@ano...826
Bonjour,
Si vous n'avez pas accès au service, il faut restaurer les droits sur cet appareil, en utilisant le même compte iTunes que lors de l'achat initial.
Pour restaurer les droits (Vmax et/ou abonnement iGN) voir cette page du manuel et appliquer la procédure « restauration des droits ».
Après le lancement d'iPhiGéNie :
• toucher la barre d'outils en bas pour faire apparaître les boutons (même si l'écran est gris)
• toucher le bouton « info » (le i dans un rond en haut à droite)
• sur la page info, toucher le bouton bleu de la case « ajouter / renouveler »,
• toucher le bouton vert de restauration
• entrer le mot de passe de votre compte iTunes
Voir aussi au bas de cette même page la procédure de permutation de comptes, en cas de compte iTunes/AppStore multiples. Il est toujours possible de permuter entre les comptes/identifiants Apple/iTunes.
@ano-...826
Bonjour
Êtes vous sur iOS ou Android ?
Dans l'attente de votre retour
AST
Bonjour. Mon compte a bien été débilité pour le renouvellement de mon abonnement mais l’application Ne fonctionne pas. Lorsque j’arrive à l’echelle Du 25/1000 il y a toujours les ronds rouges avec la mention souscription requise. Comment faire merci.
@ ano-...724
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez vous nous envoyer votre page IUID :
- prenez votre téléphone en mode paysage, ( le grand côté horizontal, pour être sûr d'avoir tous les pictos)
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (en bas de l'écran un "i" dans un rond blanc),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
dans l'attente de votre retour
Comme les 2 dernières années, après avoir prolongé mon abonnement d'1 an (14,99 Euros) début Septembre, quand je grossis les cartes, les panneaux " souscription requise " remplissent mon écran et je ne peux aller plus loin. Ce souci avait disparu au bout de quelques semaines les dernières fois. Ma licence s'affiche pourtant valide jusqu'au 10/09/2019, mais avec "gratuit limité". Merci de votre aide
@JIELJI-13
Bonjour,
Pour le point 1 nous ne pouvons rien faire, ceci est la gestion des abonnements par Apple.
Pour le point 2, la cache de provision n'existe plus, il est aujourd'hui compris dans l'abonnement géoportail. Voici l'annonce passé lors de ce changement.
L'option cartes littorales, comme son nom l'indique donne accès au fond de carte "littoral" du SHOM.
Bonjour, je suis un fidèle iPhiGéNie depuis de nombreuses années et d'une façon récurrente j'ai toujours le meme soucis à la date anniversaire de mon réabonnement à 1) renouvellement déportail , et 2) renouvellement option cache provisionnel.
_ Pour la démarche 1) j'ai validé à l'origine le renouvellement automatique, mais je reçois toujours un mail avec un lien pour renouveler + un message iTunes qui me demande de confirmer l'achat . J'ai toujours un doute quant à la redondance de toutes ces opérations et doit vérifier sur mon compte bancaire les retraits effectués
_ Pour la démarche 2) l'option de renouvellement automatique n'existe pas (ce qui est dommage) et je dois procéder moi-même à l'opération.Le terme générique est "option cache provisionnel" , qui est explicite, et qui apparaît ordinairement sur mes factures (tarif habituel 10,99 €). Par contre je ne retrouve pas ce terme générique dans votre module de licence , et j'hésite à valider l'achat "option cartes littorales" au tarif de 12,99 € ( y a-t-il eu une augmentation ?) qui apparaît dans le module et qui semble le plus approchant de ce que je commande habituellement . Merci pour vos éclaircissements .
@Marc Duwelz
Bonjour,
Il est en effet fortement probable que vous ayez acheté deux abonnements (a priori sans voir l'état de vos transactions je dirai un abonnement acheté sous Android compte google et un autre acheté sous iOS compte Apple).
Dans un premier temps pour identifier le problème merci de me faire parvenir l'IUID de vos deux appareils à l'adresse du support iOS.
Pour votre appareil Android il faudra changer l'adresse d'envoi pour celle du support iOS (vous trierez l'adresse du support iOS en bas de chaque page du forum).
Pour me faire parvenir l’UID de vos appareils : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
Ok, je recommence...
J'ai une licence iPhiGéNie depuis septembre 2016, licence que j'utilise que mon IPad et mon téléphone Androïd.
