@bitou
Bonjour
Oui, une alternative est possible, les produits iPhiGéNie sont egalement disponible depuis la boutique IGNrando.
Cordialement
aST
Bonsoir,
"Mc support
iPhiGéNie ne conserve pas de données personnelles, mail ou mot de passe.
C'est Google qui gère votre abonnement aux cartes IGN pour iPhiGéNie.
Vous pouvez annuler votre abonnement depuis la page suivante.
Cordialement."
Merci de votre réponse rapide.
J'avais bien compris que ce n'était pas vous qui gériez les données personnelles et c'est bien google qui me pose pb.
En revanche, voudriez-vous me dire s'il est possible d'acheter la licence géoportail autrement qu'en passant par google ?
Merci beaucoup de votre retour.
Cordialement,
Pascal FLEURY-BREHIER.
@ bitou
Bonjour,
iPhiGéNie ne conserve pas de données personnelles, mail ou mot de passe.
C'est Google qui gère votre abonnement aux cartes IGN pour iPhiGéNie.
Vous pouvez annuler votre abonnement depuis la page suivante.
Cordialement.
Bonsoir,
J'ai souscrit ce jour 20201214, pour la 1ère fois, un abonnement pour la licence géoportail IGN à 14,99€ et j'ai payé avec paypal en entrant mes identifiants, login et password, puis j'ai confirmé.
Cependant je n'ai pas eu de retour et il semblerait que je n'ai pas encore l'accès correspondant à cet achat, même en lançant la restauration, puisqu'en zoomant je ne peux pas visualiser les cartes détaillées.
En outre, il semble qu'il faille valider cet achat par les services google, ce que je n'ai pas fait, car je n'ai absolument pas confiance dans ce système où il faut entrer des éléments relatifs à un moyen de paiement. Par ailleurs, je trouve que cette entreprise cannibalise androïd avec tous les services quasiment incontournable.
Je vous remercie de bien vouloir annuler ma demande d'abonnement si le passage par Google est incontournable et croyez que j'en serais profondément désolé.
Je vous remercie par avance de votre retour et de vos propositions.
Cordialement,
Pascal FLEURY-BREHIER
@Albizia
Bonjour
Pourriez-vous vérifier que vous avez bien la version 9.4.5 de l'application ?
Si ce n'est pas le cas faites la mise à jour
Attention suite à cet mise à jour il est impératif de choisir "toujours" lors de la demande d'autorisation de localisation
Dans l'attente de votre retour
AST
@JB_69
Bonjour
Une procédure vous a été envoyée par email
Cordialement
Ce matin, impossible de me connecter sur iPhiGéNie. La carte de France s'ouvre une fraction de seconde puis se referme. Un point de notification reste sur l'icône d'iPhiGéNie. Mon abonnement a été renouvelé automatiquement le 19 novembre 2020, le débit apparaissant sur mon compte bancaire. Je vous remercie à l'avance de bien vouloir faire le nécessaire pour remédier à cette situation. Bien cordialement.
Bonjour
J'utilise depuis plusieurs années iPhiGéNie sur un Samsung Galaxy Note 3 sous android v 5.0. Suite au renouvellement automatique le 4 novembre 2020 de ma licence de carte IGN sur Google, je ne parvient pas à me connecter au serveur de licence, malgré plusieurs essais hier et aujourd'hui.
Merci de votre aide
@ano...935
Bonjour,
Je vois que vous avez acheté l'abonnement aux cartes IGN pour iPhiGéNie par le biais du site IGN rando. Vous devez donc bien avoir récupéré l'accès aux cartes IGN.
Sachez que concernant le jeton, la manipulation n'est pas compliquée, et n'est nécessaire qu'une seule fois, mais vous avez raison de ne pas chercher à renouveler sous iOS si vous n'avez plus d'iPhone.
Bonjour,
J'ai pris un abonnement iPhiGéNie sur téléphone MAC le 07/10/18.
L'année dernière il s'est renouvelé automatiquement. Mon téléphone MAC s'est cassé, j'ai réussit à transférer un jeton sur mon nouveau téléphone ANDROID.
Mon ancien téléphone MAC est aujourd'hui inutilisable. J'ai demandé l'annulation de mon abonnement MAC avant le 07/10/18 afin de pouvoir prendre un nouvel abonnement iPhiGéNie cette année directement sur téléphone ANDROID.
Le service support MAC m'a confirmé ce jour que mon abonnement iPhiGéNie avait bien été annulé à la date du 06/10/20 et qu'ils ne pouvaient rien faire d'autre.
Pourtant JE NE PARVIENS PAS A PRENDRE UN NOUVEL ABONNEMENT SUR MON TELEPHONE ANROID. Sous "Licences et achats", il est mentionné : "abonnement acheté depuis un autre environnement. Validez votre abonnement depuis votre IOS via le bouton vert de restauration". Puis Sous "cartes IGN Géoportail" : "IGN Licence restreinte 03/10/21".
Je ne souhaite pas reprendre un abonnement sous MAC afin d'éviter ces transferts de jetons inutiles et compliqués vu que je n'ai plus mon ancient téléphone. Je souhaite simplement prendre un abonnement directement sur android.
QUE FAIRE sachant que je souhaiterai renouveller cet abonnement RAPIDEMENT ?
Merci d'avance de votre support PERSONNALISE.
Voici mes codes IUD et autres :
IUID : A393D384F8BA8BF68B63ED531F90D9CAD52AAE49
IdIGN(KC) : null IdIGN(pref) : null
------------
iPhiGéNie Version 9.3.4-A
------------
Database version 6
------------
Android Version REL, 6.0.1
Bien cordialement !
