Bonjour,
Je possède un Huawei p40Lite service google play bloqué..
le transfert fonctionne bien entre IGNrando et iPhiGéNie. Le message "google play ne répond pas" apparait mais l'application fonctionne bien.
@ ano-...966
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez-vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- le téléphone vous propose alors un choix d'applications, choisissez l'application que vous utilisez pour les emails
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
Dans l'attente de votre retour
AST
Bonjour,
même problème que Pogo :
"Depuis mon réabonnement automatique le 1er septembre, iPhiGéNie n'affiche plus que des ronds blancs cerclés de rouge sur fond noir"
Merci pour votre aide.
@Pogo
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez-vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- le téléphone vous propose alors un choix d'applications, choisissez l'application que vous utilisez pour les emails
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
Dans l'attente de votre retour
AST
Bonjour,
Depuis mon réabonnement automatique le 1er septembre, iPhiGéNie n'affiche plus que des ronds blancs cerclés de rouge sur fond noir. Je pars incessamment en montagne et j'ai absolument besoin d'iPhiGéNie !
Samsung A 71
Android 11.3.1
Merci pour votre aide (très très rapide, merci).
Pogo
@Jean-Pascal 06
Bonjour
Le probleme que vous rencontrez vient de la version Android qui est installée sur votre appareil.
Une procédure vous a été envoyée par email.
Restant a votre disposition
AST
Bonjour,
je suis abonné depuis plusieurs années, mais iPhiGéNie ne fonctionne plus du tout sur ma tablette samsung Galaxy note pro 12.0 alors qu'autre fois c'était bon.
cela me marque : " Licences - problème de communication avec le serveur de licences (indisponibilité passagère, défaut réseau ?) : quitter puis revenez dans la boutique. si le problème persiste, quitter et redémarrer l'application, en cas de blocage merci de le signaler via le site iphigénie.com"
j'ai donc suivi toutes ces instructions, je l'ai même désinstallé et réinstallé, mais rien n'y fait, iPhiGéNie s'ouvre sans carte, juste des ronds blancs avec un cercle rouge sur fond noir ou des pages blanches avec écrit géoportail dessus, suivant le genre de carte que je demande.
pouvez vous régler ce problème car cela fonctionne très bien sur mon smartphone galaxy s8 mais c'est trop petit pour moi.
Je vous ai envoyé l'IUD par mail, suite à ma lecture des autres postes de la page. il semble que cela vous aidera à résoudre le problème.
Merci
Bonjour,
Quel était l'environnement de votre précédent appareil, Androïd ou iOS ?
Sans l'IUID de votre appareil propriétaire de l'achat, il n'est pas possible d'en vérifier les transactions et le statut :
lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail.
Cordialement.
Bonjour,
Je suis abonné depuis environ deux ans mais depuis cet été mon application sur Iphone n'est pas accessible. La mention "Subscription required" s'affiche sur un fond d'écran de panneaux sens interdit. Je suis pourtant bien à jour de mon abonnement. Merci de votre aide
@ Patrick83220
Bonjour
L'erreur 220 indique que votre appareil est attaché à un autre compte que celui que vous restaurez.
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez-vous nous envoyer votre la page IUID depuis votre tablette :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- le téléphone vous propose alors un choix d'applications, choisissez l'application que vous utilisez pour les emails
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
Dans l'attente de votre retour
AST
Bonjour,
J’ai renouvelé mon abonnement à iPhiGéNie le 08/06/2021 sur mon téléphone (Samsung Galaxy J6 Android 10). J’essaie maintenant de valider ce renouvellement sur ma tablette (Samsung Galaxy Tab A 2016 Android 8.1).
Je suis sur le même compte sur les 2 appareils et la restauration ne donne rien (message d’erreur énigmatique : Journal de restauration com.iPhiGéNie.abo_r.licence.tz.an [ E220]). Sur la tablette iPhiGéNie se met en : IGN licence restreinte. C’est d’autant plus curieux que l’abonnement est vu correctement depuis iPhiGéNie sur cette même tablette.
Que faire ?
Merci
@ Djam
Bonjour,
Tant que vos appareils iOS (iPhone ou iPad) sont connectés au compte Apple propriétaire de l’achat initial, ils peuvent bénéficier de l’abonnement aux cartes IGN.
Il faut restaurer les droits sur votre iPhone 12, en utilisant le même compte iTunes que lors de l'achat initial (celui de votre iPhone 7).
