bien toujours configurer comme fond de l'avant plan
Voir https://www.youtube.com/watch?v=WTDEBbXybAY&t
Bonjour je n ai plus accès au cadastre alors que je l avais encore la semaine dernière c est un phénomène régulier et très agaçant merci d avance pour votre aide
@ano-...137
Bonjour
Pourriez vous me dire comment vous avez procéder
iPhiGéNie est disponible en téléchargement depuis le PlayStore et l'app Store
Pourriez vous m'en dire plus sur le produit que vous avez acquis ?
Bonjour @iPHiGN , je viens de reprendre ma licence pour avoir accès à iPhiGéNie , et je me retrouve avec l'application " IGN RANDO " qui ne correspond pas à mes besoins ! Merci de me dire comment éventuellement changer !
Merci d'avance.
@francoisV-...618
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez-vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- le téléphone vous propose alors un choix d'applications, choisissez l'application que vous utilisez pour les emails
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
Dans l'attente de votre retour
bonjour,
abonné depuis longtemps, je cherche à valider un nouvel iphone mais on me dit que j'en utilise deja 6.. or, je n'en utilise que 4 ; comment supprimer un appareil pour le remplacer par un nouveau ?
@ano-...441
Bonjour
Seules les licences cartographiques peuvent être transférées d'Android vers iOS.
Le module Amax lui est propre à l'environnement Android et ne pourra donc être transféré.
Pour obtenir les fonctionnalités avancées sur votre appareil iOS, il faudra acheter le module Vmax.
Restant à votre disposition
Bonjour,
J’ai bien mon abonnement iPhiGéNie carte sur mon smartphone et mon IPad . Par contre, ça n’a pas marché pour l’abonnement Amax ( demande de jeton ) , donc j’ai payé 2 fois ( smartphone et IPad ) .
Merci de votre aide
Cordialement.
Henri.
@phlippe95
Bonjour,
Il est normal que vos deux appareils aient un IUID différent, l'IUID étant le "nom" de votre appareil, il faut bien que l'on puisse les distinguer.
Oui le forum est public, si vous voulez envoyez l'IUID de votre appareil, faites le par le formulaire d'envoi prévu :
iPhone :
Pour m'envoyer l'IUID de votre appareil : lancez iPhiGéNie, dépliez la barre des outils en touchant le milieu de celle-ci (au niveau des copyrights), touchez le bouton "info" en haut à droite. Vous trouverez alors une rubrique "IUID" et son bouton qui permet de générer un mail directement adressé au support.
Mac :
Lancez iPhiGéNie X -> menu iPhiGéNie X -> licences et achats -> IUID. Le bouton associé à la rubrique IUID permet de générer un mail, directement adressé au support. Renseignez la raison de l’envoi pour faciliter le traitement de la demande.
Dans votre cas, il faut donc générer un jeton depuis l'iPhone et le valider dans le Mac. Tout la procédure est décrite à cette page du manuel.
Si vous avez un problème dans la création / validation, envoyez l'IUID de votre iPhone.
Bonjour,
Je suis abonné depuis longtemps à iPiGéNie sur mon iPhone et j'ai découvert que c'était bien pratique de l'avoir aussi sur mon iMac, je l'ai donc installé et j'ai eu un nouvel IUID, par la suite j'ai constaté que l'application n'était plus disponible, j'ai acquitté les licences X-Max et Cartes et cela fonctionne mais j'ai toujours des IUID différents entre mon iMac et mon iPhone.
Mes 2 appareils ne sont pas synchronisés.
Je ne voudrais pas avoir à payer 2 abonnements carte.
Ce commentaire est-il public car je ne voudrais communiquer à tout le monde mes 2 IUID
Par avance merci.
@ano-...607
Bonjour
Pour avoir l'image satellite il faudra vérifier qu'elle est bien configurée dans votre application.
Voir : https://www.youtube.com/watch?v=WTDEBbXybAY&t=3s
Bonjour,
Depuis quelques temps je ne dispose plus du dernier niveau que permet iplhigenie. C’est à dire le niveau de représentation réel du terrain (tel google Earth .)
Merci pour une solution rapide
Cordialement.
Bonjour Antoine,
Merci pour vos conseils efficaces. J'ai pu aller dans "Contenu multimedia et achats", puis me déconnecter et me reconnecter avec le compte de mon épouse. Puis j'ai lancé la restauration depuis l'appli iPhiGéNie.
Et ça a marché !
Un grand merci
Marc
@MH TREMEAU
Bonjour,
IL faut effet restaurer les achats en utilisant le compte Apple propriétaire des achats. De ce que vous me dites surement le compte Apple de votre femme. Cela veut dire qu'il faut reconfigurer votre appareil avec le compte Apple de votre femme pour récupérer ses achats.
Voici l'aide d'Apple pour connecter le compte Apple : https://support.apple.com/fr-fr/HT204053
Il est aussi possible de ne changer le compte que pour les achats (sans toucher au Cloud) :
Pour configurer le bon compte Apple dans votre appareil lancez l'application Réglages (icône engrenages) :
Touchez le premier bandeau. Vous trouverez alors la rubrique "contenu multimedia et achats". Connectez le compte Apple propriétaire des achats.
Bonjour,
Mon épouse a acheté et installé iPhiGéNie sur son iPhone. Et elle a partagé cette licence avec moi depuis des années. Sa licence a été renouvelé le 02/04/2022. Or le 16/04/2022, j'ai tout à coup perdu la licence sur mon iPhone… (concomitant avec la dernière MAJ ?) Sur mon iPhone, pour les licences iPhiGéNie, il est écrit à la place : (gratuit illimité) 16 avr. 2023.
Je cherche à récupérer cette licence sur mon iPhone mais n'y arrive pas du tout.
Dans votre aide en ligne sur la restauration des droits, que veut dire en détail "Attention : utiliser le même compte que lors de l'achat" ?
Merci pour votre aide
Cordialement
Marc
@ano...120
Bonjour,
Oui cela n'a aucun lien avec les achats, mais plutôt avec les réglages de votre localisation :
Ouvrez l'application réglages de votre iPhone :
Application réglages -> confidentialité -> localisation -> iPhiGéNie -> app active + position exacte.
Bonjour,
Je ne peux plus utiliser correctement mon application.
J’ai l’impression que le renouvellement de licence n’a pas eu lieu.
A chaque fois que j’ouvre l’application, iPhiGéNie m’indique je ne peux pas utiliser correctement l’application dans le mode précision réduire.
J’ai essayé d’annuler l’abonnement et de le reprendre, ça n’a rien changé.
L’application indique que ma licence devait être à renouveler le 22 mai 2022.
Pouvez vous m’aider ?
Merci,
@ano....021
Bonjour,
Vous pouvez gérer votre abonnement depuis votre espace Apple (depuis mobile ou ordinateur) :https://support.apple.com/fr-fr/HT202039
Si vous voulez que je vérifie l'état de l'abonnement envoyez l'IUID de votre appareil (iPhone) :
Pour m'envoyer l'IUID de votre appareil : lancez iPhiGéNie, dépliez la barre des outils en touchant le milieu de celle-ci (au niveau des copyrights), touchez le bouton "info" en haut à droite. Vous trouverez alors une rubrique "IUID" et son bouton qui permet de générer un mail directement adressé au support.
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