@ano-...682
Bonjour
utilisez vous iPhiGéNie sur iOS ou Android ?
Dans l'attente de votre retour
Jai effectué mon reglement pour le renouvelement de mon abonnement le 8 novembre et depuis cne marche pas .jai ouvert a nouveau l'appli depuis google play mais pas de resultat .
Jai renouvelé mon abonnement il y a plusieurs se.aines et ça ne fonctionne pas .pouvez vous me contacter par telephone au 0684050029 merci .
@ ano - ...326
Bonsoir,
Nous n'avons pas la mains sur les renouvellements automatiques des applications et si votre abonnement a été renouvelé c'est sans doute que votre demande d'annulation du renouvellement n'a pas été prise en compte par Google Play.
Toutefois le renouvellement de votre abonnement a été effectué avec succès mais la restauration sur votre appareil n'a pas été activée, vérifiez :
- la version d'iPhiGéNie, si vous n'avez pas la version 8.1.3, faites une mise à jour
- le paramétrage du compte Google dans les paramètres Android, il doit correspondre au compte avec lequel vous avez acheté la licence, dans le doute vérifiez l'état de vos achats sur le site https://payments.google.com
- que le compte Google d'achat est bien le premier de la liste, s'il y a plusieurs comptes configurés,
Une fois les vérifications/corrections faites, relancez l'application et attendez 30 secondes, puis ouvrez la page de gestion des licences, si la nouvelle licence n'est pas arrivée
utilisez la procédure "Lancer la restauration".
Si le problème persiste, et que vous avez plusieurs comptes Google configurés, ce sera sans doute l'origine du probleme car il faut necessairement que le compte avec lequel les achats ont été faits soit le premier de la liste. Si ce n'est pas le cas il faudra supprimer les autres comptes, restaurer et les reconfigurer ensuite, c'est sans conséquence car toutes les données de ces comptes seront restaurées automatiquement.
Bonjour,
J'ai reçu le mail suivant de Google Play :
Merci !
Votre abonnement au marchand Google Commerce Limited sur Google Play a été prolongé et facturé en conséquence.
Numéro de commande : GPA.3335-1461-7165-97470..0
Date de la commande : 16 août 2018 10:51:01 CEST
Article Prix
Abonnement IGN cartes annuel (3) (iPhiGéNie) de iPhiGéNie-Optima 14,99 € par an
Abonnement annuel ‐ Prochain prélèvement automatique le 16 août 2019
Montant total : 14,99 € par an
(dont 2,50 € de TVA)
Mode de paiement :
Orange
1. C'est la 1ère fois que je reçois un mail de google play concernant le renouvellement d'iPhiGéNie. Je passe d'habitude par l'application. Y a-t-il eu un changement de procédure ? Quand je veux renouveler mon abonnement via l'application, elle me dit que ce renouvellement est déjà fait.
2. Je décoche le renouvellement automatique, ce qui avait toujours fonctionné jusque là. Pourquoi cela n'a pas fonctionné cette fois-ci ?
3. Malgré le mail de google play, l'application ne fonctionne pus, les cartes n'apparaissent plus.
Précision : quand je veux renouveler mon abonnement via l'application, elle me dit que ce renouvellement est déjà fait.
Je vous remercie de m'éclairer sur ces points et de m'expliquer comment je peux renouveler mon abonnement et que celui-ci fonctionne.
Je vous remercie par avance
Bruno
@Fran
Bonjour,
Si vous avez 2873/2873/2873 c'est que toutes les tuiles ont bien été chargées.
Le premier chiffre indique le nb de tuiles dans le cache dit de "provision" (cache d'emprise)
Le second indique le nb de tuiles dans le cache de consultation
Le dernier chiffre indique le nb de tuiles comprises par l'emprise.
Pour tout nouveau cadre crée vous n'avez simplement pas du sélectionner d'échelle à charger (d'où le message emprise vide).
Les cadres d'emprise déjà chargés une fois ne peuvent pas être modifiés.
Il est évidemment possible de recharger les tuiles d'un cadre d'emprise déjà existant, en commençant par effectuer un "comptage", puis en touchant le bouton "recharger".
Il est encore possible que vous ayez chargé le fond "IGN" classique dans les cadres, vérifiez donc dans les cadres que les échelles sélectionnés correspondent au fond "littoral". Si ce n'est pas le cas, vous pouvez supprimer l'emprise et en recréer une nouvelle en sélectionnant cette fois si bien le fond "littoral" dans les options du cadre d'emprise.
Sinon je ne vois pas de raisons que le fond littoral ne s'affiche pas, si vous l'avez bien sélectionné dans les fonds de carte et poussé le curseur de fondu du bon côté.
Je viens de lancer la restauration comme suggéré pour anonyme mais sans succès
OK sur l'android, grace à la flèche bleue dans le coin supérieur droit des cadres, qui permet de recharger les cadres et de sélectionner l'échelle des cartes
Mais sur l'Ipad,j'ai bien sélectionné les cartes littorales (sur onglet cartes). Et c'est bien les cartes marines qui s'affichent. Mais tous les cadres montrent un i entouré d'un rond dans ce meme coin supérieur droit et, au lieu d'avoir par exemple 0/2873/2873, comme sur l'android, j'ai 2873/2873/2873.
