Il peut arriver qu'un défaut réseau ou une surcharge sur les serveurs Apple empêche un achat de se terminer correctement.
Ils sont automatiquement repris, mais il peut être nécessaire de relancer l'application. Sous iOS4+, il faut terminer totalement l'application comme expliqué ci-dessous. On peut aussi arrêter et rallumer l'iPhone.
Relancer iPhiGéNie. Si, après qq minutes les achats ne sont pas validés, il peut être nécessaire de restaurer les droits. Ce cas de figure est différent du précédent et se produit plutôt après une remise à zéro de l'appareil (parfois après une mise à jour iOS4).
Si pour une raison ou une autre, remise à zéro de l'appareil en particulier, vos droits ne sont pas validés sur un appareil, il faut les restaurer comme ceci :
De nombreuses demande de support mentionnent l'un de ces messages :
Dans ce dernier cas si vous n'avez encore fait aucun achat dans l'application il est plus simple de la supprimer et de la ré-installer
Les dernières versions, plus récentes, sont plus explicites. Il est impératif d'utiliser le même compte iTunes pour l'achat et la restauration.
C'est aussi le cas pour pouvoir restaurer vos achats
Voici les étapes à suivre pour ce faire :
Attention : Il est possible que le basculement de compte soit bloqué par le mécanisme d'« Appareil Associé » pour le téléchargement de musique. Dans ce cas on ne peut changer de compte que tous les 3 mois (cf. CGU iTunes).
Note : Il n'est pas conseillé d'installer l'application en passant par iTunes car cela ajoute un risque supplémentaire de ne pas utiliser le bon compte.
En cas de persistance de l'erreur, il semble que ce soit lié aux comptes dont l'adresse mail/identifiant a été changé. Il n'y a que le support Apple qui puisse remédier à ce problème. Un coulage manuel sur le serveur iPhiGéNie est néanmoins possible en fournissant les UDIDs des appareils concernés.
Si un problème persiste, utilisez la procédure d'envoi de l'IUID : sur l'écran info, section licence, un bouton bleu permet d'envoyer un mail.
Il faut alors retrouver son n° :
Sur un Mac :
Note : Depuis OS X 10.7 "Lion" le dossier Bibliothèque est masqué. Utilisez le menu "Aller" du Finder avec la touche "Alt" enfoncée. Voir cet article pour plus de détails.
Sous Windows, le dossier est l'un des deux suivants :
Il faut cocher l'option "voir les fichiers cachés" pour trouver ce dossier.
Dans ce dernier cas il faut ouvrir les fichier .log et chercher une ligne avec :
UDID : xxxxxxxvotre_udidxxxxxxxxx
En fonction de la date de ces dossiers il est facile de distinguer les UDID.
Voir cette page du support Apple pour les différents cas selon les systèmes.
Bonjour,
Je viens de télécharger iPhiGéNie sur mon Iphone, puis la licence Géoportail et le module vmax. Mais lorsque je souhaite les utiliser, le message me disant que je dois téléchargé le module s'affiche. Il me propose le téléchargement, et quand je valide cet achat, j'ai un autre message me disan que j'ai déja effectué cet achat mais qu'il n'a pas été téléchargé. Il me demande si je souhaite le faire dès à présent, je confirme, mais rien ne se passe... Aucun téléchargement ne s'effectue.
Mon problème est que je n'arrive pas à trouver la manip four finaliser cette installation. Pourriez-vous m'aider s'il vous plait.
Merci
Sabine
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@Yann...740
Bonjour,
Il y a des grande chances qu'une simple restauration des droits règle le problème :
Il faut restaurer les droits sur cet appareil, en utilisant le même compte iTunes/Google que lors de l'achat initial.
Pour restaurer les droits (Vmax et/ou abonnement iGN) voir cette page du manuel et appliquer la procédure « restauration des droits ».
Après le lancement d'iPhiGéNie :
• toucher la barre d'outils en bas pour faire apparaître les boutons (même si l'écran est gris)
• toucher le bouton « info » (le i dans un rond en haut à droite)
• sur la page info, toucher le bouton bleu de la case « ajouter / renouveler »,
• toucher le bouton vert de restauration
Si la restauration ne résout pas les problèmes merci de me dire sous quel environnement vous êtes (Android ou iOS) et si vous avez acheté l'abonnement aux cartes IGN depuis votre appareil directement ou depuis le site IGN rando.
Quand je sélectionne un certain niveau d’échelle, apparaît sur la totalité de l’écran plusieurs icônes identiques sous la forme d’un panneau sens interdit indiquant « abonnement requis » alors que je suis bien abonné. Que faut il faire ?
Merci de votre aide
@ano...072
Bonjour,
Oui c'est normal, le partage familial ne fonctionne pas pour les achats intégrés. Ces achats restent même en cas d'activation du partage liés au compte Apple acheteur seulement.
Pour partager les achats il n'y a pas d'autre solution que de configurer les appareils sous le même compte Apple.
Bonjour,
Nous avons activé le partage familial à trois dans la famille (père, mère, enfant). J’ai pris mon abonnement iPhiGéNie pensant que nous allions pouvoir partager l’application. Hors nous avons trois comptes Apple et ITunes bien différents : chacun son compte ce qui est une règle élémentaire de sécurité informatique. J’ai accès à iPhiGéNie sur tous mes appareils (iPhone et IPad) mais mom épouse et ma fille ne peuvent pas avoir accès avec leur propre iPhone et IPad. Ma fille tenant absolument à avoir accès à l’appli à due régler un nouvel abonnement. Est-ce normal alors que nous sommes en partage familial ?
