je précise qu'on a désinstallé puis réinstallé le programme mais rien n'a changé
après avoir installé iPhiGéNie sur le PC. et malgré un abonnement valable (on a entré le numéro de jeton), la page reste blanche, on n'a pas les cartes
@Riquet73
Envoyez l'IUID de votre appareil afin que nous analysions le problème : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
PS : le partage de licence est assez simple, soit vous êtes dans le même environnement et la seule chose qui compte est la configuration de votre appareil (vous identifier avec le même compte Apple/Google)
Soit vous changez d'environnement et alors il faut faire un jeton pour partager l'abonnement.
Qu' est ce que cette application est compliquée et tellement peu intuitive, quel dommage.
Je suis abonné depuis plusieurs années, lors d un changement de téléphone j ai fait le nécessaire pour transférer la licence sur mon nouvel appareil sous Android, laborieusement.
Cela fonctionnait jusqu'à ce tout d un coup il n y a plus que des sens interdit...comment trouver une solution simple ? Pitié simple !
@ano - ...771
Bonjour
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (en bas de l'écran un "i" dans un rond blanc),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
dans l'attente de votre retour
AST
Bonjour,
la date d'échéance de mon compte est le 3 mai 2019.
Mais je ne peux afficher aucune carte à partir de 1 / 100 000
merci
@ Géo-Graphique
Bonjour
Communiquez nous votre IUID pour que nous procédions à l'envoi d'un jeton.
aide.iPhiGéNie@gmail.com
Dans l'attente de voue lire
AST
j'ai bien un numéro IUID mais Je ne peux pas obtenir un jeton car je ne connais pas la date d'échéance de mon abonnement. j'aimerais reprendre un autre abonnement mais impossible.
Merci
@ Géo-Graphique
Bonsoir
Pour récupérer votre licence (Android) sur votre appareil (iOS) il faut utiliser un jeton de transfert :
1- dans iPhiGéNie (Android) à la page de gestion des licences, utilisez "Obtenir un jeton"
2- dans iPhiGéNie(iOS) à la page de gestion des licences, utilisez "Obtenir ma licence", entrez le jeton et validez
Si vous n'avez plus votre appareil vous pouvez obtenir un jeton depuis le site iPhiGéNie à la page : Licences
Pour ce faire il faudra retrouver l'IUID de votre appareil,
(bouton outils -> infos -> IUID)
Si vous n'avez plus votre appareil Android
Envoyez nous le n° de transaction de votre achat. Vous trouverez ce n° en vous connectant avec le compte qui vous a permis de réaliser vos achats iPhiGéNie au site GooglePay. Ce n° commence par GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx
Attention : Si vous n'avez plus d'appareil sous Android vous auriez intérêt à annuler le renouvellement sur PlayStore et à prendre un abonnement sur AppStore à la fin de votre abonnement courant, ainsi vous n'aurez plus besoin de transférer votre licence.
Cordialement
AST
Rappel : Seules les licences cartographiques peuvent être transférées d'Android vers iOS.
Le module Amax lui est propre à l'environnement iOS et ne pourra donc etre transféré.
Pour obtenir les fonctionnalités avancées sur votre appareil Android il faudra acheter le module Vmax.
Bonjour,
J'avais souscrit à l'abonnement iPhiGéNie il y a 2 ou 3 ans, j'ai payé la première année (à fonctionner la première année) et depuis il m'est impossible de renouveler cet abonnement d'utiliser iPhiGéNie avec les fonds de carte sur mon smartphone iPhone 6S IOS 11.4.1. Comment faire pour résoudre ce problème car j'en ai besoin pour mon travail de terrain. Merci par avance
Merci.
@titouz
Bonsoir
La version d'Android de votre appareil est trop ancienne pour que cette version fonctionne.
1 regardez si une mise à jour Android est disponible
2 si vous n'avez pas de mise à jour d'Android possible
- désinstallez iPhiGÈNie
- réinstallez l'application (v8.2.3) depuis le lien : https://apkpure.com/iphig%C3%A9nie/com.iphigenie/download/139-APK?from=versions%2Fversion
attention : il faudra egalement desactiver la mise à jour automatique de vos application dans les paramètres de l'application playStore
Sachez que cette situation est provisoire nous avons bon espoir de finaliser prochainement une nouvelle version de l'application iPhiGÈNie compatible avec Android 4
Dans l'attente de votre retour
AST
Bonjour,
j'ai téléchargé iPhiGéNie, et à l'ouverture, je ne vois aucune carte, juste le message "no network". Mon mobile est à la version Android 4.4.2 Cette version est elle suffisante ou bien faut il télécharger une version plus récente ? et si oui, laquelle ?
@616426
une réponse vous a été faites depuis votre autre message.
Cordialement
Bonjour,
J'ai téléchargé, il y a un mois, la version Android 8.2.5-A. Et actuellement je n'arrive plus à télécharger de tuiles ? les tuiles reste vide alors que je suis connecté au réseau internet.
@Tomdesbois
Bonjour
Pour que nous puissions vous orienter dans la bonne direction, pouvez vous nous dire
- si votre appareil est sous iOS ou Android ?
- comment avez vous procéder à votre achat (AppStore / playStore / IGNrando) ?
Dans l'attente de votre retour
Bonjour,
Je viens d'acheter la licence mais je n'arrive pas à avoir accès au cartes IGN. Pouvez vous m'aider ?
@Jappeloup
En complément de réponse, oui la désinstallation perd les données traces et repères (ces données étant en local sur votre appareil).
Il faut donc bien penser à faire des sauvegardes.
@ Jappeloup
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez vous nous envoyer votre page IUID :
- prenez votre téléphone en mode paysage, ( le grand côté horizontal, pour être sûr d'avoir tous les pictos)
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (en bas de l'écran un "i" dans un rond blanc),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
dans l'attente de votre retour
AST
J'ai le même problème pas de carte après un renouvellement de mon abonnement Est-ce que le fait de désinstaller l'application supprime mes enregistrements ?
Merci poiur votre réponse
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