Bonjour
J’ai changer en cours d’année mon identifiant Apple ,j’arrive au terme du renouvellement de mon engagement et je ne parviens plus à accéder à vos services j’ai désinstaller et réinstaller l’application sur mon iPhone mais rien ne fonctionne...je vous remercie
@ ano...269
Bonjour,
Votre abonnement Google aux cartes IGN devrait être renouvelé demain. Est-ce que l’accès aux cartes fonctionne sur votre appareil Androïd ?
Au moment du renouvellement de votre abonnement Google, il faudra restaurer les droits d’abord sur votre appareil Androïd, puis restaurer les droits sur votre iPhone pour récupérer le partage de votre abonnement.
Pour restaurer les droits sur votre appareil Androïd :
Il faut restaurer les droits sur le nouvel appareil, en utilisant le même compte google que lors de l'achat initial.
Pour restaurer les droits (Amax et/ou abonnement iGN) appliquer la procédure « restauration des droits ».
Après le lancement d'iPhiGéNie :
• toucher la barre d'outils en bas pour faire apparaître les boutons (même si l'écran est gris)
• toucher le bouton « info » (le i dans un rond en haut à droite)
• sur la page info, toucher le bouton bleu de la case « Licences : Voir ou Acheter »,
• toucher le bouton vert de restauration : "lancer la restauration"
La procédure de restauration utilise les paramètres d'identification du compte Google, configuré dans les paramètres Android, s'il y a plus d'un compte Google configurés la procédure est bloquée.
Vous devez simplement supprimer le compte Google en trop, le temps de faire la restauration, et vous le reconfigurez ensuite, il se synchronisera automatiquement, c'est sans conséquence.
La suppression d'un compte Google est très simple :
parametre Android -> Comptes -> Google -> Menu(picto 3 points) -> Supprimer le compte
Si vous n'êtes pas sûr du compte, vous pouvez vérifier en utilisant le site depuis cette page, vous y trouverez le détail des achats faits avec chacun d'eux ;
Il faut laisser le compte Google avec lequel les licences iPhiGéNie ont été achetées.
Pour restaurer les droits sur votre iPhone :
Il faut restaurer les droits sur cet appareil, en utilisant le même compte iTunes que lors de l'achat initial.
Après le lancement d'iPhiGéNie :
• toucher la barre d'outils en bas pour faire apparaître les boutons (même si l'écran est gris)
• toucher le bouton « info » (le i dans un rond en haut à droite)
• sur la page info, toucher le bouton bleu de la case « ajouter / renouveler »,
• toucher le bouton vert de restauration
• entrer le mot de passe de votre compte iTunes
En cas de compte iTunes/AppStore multiples. Il est toujours possible de permuter entre les comptes/identifiants Apple/iTunes Support Apple permutation de compte
Parfois, même si vous n'avez qu'un seul compte il faut se déconnecter et se reconnecter avec le même, après avoir redémarré l'appareil entre temps.
Si le problème persiste, revenez vers nous.
Merci pour vos informations mais je n'ai plus de trace de ces éléments. Je ne comprend pas car quand j'ai acheté mon iphone j'ai installé iPhiGéNie et retrancrits les données de mon abonnement et tout à fonctionné normalement.
Bonjour,
Mon abonnement "recurent" créé sur android vient de prendre fin et je n'arrive pas à le renouveler sur mon nouveau téléphone qui est un apple. On me renvoi systématiquement sur un abonnement android à renouveler. Comment dois le procécéder ? Merci par avance
@Dolouison
Bonjour
Les jetons ne sont utiles que pour partager votre licence vers un appareil d'un autre univers.
Dans votre cas pour partager votre licence vers un autre appareil Android il faudra :
1- retrouver le compte PlayStore qui vous a permis de réaliser vos achats.
Pour vérifier si un compte a bien permis de réaliser des achats iPhiGéNie, connectez vous avec ce compte au Google Pay . Si ce compte est le bon, vous devriez y retrouver vos achats iPhiGéNie. Si vous ne voyez pas d'achats iPhiGéNie essayez avec un autre de vos comptes.
