Vous l'aurez peut-être déjà noté : un nouveau pseudo est apparu tout récemment sur ce forum : « iPhiGéNie support ».
Antoine, nouvel entrant dans notre équipe, sera le premier interlocuteur pour toutes les questions de support posée ici et sur l'adresse du support.
Bienvenu à lui.
clé ign périmée ? impossible de lancer la restauration
Les commentaires suivants sont affichés les plus récents d'abord
@Guidemimi
Bonjour
Merci pour votre retour
Nous sommes au fait de ce probleme et notre équipe en cherche encore la cause.
Cordialement
Bonjour, j'ai un bog sur mes cartes IGN que ce soit les Scan 25 ou les classiques. Carrés de cartes décalés apparaissent à différents endroits.
Que faire... ?
@Delph
Bonjour
Avez vous vérifié tous les points mentionnés a la page
https://manuels.iphigen.ie/fr/article/probleme-avec-lenregistrement-des-traces-android-1173c6z/
Si oui pourriez vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur la petite flèche au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- le téléphone vous propose alors un choix d'applications, choisissez l'application que vous utilisez pour les emails
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
Dans l'attente de votre retour
Bonjour, j'ai un problème pour les traces depuis plusieurs mois. Rien à faire, malgré l'économie d'énergie supprimée sur mon Samsung S20, la trace ne s'enregistre pas, elle fait des lignes droites entre 2 points lorsque je remets iPhiGéNie en premier plan.
Help please !
Bonjour,
suite à ma demande sur le graphique des dénivelés, je suis retourné dessus plus tard et tout c'est remis dans le bon sens. Merci
Bonsoir
Depuis environ 2 semaines, j'ai un pb d'affichage sur mon MacBook pro : quand je zoome, la carte disparait au profit d'un fond vert. Après maints redémarrages, réinstallation de l'appli, rien ne change. Que se passe-t-il ?
Merci de votre aide.
Avril
@Guepe
Bonjour
Pourriez vous nous communiquer le fichier GPX de votre tracé à l'adresse support.android@iphigen.ie ?
Pensez a rappeler l'objet de votre envoie pour que je puisse faire le lien avec ce post
cordialement
Bonjour,
J'ai fait un tracé, affiché le graphique dénivelé, mais il ne correspond pas du tout au tracé (montée dans des descentes et inverse), merci de m'aider
Mel adressé ce jour à l'IGN, je ne sais plus quoi faire pour être dépanné.
"Je suis inquiet, depuis une semaine je suis en panne sur iPhiGéNie sur PC. Et donc bien embêté pour préparer un séjour.
Mes appels à l'aide sur : le forum, par mel, par Chat, semblent n'aboutir nul part. Aucune réponse en retour alors qu'en 2020 par exemple j'ai été bien pris en charge.
Je suis désemparé, ce partenaire n'est pas du tout opérationnel,
Il est impossible de les joindre par téléphone. Dois-je résilier mon abonnement ?
@ano-565
Bonjour
Non a ce jour il n'est pas possible de créer de sous dossier dans iPhiGéNie
Cordialement
Bonjour
En utilisation PC et/ou Android, est-il possible de créer des sous-groupes (comme sur sur un PC avec les dossiers et sous dossiers) ? merci
Suite au renouvellement de ma licence impossible de la restaurer sur l'application Android je n'ai plus de carte merci de me donner une solution j'ai envoyé un mail au support et pas de réponse
@ano-...590
Bonjour
pourriez vous nous dire si vous constatez cela sur iOS ou Android ?
Bonjour le 5 septembre 2023
téléphone Android ; le téléchargement de zones fonctionne de manière bizarre : le chargement fonctionne parfaitement jusqu'à ce que la moitié environ des tuiles soit chargée ; ensuite il ralentit fortement jusqu'à 1 tuile toutes les 10secondes ; tests effectués sur 588, 800 et 4500 tuiles.
Vous avez une explication ?
Merci
@ano....498
Bonjour,
Je vous invite à purger le cache de consultation. Pour cela utiliser l'outil "purge" représenté par l'icône corbeille dans la barre d'outils :
outil purge -> sélectionnez le cache de consultation dans la première rubrique -> réduire la taille du cache à 0 (dernière rubrique) -> purger.
La cache de consultation a été limité à un millier de tuiles afin de coller aux conditions de l'IGN.
Le chargement pour le hors ligne est bien toujours possible heureusement, par contre il faut utiliser les outils prévus à cet effet :
- Le chargement par emprise : Il faut créer un cadre et sélectionner les échelles à charger. Voici le manuel de cet outil http://iphigénie.com/Chargement_de_cartes_par_emprises.f355p0
- Le chargement le long de la trace : Cette fonction est présente dans chaque fiche de détail de toute trace.
Cordialement
Bonjour
J’ai l’impression que suite au chargement de la dernière version le chargement des cartes est beaucoup plus lent lorsque l’on dezoom
Je suis sur iOS dernière version iPhone 13
@Gil 64
Bonjour
Le fond satellite est-il toujours configuré en avant plan dans votre application ?
Voir : https://manuels.iphigen.ie/fr/article/le-menu-cartes-android-izi0ar/
Bonjour
Petit souci je n arrive plus en zoomant au maximum à avoir les vues aériennes ou satellite plutôt ! Est ce un problème passager ?? ?
Merci pour votre réponse ! !
Cordialement .
Support versions iOS et macOSSupport versions Android et PCPolitique de confidentialitéCGU iGN utilisateur final
cache : Sat, 02 Mar 2024 13:00:24 +0000