Bonjour je voudrais que l'on m'aide à résoudre un problème je n'ai pas accès aux czrtes je suis sur la page d'accueil cadenasser alors que mon abonnement a été renouvelé le 10 octobre il est valable jusqu'au 10 octobre 2024
@trace Sauvage
Bonjour
1 vérifier que votre application est bien a jour, la version en production est la 10.6.12
2 si votre application est a jour envoyez nous votre page IUID pour analyse :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur la petite flèche au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- le téléphone vous propose alors un choix d'applications, choisissez l'application que vous utilisez pour les emails
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
Dans l'attente de votre retour
Bonjour,
Professionnel de la montagne, je ne peux plus utiliser le fond de carte IGN sur mon application iPhiGéNie. L'affichage consiste en un damier de carrés blancs et gris. J'aimerais trouver une solution. Merci de m'indiquer la marche à suivre.
Cordialement.
Damien de Trace sauvage
@ano-...197
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez-vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur la petite flèche au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- le téléphone vous propose alors un choix d'applications, choisissez l'application que vous utilisez pour les emails
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
Dans l'attente de votre retour
bonjour,
J'ai payé via google play le 12.10 dernier. l'appli ne fonctionne pas et je ne trouve pas de solution. Je suis actuellement en rando et donc très embetté.
pouvez maider ?
j'ai suivi les indications. Le journal de restauration m'indique reussie, je tape ok, puis il me dit ok pour l'amax module.
mais cela ne fonctionne pas et si je demande un jeton, il me dit : cet appareil n'est pas associer à un abonnement valide ?
@meryll
Bonjour
Vous trouverez la procédure a suivre dans votre cas a la page :
Activer, partager son abonnement sur un autre téléphone ou sur un ordinateur. — https://manuels.iphigen.ie/fr/article/activer-partager-son-abonnement-sur-un-autre-telephone-ou-sur-un-ordinateur-1qiop93/
Il faudra nous communiquer le n° de transaction de votre achat pour que nous vous fassions parvenir un jeton de transfert.
Si vous n'avez plus d'appareil Android profitez de cette procédure pour annuler le renouvellement automatique de votre abonnement
Bien a vous
Bonjour,
Mon abonnement a été renouvelé automatiquement sur Google Play le 2 juillet dernier. Hors, entre temps, j'ai changé de téléphone (d'Android à IOS) et impossible d'utiliser ma licence et donc d'utiliser l'application. Est-il possible de contacter quelqu'un par téléphone pour m'aider à résoudre ce problème (assez rapidement) car je me sers de votre application dans le cadre de mon métier. En attente de votre retour,
Merci,
@ano-...303
Bonjour
Avez vous essayé de diminuer la taille des caractères dans votre téléphone iPhiGéNie n'aime pas les grosses tailles de caractères
bonjour
lors de la recherche d une localité ou lors de l affichage du menu principal obtenu via la touche info (i) iPhiGéNie m affiche une page ou les infos du menu se superposent ce qui rends la lecture impossible
idrm lors de l option recherche d une ville, la page affichée me donne les noms de ville superposés les unes sur les autres
pourriez-vous m indiquez comment vous faire parvenir des captures d écran afin de résoudre le problème
merci d avance
je possède un Iphone 7 et je n ai jamais rencontré ce problème avant sauf depuis quelque temps
Bonjour,
Je souhaite renouveler mon abonnement mais j'ai un message auquel je ne comprends rien .
Message : Vous avez changé votre IDIGN
L'ancien ID avaot des achats validés, le nouvel ID est donc ignoré pour les achats etc .....
Je suppose que vous connaissez parfaitement la teneur de ce message.
En définitive je fais quoi pour pouvoir utiliser votre application ?
D'avance merci pour votre retour
Cordialement
@Danvmax
Bonjour
Pourriez vous envoyé au support PC (adresse en bas de page) le fichier iPhiGéNie.log
vous le trouverez dans le repertoire :
C:// utilisateur / votre nom d'utilisateur / .iPhiGéNie / logs
Pensez a rappeler le soucis que vous rencontrez dans l'email
dans l'attente de votre retour
Bonjour
Impossible de faire fonctionner l’application sur pc depuis un mois
Message Error invoking method et failed to launch JVM
J’ai tout essayé impossible de reco figurer l’application
Pouvez vous m’aider
Merci cordialement
@ano-474
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez-vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur la petite flèche au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- le téléphone vous propose alors un choix d'applications, choisissez l'application que vous utilisez pour les emails
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
Dans l'attente de votre retour
Je vous ai écris mon message, mais je me demande comment je prends connaissance de votre réponse…. Si elle arrive un jour ….!!?? ?
Vs m’avez envoyé un mail pour me communiquer mon code, donc vs pouvez me répondre sur mon email…. Par avance merci ….
Bonjour, j’ai renouveler mon abonnement le 29/08/23…. Depuis l’accès à l’application est impossible . J’ai essayé de lire les tutos, mais les trois petits pour avoir accès à mon compte n’apparaissent pas sur mon écran. J’utilise un iPhone. Après plusieurs tentatives pour vous contacter, je tente ici…. En espérant avoir votre aide…. Ça fait trois ans je suis abonnée et j’espère le rester ….
Cordialement
@ano-...207
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez-vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur la petite flèche au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- le téléphone vous propose alors un choix d'applications, choisissez l'application que vous utilisez pour les emails
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
Dans l'attente de votre retour
Mon abonnement a été prélevé le 14 septembre. Impossible d'obtenir les cartes. Pas de numéro jeton. jeanpaul.grut@gmail.com
Bonjour même cas que beaucoup ici :
renouvellement de mon abonnement iPhiGéNie sur Android, et l'ensemble des cartes disparait, on me demande de faire la procédure de restauration qui ne fonctionne pas.
J'ai bien vérifié sur Google play, le paiement a bien été réalisé, l'abonnement est en cours.
Je suis professionnel de montagne, c'est assez important d'avoir accès à cette application.
C'est chaque année le bazar ce renouvellement de licence, il y a un travail à faire de ce côté là ! La saison en montagne n'est pas totalement terminée. (ou alors il faudra décaler ce renouvellement de licence pour pas que ça m'arrive à ce moment là. )
IUID 12C629DBBF2AB241936CEAC21B29A4686B14C3F1
Merci d'avance pour vos réponses !
Matthieu C.
@ano-...841
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez-vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur la petite flèche au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- le téléphone vous propose alors un choix d'applications, choisissez l'application que vous utilisez pour les emails
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
Dans l'attente de votre retour
Bonjour. Mon abonnement a été renouvelé le 12 septembre 2023. depuis je n'ai plus accès au cartes IGN 25 ! Lorsque je vais dans boutique, sur mon téléphone (ANDROID) on me dit que je suis déjà abonné.Dans Playstore on me dit que je suis abonné et que le prochain renouvellement aura lieu le 12 septembre 2024 ! J'ai demandé la restauration de ma licence et j'ai le message "Journal de restauration : Restauration de licence Carte réussie (OK). J'ai absolument besoin que mon souci soit résolu rapidement car j'encadre des sorties en montagne très prochainement.
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