@nathM
Bonjour
Nous venons de faire le nécessaire pour que le PlayStore rembourse cet abonnement.
Cordialement
bonjour,
je viens de recevoir notification réabonnement automatique pour iphinenie . je ne souhaite plus avoir cette application sur mon telephone car nous l'avons déjà sur le téléphone portable de mon mari et elle a été renouvelée automatiquement (p.montfalcon@gmail.com).pouvez vous faire le rembousement sachant que le delai et de 14 jours .
Votre abonnement au marchand Google Commerce Limited sur Google Play a été prolongé et facturé en conséquence. Gérez vos abonnements.
Numéro de commande : GPA.3392-8421-9670-90863..1
Date de la commande : 14 juin 2020 13:17:03 UTC+2
Article Prix
Abonnement IGN cartes annuel (3) (iPhiGéNie) de iPhiGéNie-Optima 14,99 € par an
Abonnement annuel ‐ Prochain prélèvement automatique le 14 juin 2021 .
merci de votre retour.
bien cordialement
@ano-...506
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
dans l'attente de votre retour
AST
Bonjour,
il semblerait que le renouvellement automatique de ma licence, bien que confirmé par Google Play, ne soit pas effectif : l'application n'affiche que la mention géoportail en travers de l'écran, au lieu du fond de carte.
Par ailleurs, iPhiGéNie n'apparaît pas dans mes abonnements, et je ne vois pas trace du prélèvement sur mon compte bancaire.
@ano...898
Bonjour,
Votre appareil est lié à un compte iPhiGéNie pour lequel l'abonnement est toujours valide, c'est pour cela que l'application ne vous permet par d'en racheter un.
Si vous n'avez pas accès aux cartes, faites une restauration des droits
Après le lancement d'iPhiGéNie :
• toucher la barre d'outils en bas pour faire apparaître les boutons (même si l'écran est gris)
• toucher le bouton « info » (le i dans un rond en haut à droite)
• sur la page info, toucher le bouton bleu de la case « ajouter / renouveler »,
• toucher le bouton vert de restauration
Bonjour,
Je souhaiterais renouveler mon abonnement Géoportail. Malheureusement, il ne m'est pas proposé de renouveler cette licence, elle est marquée comme déjà validée.
Or, je n'ai aucune carte IGN/orthophoto qui n'apparaît. Comment puis-je résoudre cela ?
IUID : 459EB5FE15DA5EDEC315A04FE777A4A9819FA916
Vous remerciant par avance,
@ano-...186
Dans votre situation le plus simple serait de refuser le renouvellement sur l'Apple Store puis de vous réabonner directement depuis votre appareil Android en passant pas le PlayStore.
Malheureusement si vous n'avez plus votre mot de passe pour vous connecté à ce compte nous ne pourrons rien faire d'autre que de vous inviter à contacter directement le support Apple Store.
Bonjour,
j'avais acheté votre application à l'époque sous mon iPhone. Aujourd'hui sous Android je reçois un email pour prolonger mon apple ou la stopper, mais impossible de me connecter.
Je souhaite prolonger mon abonnement encore un an mais je n'ai plus de code ... je n'arrive plus à me connecter et si la prolongation de mon abonnement se fait automatiquement q-sur mon ancien compte Apple ... je ne pourrais pas en bénéficier.
Merci pour votre aide
@pnat
Bonjour
Oui vous avez la possibilité de partager votre abonnement Android sur votre PC.
Pour ce faire il faudra utiliser un jeton de transfert. Je vous invite a prendre connaissance de l'article http://iphigénie.com/help_J/fr.lproj/licence_jeton.html qui traite du sujet et explique la procédure.
Restant à votre disposition
@pnat
Bonjour,
Oui si vous avez acheté l'abonnement depuis votre PC, vous l'avez forcément acheté via la boutique IGN rando. Dans ce cas il suffit de renseigner votre IDIGN dans votre appareil Android.
