j'avais iPhiGéNie sur mon tel depuis deux ans et depuis peu j'ai changé de tel et je n'arrive pas à restaurer les achats . Sur ma tablette c'est ok. comment puis-je faire.
Faut-il que je vous donne l'iuid de mon tel pour que vous puissiez restaurer.
J'achete les licences via opérateur orange.
merci de votre aide
Pour restaurer les achats sur votre nouveau téléphone, il faut vous assurer que ce compte Google est le seul actif sur l’appareil au moment de la restauration.
Si le problème perdure, merci de poursuivre l’échange avec le support dédié Android (adresse au bas de l'écran).
Les commentaires suivants sont affichés les plus récents d'abord
Bonjour je viens de passer d Apple a Samsung j ai essayé de restaurer mon achat effectué sur l iPhone mais cela ne fonctionne pas. Comment procéder ? Merci
Bonsoir,
J'ai changé de téléphone, je suis passé d'un Huawei à un google. Les 2 fonctionnent sous Android.
J'ai lu vos conseils sur le forum, mais je n'arrive pas à retrouver mes licences.
Lorsque j'essaie de restaurer mes licences, j'ai le message suivant :
"Problème de communication avec le serveur de licences (indisponibilité passagère, défaut réseau ?) : quitter puis revenez dans la boutique.
Si le problème persiste, quitter et redémarrer l'application, en cas de blocage merci de le signaler via le site iphigen.ie"
Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?
@Goum
Bonjour
Un appareil iOS ne peut pas communiquer avec le Playstore
Pour récupérer votre licence (Android) sur votre appareil (iOS) il faut utiliser un jeton de transfert :
1- dans iPhiGéNie (Android) à la page de gestion des licences, utilisez "Obtenir un jeton"
2- dans iPhiGéNie (iOS) à la page de gestion des licences, utilisez "Obtenir ma licence", entrez le jeton et validez
Si vous n'avez plus votre appareil Android
Envoyez-nous le n° de transaction de votre achat. Vous trouverez ce n° en vous connectant avec le compte d'achat au site https://payments.google.com . Ce n° commence par GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx
Attention : Si vous n'avez plus d'appareil sous Android vous auriez intérêt à annuler le renouvellement sur PlayStore et à prendre un abonnement sur AppStore à la fin de votre abonnement courant, ainsi vous n'aurez plus besoin de transférer votre licence.
Cordialement
Bonjour,
Je n’arrive pas à restaurer mon achat effectué, sur un autre tel android, que je ń’ai plus sur mon iPhone.
Mon achat est visible sur mon compte google
Comment procéder
Merci
@ano-...768
Bonjour
Votre IDIGN n'est plus renseigné dans votre application
C'est un prérequis pour activer des achats IGNrando
Bonjour
Problème de licence suite a un changement de téléphone. impossible de récupérer la licence après téléchargement.
Editez ici vos commentaires, questions, demandes ...
IUID : 896FA643D3895F758E9155A2F5E161BB9425485C
IdIGN(KC) : null IdIGN(pref) : null
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iPhiGéNie Version 10.3.0-A
------------
Database version 6
------------
Android Version REL, 11
------------
License : com.iPhiGéNie.abo_r.licence.tz suffix :
End date : Thu Jan 01 01:00:00 GMT+01:00 1970 (0). Key type : INVALIDE
License : com.iPhiGéNie.opt.stock suffix :
End date : Thu Jan 01 01:00:00 GMT+01:00 1970 (0). Key type : INVALIDE
License : com.iPhiGéNie.opt.litto suffix :
End date : Thu Jan 01 01:00:00 GMT+01:00 1970 (0). Key type : INVALIDE
License : com.iPhiGéNie.opt.oaci suffix :
End date : Thu Jan 01 01:00:00 GMT+01:00 1970 (0). Key type : INVALIDE
License : com.iPhiGéNie.amax suffix :
End date : Thu Jan 01 01:00:00 GMT+01:00 1970 (0). Key type : INVALIDE
License : com.iPhiGéNie.abo_r.opt.ngibe.an suffix : 0
End date : Thu Jan 01 01:00:00 GMT+01:00 1970 (0). Key type : INVALIDE
License : com.iPhiGéNie.abo_r.opt.swisstopo.an suffix : 0
End date : Thu Jan 01 01:00:00 GMT+01:00 1970 (0). Key type : INVALIDE
------------
memoryClass 256
maxMemory : 268435456
total utilise25018687
reste : 243416769
available 1257201664
grille : 15 rogneL : true rogneH : false mem reduite : false fresol : 0
------------
IphAct Xiaomi | 2201117TY | spesn_eea | REL | V13.0.1.0.RGKEUXM | 11
------------
Volume space dispo : 94907039744bytes
------------
Cache consultation : 0 tuiles (0)bytes
Cache provision : 0 tuiles (0)bytes
Cache provision + consultation : 0 tuiles (0)bytes
------------
Arriere plan : 10 Avant plan : [10, 12]
Ncptgg : 0 Android_GPS : false
FiltreGPS : true Filtre Import : true Tempo pos : 0 Intervalle pos : 0
------------
Cloud : false
Service Cloud : actif
Date demarrage cloud : 1970-01-01T00:00:00Z
Total request : 0
------------
SDCard0 : /storage/emulated/0/Android/data/com.iphigenie/files/Iphigenie/Cartes,
SDCard1 : /storage/C751-AF85/Android/data/com.iphigenie/files/Iphigenie/Cartes
Seuil retenu : 1 MB
SDCard active : Sdcard0
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Rep import configuré : false uri : ?
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Rep backup configuré : false uri : ?
