Bonjour,
Ma licence est à jour de paiement mais les cartes ne se chargent pas. J'ai un réseau 4G qui fonctionne bien.
Je suis sous android.
Quelle est la manipulation à faire ?
Merci de votre aide.
@ano..247
Bonjour,
Si vous n'avez pas accès au service, il faut restaurer les droits sur cet appareil, en utilisant le même compte google que lors de l'achat initial.
Pour restaurer les droits (Amax et/ou abonnement iGN) appliquer la procédure « restauration des droits ».
Après le lancement d'iPhiGéNie :
• toucher la barre d'outils en bas pour faire apparaître les boutons (même si l'écran est gris)
• toucher le bouton « info » (le i dans un rond en haut à droite)
• sur la page info, toucher le bouton bleu de la case « Licences : Voir ou Acheter »,
• toucher le bouton vert de restauration : "lancer la restauration"
La procédure de restauration utilise les paramètres d'identification du compte Google, configuré dans les paramètres Android, s'il y a plus d'un compte Google configurés la procédure risque d'être bloquée.
Si c'est le cas, vous devez simplement supprimer le compte Google en trop, le temps de faire la restauration, et vous le reconfigurez ensuite, il se synchronisera automatiquement, c'est sans conséquence.
La suppression d'un compte Google est très simple :
parametre Android -> Comptes -> Google -> Menu(picto 3 points) -> Supprimer le compte
Si vous n'êtes pas sûr du compte, vous pouvez vérifier en utilisant le site de google vous y trouverez le détail des achats faits avec chacun d'eux ;
Il faut laisser le compte Google avec lequel les licences iPhiGéNie ont été achetées.
Si la restauration ne résout pas votre problème, merci de m'envoyer votre page UID : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message
Les commentaires suivants sont affichés les plus récents d'abord
@ano-...1003
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez-vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur la petite flèche au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- le téléphone vous propose alors un choix d'applications, choisissez l'application que vous utilisez pour les emails
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
Dans l'attente de votre retour
@canac
Bonjour,
La cache de consultation a été limité à un millier de tuiles afin de coller aux conditions de l'IGN.
Le chargement pour le hors ligne est bien toujours possible heureusement, par contre il faut utiliser les outils prévus à cet effet :
- Le chargement par emprise : Il faut créer un cadre et sélectionner les échelles à charger. Voici le manuel de cet outil http://iphigénie.com/Chargement_de_cartes_par_emprises.f355p0
- Le chargement le long de la trace : Cette fonction est présente dans chaque fiche de détail de toute trace.
Bonjour
J’ai un abonnement à jour et un IPhone XR
Depuis plusieurs mois , les tuiles ne restent pas chargées, quand je suis hors connexion
Comment y remédier ?
Bonjour
Je ne peux plus télécharger de cartes et utiliser l'application hors ligne.
J’ai conserver le seul compe Google avec lequel j'ai acheté ma licence : pas mieux...
@ano-...232
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez-vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur la petite flèche au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- le téléphone vous propose alors un choix d'applications, choisissez l'application que vous utilisez pour les emails
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
Dans l'attente de votre retour
Bonjour,
Chargement des tuiles impossible depuis plusieurs jours. Aucun message d'erreur, mais pas d'affichage des tuiles.
J'ai essayé la restauration de la licence, toujours pas de chargement des tuiles.Ma licence est à jour. Pouvez vous faire le nécessaire pour remettre le service actif.
Problème résolu par arrêt relance du smartphone
Bonjour à tous,
J'ai eu le désagrément de constater ce dysfonctionnement hier 11-09-2022 alors que j'étais en randonnée ... (réseau 4G Ok, à jour de ma licence).
IGN en maintenance. Particulièrement inconvenant le WE. Les utilisateurs particuliers sont toujours considérés comme moins importants que les professionnels par l'IGN !
https://twitter.com/IGNFrance
https://stats.uptimerobot.com/28xBxu6Q9
Bonjour à tous,
Il s'agit probablement d'un problème de serveurs. Depuis mes deux mac et aussi sous androïd, une trace en automatique (cailloux bleu) ne se crée pas, idem pour la consolidation du profil. Il y a justement besoin d'une connexion pour que çà fonctionne.
J'ai un message "L'achat de l'abonnement aux cartes IGN est temporairement impossible depuis le Mac…" (Fichier/Licences et achats/Serveur de licences/…). Donc, on attend.
D'où l'utilité de s'habituer encore à la carte, boussole, altimètre.
Bonjour,
Pas moyen de charger les cartes toutes échelles confondues. Voilà au moins deux jours que c’est comme ça. Licence valide, problème sur iPhone, iPad et Mac.
C’est un peu dommage de ne pas pouvoir utiliser cet outil le week-end… c’est sûrement le moment où les utilisateurs en ont le plus besoin…
Je remarque d’ailleurs que ce genre de phénomènes survient principalement le week-end !
bonjour à tous mêmes problèmes que Christel166 et f
rancis07.mMerci pour votre aide.
Bonjour, je n arrive plus à charger d emprises, et je n arrive pas non plus à consulter les cartes au 1/50. J ai une 50aine de traces enregistrées et 330 repères. Est-ce un pb de mémoire ? Et comment faire pour résoudre ?
Bonjour, comme beaucoup de personnes je n'ai plus accès aux cartes malgré un abonnement valide, idem après une tentative de restauration. D'avance merci pour votre aide.
achat réalisé sur playstore
réponse de clober1610
@clober1610
Bonjour
Pour que nous puissions vous orienter vers la bonne procédure de restauration, pourriez-vous nous dire comment vous avez réalisé votre achat :
- directement dans l'application en passant par le PlayStore (Android)
- directement dans l'application en passant par l'Apple Store (iOS)
- depuis la boutique du site IGNrando
Dans l'attente de votre retour
@ano-...523
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez-vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- le téléphone vous propose alors un choix d'applications, choisissez l'application que vous utilisez pour les emails
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
Dans l'attente de votre retour
J'ai lancé la restauration et il ne se passe rien
je n'arrive pas à récupérer les cartes ; abonnement renouvelé le 11 février 2022 après changement de téléphone
IUID de l'appareil : ADD2DO3F7D1ADF7OF3889221F5B35CFAE24C9662
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