Il peut arriver qu'un défaut réseau ou une surcharge sur les serveurs Apple empêche un achat de se terminer correctement.
Ils sont automatiquement repris, mais il peut être nécessaire de relancer l'application. Sous iOS4+, il faut terminer totalement l'application comme expliqué ci-dessous. On peut aussi arrêter et rallumer l'iPhone.
Relancer iPhiGéNie. Si, après qq minutes les achats ne sont pas validés, il peut être nécessaire de restaurer les droits. Ce cas de figure est différent du précédent et se produit plutôt après une remise à zéro de l'appareil (parfois après une mise à jour iOS4).
Si pour une raison ou une autre, remise à zéro de l'appareil en particulier, vos droits ne sont pas validés sur un appareil, il faut les restaurer comme ceci :
De nombreuses demande de support mentionnent l'un de ces messages :
Dans ce dernier cas si vous n'avez encore fait aucun achat dans l'application il est plus simple de la supprimer et de la ré-installer
Les dernières versions, plus récentes, sont plus explicites. Il est impératif d'utiliser le même compte iTunes pour l'achat et la restauration.
C'est aussi le cas pour pouvoir restaurer vos achats
Voici les étapes à suivre pour ce faire :
Attention : Il est possible que le basculement de compte soit bloqué par le mécanisme d'« Appareil Associé » pour le téléchargement de musique. Dans ce cas on ne peut changer de compte que tous les 3 mois (cf. CGU iTunes).
Note : Il n'est pas conseillé d'installer l'application en passant par iTunes car cela ajoute un risque supplémentaire de ne pas utiliser le bon compte.
En cas de persistance de l'erreur, il semble que ce soit lié aux comptes dont l'adresse mail/identifiant a été changé. Il n'y a que le support Apple qui puisse remédier à ce problème. Un coulage manuel sur le serveur iPhiGéNie est néanmoins possible en fournissant les UDIDs des appareils concernés.
Si un problème persiste, utilisez la procédure d'envoi de l'IUID : sur l'écran info, section licence, un bouton bleu permet d'envoyer un mail.
Il faut alors retrouver son n° :
Sur un Mac :
Note : Depuis OS X 10.7 "Lion" le dossier Bibliothèque est masqué. Utilisez le menu "Aller" du Finder avec la touche "Alt" enfoncée. Voir cet article pour plus de détails.
Sous Windows, le dossier est l'un des deux suivants :
Il faut cocher l'option "voir les fichiers cachés" pour trouver ce dossier.
Dans ce dernier cas il faut ouvrir les fichier .log et chercher une ligne avec :
UDID : xxxxxxxvotre_udidxxxxxxxxx
En fonction de la date de ces dossiers il est facile de distinguer les UDID.
Voir cette page du support Apple pour les différents cas selon les systèmes.
Bonjour,
Je viens de télécharger iPhiGéNie sur mon Iphone, puis la licence Géoportail et le module vmax. Mais lorsque je souhaite les utiliser, le message me disant que je dois téléchargé le module s'affiche. Il me propose le téléchargement, et quand je valide cet achat, j'ai un autre message me disan que j'ai déja effectué cet achat mais qu'il n'a pas été téléchargé. Il me demande si je souhaite le faire dès à présent, je confirme, mais rien ne se passe... Aucun téléchargement ne s'effectue.
Mon problème est que je n'arrive pas à trouver la manip four finaliser cette installation. Pourriez-vous m'aider s'il vous plait.
Merci
Sabine
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@LB
Bonjour,
Vous devriez normalement toujours pouvoir vous connecter au compte apple associé à cette adresse, je vois pas comment free pourrait intervenir la dedans.
Profitez en également pour modifier l'adresse mail de référence du compte Apple.
Si vous voulez annuler le renouvellement vous pouvez le faire depuis l'espace Apple.
Bonjour, depuis + de 2 ans je paie un abonnement auquel je n'ai plus accès. Abonnement récurrent sur une adresse mail (free) qui a été bloqué par l'opérateur.Je ne peux pas me désinscrire. Que dois je faire ? Dernier renouvellement 17/03/20 via compte iTunes ;
@ano...899
Bonjour,
Le jeton n'est pas utilisé pour partager des abonnements sur des appareils d'un même environnement. Il a été pensé pour permettre aux utilisateurs qui changent d'environnement (en passant d'iOS à Android par exemple) de ne pas racheter l'abonnement en double.
Dans le cas présent, l'autre appareil Android doit de façon naturelle récupérer l'abonnement en le configurant avec le compte Google propriétaire des achats.
Il faut restaurer les droits sur le nouvel appareil, en utilisant le même compte google que lors de l'achat initial.