@Fred Weber
Le probleme viens de la version Android qui tourne sur votre appareil.
Un retour vous a été envoyé par e-mail
Cordialement
AST
Mon abonnement a été renouvelé mais je n!accède pas aux cartes.
J'ai un message récurrent qui apparait
Évenenent licence...
Et un message problème de communication avec le serveur.
IUID : 4F1B1D04A44D0327C6C295694D6F3657C08DAE36
IdIGN(KC) : null IdIGN(pref) : null
------------
iPhiGéNie Version 9.3.4-A
------------
Database version 6
------------
Android Version REL, 4.4.2
------------
code : com.iPhiGéNie.abo_r.licence.tz suffixe : an dfin : Tue Sep 01 02:27:08 CEST 2020 (1598920028000) typecle : COMPLET_AN
code : com.iPhiGéNie.opt.stock suffixe : 0 dfin : Tue Sep 01 02:27:08 CEST 2020 (1598920028000) typecle : COMPLET_AN
code : com.iPhiGéNie.opt.litto suffixe : dfin : Thu Jan 01 01:00:00 CET 1970 (0) typecle : INVALIDE
code : com.iPhiGéNie.opt.oaci suffixe : dfin : Thu Jan 01 01:00:00 CET 1970 (0) typecle : INVALIDE
code : com.iPhiGéNie.amax suffixe : module dfin : Sun Aug 17 08:12:55 CET 292278994 (9223372036854775807) typecle : PERMANENTE
code : com.iPhiGéNie.abo_r.opt.ngibe.an suffixe : 0 dfin : Thu Jan 01 01:00:00 CET 1970 (0) typecle : INVALIDE
------------
memoryClass 128
maxMemory : 134217728
total utilise40165376
reste : 94052352
available 200011776
grille : 25 rogneL : false rogneH : false mem reduite : false fresol : 0
------------
IphAct Lenovo | Tab2A7-20F | Tab2A7-20F | REL | T2-A7-20F_S000008_150820_ROW | 4.4.2
------------
Volume space dispo : 2884182016bytes
------------
Cache consultation : 138 tuiles (3549406)bytes
Cache provision : 0 tuiles (0)bytes
Cache provision + consultation : 0 tuiles (0)bytes
------------
Arriere plan : 10 Avant plan : [11]
Ncptgg : 1 Android_GPS : true
FiltreGPS : true Filtre Import : true Tempo pos : 0 Intervalle pos : 0
------------
Cloud : true
Service Cloud : actif
Date demarrage cloud : 2020-07-18T16:04:27Z
Total request : 4
------------
SDCard0 : /storage/emulated/0/Iphigenie/Cartes,
SDCard1 : null
Seuil retenu : 1 MB
SDCard active : Sdcard0
------------
J'avais déjà eu un PB similaires.
L'installation du fichier
iPhiGéNie-release-9_3_5.apk que m'avait envoyé le support avait débloqué la situation..
Cette foid ci J'ai refait l'installation avec cette version sans succès.
Ma version d'Android est elle trop ancienne ?
@ Flooo
Bonjour,
Il faut nous envoyer l'IUID de votre appareil Androïd actuel pour nous permettre d'envoyer les droits de votre compte iPhiGéNie sur votre appareil :
lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail.
Ensuite, vous pouvez annuler la récurrence de votre abonnement Apple depuis la page suivante.
Dans l'attente de votre retour.
Bonjour,
je suis client iPhiGéNie. J'ai eu un renouvellement de forfait sur mon acien compte IOS. Actuellement j'utilise Android. Du coup, lors du renouvellement du forfait je n'ai plus eu mes accées.
Mon but est d'arreter l'abonnement IOS et de prendre un nouvel abonnement sur Android.
Comment est ce que je peux arreter l'ancien compte IOS ? sachant que je n'ai pas le numéro IUID.
Merci de votre retour,
Cordialement.
@Clem
Bonjour
Le probleme que vous rencontrez vient de la version android de votre appareil.
Une procédure vous a été envoyée par email
Cordialement
Bonjour,
Je suis abonné à iPhiGéNie depuis plusieurs année. Je l'utilise sur un smartphone Sony qui tourne avec Android 5.0.2. Au début du mois de juillet 2020 quand je lance IPHIGN sur mon téléphone le message suivant s'affiche : "problème de communication avec le serveur de licences... etc"
Comment remédier à ce problème ?
D'avance, merci.
@ano-...903
Vous avez ce message car votre appareil fonctionne sous android 4 ou 5 qui ne sont plus supportées et pour lesquelles il n'y a plus de mise à jours de sécurité.
Une procédure vient de vous être envoyée par email
Cordialement
Bonjour,
Je suis abonné à iPhiGéNie depuis début juillet 2019. Je l'utilise sur Samsung Galaxy Note 3. Au début du mois de juillet 2020, ma licence s'est automatiquement renouvelée (mon compte bancaire a été débité de 14,99 euros via Google), mais quand je lance IPHIGN sur mon téléphone le message suivant s'affiche : "problème de communication avec le serveur de licences... etc"
Comment remédier à ce problème ?
D'avance, merci.
@ une personne
Bonjour
Pourriez vous m'en dire plus sur le probleme constaté ?
Par ailleurs pour que nous puissions analyser la situation, pourriez vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
dans l'attente de votre retour
AST
Bonjour,
Je me suis abonnée ce matin via Google play sur mon tel android. Super boucle avec trace. Depuis une heure plus rien : l'appli c'est arrêtée. Que faire ?
Merci.
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