Il peut arriver qu'un défaut réseau ou une surcharge sur les serveurs Apple empêche un achat de se terminer correctement.
Ils sont automatiquement repris, mais il peut être nécessaire de relancer l'application. Sous iOS4+, il faut terminer totalement l'application comme expliqué ci-dessous. On peut aussi arrêter et rallumer l'iPhone.
Relancer iPhiGéNie. Si, après qq minutes les achats ne sont pas validés, il peut être nécessaire de restaurer les droits. Ce cas de figure est différent du précédent et se produit plutôt après une remise à zéro de l'appareil (parfois après une mise à jour iOS4).
Si pour une raison ou une autre, remise à zéro de l'appareil en particulier, vos droits ne sont pas validés sur un appareil, il faut les restaurer comme ceci :
De nombreuses demande de support mentionnent l'un de ces messages :
Dans ce dernier cas si vous n'avez encore fait aucun achat dans l'application il est plus simple de la supprimer et de la ré-installer
Les dernières versions, plus récentes, sont plus explicites. Il est impératif d'utiliser le même compte iTunes pour l'achat et la restauration.
C'est aussi le cas pour pouvoir restaurer vos achats
Voici les étapes à suivre pour ce faire :
Attention : Il est possible que le basculement de compte soit bloqué par le mécanisme d'« Appareil Associé » pour le téléchargement de musique. Dans ce cas on ne peut changer de compte que tous les 3 mois (cf. CGU iTunes).
Note : Il n'est pas conseillé d'installer l'application en passant par iTunes car cela ajoute un risque supplémentaire de ne pas utiliser le bon compte.
En cas de persistance de l'erreur, il semble que ce soit lié aux comptes dont l'adresse mail/identifiant a été changé. Il n'y a que le support Apple qui puisse remédier à ce problème. Un coulage manuel sur le serveur iPhiGéNie est néanmoins possible en fournissant les UDIDs des appareils concernés.
Si un problème persiste, utilisez la procédure d'envoi de l'IUID : sur l'écran info, section licence, un bouton bleu permet d'envoyer un mail.
Il faut alors retrouver son n° :
Sur un Mac :
Note : Depuis OS X 10.7 "Lion" le dossier Bibliothèque est masqué. Utilisez le menu "Aller" du Finder avec la touche "Alt" enfoncée. Voir cet article pour plus de détails.
Sous Windows, le dossier est l'un des deux suivants :
Il faut cocher l'option "voir les fichiers cachés" pour trouver ce dossier.
Dans ce dernier cas il faut ouvrir les fichier .log et chercher une ligne avec :
UDID : xxxxxxxvotre_udidxxxxxxxxx
En fonction de la date de ces dossiers il est facile de distinguer les UDID.
Voir cette page du support Apple pour les différents cas selon les systèmes.
Bonjour,
Je viens de télécharger iPhiGéNie sur mon Iphone, puis la licence Géoportail et le module vmax. Mais lorsque je souhaite les utiliser, le message me disant que je dois téléchargé le module s'affiche. Il me propose le téléchargement, et quand je valide cet achat, j'ai un autre message me disan que j'ai déja effectué cet achat mais qu'il n'a pas été téléchargé. Il me demande si je souhaite le faire dès à présent, je confirme, mais rien ne se passe... Aucun téléchargement ne s'effectue.
Mon problème est que je n'arrive pas à trouver la manip four finaliser cette installation. Pourriez-vous m'aider s'il vous plait.
Merci
Sabine
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Bonjour , je me rend en Espagne ce we dans la région de Tarragona et Barcelone , est ce que iPhiGéNie couvre cette zone en carte topographique ?
Bonsoir,
Je viens de prendre un abonnement Geo portail 1an et iPhiGéNie Amax sur mon téléphone Android. Quel est la procédure afin de partager l'abonnement Geo portail sur une tablette Android sous un compte playstore différent. Si j'ai bien compris iPhiGéNie Amax ne se transfert pas.
Merci
@henri62
Bonjour,
Comme vous le faites en ce moment, soit en ouvrant un nouveau sujet soit en commentant un existant.
Si vous voulez créer un sujet vous pouvez le faire depuis la partie h-- nie.com/forum"forum" --h.
comment participer a ce forum ?
@pupufouner
Bonjour
En vous connectant au site https://payments.google.com vous aurez accès à l'historique de tous vous achats.
