@ naturebio38
Bonjour,
pouvez vous nous envoyer votre page IUID :
- prenez votre téléphone en mode paysage, ( le grand côté horizontal, pour être sûr d'avoir tous les pictos)
- une tape sur le copyright IGN, en bas de l'écran
- une tap sur le picto info (en bas de l'écran un "i" dans un rond blanc),
- une tap sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- vous arriverez sur un courrier préconstruit,
- rappeler le motif de l'envoi puis envoyez le courrier,
dans l'attente de votre retour
Bonjour,
Google m'a débité pour la mise à jour annuelle et je n'ai pas accès aux cartes sur mon tel portable Android Samsung s7+
Votre abonnement au marchand Google Commerce Limited sur Google Play a été prolongé et facturé en conséquence.
Numéro de commande : GPA.1361-8700-0356-17528..2
Date de la commande : 29 juil. 2018 15:02:45 CEST
Article Prix
Abonnement IGN cartes annuel (3) (iPhiGéNie) de iPhiGéNie-Optima 14,99 € par an
Abonnement annuel ‐ Prochain prélèvement automatique le 29 juil. 2019
Montant total : 14,99 € par an
(dont 2,50 € de TVA)
Mode de paiement :
Visa-5631
En vous abonnant, vous nous autorisez à prélever automatiquement chaque année le montant de l'abonnement (précisé ci-dessus) selon le mode de paiement que vous avez indiqué. Vous pouvez l'annuler à tout moment (en savoir plus).
Google Commerce Limited
Gordon House
Barrow Street
Dublin 4
Ireland
@ano...921
Bonjour,
Il faut regarder sur vos différentes messageries (généralement le compte google sera lié à une messagerie).
Je ne suis pas capable de vous aider sur ce point, les transactions sont anonymes, je ne peux donc pas remonter à votre compte Google.
Avez vous toujours votre ancien appareil à disposition ? il suffit dans ce cas de regarder dans l'appareil le compte configuré.
Ok,merci j'ai compris, mais je ne retrouve plus le compte avec lequel j'ai acheté la licence.
Y a t'il un moyen pour le retrouver ?
Merci
@Yannick
Bonjour,
Dans ce cas votre achat est lié à votre compte Google configuré dans votre ancien appareil, il faut utiliser ce comte Google sur votre nouvel appareil.
Il faut restaurer les droits sur le nouvel appareil, en utilisant le même compte google que lors de l'achat initial.
Pour restaurer les droits (Amax et/ou abonnement iGN) appliquer la procédure « restauration des droits ».
Après le lancement d'iPhiGéNie :
• toucher la barre d'outils en bas pour faire apparaître les boutons (même si l'écran est gris)
• toucher le bouton « info » (le i dans un rond en haut à droite)
• sur la page info, toucher le bouton bleu de la case « Licences : Voir ou Acheter »,
• toucher le bouton vert de restauration : "lancer la restauration"
La procédure de restauration utilise les paramètres d'identification du compte Google, configuré dans les paramètres Android, s'il y a plus d'un compte Google configurés la procédure est bloquée.
Vous devez simplement supprimer le compte Google en trop, le temps de faire la restauration, et vous le reconfigurez ensuite, il se synchronisera automatiquement, c'est sans conséquence.
La suppression d'un compte Google est très simple :
parametre Android -> Comptes -> Google -> Menu(picto 3 points) -> Supprimer le compte
Si vous n'êtes pas sûr du compte, vous pouvez vérifier en utilisant le site de google vous y trouverez le détail des achats faits avec chacun d'eux ;
Il faut laisser le compte Google avec lequel les licences iPhiGéNie ont été achetées.
Bonjour,
mon ancien téléphone était un samsung J1 et mon nouveau est un samsung galaxie X-cover 3.
Et il me semble que j'avais acheté l'application directement depuis l'ancien téléphone.
Depuis l'installation sur le nouveau téléphone je n'ai que la version gratuite alors que j'ai acheté la licence.
Merci
@Yannick
Bonjour,
Pouvez vous me préciser le modèle de votre ancien appareil et de votre nouvel appareil (iOS ou Android), ainsi que le moyen d'achat de la licence (par achat intégré directement depuis l'appareil ou depuis le sire GN rando).
Bonjour,j'ai changé de téléphone et je n'ai que la version de base d'iPhiGéNie alors que j'ai acheté la licence, et quand je clique sur le bouton vert de restauration rien ne se passe.
Pouvez vous m'aider ?
Yannick
@ano150.585
Bonjour,
Avez vous sélectionné le fond de carte belge ? Utilisez pour ce faire l'outil de gestion des cartes (icône de la carte de France).
Avec la barre d'outils vous avez la possibilité de placer ce fond de carte soit à l'arrière ou à l'avant plan, pensez ensuite à bien placer le curseur de fondu du coté ou vous avez sélectionné la carte Belge. Voici la page du manuel traitant de la sélection des cartes.
Bonjour, j'ai acheté une licence pour les carte belge ign. Mais l'écran est totalement blanc sans aucune carte quand je le positionne en belgique?,,,
Ça MARCHE !! !
Extra, merci beaucoup pour votre patience.
