@Carouba65
Bonjour
Au bas de cette page vous trouverez les deux adresses officielles du support iPhiGéNie
Un autre lien est disponible depuis notre nouveau site internet. (bouton contact)
Concernant votre probleme vous faites référence a un abonnement Appel store mais pourriez vous m'en dire plus sur votre appareil
est-ce un iPhone ou un téléphone Android ?
J'ai finalement réussi a réinstaller iPhiGéNie sur mon PC car j'ai obtenu un jeton sur le PC
PAR CONTRE, je n'ai plus les fonctionnalités iPhiGéNie sur mon mobile et cela inclut toutes mes traces enregistrées :(
Ceci alors que j'ai bien reçu la facture Apple store me confirmant mon paiement d'abonnement annuel
Lorsque j'essaie de lancer la restauration, le message suivant s'affiche : "restauration sterile"
J'en ai un peu raz le bol, surtout qu'on ne sait pas où s'adresser pour recevoir du support!! !
@Carouba65
Bonjour
La procédure de partage dépendra de la boutique sur laquelle vous avez effectué votre achat.
Voir :
https://manuels.iphigen.ie/fr/article/activer-partager-son-abonnement-sur-un-autre-telephone-ou-sur-un-ordinateur-1qiop93/
j'ai un abonnement iPhiGéNie valide sur mon portable. J'ai essayer de télécharger iPhiGéNie pour mon PC, mais je n'ai qu'un écran avec des points rouges. J'essaie d'obtenir un jeton sur mon portable pour transférer mon abonnement, mais le "serveur de licences" me répond que "cet appareil n'est pas associé à un abonnement valide". Bref : rien ne marche !! !
@Gdes
Bonjour
Pourriez vous vérifier les points suivants (https://manuels.iphigen.ie/fr/article/samsung-1keggo9/?bust=1671443569029) :
1. que vous avez bien donné à iPhiGéNie la possibilité d'utiliser en permanence (même quand votre écran est éteint) le GPS de votre appareil.
- Lancez l'application paramètres
- Applications
- iPhiGéNie
- autorisations
- localisation
- "Toujours autoriser"
2. que les autorisation restent actives lorsque l'application est en arrière plan
- Lancez l'application paramètres
- Applications
- iPhiGéNie
- desactiver le paramètres "suppr.autoris.si appli.inutilisée
3. que vous avez bien autorisé iPhiGéNie a fonctionner en arrière plan
- Lancez l'application paramètres
- Applications
- iPhiGéNie
- Données Mobiles
- activez l'utilisation des données mobiles en arrière plan
4. que vous activé l'optimisation de la batterie pour iPhiGéNie
- Lancez l'application paramètres
- Applications
- iPhiGéNie
- batterie
- optimiser la batterie
- appuyez sur application non optimisées et sélectionnez Tout assurez vous que l'optimisation de la batterie est bien active pour iPhiGéNie
5. que vous avez désactivé le mode économie d'énergie ?
- Lancez l'application paramètres
- maintenance de l'appareil
- batterie
Bonsoir,
J'ai un Samsung S21 avec Android 13 version One UI 5.1
Les conseils de paramétrages ne concernent pas cette version.
Lorsque j'enregistre une trace, il arrive régulièrement que l'enregistrement s'arrête puis reprenne plus tard avec un grand trait.
Pouvez-vous m'indiquer quels paramètres côté Samsung et iPhiGéNie il faut configurer.
Bien cordialement
@ano-...193
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez-vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur la petite flèche au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- le téléphone vous propose alors un choix d'applications, choisissez l'application que vous utilisez pour les emails
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
Dans l'attente de votre retour
Merci Antoine. A partir de la page 'informations et documentations' obtenue par le "i"-Info , sur le 1er encart Licences il n'y a pas de « Licences : Voir ou Acheter » :-( ceci dit j'en ai profité pour connecter mon identifiant ID IGN (il n'était pas informé, maintenant c'est fait ! du coup, ça me dit bien que ma licence est valide). Bon d'accord, j'ai toujours le damier vert et blanc, malgré fermeture / réouverture d'iPhiGéNie et redémarrage du tel.
Pour ce qui est d'envoyer par mail mon IUID, le bouton bleu à droite permet de le 'Partager' mais je n'ai pas l'adresse mail du support. Bref pas gagné encore !
J'ai l'impression que l'on n'a pas les mêmes menus : il faut que je fasse une mise à jour ? J'ai la Android 10.3.15-A - 236
A bientôt !
@ano...193
Bonjour,
Restaurez les achats :
Si vous n'avez pas accès au service, il faut restaurer les droits sur cet appareil, en utilisant le même compte google que lors de l'achat initial.