Pour restaurer les droits (Amax et/ou abonnement iGN) appliquer la procédure « restauration des droits ».
Après le lancement d'iPhiGéNie :
• toucher la barre d'outils en bas pour faire apparaître les boutons (même si l'écran est gris)
• toucher le bouton « info » (le i dans un rond en haut à droite)
• sur la page info, toucher le bouton bleu de la case « Licences : Voir ou Acheter »,
• toucher le bouton vert de restauration : "lancer la restauration"
La procédure de restauration utilise les paramètres d'identification du compte Google, configuré dans les paramètres Android, s'il y a plus d'un compte Google configurés la procédure est bloquée.
Vous devez simplement supprimer le compte Google en trop, le temps de faire la restauration, et vous le reconfigurez ensuite, il se synchronisera automatiquement, c'est sans conséquence.
La suppression d'un compte Google est très simple :
parametre Android -> Comptes -> Google -> Menu(picto 3 points) -> Supprimer le compte
Il faut laisser le compte Google avec lequel les licences iPhiGéNie ont été achetées.
Bonjour,
Nous venons d'acheter une licence sur un Android.
Nous souhaitons partager cette licence sur un autre Android comme cela semble possible ( partage entre 5 appareils).
Nous avons reçu un jeton.
Lorsqu'on saisi ce jeton sur l'autre appareil, on a comme message "jeton invalide".
Nos questions :
1) Est-il possible de partager une licence entre 2 Androids différents ?
2) Si oui, comment le faire.
Merci d'avance.
@ano...477
Bonjour,
Oui la méthode pour rembourser l'abonnement dépend de l'environnement sous lequel se situe votre ancien appareil (iOS ou Android).
Envoyez la page IUID de votre ancien appareil en précisant que vous voulez demander le remboursement pour un achat d'abonnement en double
@thenachat
Bonjour,
Ce que vous appelez "version de démo" doit être l'application sans le module des outils (module Xmax pour la version Mac).
Le système de jeton permet de partager l'abonnement aux cartes IGN que vous avez éventuellement acheté depuis un autre appareil. Mais cela ne permet en aucun cas d'utiliser les outils de l'application sur la version Mac. Il faut dans tous les cas acheter le module Xmax pour utiliser les outils de traces et repères.
Je l'ai d'ailleurs bien précisé dans mon mail du 31 Janvier dernier envoyé à 21h55.
Bonjour, ayant changé de téléphone mobile cet été, je n'ai pas réussi à transférer mes droits iPhiGéNie sur le nouveau téléphone. Après un certain nombre d'essais, j'ai fini par reprendre un nouvel abonnement (en septembre) pour le nouveau téléphone. Puis j'ai oublié d'annuler l'ancien qui était enregistré avec un mail que je n'ai plus, ayant changé d'opérateur(passage de sfr à Orange). Je viens de voir que mon ancien abonnement est toujours actif (retrait de 14,99 € sur mon compte).
Est-il possible de le supprimer, et comment faire merci (j'ai mon ancien IUD à disposition).
achat et abonnement sur iPhone
telecharge iphiogenieX sur mon MAC
tentative de synchronisation entre iPhone et mac
impossible car je reste en version demo sur le mac
contact support refait avec partage de jeton iPhone reconnu mais aucun effet pas de synchronisation
contact support qui m annonce avoir fait la manip manuellement que je remercie
résultat toujours en version demo
un peu désespéré que faut il faire pour avoir enfin iPhiGéNie sur mon MAC après toutes ces manip infructueuses
merci
@ano....514
Normalement vous ne pouvez pas racheter un abonnement pour le même produit depuis le même compte Apple.
Je suppose donc que vous avez malgré tout changé de compte Apple sur votre nouvel appareil ou alors vous avez acheté l'abonnement depuis un Mac (dans ce cas il est possible de doubler l'abonnement).
Dans tous les cas, je vous invite à demander un remboursement au plus vite à Apple pour le renouvellement non souhaité. Vous pouvez gérer cela depuis votre espace Apple (sur le téléphone ou iTunes). OU directement depuis le site de demande de remboursement d'Apple.
Bonjour, j’ai un abonnement depuis janvier 2019, j’ai perdu mon tel en montagne en décembre et j’ai repris le 2 janvier un nouvel abonnement car je n’avais plus accès à iPhiGéNie. Or je viens d’être de nouveau prélevé probablement pour mon ancien téléphone alors qu’il s’agit du même compte iTunes .
Comment peut on annuler ce deuxième prélèvement ?
Merci
@ano...454
Bonjour,
Si vous êtes sous PC (windows je suppose) la version d'iPhiGéNie va sortir sous peu dans les deux semaines à venir normalement.