------------
bonjour
pour faire suite a votre reponse (merci pour la reactivite), voici le code de la transaction que j’ai effectuee : GPA.3321-7169-5524-99866..15
j’avais initialement un android et maintenant je sui IOS
Mercid’avance
@ ano...901
Bonjour,
Pour retrouver votre compte iPhiGéNie, il faut envoyer sur la boite mail du support Androïd, présente en bas de page du forum, le numéro GPA associé à la transaction d’achat de l’abonnement depuis cette page.
Précisez la raison pour faire le lien avec ce message.
Par ailleurs, quel est l'environnement de votre appareil actuel, Androïd ou iOS ?
Cordialement.
bonjour, j’ai pris un abonnement il ya a 2 ans sur un telephone android dont je ne dispose plus
suite a l’expiration de ma carte bancaire, mon abonnement a ete renouvelé suite a la saisie de mes codes cb
mais je n’ai plus acces aux cartes et il m’est demande de valider l’achat sur le telephone android que je n’ai plus comment faire rapidement pour trouver une solution ? c’est en ce moment estival que les cartes sont les plus utiles !
merci d’avance
@ JMC38
Bonjour,
Il faut nous envoyer l'IUID de votre iPhone :
lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail.
A l'issue, nous reviendrons vers vous.
Bonjour,
J'ai acheté une licence via Google Play et un Android. Cette licence était partagée sur mon Iphone. Cela fonctionnait jusqu'au 17 juillet mais le renouvellement de la licence ne me donne plus accès à iPhiGéNie sur l'Iphone ... or l'Android est cassé je ne peux plus l'allumer pour un jeton ou autre procédure.
Merci par avance pour votre aide
@ ano...688
Bonjour,
Pour partager votre abonnement aux cartes IGN sur votre iPhone, il faut générer un jeton de partage d'abonnement depuis votre appareil Androïd, puis le valider dans votre iPhone.
Générer un numéro de jeton depuis votre Androïd :
-> lancez iPhiGéNie -> Bouton outils -> Info -> Licences : voir ou acheter -> Obtenir un jeton
Valider votre numéro de jeton dans votre iPhone :
-> lancez iPhiGéNie -> Barre d'outils -> Bouton "i" en haut à droite -> Ajouter/ renouveler -> Activer un jeton -> Rentrez votre numéro de jeton -> Valider
A l'issue, votre iPhone va récupérer le partage de votre abonnement aux cartes IGN. Par ailleurs, il faudra cesser la récurrence de votre abonnement Google depuis cette page.
A terme vous pourrez poursuivre vos abonnements avec Apple.
A noter que le module Amax (traces, repères, 3D) pour appareils Androïd, n'est pas partageable sur les appareils iOS. L'utilisation des outils (traces, repères, 3D) pour appareils iOS, nécessite l'achat du module Vmax, valable indéfiniment, vous n'aurez pas à le renouveler.
Si le problème persiste, il faut nous envoyer l'IUID de votre appareil Androïd, propriétaire de l'achat :
lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail.
Cordialement.
Bonjour,
J'ai changé de téléphone en passant de Samsung à un iPhone. Les licences ont été achetées sous Google Play. Comment puis-je récupérer mon compte et mes abonnements (carto+Vmax) ? Merci d'avance.
@ano-...527
Bonjour
La procédure de restauration ne concerne que les achats elle ne concerne pas les données
Pour transférer vos donnes entre vos deux appareil le plus simple sera de les synchronisées via le Cloud
Voir : [Amax] le Cloud
Restant à votre disposition
AST
bonjour,
je viens de changer de téléphone android (je suis passée d'un wiko à un samsung). J'ai retéléchargé iPhiGéNie par play store. je retrouve bien mon abonnement valide jusqu'au 17/08/2021, j'ai lancé la restauration, mais je ne retrouve pas mes traces.
Merci de me dire comment faire
@ ano...021
Bonjour,
Pour retrouver votre compte iPhiGéNie, il faut nous envoyer le numéro GPA associé à votre transaction Google, accessible sur la facture de votre abonnement initial depuis cette page.
A l'issue, nous reviendrons vers vous.
Cordialement.
Bonjour, j'utilise iPhiGéNie avec un abonnement géoportail depuis quelques années sur un mobile android que je viens de casser. Je viens d'acquérir un iphone et j'ai téléchargé l'applis mais l'abonnement n'a pas été restauré. Comment puis-je faire pour ne pas le repayer ?
Cordialement,
@ ano...003
Bonjour,
Votre abonnement initial aux cartes IGN est associé au compte Apple avec lequel vous l'avez acheté. Si vous n'utilisez plus votre ancien compte Apple, avez vous cessé la récurrence de votre abonnement aux cartes IGN pour iPhiGéNie ?
Si vous n'avez pas cessé la récurrence de votre abonnement sous l'ancien compte Apple,
il faut restaurer les droits sur cet appareil, en utilisant le même compte iTunes que lors de l'achat initial.
Après le lancement d'iPhiGéNie :
• toucher la barre d'outils en bas pour faire apparaître les boutons (même si l'écran est gris)
• toucher le bouton « info » (le i dans un rond en haut à droite)
• sur la page info, toucher le bouton bleu de la case « ajouter / renouveler »,
• toucher le bouton vert de restauration
• entrer le mot de passe de votre compte iTunes
En cas de compte iTunes/AppStore multiples. Il est toujours possible de permuter entre les comptes/identifiants Apple/iTunes : Support Apple permutation de compte
Parfois, même si vous n'avez qu'un seul compte il faut se déconnecter et se reconnecter avec le même, après avoir redémarré l'appareil entre temps.
Sans l'IUID de votre appareil, il n'est pas possible d'en vérifier les transactions et le statut :
lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail.
Cordialement.
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