Bonjour,
J'ai renouvelé mon abonnement via google play, et je n'arrive pas à valider ma licence.
Comment Faire.
Merci
@Coralie
Tout dépend de ce que vous voulez. Si vous souhaitez perdre carrément le bénéfice du renouvellement de fin aout, pour reprendre un nouvel abonnement maintenant, c'est possible, mais ça fait payer deux fois.
Sinon il faut attendre l'été prochain car les clés de licences sont générées au fur et à mesure avec leurs date de péremption. Dans ce cas, l'été prochain, un peu avant la fin de l'abo, mais à un moment opportun pour vous, revenez vers le support pour pouvoir prendre un abo via Apple.
En réponse à votre mail :
Voilà qui est fait, l'abonnement Google a été annulé.
Merci beaucoup! !
Ne puis-je pas reprendre un abonnement renouvelable tout de suite pour fin août, ça m'évitera de me retrouver plantée en pleine saison ?
En vous remerciant
Coralie
@André
Non.
Sur l'Espace Loisirs de l'iGN, vous ouvrez un compte gratuit. De ce compte gratuit, vous pouvez acheter d'une part des prestations supplémentaires sur l'EL, d'autre part des abonnements et options pour iPhiGéNie.
Si vous avez déjà un achat sur Apple il ne peut être validé sur l'EL, ce serait redondant et ne présente pas d'intérêt.
Bonjour,
Est il possible de valider l'Espace Loisir IGN si l'achat de l'abonnement à été fait via ITunes et si oui quel avantage en tirer.
Cordialement
André
@bernard33
Faite une restauration des droits et si cela ne se règle pas, envoyez l'IUID de votre appareil au support Android.
IUID : infos -> IUID -> envoyer
bonjour,Je n'ai plus d accès à l application, (ronds rouges sur l'ecran) alors que mon abonnement se termine le 05/2017. Merci de trouver une solution,je suis sous android
Envoyer l'IUID de votre iPhone au support. Nous retrouverons votre transaction Google pour la valider.
IUID : dans iPhiGéNie, sur l'écran info, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
Ensuite, il faudra annuler le renouvellement Google pour reprendre un abonnement Apple dans iPhiGéNie l'an prochain.
Bonjour, je vous appelle à l'aide car j'avais souscrit initialement un abonnement à iPhiGéNie sur Google Play car j'avais un smartphone Android. J'ai ensuite effectué le transfert en demandant un jeton pour un Iphone 4 en janvier dernier. Et là, fin août, date de renouvellement de mon abonnement initial Android, la somme a bien été débitée sur mon compte bancaire par Google mais mon iphone ne veut plus faire marcher iPhiGéNie ! Lorsque je vais dans la page "configuration" il est écrit que j'ai un abonnement récurrent au service Géoportail, mais dans la page "abonnements" de l'itunes store il n'y a rien. Mon abonnement pour Itunes n'existe pas : forcément c'est à Google que je le paie !
En attendant, je n'ai plus iPhiGéNie et j'en ai vraiment besoin car je suis professionnelle de la montagne et c'est un outil de travail essentiel.
Je vous remercie de démêler cet imbroglio !! !
Coralie Goussot
@JCJO
Le message d'alerte (de l'application, ce n'est pas un SMS) ne devrait pas afficher littoral si vous ne l'aviez pas.
En tout état de cause, si besoin, vous pourrez demander le remboursement de l'option à Apple, ou bien nous pourrions commuter vers l'option provisionnelle.
Avec l'IUID de votre appareil, il sera possible d'en vérifier les transactions et le statut : IUID : dans iPhiGéNie, sur l'écran info, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
je suis abonné depuis plusieurs année avec l'option cache provisionnel 40000 tuiles
option renouvelée début janvier
J'ai reçu un SMS de votre part, sur mon iphone, me disant que l'option carte littoral (option que je n'ai jamais prise) expirait dans un jour, je pas fait attention, dans la précipitation, au mot "littoral" et j'ai cru que mon renouvellement n'avais pas été pris en compte
J'ai donc payé 13€ pour une fonction qui ne sert pas !
Merci de me répondre
JCJO
@Bernard
Il est probable qu'en initialisant le nouveau téléphone, vous avez créé un nouveau compte Apple. Ce n'est pas la bonne option. Il faut garder le même que sur l'ancien téléphone.
Il faut donc revenir sur l'ancien compte et restaurer les droits
Voir au bas de la page de manuel sur les problèmes d'achat. Elle explique la procédure de permutation de comptes. Il est toujours possible de permuter entre les comptes/identifiants Apple/iTunes.
Support Apple permutation de compte
Si le problème n'est pas là, envoyez l'IUID de votre appareil au support. IUID : dans iPhiGéNie, sur l'écran info, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
Bonjour,
suite à changement iphone,je ne vois plus mes cartes il apparait abonnement requis alors que vérification faite sur Apple l’abonnement est valable jusqu’en juillet 2016.
que faire ?
merci d'avance
cordialement
Bernard Keyser
@gaszel
bonjour,
en complément de réponse, pour restaurer un compte sur Android, il faut configurer le compte Google dans les paramètre Android : paramètres (Android) -> Comptes -> Google.
Attention il ne doit y avoir qu'un seul compte Google configuré !
Cordialement
AT
@gaszel
Il n'est pas clair dans votre message si vous avez déjà un abonnement côté Apple ou Google. Dans le premier cas, voir l'onglet des licences sur ce site. Dans le second il suffit d'installer iPhiGéNie sur la tablette et de faire un restauration des droits.
Bonjour
J ai une tablette Samsung4 G et je voudrais charger iPhiGéNie dessus
Comment faire pour ne pas avoir a repayer un abonnement merci
@ano…6235
La réponse est juste au dessus, dans la réponse au premier message de cette discussion.
Bonjour,
j'ai reçu un message me disant que compte tenu e l'augmentation du coût le renouvellement de mon paiement n'était pas automatique... mais il m'est impossible d'y procéder sur l'apple store. Que dois-je/puis-je faire ?
@mandrill
Bonjour,
les achats se font en général sur PlayStore, avec votre compte Google.
L'identifiant de l'usager d'un compte Google est une adresse email, cette adresse n'est pas nécessairement une adresse gmail, dit autrement votre identifiant Google peut tout à fait être votre adresse email "orange".
Pour faire un diagnostic de votre situation, envoyez nous votre page IUID, dans iPhiGéNie : infos -> IUID -> envoyer.
Cordialement
AT
j'ai changé de téléphone. J'ai voulu recharger iPhiGéNie.
Au bout de quelques jours, connexion bloquée.
Les 20 et 22/08 j'ai acheté l'abonnement à 14.99, Amax à 5.99 et les cartes à 10.99
Je pense que cela ne marche pas car j'ai une adresse e.mail orange et une adresse g.mail avec laquelle j'avais acheté le 22/08 iPhiGéNie.
Comment faire pour m'en sortir.. Quelle procédure ?
Merci.
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