Si vous êtes sous Mac iPhiGéNie est déjà disponible. Vous trouverez l'application sur le Mac Appstore.
Lorsque vous faites référence au site, vous voulez parlez d'IGN rando j'imagine ? Ce n'est pas notre site à nous. Mais il est effectivement également possible de créer des parcours depuis ce site et de les synchroniser dans iPhiGéNie. Cela peut être une solution en attendant la version d'iPhiGéNie sous Windows/linux. Voici la page du manuel qui concerne l'utilisation d'IGN rando dans iPhiGéNie.
Bonjour, je voudrais créer mes parcours sur le site, sur mon écran de PC (c'est plus pratique et plus simple) comment je peux faire ?
Je suis abonné depuis de nombreuses années, mais je fais toujours mes traces sur un de vos concurrents et je voudrais en changer.
Dans l'attente de votre réponse et descriptif.
@JPS31
Bonjour
êtes vous sur d'avoir utiliser votre compte Google pour effecteur vos achats. En effet le PlayStore fonctionne avec d'autres comptes que les comptes Google. Pour ma part j'utilise un compte Free.
Pour vérifier si un compte a bien permis de réaliser des achats iPhiGéNie, connectez vous avec ce compte au site https://payments.google.com, vous devriez y retrouver vos achats iPhiGéNie. Si vous ne les voyez pas cela signifie que ce compte ne permettra pas la restauration de l'application.
ME confirmez vous que le compte actuellement configuré comme compte de référence dans votre application PlayStore est bien votre compte d'achat ?
Dans l'attente de votre retour
Bonjour,
Suite à un problème avec mon appareil android, j'ai du le réinitialiser aux paramètres d'usine puis réinstaller iPhiGéNie.
Lorsque je lance la restauration, j'obtiens le message :
Il n'y a aucun ticket de restauration dans le contexte présent, vérifier vos comptes google.
Or je n'ai pas modifié mon compte google et c'est le seul présent dans l'appareil.
Mon UID : DED69F181F7B5DF22EF1BBA6E2A7CE487DA95799
Merci de votre réponse.
@Anthony
Bonjour,
Voulez vous re-configurer votre appareil avec l'ancien compte Apple ou alors continuer sur ce nouveau compte ? En sachant que si vous avez d'autres application, elles aussi devraient vous considérer comme nouvel utilisateur.
Si vous voulez retourner sur l'ancien compte :
Il faut restaurer les droits sur le nouvel iPhone, en utilisant le même compte iTunes que lors de l'achat initial.
Après le lancement d'iPhiGéNie :
• toucher la barre d'outils en bas pour faire apparaître les boutons (même si l'écran est gris)
• toucher le bouton « info » (le i dans un rond)
• sur la page info, toucher le bouton bleu de la case « ajouter / renouveler »,
• toucher le bouton vert de restauration
• entrer le mot de passe de votre compte iTunes
En cas de compte iTunes/AppStore multiples. Il est toujours possible de permuter entre les comptes/identifiants Apple/iTunes : Support Apple permutation de compte
Dans ce cas vous pourrez demander le remboursement à Apple pour l'achat en double sur votre nouveau compte.
Vous pouvez le faire depuis le site d'Apple
Bonjour et merci pour votre réponse rapide . Effectivement je n’ai pas renouvelé le Vmax ! J’ai changer d’identifiant Apple sur mon nouveau tel ....
@Anthony
Bonjour,
Je vois que vous avez bien acheté l'abonnement aux cartes sur le nouvel appareil. Normalement vous devez donc avoir accès aux cartes, je suppose que ce que ne fonctionne pas sont les outils de l'application (outils de traces, repères, 3D...). Ces outils nécessitent l'achat du Vmax. Je suppose que vous l'aviez acheté depuis votre précédent appareil.
Donc pour le moment ne rachetez pas ce module. Il serait plutôt judicieux de régler le problème initial (c'est à dire récupérer les achats de l'ancien téléphone).
Avez vous changé de compte Apple en changeant d'appareil ?
OU
Aviez vous acheté les produits iPhiGéNie depuis le site IGN rando avant de changer d'appareil ?
Bonsoir depuis mon changement d’iPhone impossible d’accéder à iPhiGéNie. J’ai essayé un peu tout sans succès. J’ai donc racheter une licence vu qu’il ne me restais qu’un mois d’abonnement .... ca ne fonctionne toujours pas... j’ai éteins l’appareil j’ai desinstallé l’appli j’ai tenté de renouveler la licence mais ça ne fonctionne pas... voici IUID 84A68C6B-59D9-4C9F-AFE8-3F29971F190F
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