2. configurer ce compte comme un compte google sur le téléphone en question
- lancez l'application Paramètres
- une tape sur Cloud et compte / Comptes et sauvegardes / Comptes et utilisateur
- une tape sur Compte
- une tape sur ajouter un compte puis choisir Google
- entrez le mail et le mot de passe (ce n'est pas forcément un compte Gmail)
3- une fois le compte ajouté il faudra le configurer pour qu'il apparaisse comme compte de référence pour l'application PlayStore. Pour ce faire :
- Lancez l'application PlayStore
- une tape sur le bouton "Google" en haut à droite (votre/vos initiales dans un rond coloré)
Assurez vous que votre compte d'achat soit bien le compte de référence dans cette fenetre. S'il ne l'ai pas il faudra le configurer en cliquant dessus.
Une fois ce changement pris en compte l'icone "Google" change
4- une fois votre compte configuré il faudra lancer une procédure de restauration de vos achat depuis iPhiGéNie. Pour ce faire :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu)
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "Licence voir ou acheter"
- une tape sur le bouton vert lancer la restauration
Restant à votre disposition
AST
Je veux installer ma licence sur un autre téléphone de marque Samsung S5 , elle est valide jusqu'au 22 juin 2021 sur un téléphone Xiomi pro .Je ne peux pas obtenir de jeton ,le message suivant s'affiche : "c'est appareil n'est pas associé à un abonnement valide".
Que dois faire ?
@Ano-...339
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez vous nous envoyer les pages IUID depuis vos deux appareils :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
dans l'attente de votre retour
AST
Bonjour
je viens de prendre une licence.
Pas de probleme sur mon smartphone android mais quand je veux installer iPhiGéNie sur le smartphone de mon epouse impossible de faire la restauration malgré les mesures suivantes prises :
compte google :
- unique correspondant au mien sur son téléphone
- apres cela installation d'iPhiGéNie
-essai de restauration
echec
son smartphone galaxy s9+ android 10
probleme identique sur sa tablette Galaxy tab s4 android 10
Merci pour votre aide
@ ano...665
Bonjour,
Tant que vos appareils iOS sont connectés au compte Apple propriétaire de l'achat aux cartes IGN, ils peuvent bénéficier de l’abonnement.
Il faut restaurer les droits sur le nouvel iPhone, en utilisant le même compte iTunes que lors de l'achat initial.
Pour restaurer les droits (Vmax et/ou abonnement iGN) voir cette page du manuel et appliquer la procédure « restauration des droits ».
Après le lancement d'iPhiGéNie :
• toucher la barre d'outils en bas pour faire apparaître les boutons (même si l'écran est gris)
• toucher le bouton « info » (le i dans un rond en haut à droite)
• sur la page info, toucher le bouton bleu de la case « ajouter / renouveler »,
• toucher le bouton vert de restauration
• entrer le mot de passe de votre compte iTunes
Voir aussi au bas de cette même page la procédure de permutation de comptes, en cas de compte iTunes/AppStore multiples. Il est toujours possible de permuter entre les comptes/identifiants Apple/iTunes.
Support Apple permutation de compte
Cordialement.
Bonjour,
Je viens de changer d’IPhone et je n’ai plus accès à iPhiGéNie alors que mon abonnement est valide.
Pouvez-vous m’éclairer ?
Merci
Thierry
@ claudegradot
Bonjour,
Pour valider votre achat du module Jmax dans iPhiGéNie J (sur PC) il faut renseigner votre IDIGN dans l’application à l'aide de la page suivante. Voir en bas de page « récupérer des achats effectués depuis le site IGN rando ».
Si le problème persiste, revenez vers nous.
Bonjour
Après de nombreux essais... j'ai iPhiGéNie en ordre sur mon portable Samsung !
J'ai bien acheté aussi l'option Jmax mais elle n'apparaît pas sur mon Pc.
Lorsque je veux préparer mes randos sur celui-ci on m'affiche que " l'accès à ces fonctions nécessite la licence JMAX " Que faire ?
C'est bien compliqué ces histoires d'abonnement ...
Merci de m'aider .
Cordialement.
