Bonjour, lorsque je zoome beaucoup sur la carte des gros rond rouge s’affiche. A quel abonnement dois-je souscrire pour accéder à c’est carte ?
Merci par avance
@ano..072
Bonjour,
C'est en effet un symptôme de manque d'abonnement aux cartes IGN, il est possible que vous ayez acheté un autre produits que les cartes IGN.
Pour le vérifier, envoyez la page IUID de votre appareil au support. Pour faire cela : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
Bonjour
J ai un problème avec l' appli.qd je zoome bcp, des gros robd rouges et blancs apparaissent.je pensais que c'était parce que j avais dépasse le délai d utilisation gratuit, j ai donc pris l abonnement mais rien n a changé. Ca ne faisait pas ca les premiers temps.et j ai besoin de pas mal de détails, donc de pouvoir zoomer assez.
Merci pour votre aide.
C
@ano...792
Bonjour,
En effet le problème que vous avez remarqué est lié à un soucis du côté de l'IGN qui est en ce moment en changement d'infrastructure. J'ai de mon côté reçu des alertes du serveur concernant votre problème et je l'ai fait suivre à l'IGN. Votre abonnement sera rétablit lundi. De mon côté je ne peux pas faire cette modification qui doit être faite chez IGN rando (là ou vous avez acheté l'abonnement).
Plus globalement le problème a bien été remonté et ils investiguent sur la cause.
Bonjour,
J'ai renouvelé mon abonnement à iPhiGéNie le 15/02 directement sur la boutique de l'IGN. Je n'ai pas reussi à le valider sur mon portable et j'ai 2 messages contradictoires : celui qui me dit qu'il me reste plus que quelque heure pour le renouveler (ancien abonnement a expiré le 11/02) et l'autre qui me dit que j'ai realisé un renouvelement anticipé qui sera pris en compte une semaine avant la fin de celui qui est en cours. En consultant mon compte IGN j'ai constaté un bug sur les dates d'abonnement : ancien qui est expiré est toujours actif et le renouvellement a une date au 3/11/19 pour l'activation. Pouvez vous me dire à qui je dois m'adresser : vous oú l'IGN pour regler ce souci ?
Cordialement
@xbisch
Bonjour,
Si vous avez envoyé votre page IUID dans le passé au support on peut retrouver l'échange de mails, avez vous le souvenir de l'avoir envoyé ?
Sinon il est possible de retrouver un ancien UID
On peut en général retrouver cet UDID de la manière suivante :
Sur un Mac :
Dans le Finder, se rendre dans ~/Library/Application Support/MobileSync/Backup (le ~ est votre « maison»)
Les dossiers numérotés qui s'y trouvent ont des noms formés avec l'UDID de chaque appareil, éventuellement suivi de chiffres de date et heure. L'UDID est donc les 40 premiers caractères
Sous Windows :
le dossier est C:\\Documents and Settings\USERNAME\Application Data\Apple Computer\MobileSync\Backup
En fonction de la date de ces dossiers il est facile de distinguer les UDID. On peut aussi ouvrir le fichier info.plist qu'il contient, avec un éditeur de texte, pour trouver l'information de nom de l'appareil et lever le doute.
Retrouver une trace de cet UID permettrait de vous économiser l'achat d'un nouvel abonnement pour l'année en cours.
Sinon demandez à le remboursement à Apple pour le renouvellement de l'abonnement en précisant que vous n'avez plus d'appareil iOS pour en profiter. Pour demander le remboursement, depuis iTunes dans l'historique des achats touchez le bouton "signaler un problème".
@support,
Je vais essayer avec iTunes pour PC, mais je n'ai plus d'appareil Apple...
Merci pour votre réponse rapide,
Xavier
@xbisch
Bonjour,
Vous pouvez gérer vos abonnements Apple via iTunes disponible sur ordinateur (Mac ou PC) voir l'aide Apple.
Avez vous toujours un autre appareil iOS disponible (iPad ou iPhone), cela permettrait de récupérer votre abonnement actuel ?
Bonjour, j'utilise iPhiGéNie depuis de nombreuses années sur iPhone mais j'ai changé de smartphone il y a peu pour passer sur Android.
Mon abonnement sur Apple a été renouvelé mais je n'arrive plus à transférer la licence sur Android, n'ayant plus l'iPhone en ma possession.
Comment puis-je annuler l'abonnement récurrent Apple avant de prendre un abonnement sur Android ?
Merci pour votre réponse et pour cette appli géniale !