Après le lancement d'iPhiGéNie :
• toucher la barre d'outils en bas pour faire apparaître les boutons (même si l'écran est gris)
• toucher le bouton « info » (le i dans un rond en haut à droite)
• sur la page info, toucher le bouton bleu de la case « Licences : Voir ou Acheter »,
• toucher le bouton vert de restauration : "lancer la restauration"
Si ca ne résout pas les problèmes envoyez l'IUID de votre appareil au support :
Pour m'envoyer l'IUID de votre appareil : lancez iPhiGéNie, dépliez la barre des outils en touchant le milieu de celle-ci (au niveau des copyrights), touchez le bouton "info" en haut à droite. Vous trouverez alors une rubrique "IUID" et son bouton qui permet de générer un mail directement adressé au support.
@ano...062
Bonjour,
Il faut partager le même compte Apple pour les achats :
Pour configurer le bon compte Apple dans votre appareil lancez l'application Réglages (icône engrenages) :
Touchez le premier bandeau. Vous trouverez alors la rubrique "contenu multimedia et achats". Connectez le compte Apple propriétaire des achats.
Bonjour, J'ai le problème évoqué par d'autres de l'affichage du damier vert et blanc avec cadenas pour tout fond de carte. Pouvez-vous m'aider à le résoudre svp ? (ma licence est à jour). Merci !
Bonjour
mon épouse peut-elle bénéficier de mon abonnement (sur mon propre iPhone) sur son iPhone ?
Comment procéder ?
Bruno
@Marco 38
Bonjour
Les services cartographiques de l'IGN étaient HS de dimanche matin à lundi midi la situation devrait être rétablie à cette heure.
Voir http://iphigénie.com/fil.f2266p0#mess22254
Bien a vous
@ano-...204
Bonjour
Si vous ne souhaitez pas perdre vos données (traces, repères) deux possibilités
A- effectuer une sauvegarde de vos traces et de vos repères sur Google Drive
cette procédure de fera en deux étapes :
1- activer le cloud : voir http://xn--iphignie-f1a.com/_Amax_le_Cloud.f1381p0
2- effectuer une sauvegarde de vos données voir : http://xn--iphignie-f1a.com/_Amax_Sauvegarde_et_restauration_des_groupes_de_traces_reperes.f1416p0
l'opération devra être faite une fois pour les traces et une fois pour les repères.
si celle ci fonctionne vous devriez retrouver sur votre compte google Drive un répertoire iPhiGéNie Data
Vos groupes de traces et repères devrait maintenant apparaitre dans les groupes backup_traces et backup_repères
B- la deuxième solution est d'exporter vos groupes de trace vers un email configuré sur le nouveau téléphone (voir http://xn--iphignie-f1a.com/_Amax_Traces_et_reperes_export_GPX.f541p0). Puis depuis le nouveau téléphone après avoir installé et activé iPhiGéNie simplement ouvrir ces emails et appuyer sur le fichier en pièce jointe, l'apparaile devrait vous proposer d'ouvrir le fichier avec iPhiGéNie
bien a vous
Bonjour
Ma licence a été renouvelée comme toutes les années le 27/01 mais depuis il m’est impossible de visualiser la carte. Fond gris ou orange. J’ai lancé restauration, éteint et rallumé mon iPhone sans aucun résultat. Je ne peux plus utiliser mon application
Ma licence a été renouvelée jusqu’au 27/01/2024
Merci de votre aide.
Message envoyé aussi par UIUD ainsi qu’un mail direct vers l’adresse « support »
Cordialement
MD
Bonjour,
Je compte changer de telephone un samsung pour un modéle plus recent de même marque .je ne vpudrais pas perdre ma bibliothéque de traces . Quelles precautions dois je prendre
Remerciements
G.M
@ano-...151
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez-vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur la petite flèche au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- le téléphone vous propose alors un choix d'applications, choisissez l'application que vous utilisez pour les emails
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
Dans l'attente de votre retour
Bonjour, depuis quelques jours je n'ai plus de fond de carte mais un écran avec des carreaux vert et blanc et des cadenas. Mon jeton devait être bon jusqu'à mai 2023. Pourriez-vous me dire comment retrouver mes fonds de carte
Bonjour
J'ai posé une question sur ce forum avant Noel et n'ayant pas obtenu de réponse , je suis passé par le service contact mais votre robot ne m'a pas reconnu et suis donc passé par l'autre canal envoi par mail à 2 reprises les 4 et 17 janvier ....et je n'ai toujours pas de réponse
Il est vrai que je suis un peu perdu dans les montagnes de Belledonne Nord... !
Dans l'attente
Bonjour,
Je n'avais pas de problèmes pour enregistrer les traces sur le terrain en marchant, à présent j'ai des traces avec points navigables (droites) ce qui ne me va pas.
pouvez vous m'expliquer cela Merci
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