À bientôt
Matthieu
@ano150...474
Bonjour,
L'IDIGN est un numéro que le site IGN rando' vous attribue lors de la création de votre compte sur leur site.
Cet IDIGN nous permet (iPhiGéNie) de vous identifier et donc si vous avez passé des achats sur la plateforme IGN rando' de débloquer vos droits dans l'application.
Pour régler votre problème, il faut récupérer votre IDIGN, vous le trouvez dans la rubrique "mon compte" sur le site IGNrando'. L'IDIGN est sous la forme : 6 lettres (ou moins selon la longueur de votre nom) et 6 chiffres.
Renseignez alors cet identifiant dans l'application, sous Android, lancez iPhiGéNie, puis touchez l'icône 3 points dans la barre d'outil pour faire apparaitre l'icône des paramètres (engrenages).
Touchez cet icône descendez tout en bas de la page que cela ouvre, vous trouverez la rubrique ID Espace loisirs. Rentrez ici l'identifiant.
Bonjour, j'ai effectivement utilisé la version gratuite.
Ce que vous appelez l'IDIGN je pense que c'est l'identification ?
Je vous envoie mon UID.
Pardonnez mes faibles connaissances numérique....
@ano150...474
Bonjour,
Avez vous auparavant effectué des achats intégrés ou étiez vous en utilisation gratuite ?
Pour activer votre achat effectué via IGNrando' sur votre téléphone (peu importe le compte google paramétré sur votre appareil) il suffit de renseigner votre IDIGN dans l'application, est-ce bien ce que vous avez fait ?
Si c'est bien ce que vous avez fait, envoyez moi par mail votre UID à cette adresse : support@xn--iphignie-f1a.com
L'UID se trouve dans la page info dans l'application, pensez à bien modifier l'adresse.
Bonsoir,
J'ai souscrit l'abonnement iPhiGéNie en passant par le Site IGN Rando.
Je me suis inscrit avec et créé un compte avec mon ordinateur personnel.
Comme je le pensais malheureusement je n'arrive pas à réinitialiser et transférer iPhiGéNie de mon compte perso sur le compte professionnel de mon smartphone Android.
Au secours.! !
Bonne soirée.
Matthieu
Merci beaucoup je vais proceder en passant par IGN Rando.
Cdt
Matthieu
@ano150...474
Bonjour,
Il y a deux méthodes pour passer les achats et s'en servir dans iPhiGéNie : soit en passant par les achats intégrés (via votre compte Apple ou google), les achats passés de cette sorte sont liés à votre compte Apple/google seulement.
Ou s'abonner via IGNrando' (site IGN partenaire d'iPhiGéNie) qui propose les mêmes achats que ceux intégrés dans l'application. Les achats passés sur IGNrando sont liés à un compte IGNrando'. L'achat se passe comme un achat en ligne courant. Pour valider l'achat passé sur IGNrando et le lier à votre application iPhiGéNie il faut renseigner l'IDIGN (que vous trouverez dans la rubrique mon compte sur IGNrando) dans l'application.
Dans le second cas en effet vous achetez avec un compte (banquaire) perso, et votre achat est lié à votre compte IGN. Libre à vous de l'utiliser sur un appareil qu'il soit perso ou pro.
Bonjour,
Merci pour votre réponse plus que rapide. Donc si je comprend correctement malgré mes très faibles connaissances, il est possible de contracter une souscripion sur IGN RANDO avec mon compte perso et pouvoir l'utiliser sur mon smartphone avec un compte pro en sachant que je nai pas d'appareil mobile perso et je ne compte pas en posséder un dans un avenir proche.
Cordialement
Matthieu
@warembja
Bonjour,
Effectivement le Amax n'est valide que sur les appareils Android.
Concernant votre compte playstore nous n'avons pas accès à ces informations. Je ne peux donc pas vous donner l'adresse mail liée à votre compte google, le plus simple serait d'aller voir sur votre Sony si vous l'avez toujours.
Utilisez vous une adresse gmail pour vos e-mails ? Il y a de fortes chance que cette adresse soit celle de votre compte google.
Vous pouvez vérifier vos achats liés à un compte google à cette adresse.
Bonjour,
Je viens de changer mon téléphone portable : je suis passé d'un Sony à un BlackBerry Priv sous Androïde. Sur le Sony j'avais La licence iPhiGéNie Amax et et l'abonnement Géoportail. Je viens d'installer iPhiGéNie sur un Ipad avec un jeton, aparemment cela a bien fonctionné pour Géoportail, mais pas pour Amax ... mais il me semble que cela est normal d'après ce que j'ai pu comprendre.
Par contre, il n'y a pas moyen de récupérer ma licence sur mon BlackBerry : la touche "Lancer la restauration" n'a aucun effet. Je vois bien faut être rattaché au même compte Play Store, mais je ne connais pas ce compte, et ne peut donc pas savoir si c'est le même.
Pouvez-vous m’aider ?
Merci.
Support versions iOS et macOSSupport versions Android et PCPolitique de confidentialitéCGU iGN utilisateur final
cache : Sat, 02 Mar 2024 14:19:08 +0000