@Ricaille
Bonjour,
Non ce n'est pas possible, peut être qu'un jour Google (et Apple) mettront en place une fusion de comptes (et donc d'achats). Mais en attendant chaque achat est lié à un compte et ce n'est pas modifiable.
Bonjour,
J'ai deux comptes Google. Je désirerais que tous mes abonnement soient sous le même compte. Est-il possible de transférer un licence d'un compte Google à un autre ?
Merci
@ano...387
Bonjour,
Sous quel environnement êtes vous (iOS ou Android) ?
Sans l'IUID de votre appareil, il n'est pas possible d'en vérifier les transactions et le statut : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
Bonjour
Je viens de télécharger l'application et j'ai pris l'option à 14€99.
Je n'arrive pas à utiliser correctement l'appli, elle me met en boutique de lancer la restauration mais ça ne marche pas.
Pouvez vous faire le nécessaire.
Cordialement
@ano...728
Bonjour,
Pour retrouver vos achats sur votre nouvel appareil il faut selon les cas :
- Configurer le bon compte acheteur (Apple ou google) sur votre nouvel appareil si vous n'avez pas changé d'environnement.
- Si vous avez changé d'environnement, il faudra faire une demande de jeton, pour cela faites parvenir l'UID de votre appareil détenant l'abonnement au support : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
- Enfin si vous avez acheté via IGN rando, il faudra bien renseigner votre IDIGN dans iPhiGéNie sur votre nouvel appareil.
De toute façon, il faudra recharger les cartes, et pensez à bien faire des sauvegardes de vos données traces et repères.
Bonjour,
Je dois changer de smartphone (appareil + numéro), que dois-je faire pour récupérer sur mon nouvel appareil ,iPhiGéNie avec les cartes déjà télécharger ?
@ano....009
Bonjour,
Avant tout est ce que vous avez vérifié le menu "listes" des traces ? Lorsque vous coupez iPhiGéNie les traces sont retirées de l'affichage, mais elles sont sauvegardées dans votre appareil. Il suffit d'afficher la liste des groupes de trace et de sélectionner les traces à afficher. Voici le lien du manuel vers la gestion des groupes.
Sinon, avez vous récemment réinstallé l'application ou simplement changé d'appareil ? Les données de l'application sont sauvegardées en interne, si vous supprimez l'application sans au préalable sauver vos données elles sont perdues.
Si vous changez d'appareil les données ne sont pas automatiquement transférées, cependant vous les trouverez toujours dans l'ancien appareil.
Merci donc de me préciser si vous avez bien perdu des données et de me préciser le contexte.
PS : merci de me préciser si vous êtes sous Android ou iOS
Bonjour,
l'ensemble des mes traces ont disparues
pouvez vous me dire comment je peux tout récupérer
d'avance merci
@ano...090
Bonjour,
La procédure de restauration utilise les paramètres d'identification du compte Google, configuré dans les paramètres Android, s'il y a plus d'un compte Google configurés la procédure est bloquée.
Vous devez simplement supprimer le compte Google en trop, le temps de faire la restauration, et vous le reconfigurez ensuite, il se synchronisera automatiquement, c'est sans conséquence.
La suppression d'un compte Google est très simple :
parametre Android -> Comptes -> Google -> Menu(picto 3 points) -> Supprimer le compte
Si vous n'êtes pas sûr du compte, vous pouvez vérifier en utilisant le site de google vous y trouverez le détail des achats faits avec chacun d'eux ;
Il faut laisser le compte Google avec lequel les licences iPhiGéNie ont été achetées.
Bonjour. Je ne peux pas récupérer mes licences depuis que j'ai changé de téléphone. Quand j 'essai la restauration, il me dit "plus d'un compte Google.cela peut contrarier la restauration".
Et tt s'arrête là. Que faite
@ano...112
Bonjour,
Que voulez vous entendre par synchronisation ?
Si vous voulez parler des traces, il faut, pour importer vos traces d'IGN rando vers iPhiGéNie, aller sur le site d'ign rando et de faire "synchroniser sur mobile" dans la fiche des traces.
Vous retrouverez les traces synchronisées dans le groupe [IGN rando]
Dans l'autre sens (iPhiGéNie vers IGN rando) allez dans la fiche de détail de la trace dans l'application et toucher "exporter vers IGN rando"
j'ai depuis peu un abonnement à l'appli iPhiGéNie ,à l'option AMAX,j'ai renseigné sur mon android l'IDIGN et la synchronisation entre IGN Rando et iPhiGéNie ne se fait pas .
Que dois je faire ? QU'ai je oublié ?
Cordialement
@Bernanrd...781
Bonjour,
Est ce que votre ordinateur Android possède l'application playstore ou non ?
Si oui il suffit de passer par le playstore (configurez bien le compte google propriétaire des achats pour obtenir vos licences) et téléchargez l'application.
Sinon vous pouvez trouvez un lien de téléchargement de l'application iPhiGéNie depuis ce site.
Comme votre compte google ne sera surement pas configuré dans votre appareil les restaurations ne pourront pas fonctionner dans ce cas faites moi parvenir l'UID de votre appareil (ordinateur Android) : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail.
important, préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
Je voudrais savoir si je peux installer iPhiGéNie sur mon ordinateur portable, car le l'ai sur mon telephone (portable) sous android et impossible de le mettre sour mon ordi android
Merci de votre réponse
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