Bonjour,
j'avais activé l’abonnement OACI par erreur l'an dernier, et viens juste de constater que l'abonnement pour un an supplémentaire a été effectué automatiquement.
Comment faut il faire pour annuler le prochain ré- abonnement ?
Pouvez vous annuler mon abonnement pour cette année (2/4/208 -> 2/4/209 ) ?
Merci
@ano...852
Bonjour,
Edit : Le fonctionnement pour les cartes OACI / littoral est différent selon l'environnement (iOS ou Android).
Sous Android il faut bien annuler le renouvellement de l'abonnement, connectez vous sur le site de google pour afficher l'abonnement en question et l'annuler.
Sous iOS cette option est considérée comme un achat et non un abonnement, de fait elle ne se renouvelle pas automatiquement
De manière générale lorsque vous annulez un abonnement vous annulez en fait la récurrence et l'achat est valide jusqu'à date de péremption (il est donc préférable de l'annuler dès que vous savez que vous n'en aurez plus besoin).
Enfin sachez que vous n'avez en fait que deux abonnement dans ce cas (l'abonnement géoportail et OACI). Le cache de préchargement est aujourd'hui compris dans l'abonnement géoportail, vous n'avez plus à vous en soucier.
Si jamais vous effectuez un achat non souhaité (erreur d'achat OACI ou littoral par exemple), vous devez rapidement vous connecter sur votre compte Apple (pour iOS) et faire "signaler un problème" pour demander le remboursement. Sous Android, contactez nous au plus vite pour qu'on procède au remboursement.
bonsoir j ai 3 abonnements : le cache préchargement 1 an valide jusque au 29/5/18 , cartes aviation OACI 1 AN valide jusque au 29/6/18 ET Géoportail 1 an abonnement récurrent au service 29/5/18
ma question
si je supprime l abonnement OACI maintenant sera t il en service jusque au 28/6/18 ou si je veux en profiter il faut que j attende le 28/6/18 pour le supprimer , car je ne veux plus le reprendre après
merci d avence
@ano...788
Bonjour,
Pouvez vous me faire parvenir l'UID de votre appareil? : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
Bonjour, je suis abonne geoportal 1year payee le 24/2/18 mais bloquée par iPhiGéNie qui minvite de relancer le licence. Les mot sont les suivant 'Your IGN Key is out of date Try Restore licence!' Que faire ?
Merci
@bibirando
Bonjour,
Il est difficile pour moi de vous répondre sans l'UID de votre appareil : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
A priori sans en savoir plus, il est possible que l'abonnement renouvelé soit lié à un compte Google différent que celui qui est actuellement configuré dans votre appareil.
j'ai renouvelé mon abonnement pour 1 an vers le 15 01 2018 ,hors apres
consultation de mon compte celui ci est valide jusqu'au 31 05 2018
POURQUOI ?
@ano...085
Bonjour,
Cette erreur indique que vous n'avez pas de moyen de paiement valide configuré dans votre compte Google, vous pouvez modifier le moyen de paiement depuis le site payements.google.
Bonjour,
J'ai effectué une commande d'abonnement (Android) mais la procédure de restauration m'indique "No billing service connected" et ne permet pas la validation des abonnements (un seul compte Google). Quelle est donc la procédure à suivre ?
Merci d'avance.
Ça marche !
Merci
@Nicolas 06
Des problèmes de communication avec les serveurs de google ont bloqués les transactions.
C'est maintenant résolu, vous pouvez effectuer une restauration des droits :
Pour restaurer les droits (Amax et/ou abonnement iGN) appliquer la procédure « restauration des droits ».
Après le lancement d'iPhiGéNie :
• toucher la barre d'outils en bas pour faire apparaître les boutons (même si l'écran est gris)
• toucher le bouton « info » (le i dans un rond en haut à droite)
• sur la page info, toucher le bouton bleu de la case « Licences : Voir ou Acheter »,
• toucher le bouton vert de restauration : "lancer la restauration"
UID envoyée !
@Nicolas 06
Bonjour,
Pour que je puisse mieux vous aider, merci de me faire parvenir l'UID de votre appareil : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
Bonjour,
Après la fin de la période d'essai j'ai effectué mon abonnement via le Google Play mais mon Appli ne le reconnais pas malgré les clic sur "lancer la restauration". J'ai rebouté mon téléphone sans succès. Que puis-je faire ?
Merci pour votre aide
@ano...726
Oui il faut qu'il n'y ai que le compte propriétaire des achats qui soit configuré sur votre appareil pour lancer la restauration
La procédure de restauration utilise les paramètres d'identification du compte Google, configuré dans les paramètres Android, s'il y a plus d'un compte Google configurés la procédure est bloquée.
Vous devez simplement supprimer le compte Google en trop, le temps de faire la restauration, et vous le reconfigurez ensuite, il se synchronisera automatiquement, c'est sans conséquence.
La suppression d'un compte Google est très simple :
parametre Android -> Comptes -> Google -> Menu(picto 3 points) -> Supprimer le compte
Si vous n'êtes pas sûr du compte, vous pouvez vérifier en utilisant le site vous y trouverez le détail des achats faits avec chacun d'eux ;
Il faut laisser le compte Google avec lequel les licences iPhiGéNie ont été achetées.
Je vous remercie de votre réponse, mais impossible de retrouver la licence. Lorsque je lance la restauration le message m'avertit que j ai plusieurs compte Google. Or j ai acheté cette licence avec un compte bien précis.
Je vous remercie de votre réponse.
Cordialement
@ano..726
Bonjour,
Avez vous effectué les achats directement depuis l'application ou depuis le site partenaire Ign rando ?
- Si vous avez effectué les achats depuis l'application directement alors assurez vous d'avoir configuré votre appareil avec le compte google propriétaire des achats
La configuration d'un compte Google :
parametre Android -> Comptes -> Google
Si vous n'êtes pas sûr du compte à utiliser, vous pouvez vérifier depuis le site de google vous y trouverez le détail des achats faits avec votre compte.
Très important : Il faut ne configurer que le compte Google avec lequel les licences iPhiGéNie ont été achetées.
Une fois la configuration effectuée réinstallez iPhiGéNie depuis le playstore de google, vos devriez recouvrir votre abonnement automatiquement
- Si vous avez effectué vos achats depuis le site IGN rando il suffit de renseigner à nouveau votre IDIGN dans l'application.
En cas de problème persistant faites parvenir votre IUID par mail : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
Bonjour,
J ai acheté une licence pour un montant de 14.99€ en octobre 2017. Suite à un problème de téléphone, j ai du remettre les paramètres d'usine et perdre iPhiGéNie. J ai recharge iPhiGéNie et je m aperçois que je n ai qu'une licence d'essai. Le bouton vert de restauration est inactif. J aivais acheté également la licence Amax.
Merci de votre réponse
Cordialement
@ano....157
Bonjour,
Pour votre conjointe, il faut qu'elle utilise votre compte google au moins pour l'installation de l'application, vous pourrez après supprimer votre compte de son appareil et mettre le sien.
Ne configurez qu'un seul compte google à la fois sur l'appareil pour éviter tout conflit.
Cependant il faudra reconfigurer votre compte sur son appareil pour toute mise à jour des droits (soit nouvel achat ou renouvellement d'abonnement)
ok merci, cela semble bien fonctionner, si je comprends bien je peux le faire sur le smartphone de ma conjointe, sauf qu'elle possède aussi un autre code d'acces google play !
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