Pour restaurer les droits (Vmax et/ou abonnement iGN) voir cette page du manuel et appliquer la procédure « restauration des droits ».
Après le lancement d'iPhiGéNie :
• toucher la barre d'outils en bas pour faire apparaître les boutons (même si l'écran est gris)
• toucher le bouton « info » (le i dans un rond en haut à droite)
• sur la page info, toucher le bouton bleu de la case « ajouter / renouveler »,
• toucher le bouton vert de restauration
• entrer le mot de passe de votre compte iTunes
Voir aussi au bas de cette même page la procédure de permutation de comptes, en cas de compte iTunes/AppStore multiples. Il est toujours possible de permuter entre les comptes/identifiants Apple/iTunes.
Support Apple permutation de compte
Si le problème persiste, il faut nous envoyer l'IUID de votre appareil :
lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail.
Cordialement.
Bonjour,
Je suis embêté depuis mon changement de téléphone (Iphone 7 par Iphone 12 pro) l'application me marque "abonnement requis" alors que je suis abonné jusqu'au 1 février 2022 avec Apple store. J'ai pourtant bien supprimer l'application de mon ancien téléphone que j'ai toujours en ma possession.
Dans l'attente de votre retour rapide svp car cela fait longtemps que j'essaye sans succès.
Cordialement
j'ai renouveler ma licence le 21/03/2021 mais je n'ai pas accès à iPhiGéNie.mon écran Samsung se couvre de balises rouge et blanche...Je suis abonné à iPhiGéNie depuis 2019....
adresse mail j2math@orange.fr ou j2math88@gmail.com
Grand merci de me dépanner
@ano-...1190
Bonjour
Pour que nous puissions analyser la situation de votre appareil pourriez vous nous envoyé sa pas IUID
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
Les deux appareils auquel vous faites référence ont déjà été découplés
dans l'attente de votre retour
AST
Bonjour,
J'utilise iPhiGéNie sur plusieurs appareils et je ne parviens pas à utiliser ma licence sur un appareil supplémentaire. Je suppose que j'ai dépassé le nombre d'installations possibles. Comment puis-je répcupérer les licences installées sur 2 smartphones que je n'utilise plus :
SAMSUG galaxy trend : IUID
D7069AE05161B6623CFAA9946BDCFC3CE1C0F0A8
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iPhiGéNie Version 7.3.11-A
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Database version 5
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Android Version REL, 4.0.4
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SAMSUG galaxy ACE 3 : IUID :
E8912BAC97C7FF7231BE02C0817B81BD259DD28F
------------
iPhiGéNie Version 7.3.11-A
------------
Database version 5
------------
Android Version REL, 4.2.2
------------
merci pour votre aide.
@Luc-07
Bonjour
Playstore a changé son fonctionnement. Il ne suffit plus de mettre a jour son moyen de paiement, il faut egalement attribuer votre nouveau moyen de paiement à votre abonnement.
- Lancez l'application PlayStore
- une tape sur le bouton "Menu en haut à gauche" (3 traits horizontaux)
- une tape sur abonnements- une tape sur votre abonnement iPhiGéNie
- une tape sur gérer puis laissez vous guider par la procédure
Restant à votre disposition
AST
A la date du renouvellement de mes abonnements, ma carte bancaire avait expiré. Le renouvellement a donc été refusé. J'ai donc changé la carte et le paiement a été effectué. Depuis je ne parviens plus à utiliser iPhiGéNie... "Playstore ne répond pas" "aucun ticket en attente"... Que dois je faire ? Merci de votre réponse
Problème résolu : j'ai utilisé la commande "forcer l'arrêt", puis j'ai relancé l'appli.
@frederico
Le prix d'Amax est bien 5,99 €
Si vous le voyez à 4,99, c'est le prix Hors Taxes. Peut être n’êtes vous pas en France ou que votre appareil est configuré avec un compte google dont le moyen de paiement n'est pas localisé en france.
dans les deux cas achat via Playstore ou IGNrando les paiements sont sécurisés.
Cordialement
AST
Bonjour j'aimerais souscrire au module Amax. Problème sur votre site il est à 5.99€ et sur l'application a 4,99€.
Ensuite l'application me demande d'enregistrer ma CB, d'entrer mon numéro de carte etc. Mais rien ne m'indique que je suis sur une page sécurisé. Pouvez vous me rassurez ?
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