J'ai renouvelé mon abonnement le 3 juillet : le montant a été débité via ma facture orange.
Malgré cela, aucune carte ne s'affiche : fond d'écran blanc avec la mention "Géoportail".
Tout a très bien fonctionné depuis plusieurs années.
Matériel : Galaxy S6 Edge / Android 7.3.3-A. / Abonnemenr = Géoportail 1 an (14.99 €)
Pas de changement de matériel entre temps. Je pars bientôt : comment faire ?
Problème résolu par désinstallation puis réinstallation de l'application
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Bonjour,
Depuis ce jour ma carte ne s'affiche pas ( initialement cela ne s'affichait pas lorsque je zoomais mais maintenant j'ai un fond jaune alternant avec un fond a damier blanc et gris en permanence). Ma connexion réseau est bonne, j'ai désinstallé/réinstallé l'appli, réactualisé la licence, éteint le téléphone mais rien n'y fait..
Que puis je faire ?
Merci
@ano-...954
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez-vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- le téléphone vous propose alors un choix d'applications, choisissez l'application que vous utilisez pour les emails
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
Dans l'attente de votre retour
Salut
me concernant , mes cartes au 1/25000 ne s'affichent plus , j'ai tout essaye sans succès ....je suis abonné mais je ne vois que l'affichage des cartes en photo satellite , help
@Le06510
Bonjour
Pour que nous puissions analyser la situation pourriez vous nous communiquer (a l'adresse du support Android/PC accessible en bas de page)
- votre IDIGN
- l'IUID de votre application PC (vous trouverez cet identifiant en cliquant sur le bouton [infos])
Dans l'attente de votre retour
Bonjour
Je viens de changer d'ordinateur fixe. Mon abonnement est à jour et iPhiGéNie fonctionne toujours bien sur mon téléphone et sur mon ordinateur portable. J'ai bien entré mon Code IdIGN mais j'ai toujours des cercles rouges à la place de mes cartes.
J'ai vérifié dans les paramètres que le pare-feu autorisait bien iPhiGéNie, mais rien n’y fait.
D'avance merci
@Tetsuo
Bonjour
Le problème que vous rencontrez vient de la version Android qui fait fonctionner votre tablette. Une procédure vous permettant de refaire fonctionner iPhiGéNie sur cet appareil vient de vous être envoyée par email
Cordialement
@Tof 73
Bonjour Christophe
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez-vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- le téléphone vous propose alors un choix d'applications, choisissez l'application que vous utilisez pour les emails
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
Dans l'attente de votre retour
AST
bonjour
ma licence valide et fonctionne sur mon téléphone sous android 11
par contre sur ma tablette sous android 5.02 problème connexion au serveur.
vous m'aviez envoyé un certificat a insérer dans l'appli avec la procédure
ayant réinitialisé ma tablette suite a un blocage je n'ai rein sauvegardé
merci de bien vouloir me reexpedier ce certificat avec la procédure
en vous remerciant par avance
JMB
Bonjour, je viens de prendre un abonement et lors de l'ouverture du logiciel je n'ai pas de carte et seulement des ronds rouge et blanc. Je ne peux charger de fonds de cartes également. J'ai désinstallé puis réinstallé le logiciel mais sans succès.
Materiel : Crooscall Trekker X4, Android 9, abonement 1 an.
Merci de votre aide.
Christophe
@MC 73
Bonjour
Avez vous activé votre abonnement dans votre application PC ?
Voir Licences, achats : Partage et activation
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Bonjour,
Mon pc affiche affiche uniquement des ronds rouge et blanc alors que cela marche très bien sur mon téléphone portable. Validité de l'abonnement 13-07-2022.
Merci de votre retour.
Cordialement.
MC
@runbonolog
Bonjour
Le probleme que vous rencontrez vient de la version Android de votre appareil.
Une procédure vient de vous être envoyée par email.
Cordialement
@ christophe67
Bonjour,
Nous constatons une panne générale des serveurs de l’IGN merci de consulter cette page.
Cordialement.
Bonjour,
Plus aucune tuile ne s'affiche, des bloques noirs représente la zone recherché, idem sur pc, aucune tuile ne se charge, par ailleurs sur aucune application tièrce les cartes Ign ne semble fonctionner ! Quel est le problème ? Quel est la solution ?
Merci !
Bonjour,
Je suis abonné à iPhiGéNie depuis un an et depuis peu je rencontre un problème d'affichage du fond de cartes avec mon Galaxy S4. J'ai un peu près tout passer en revu sur mon téléphone mais n'arrive pas à identifier le problème.Lorsque
je cherche à restaurer mes cartes depuis iPhiGéNie, une fenêtre s'affiche m'indiquant qu'un problème de communication existe avec le serveur de licences ("indisponibilité passagère, défaut réseau?")Bon bref je tourne en rond depuis plusieurs jours.
Merci par avance pour votre aide.
Cordialement
@MC73
Bonjour
Pourriez vous nous dire dans quel environnement rencontrez vous ce soucis :
iOS, Android, PC ou Mac ?
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Bonjour,
Aucune carte ne s'affiche lors de l'ouverture la page reste blanche.
Pouvez me donner une solution svp.
Cordialement.
MC
@ano-...209
Bonjour
Dans la barre d’état en bas de la fenêtre sont indiqués les coordonnées du centre de la carte affichée à l'écran.
Pourriez vous nous communiquer ces coordonnées ?
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