@ano...510
Le même problème est survenu ce matin (vers 6h),actuellement tout fonctionne mais la situation semble instable.
Bonjour
C'est bon, cela fonctionne à nouveau.
Merci
bonjour
Cela ne change rien : les tuiles ne se chargent pas
@ano...510
Bonjour,
Il y a eu une panne du serveur de tuiles IGN, les tuiles sont de nouveau accessibles depuis 00h40.
Si le problème persiste faites le moi savoir.
Bonjour
Je ne parviens plus a charger les fonds de carte à grande échelle alors que jusqu'à présent, il suffisait de balayer la zone cherchée en étant connecté à la wifi ; je ne suis pas certain d'être très clair.
Merci
@ano-...966
Bonjour,
Pour avez vous nous dire comment vous avez acheté votre abonnement ?
Si vous l'avez acheté directement depuis l'application en passant par le PlayStore, pourriez vous nous envoyer votre page IUID :
- prenez votre téléphone en mode paysage, ( le grand côté horizontal, pour être sûr d'avoir tous les pictos)
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (en bas de l'écran un "i" dans un rond blanc),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
Si vous l'avez acheté sur la boutique du site IGNrando, avez vous activé vos achats comme indiqué dans l'article IGNrando de notre manuel en ligne.
Dans l'attente de votre retour
Bonjour
Nous avons récemment souscrit à un abonnement pour pouvoir utiliser votre application iPhiGéNie malheureusement lorsque nous voulons lancer l'application impossible d'utiliser ces fonctionnalités, en effet malgré le paiement débité cela ne prend pas en compte notre abonnement(Des panneaux interdit apparaissent sur la carte). Nous avons tenté déjà à plusieurs reprise de désinstaller et réinstaller l'application sans succès. Et je suis, bien connecté au bon compte google.
En attente de votre réponse.
@ano...055
Bonjour,
Il y a de fortes chances que votre appareil ne soit pas configuré avec le bon compte Apple (ou Google selon votre modèle) propriétaire des achats.
Merci de me faire parvenir l'IUID de votre appareil pour voir si la restauration a été effective : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
bonjour, depuis quelques jours, j'ai un écran d’alerte peu après l'ouverture d'iPhiGéNie avec : "Licences, votre licence est dans doute périmée, si vous l'avez renouvelée, utilisez la procédure "lancer la restauration" qui se trouve en bas de la page de gestion des licences".
O ma licence a été renouvelée automatiquement le 20 janvier dernier, elle est valable jusqu'au 20 janvier 2020, elle est cochée verte sur le tableau de bord des licences. De plus la procédure de restauration ds licences ne fonctionne pas car ma licence EST opérationnelle :) que faire ?
merci de votre aide
@ano...380
Bonjour,
L'IDIGN est à renseigner dans l'application iPhiGéNie pour lier vos achats à votre appareil.
Lancez iPhiGéNie, touchez le bouton "info" puis dans la section licences vous trouverez un champ pour renseigner l'identifiant IGN.
L'application vous propose alors soit de rentrer directement l'IDIGN, soit de vous connecter avec vos identifiant mail et mot de passe utilisés pour créer votre compte IGN rando.
J'ai acheté la licence iPhiGéNie. J'ai reçu l'ID IGN, je ne sais pas ou je dois le saisir.
Bonjour toute l'équipe ;
Je vous signale un bug inhabituel en ce qui me concerne ; Je suis avec vous depuis 2014, et c'est la première fois que j'ai une cessation brutale de vos services, sans que rien de spécial ait été modifié au niveau de mon compte google, des dates de renouvellement de ma licence,prévue en avril 2019 pour la prochaine ; Je suis détentrice du module AMAX,et jusqu'à la semaine dernière, tout fonctionnait plutôt bien ; Depuis le WE dernier, plus aucune carte ne s'affiche, et plus aucun accès au géoportail ; J'ai perdu toutes mes traces enregistrées, et malgré la manip "lancer la restauration", rien n'évolue favorablement; J'ai éteint et rallumé mon portable, rien n'y fait ; Il apparait un cercle de recherche qui recherche sans fin au niveau de Géoportail Belgique... Dans la fenêtre modules applicatifs, il est noté "licence d'essai jusqu'au 23/01/2019 ! Lorsque je tente de lancer la restauration, un message me dit qu'il n'y a aucun ticket de restauration dans le contexte présent; On me dit de vérifier mon compte Google, ce que je fais et je n'y trouve aucune anomalie ; Je n'en possède qu'un seul de toute façon ; Pourrais-je vous envoyer mon IUID par l'appli, pour que vous puissiez m'aider à résoudre mon problème ? Merci d'avance
Annie HERARD MEYER
@davidb
Bonjour,
Le renouvellement est quasi-instantané,
Si vous n'avez pas accès aux cartes, il faut restaurer les droits sur l'appareil, en utilisant le même compte iTunes que lors de l'achat initial.