Pour renseigner l'IDIGN depuis l'Android, lancez iPhiGéNie touchez le bouton "réglages" (icône engrenages) et rentrez l'iDIGN dans la rubrique adaptée (en bas de page).
Bonjour ,
puis-je bénéficier de mon abonnement Géoportail iPhiGéNie PC sur mon iPhiGéNie Android de mon smartphone .
Merci.
@ano...121
Bonjour,
La facture est dépendante du moyen d'achat (compte Apple / Google ou achat IGN rando). Dans tous les cas ce n'est pas nous (iPhiGéNie) qui pouvons vous la fournir.
Par quel biais avez vous acheté l'abonnement aux cartes iPhiGéNie ?
Bonjour, comment puis-je accéder a ma facture cordialement
@Gib-...522
Bonjour
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
Par ailleurs si le PlayStore a refuser le renouvellement il y a de forte chance que le moyen de paiement qu'il utilise ne soit plus valide.
Vous pouvez le mettre à jour en lançant l'application PlayStore
- une tape sur le bouton "Menu en haut à gauche" (3 traits horizontaux)
- une tape sur mode de paiement.
Vérifier que le mode de paiement est bien toujours valide
Restant à votre disposition
AST
dans l'attente de votre retour
AST
Bonjour,
je dispose d'un achat récurent depuis 04/2018 via le play store
ce matin je reçois un mail de Google Play m'indiquant que mon achat est annulé.
pouvez-vous m'indiquer comment je dois procéder pour renouveler mon achat car dans les infos sur mon smartphone Samsung
la date limite de validité est toujours au 21/04/2020.
merci de votre réponse.
Gilles
@ ano-...924
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
dans l'attente de votre retour
AST
Bonjour,
Utilisateur depuis des années de votre application. Je laisse donc mes abonnements se renouveler tout seul, hors pour cette fois-ci, ils sont bien renouvelé mais je ne peux pas m'en servir dans l'application.
Le message d'erreur me renvoie à mes licences et "lancer la restauration" et au Playstore, ce que j'ai essayé de faire mais il me dit de vérifier mes comptes google.
Lorsque je vais sur le Playstore mon renouvellement à bel et bien était reconduit le 17/03/2020. Comment je peux accéder à la liste de vérification des comptes GOOGLE...
Comment faire.. ?
Merci de votre réponse.
@pascab64
Bonjour,
Si vous avez laissé le renouvellement lié au compte Apple il faut en effet qu'un appareil iOS configuré avec ce compte lance iPhiGéNie pour valider le renouvellement. J'imagine que vous n'avez plus d'appareil iOS à disposition (pas d'iPad) ?
Si vous n'en avez plus, je peux manuellement valider le renouvellement, pour cela faites moi suivre l'IUID de votre appareil Android : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message. Comme vous êtes sous Android merci de modifier l’adresse d’envoi pour celle du support iOS (l'adresse avec laquelle je vous réponds actuellement).
Bonjour, j'avais un Iphone sur lequel j'avais chargé l'App à partir de mon compte ITunes. Depuis, j'ai changé pour un appareil Android. J'ai effectué le transfert qui a bien fonctionné. Mais depuis 1 mois, je n'ai plus accès, le renouvellement ne semble pas s'être fait. Sur info/licences Voir, il y marqué : Geoportail 1an abonnement récurrent au service. Comment faire ? doit-je racheter la licence ? Merci
@ano..699
Bonjour,
Si vous voulez accéder aux fonds de carte IGN belge il faut prendre l'abonnement aux cartes belge, sinon si vous voulez accéder aux Cartes IGN françaises il faut prendre l'abonnement aux Cartes IGN français nommé "abonnement géoportail" dans iPhiGéNie.
PS : l'application propose de nombreux fonds de cartes dont une grande partie est gratuite. Vous pouvez sélectionner le fond de carte depuis les icônes "cartes de france".
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