Tout se passait bien jusqu'au 17 septembre 2018 : à trois jours du renouvellement de mon abonnement, alors que j'étais en rando, mon écran de téléphone devient tout gris ; impossible d'afficher quoi que ce soit.
En désespoir de cause, j'ai lancé une restauration. Les cartes sont revenues mais, mauvaise surprise : le 20 septembre, j'ai été prélevé de 14,99€ sur ma carte Visa et le 27 septembre de la meme somme sur ma carte American Express : j'ai l'impression que j'ai, en fait, acheté une deuxième licence, une aayant pour échéance le 20 septembre et l'autre (la nouvelle) le 17 septembre.
Pouvez-vous me dire comment je me sors de cette situation ?
Merci
Marc Duwelz
Comment vous faire passer un message ?
@Monas
Bonjour,
Transmettez l'IUID de votre appareil à l'adresse du support pour que nous regardions ce qui bloque : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail.
Merci de bien préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
Bonjour
j'utilise ma lience iPhiGéNie sur plusieurs appareils android. Je souhaitais la transférer cette fois sur un Iphone. Mais l'application me signale que j'ai atteint le maximum de partage possible. Est-il possible de deconnecter certains des appareils inscrits pour récuperer les "droits" correspondants, d'autant que deux de ces appareils m'ont été volés ?
Merci
@ano-...757
Pourriez vous nous dire :
1 - si votre appareil est un appareil Android ou iOS
2 - comment avez vous effectué vos achats (depuis l'application ou sur le site IGNrando)
Dans l'attente de votre retour
J’ai renouvelé mon abonnement fin septembre et il m’e impossible de valider cet achat sur l’application
merci des infos
je vais donc acheter VMAX et les cartes IGN avec mon nouvel ID APPPLE
@loulou
Bonjour,
Les achats intégrés sont liés au compte Apple (ou Google sous Android) configuré dans votre pareil au moment de la transaction.
Il n'y a aucun moyen pour récupérer vos achats liés à votre ancien compte Apple, si ce n'est configurer votre nouvel appareil avec ce même compte Apple.
Si vous souhaitez changer d'identifiant Apple il faudra donc racheter les produits. Assurez vous cependant, de bien annuler le renouvellement de vote abonnement sur votre ancien compte Apple.
Pour gérer vos abonnement voici l'aide d'Apple.
Concernant les données (traces et repères), si vous ne partagez pas le même compte iCloud entre les deux appareils, il faut exporter et réimporter vos données. Ou effectuer un transfert manuel de fichiers
Voici le manuel concernant la sauvegarde et restauration des données
Import
Export.
bonjour
j'avais iPhiGéNie VMAX et cartes IGN sur un IPHONE6
j'ai acheté un IPHONE 8PLUS qui n'a VOLONTAIREMENT AUCUN LIEN avec le 6 (identifiant Apple différent, numéro différent) que je vais abandonner sous peu
comment puis je récupérer mes licences, il me semble que je devrais utiliser un UID ? ? merci de vos conseils
question 2, j'ai environ 200 traces, même question
@Lizzie
Bonjour,
Le prix de 5,99 euros correspond au module Vmax qui permet l'utilisation des outils de l'application (traces, repères) mais ce n'est pas l'abonnement aux cartes. C'est un achat définitif (et non un abonnement).
L'abonnement aux cartes est sous la mention "Géoportail" à 15 euros/an.
Bonjour,
je n'avais pas renouveler l'abonnement iPhiGéNie depuis 2014. En ce mois de Juillet 2018 c'est chose faite au prix de 5.99 débité sur mon compte mais je ne peux toujours pas charger les cartes (qui s'éffectue en zoomant sur l'ecran de mon IPHONE)
Que ce passe t-il ? je ne comprends pas, quand je zoom j'ai les ronds rouge qui m'indiquent que je n'ai pas d'abonnement requis.
Pouvez m'éclairer ?
Bien cordialement
LIZZIE
Bonjour,
Je vous ai envoyé mon IUID après mise à jour de la version à 813 A
Je n'ai que un compte Google, pas plusieurs
Il semble que la fonction "Lancer la restauration" ne fonctionne pas
Que pouvez vous me dire afin que ça fonctionne ?
Cdt
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