@ano-...355
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez vous nous envoyer votre page Debug :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "Debug Mail"
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
dans l'attente de votre retour
AST
Bonjour. J’ai récemment eu des soucis de communication avec le serveur aussi. Je pensais que ça venait de ma connexion internet. J’ai changé d’opérateur. Avec les infos que j’ai trouvées sur ce site https://www.myforfaitmobile.com/forfaits-red-by-sfr-sans-engagement, je pensais que je gagnerais en efficacité. Mais en fait, le réseau sfr n’est pas hyper efficace dans ma région. Est-ce que ce type de souci peut aussi venir d’un problème de réseau ? Ou est-ce que c’est juste un problème de version d’OS ? Je ne suis pas sous Android, j’ai un téléphone que je fais fonctionner sous un OS libre. Est-ce qu’il y a de l’obsolescence pour ces os là ?
@brth66
Bonjour
Le probleme vient de la version Android de cet appareil qui ne reçoit plus les mises à jour de sécurité . Une procédure vous a été envoyé par email.
Cordialement
Bonjour, j'ai un vieux samsung mini S4 que j'utilisais avant mais je n'arrive plus à communiquer avec le serveur iPhiGéNie pour entrer mon jeton. Je pense avoir lu qu'il y avait un pb d'obsolescence ? c'est dommage car il ne craignait rien ce vieux tél... merci par avance
@ano...516
Bonjour,
Le jeton ne sert que pour partager un abonnement aux cartes IGN d'un environnement vers un autre (iOS vers Android par exemple)
Dans le cas présent il faut configurer votre nouveau compte Apple dans tous vos appareils et lancez une restauration des droits :
Après le lancement d'iPhiGéNie :
• toucher la barre d'outils en bas pour faire apparaître les boutons (même si l'écran est gris)
• toucher le bouton « info » (le i dans un rond)
• sur la page info, toucher le bouton bleu de la case « ajouter / renouveler »,
• toucher le bouton vert de restauration
• entrer le mot de passe de votre compte iTunes
Voir aussi au bas de cette même page la procédure de permutation de comptes, en cas de compte iTunes/AppStore multiples. Il est toujours possible de permuter entre les comptes/identifiants Apple/iTunes.
Support Apple permutation de compte
Attention, en cas de compte iTunes multiples, il faut installer l'application avec le même compte que celui qui va être utilisé pour la restauration. Il faut donc parfois supprimer l'application puis réinstaller iPhiGéNie, directement sur l'appareil en Wifi, sans passer par iTunes (utiliser l'application App Store de iOS).
Bonjour,
j'ai une licence Géoportail + Vmax valable jusqu'au 10/01/2021 sur un compte Apple (N°1)
Ayant perdu mon tél, j'ai acheté une nouvelle licence sur un téléphone de secours ayant un compte Apple (N°2)
Je souhaite aujourd'hui récupérer ma nouvelle licence sur mon compte Apple N°1 ...
comment faire, çà ne marche pas avec les jettons ...
merci d'avance de votre aide
Bonjour,
votre abonnement s'est renouvellé et est toujours actif,vérifiez :
- le paramétrage du compte Google dans les paramètres Android, il doit correspondre au compte avec lequel vous avez acheté la licence, dans le doute vérifiez l'état de vos achats sur le site https://wallet.google.com
- qu'il n'y a qu'un seul compte Google configuré, c'est impératif.
Une fois les vérifications/corrections faites, utilisez la procédure "Lancer la restauration" qui se trouve à la page de gestion des licences d'iPhiGéNie.
Si le probleme persiste, revenez vers le support Android, lien en bas de page.
AT
Bonjour,
J'ai souscrit un abonnement IGN map depuis le 04/05/2015 sur un WIKO Cink Peax (IUID : 96AD67683F69548A6869B2112DAE28E9D3A8A6A1, le renouvellement s'est effectué sans problème à chaque date anniversaire, sauf cette année, je n'ai plus que des ronds rouges à la place de la carte attendue... J'ai recherché les transactions sur mon compte Google où on m'indique que j'ai "désactivé" cet abonnement, je ne comprends pas comment car la carte bancaire qui y figure n'a pas changé et est valide jusqu'en 2018.
Je n'ai plus le bouton "Acheter" cartes IGN/Géoportail dans la gestion des licences, même après avoir essayé de désintaller puis réinstaller iPhiGéNie.
je ne sais plus que faire, merci pour votre aide.
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