Xavier
@ano...176
Bonjour,
Si vous prenez votre abonnement sur le PlayStore il faut impérativement que votre CB soit configurée dans votre espace Google.
Une fois votre abonnement pris, vous pouvez "annuler le renouvellement", puis, quand la transaction bancaire est terminée, supprimer la CB.
Bonjour,
Avec PlayStore, je n'ai pas eu d'autre choix que d'utiliser le système d'abonnement récurrent. Or, je pensais créer temporairement un compte de paiement Google que je supprimerai ensuite pour des raisons de sécurité. Mais lorsque que je veux supprimer mon compte, Google m'indique que ce compte ne peut être supprimé tant qu'il est associé à un abonnement.
Est-ce que je peux suspendre l'abonnement automatique sur iPhiGéNie, supprimer mon compte de paiement Google tout en continuant d'utiliser iPhiGéNie pendant un an, après quoi je paierai de nouveau pour l'année suivante.
@JPMoy
Bonsoir
pouvez vous nous envoyer les pages IUID de vos appareils pour que nous puissions faire un diagnostic ?
Pour cela :
- prenez votre téléphone en mode paysage, ( le grand côté horizontal, pour être sûr d'avoir tous les pictos)
- une tape sur le copyright IGN, en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (en bas de l'écran un "i" dans un rond blanc),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- vous êtes dans un outil de courrier avec un courrier préconstruit,
- Rappelez le motif de l'envoi puis envoyez
dans l'attente
AST
nous n'avons qu'un compte google, donc je pense que nos 2 smartphones sont sur le même compte.
J'ai déjà fait "lancer la restauration", y compris après avoir désinstallé/réinstallé iPhiGéNie sur l'appareil de ma femme, sans succès.
@fred42
Bonjour,
Pour partager votre licence sur votre deuxième appareil s'il est configuré avec le même compte que le votre (c'est un pré-requis), utilisez la procédure "Lancer la restauration" qui se trouve à la page de gestion des licences d'iPhiGéNie.
Menu outils -> info -> Licence : voir ou acheter -> lancer la restauration
Attention le compte d'achat doit être le premier de la liste s'il y a plusieurs comptes Google.
Si cela ne fonctionne pas revenez vers nous.
Merci de cette réponse plus rapide que la lumière.
Nous sommes tous 2 sous android. Mon smartphone est un Samsung galaxy A5, celui de ma femme un Samsung S4 mini GT19195.
Nous sommes sur le même compte Google
@JPMoy
Bonjour,
Merci pour ces compliments, les achats sont liés à un compte (Google ou Apple selon le modèle de votre appareil, ou à un compte IGN rando si vous êtes passé par le site IGN rando).
Pour partager les achats il faut donc partager le même compte, pouvez vous me préciser si vous êtes sous Android ou iOS ? Ainsi que l'appareil utilisé par votre femme (iOS ou Android).
NB : concernant votre premier abonnement, il y a de fortes chances que si vous ne l'avez pas annulé il court toujours. Si vous avez pu racheter un nouvel abonnement (sans avoir annulé l'ancien) vous avez surement du changer de compte Apple/Google au changement d'appareil.
Merci donc de m'indiquer comment vous avez acheté votre premier abonnement (depuis iOS Android ou le site IGN rando) pour que je vous précise comment vérifier et annuler l'abonnement en trop si nécessaire.
Bonjour
D'abord merci pour cette appli remarquable.
J'ai récemment changé de mobile, et n'arrivant pas à transférer ma licence, j'ai pensé qu'iPhiGéNie méritait bien quelques euros de rab et j'ai donc racheté une nouvelle licence avant le renouvellement de la précédente !
Tout marche parfaitement sur mon mobile, mais je n'arrive pas à obtenir iPhiGéNie sur le mobile de ma femme : "licence restreinte", et bouton vert restauration inopérant
Comment faire ?
à Ano ...986
votre licence est valide et activée sur votre smartphone, tout devrait fonctionner,
Dans le cas contraire , revenez vers nous.
Le message "No billing" peut être momentanément ignoré.
Cordialement
AST
Dans votre message de 16h03, vous me l'avez suggéré ou alors je n'ai pas compris !
Hé bien, maintenant, je n'ai plus le message "No billing Service connected" mais impossible de lancer la restauration.
@ano...986
Pourquoi voulez vous bloquer les notifications ?
C'est en effet possible, mais cela ne règle pas le problème de configuration de comptes.
Je ne comprends pas bien le lien avec votre problème.
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