Quand je clique sur la liste des cadres, les cadres listés sont précédés de (FXX). Et maintenant je ne peux plus rien charger. Tout nouveau cadre que j'essaie de créer indique "Emprise vide ou droits invalides".
Dans les anciens cadres, je ne peux pas sélectionner d'échelle : la liste des tuiles pas échelle est donnée en bas mais il n'y a pas moyen de dé-cliquer certaines échelles.
@ano...391
Bonjour,
Si vous n'avez pas accès au service, il faut restaurer les droits sur cet appareil, en utilisant le même compte iTunes/google que lors de l'achat initial.
Pour restaurer les droits (Vmax et/ou abonnement iGN) voir cette page du manuel et appliquer la procédure « restauration des droits ».
Après le lancement d'iPhiGéNie :
• toucher la barre d'outils en bas pour faire apparaître les boutons (même si l'écran est gris)
• toucher le bouton « info » (le i dans un rond en haut à droite)
• sur la page info, toucher le bouton bleu de la case « ajouter / renouveler »,
• toucher le bouton vert de restauration
Si le restauration ne résout pas les problèmes, merci de me faire parvenir l’UID de votre appareil : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
Mon abonnement a été renouvellé automatiquement le 28 Mai 2018,mais quand je vais sur mon application iPhiGéNie,les cartes n'apparaissent pas.
Merci pour votre réponse a venir.
Vincent.
Désolé je n'y arrive pas, je crois que je n'ai pas tout compris. Pouvez-vous m'appeler au ******** afin de m'aider en toute simplicité et sans que je galère pendant des heures. Je sais je ne suis pas très doué !
Cordialement.
**Modération : numéro effacé.
Si vous voyez ce message merci d'éviter de poster vos informations personnelles sur le forum.
@ano...740
Bonjour,
Pouvez dans un premier temps de me faire parvenir l'UID de votre appareil ? Lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
Je n'arrive pas à renouveller mon abonnement qui d'ailleurs habituellemnt se renouvellait automatiquement.
Pouvez-vous m'aider ?
@AF
Bonjour,
Si vous n'avez pas accès au service, il faut restaurer les droits sur cet appareil, en utilisant le même compte iTunes que lors de l'achat initial.
Pour restaurer les droits (Vmax et/ou abonnement iGN) voir cette page du manuel et appliquer la procédure « restauration des droits ».
Après le lancement d'iPhiGéNie :
• toucher la barre d'outils en bas pour faire apparaître les boutons (même si l'écran est gris)
• toucher le bouton « info » (le i dans un rond en haut à droite)
• sur la page info, toucher le bouton bleu de la case « ajouter / renouveler »,
• toucher le bouton vert de restauration
• entrer le mot de passe de votre compte iTunes
Voir aussi au bas de cette même page la procédure de permutation de comptes, en cas de compte iTunes/AppStore multiples. Il est toujours possible de permuter entre les comptes/identifiants Apple/iTunes.
Support Apple permutation de compte
Si le restauration ne résout pas les problèmes, merci de me faire parvenir l’UID de votre appareil : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
bonjour,
le renouvellement de mon abonnement a été pris en compte par apple store le 26/04/2018 pour 14.99€ cependant impossible d'accéder aux carte sur mon Iphone 6, l'écran se couvre de ronds blancs cerclés de rouge mentionnant "abonnement requis"
j'ai relancé le tel mais rien n'y fait ...
Je reste à lire
Cordialement
AF
@Martojo
Le serveur est actif.
Redémarrez votre appareil et assurez vous d'avoir un accès à internet.
Ensuite, une restauration des droits doit récupérer la licence.
Bonjour je ne peux plus utiliser l'appli. iPhiGéNie depuis le renouvellement de la licence dont la somme a été débitée ces jour-ci.
je vous communique mon n° IUID : 6110461286516C2AD97D316566B4623A5B86FE40.
Merci de me remettre la licence en service.
Martojo
bonjour,
Je viens de m'apercevoir que j'ai été débité de 14.99 euros correspondant au renouvellement de la licence iPhiGéNie.
Le pb est que je n'ai plus les cartes sur ma tablette
Le message suivant s'affiche :"Pb de communication avec le serveur de licences.(indisponibilité passagère, défaut réseau?)quitter puis.....ect...en cas de blocage merci de signaler via le site iphigenie.com.!"
Aidez-moi, merci
Martojo
Il sera renouvelé automatiquement demain.
Bonjour. Mon abt arrive à échéance le 24 avril (!. Ma page d'information indique "abonnement récurrent au service cartographique...". Que dos-faire pour assurer la continuité de cet abt ? Merci
Support versions iOS et macOSSupport versions Android et PCPolitique de confidentialitéCGU iGN utilisateur final
cache : Sat, 02 Mar 2024 19:14:06 +0000