Bonjour, j'utilise iPhiGéNie très régulièrement depuis le printemps dernier et j'en suis très satisfaite. Malheureusement, depuis avant-hier, impossible d'accéder depuis mon Iphone : j'appuie sur l'icône et très vite l'écran devient noir. Idem sur la tablette mac. J'ai désinstallé, et réinstallé l'application. Pas de changement. Que dois-je faire ?
@ano-...527
Bonjour
Un retour vous a été envoyé par mail
Cordialement
AST
Bonsoir,
Je ne peux utiliser iPhiGéNie alors que j'ai renouvelé mon abonnement le 3 janvier dernier.
A la place des cartes je vois des ronds rouges et blancs.
Merci de me dépanner.
J'ai envoyé mon n° IUID avant ce message.
@ Feli...693
Bonjour,
Qu'est-ce que vous entendez par "bug" ? Avez vous des panneaux t'interdiction qui s'affichent à l'écran ?
Sur quel environnement est votre appareil, iOS ou Androïd ?
Sans l'IUID de votre appareil, il n'est pas possible d'en vérifier les transactions et le statut :
lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail.
Cordialement.
Bonjour,
Je suis abonnée a Iphiégnie. Depuis une semaine je ne peux ouvrir toutes les échelles des cartes. Les 3 plus grandes échelles bug
Si vous pouvez me donner une solution.
Merci
@ Alain31320
Bonjour,
Sans l'IUID de votre appareil, il n'est pas possible d'en vérifier les transactions et le statut :
lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail.
Cordialement.
Bien qu'étant à jour du règlement annuel l'application ne s'ouvre sur mon Iphone qu'avec un fond de carte "grossier". Il apparaît ensuite des panneaux abonnement requis.
Dois-je réinstaller l'application à partir de Apple Store ? Merci
@ano-...359
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
dans l'attente de votre retour
AST
Bonjour,
J'ai effectué un partage de l'application avec mon compagnon d'un Android vers un Android.
L'application me géolocalise mais les cartes ne s'affichent pas.
Que faire ?
Merci pour votre aide.
@shorttyx
Bonjour
Votre appareil Android n'a aucun moyen d'avoir l'information que votre licence a été renouvelée car il ne peut pas communiquer avec l'Apple Store.
Pour renouveler votre licence iOS sur votre appareil Android il faudra après chaque renouvellement utiliser un jeton de transfert.
1- dans iPhiGéNie (iOS) à la page de gestion des licences, utilisez "Obtenir un jeton"
2- dans iPhiGéNie(Android) à la page de gestion des licences, utilisez "Obtenir ma licence", entrez le jeton et validez
restant à votre disposition
AST
Bonjour. J'ai iPhiGéNie depuis quelque temps déjà, installé sur mon iPhone et partagé sur mon smartphone Android dédié à la rando. Alors que mon abonnement est renouvelé, impossible d'afficher les cartes sur le smartphone alors que ça marchait très bien jusque la...et que ca marche toujours très bien sur l'iPhone...comment régler ce problème ? Merci d'avance pour votre aide....
@ano..1046
pb sur les serveurs IGN aujourd'hui. C'est réglé actuellement.
Bonjour,
J’ai téléchargé une première fois votre application iOS et ai découvert qu’elle était geniale exactement ce qu’il me fallait les cartes s’affichaient bien etc !
Mais après une désinstallation et réinstallation (dans la même journée, aujourd’hui) désormais les cartes ne s’affichent pas l’écran reste indefiniement rose ou gris, alors que je capte très bien (20mbits/s en 4G).
Savez vous dou cela peut venir ? J’ai une rando demain votre appli m’est essentielle :)
Merci d’avance,
Julian
@ano..332
Bonjour,
Envoyez la page IUID de votre appareil au support : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
Bonjour
Malgré un abonnement récurrent les cartes ne s’affichent pas car on le demande abonnement requis
@ano...533
Bonjour,
Lors de la réinstallation de votre appareil avec vous bien re-configuré le même compte Apple (iOS) / Google (Android) dans votre appareil.
Lors de la réinstallation assurez vous d’être identifié sur votre compte apple / Google qui a fait vos achats iPhiGéNie.
Normalement vous devriez retrouver vos licences automatiquement, mais si ce n’est pas le cas procédez à la restauration de vos droits.
Après le lancement d'iPhiGéNie :
• toucher la barre d'outils en bas pour faire apparaître les boutons (même si l'écran est gris)
• toucher le bouton « info » (le i dans un rond en haut à droite)
• sur la page info, toucher le bouton bleu de la case « ajouter / renouveler » (iOS) ou "licences voir ou acheter" (Google)
• toucher le bouton vert de restauration
bonjour,
je n'ai plus accès à l'appli iPhiGéNie suite à un reset de mon smartphone. l'abonnement est toujours valide, comment récupérer l'application ? merci
@ano...725
Si vous n'avez pas accès au service, il faut restaurer les droits sur cet appareil, en utilisant le même compte iTunes que lors de l'achat initial.
Après le lancement d'iPhiGéNie :
• toucher la barre d'outils en bas pour faire apparaître les boutons (même si l'écran est gris)
• toucher le bouton « info » (le i dans un rond en haut à droite)
• sur la page info, toucher le bouton bleu de la case « ajouter / renouveler »,
• toucher le bouton vert de restauration
• entrer le mot de passe de votre compte iTunes
En cas de compte Apple multiples, il est toujours possible de permuter entre les comptes/identifiants Apple/iTunes.
Support Apple permutation de compte
Si la restauration ne résout pas les problèmes, merci de me faire parvenir l’UID de votre appareil : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
Bonjour,
J’ai un iphone 6plus et j’utilise souvent l’application iPhiGéNie
Je suis abonné depuis 2 ans et renouvelle l’orque cela est necessaire
Depuis 2 semaines j’ai le problème du rond rouge sur les cartes
Je suis pourtant abonné les abonnements
iPhiGéNie et vmax sont bien valides cochés vert. Quelqu’un peut m’aider svp merci d’avance
@didmur
Bonjour,
Qu'entendez vous par couplé avec visorando ?
L'abonnement aux cartes IGN acheté pour iPhiGéNie n'est valable que pour iPhiGéNie, de manière équivalente pour l'application visorando.
Je peux vérifier l'état de l'abonnement aux cartes IGN pour iPhiGéNie, faites moi suivre l'IUID de votre appareil : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
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