Pouvez vous nous en dire plus concernant le produit à 12.99.
pourriez vous nous communiquer le n° d transaction de celui ci. Il commence par GPA.xxxx-xxxx....
Dans l'attente de votre retour
AST
Bonjour, lors du renouvellement automatique de mon abonnement, j'ai été débitée 2 fois : l'une de 14,99 euros, l'autre de 12,99 euros. Or, je n'ai pas demander ce dernier abonnement qui fait double emploi. Que dois-je faire pour le remboursement ? Merci d'avance de votre réponse.
@ ano-...403
Bonjour,
pour transférer votre licence sur votre nouvel appareil il faut configurer le compte google qui vous a permis d'acheter iPhiGéNie puis lancer la restauration. Il n’est pas nécessaire de supprimer un compte de votre ancien appareil.
Si vous ne savez plus avec quel compte ont été réalisés les achats vous pouvez utiliser la page https://payments.google.com pour le retrouver. cette page permets d'accéder à tous les paiements réalisés par un compte Google
Restant à votre disposition
J'ai changé de tel Android
La restauration ne marche pas
J'ai 2 comptes Google sur l'ancien tel avec lequel j'avais acheté iPhiGéNie.
Je ne peux pas en supprimer un
Que faire ?
Bonjour,
Ok je comprends.
J'ai du changer de CB pour un problème de fraude début aout, donc le renouvellement auto a sans doute échoué.
Le seul problème est que l'interface boutique de l'application ne m'a pas permis de constater l'expiration, ni de renouveler, et je n'ai eu aucune alerte mail ou autre !
Merci de m'indiquer la marche à suivre
@ ano-...696
Après analyse de vos données il semblerait que votre abonnement Géoportail 1 an ai pris fin le 24/08/2018. Le renouvellement automatique ayant été annulé.
Pour avoir accès aux cartes topographique il faudrait renouveler votre abonnement Géoportail 1 an.
Si vous avez renouvelé votre abonnement avec un autre compte, il est possible que notre serveur n'ai pas réussi a faire le lien avec votre ancien abonnement. Dans ce cas, envoyez nous par mail le n° de transaction de cet achat pour que nous puissions régulariser la situation au plus vite. Vous trouverez ce n° en vous connectant avec votre compte d'achat au site https://payments.google.com. Ce n° commence par GPA.xxxx-xxxx.....
C'est fait
à Ano -....696
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez vous nous envoyer votre page IUID :
- prenez votre téléphone en mode paysage, ( le grand côté horizontal, pour être sûr d'avoir tous les pictos)
- une tape sur le copyright IGN, en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (en bas de l'écran un "i" dans un rond blanc),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
Toutefois pour nous assurer qu'il ne s'agit pas d'un problème avec Android, pourriez vous refaire une tentative après le redémarrage de votre appareil.
C'est Android / Google
@ano...696
Bonjour,
Pouvez vous me préciser, si vous avez acheté l'abonnement sous Apple ou Google, et le modèle de votre appareil actuel (iOS ou Android)
Précison/correctif:Des que je zoome en dessous de 1/200 000
Bonjour,
2 problèmes cet été avec iPhiGéNie :
-pas de réseau donc pas de jeton donc pas de geoportail. Ca marchait l'année dernière
-avec le réseau et une restauration, les coches passent au vert, mais j'ai des sens interdit dès que je zoom au 1/50 alors que j'ai chargé la zone
C'est très pénible. Pas sur de renouveler
@ Brounhoux
Un jeton a été envoyé sur votre email.
Il devrait vous permettre de transférer votre licence sur votre tablette android.
Si vous n'avez plus d'appareil sous iOS vous auriez intérêt à annuler le renouvellement sur AppStore et à prendre un abonnement sur PlayStore à la fin de votre abonnement courant, ainsi vous n'aurez plus besoin de transférer votre licence.
bonsoir merci de votre réponse rapide
je rectifie mon IUID une erreur s'est glissée dans mon message , cependant le bon est celui que j'ai utilisé sans succés pour ma demande de jeton , j'ai d'ailleurs renouvelé sans succés cette demande
2DF698B93B8F2B0065FC10CDFA465EF8D760BCAA
date achat 29/01/2018 n° cde:MS9DD1W25B N° doc 147193514060
cdlt
jean louis CHATEAU
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