Pour restaurer les droits (Vmax et/ou abonnement iGN) voir cette page du manuel et appliquer la procédure « restauration des droits ».
Après le lancement d'iPhiGéNie :
• toucher la barre d'outils en bas pour faire apparaître les boutons (même si l'écran est gris)
• toucher le bouton « info » (le i dans un rond)
• sur la page info, toucher le bouton bleu de la case « ajouter / renouveler »,
• toucher le bouton vert de restauration
• entrer le mot de passe de votre compte iTunes
Voir aussi au bas de cette même page la procédure de permutation de comptes, en cas de compte iTunes/AppStore multiples. Il est toujours possible de permuter entre les comptes/identifiants Apple/iTunes.
Bonjour
j'ai renouvelé mon abonnement (qui était fini depuis quelques mois), le paiement a été accepté, mais dans licences j'ai toujours le message : IGN gratuit limité 14 aout 2019
Il faut combien de temps pour que la licence soit valide ?
par contre j;ai souscrit à vmax et cela a été immédiat.
merci
Rebonjour, je m'excuse mais le problème vient d'être réglé. Cela venez de APPLE, j'ai appelé l'assistance et il ont réglé le problème. Cela ne venez pas de l'application. Je suis satisfait de votre application. MERCI
Bonjour, j'ai acheté le module vmax et jessayé la version gratuite 7jours des cartes ign. La période vient de finir et je veux activer l'abonnement annuel via l'application sur mon iPad. Impossible, je rentre le mot de passe et j'ai un message " l'achat n'a pu être effectué. J'ai éteint la tablette, réinstaller l'application, rien n'y fait, côté achat intégré de la tablette je suis ok. J'ai même remis mes code de carte bleu sur app stores et rien.
IDIGN babona565511
@dnalor
Bonjour,
Effectuez une restauration des droits pour récupérer l'accès aux cartes :
Si vous n'avez pas accès au service, il faut restaurer les droits sur cet appareil, en utilisant le même compte iTunes / Google que lors de l'achat initial.
Pour restaurer les droits (Vmax et/ou abonnement iGN) voir cette page du manuel et appliquer la procédure « restauration des droits ».
Après le lancement d'iPhiGéNie :
• toucher la barre d'outils en bas pour faire apparaître les boutons (même si l'écran est gris)
• toucher le bouton « info » (le i dans un rond en haut à droite)
• sur la page info, toucher le bouton bleu de la case « ajouter / renouveler »,
• toucher le bouton vert de restauration
• entrer le mot de passe de votre compte iTunes / Google
Bonjour.
Lorsque j'active iPhiGéNie sur mon iphone j'ai le message "Licences : l'option cache provisionnel est périmée depuis le 5 décembre 2018. le cache associé sera purgé dans 5 min sauf renouvellement immédiat".
Que veux dire ce message, sachant que ma licence est valable jusqu'au 1er février 2019 avec renouvellement automatique ?
Merci pour votre réponse.
@ Bernard 12
Bonjour,
Non normalement la réinstallation sur un même appareil n'est pas décomptée dans les installations possibles. Toutefois, après réinitialisation d'un appareil, il arrive que votre application change d'IUID et compte comme un nouvel appareil.
Si votre compte est bloqué et que l'application vous annonce que vous utilisez votre licence sur trop d'appareils simultanément envoyez nous votre page IUID nous évalueront la situation de votre compte.
cordialement
Bonjour
nouvel utilisateur d iPhiGéNie dont je suis satisfait pour l instant .
Voici ma question : en tant que " Geek maladroit" je voudrais savoir si la réinstallation
de l application sur le même appareil était décompté des cinq installations possibles.
Merci par avance cordialement.
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