@Giorgio RF
Bonjour,
Envoyez lIUID de votre appareil au support afin que je vois si vous avez un renouvellement en attente et potentiellement le valider :
Pour m'envoyer l'IUID de votre appareil : lancez iPhiGéNie, dépliez la barre des outils en touchant le milieu de celle-ci (au niveau des copyrights), touchez le bouton "info" en haut à droite. Vous trouverez alors une rubrique "IUID" et son bouton qui permet de générer un mail directement adressé au support.
Précisez la raison de l'envoi afin de faciliter le traitement.
Bonjour,
Le renouvellement de ma licence à bien était facturée 24,99 par contre cela me met que mon pseudo n'est pas reconnu et cela me demande de renouveler ma licence alors que c'est déjà fait.
Bonjour
J'ai changé d'Apple ID et impossible de renouveler... Que des panneaux de circulation interdite sur l'écran. J'ai quitté l'app et rechargé, mais je tombe chaque fois sur le même problème. C'est compliqué.... Comment faire ?
Bonjour, mon abonnement sur iPhiGéNie viens d'être renouvelé le 12 septembre 2023, par contre je n'ai plus de carte seulement un damier vert et blanc avec des cadenas(voir photo).
Merci de m'indiquer la marche à suivre pour retrouver le bon fonctionnement de l'application.
Merci à vous
Cordialement.
Bonjour, j'ai déjà envoyé un message sur le FORUM : mon abonnement se terminait le 12 septembre 2023. Il a été renouvelé via play store en temps et en heure ! Depuis je n'ai plus l'accès aux cartes IGN. On m'a demandé hier d'envoyer mon IUID via l'application iPhiGéNie, ce que j'ai fait hier. Depuis rien n'a changé. J'accompagne des personnes en montagne. Je suis bloqué, c'est URGENT. La demande d'IUID avait été envoyée sur mon adresse email par clement@email.iphigen.ie. Mon IUDI a été envoyée à support.android@iphigen.ie, mais je l'ai retransmis à clement@email.iphigen.ie.
Merci de résoudre mon problème le plus rapidement possible.
@ano-...148
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez-vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur la petite flèche au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- le téléphone vous propose alors un choix d'applications, choisissez l'application que vous utilisez pour les emails
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
Dans l'attente de votre retour
Bonjour,
Je suis abonnée à iPhiGéNie sur google playstore. Le renouvèlement d'abonnement est normalement effectué le 12/09/2023. Sur playstore, il est indiqué que le prochain prélèvement sera effectué le 12/09/2024. Cela donne donc l'impression que le renouvèlement a été pris en compte. Cependant je ne vois pas de virement sur mon compte bancaire et je n'ai plus accès aux fonctionnalités payantes. J'ai essayé de lancer une restauration mais ça n'a rien changé. Comment puis-je faire afin de résoudre le problème ?
Merci d'avance,
Julia
Bonjour,
Récemment le renouvellement de mon abonnement à échoué car j'ai changé de carte bancaire. J'ai mis à jour ma nouvelle CB et j'ai payé mon abonnement mais mon application ne se met pas à jour et je n'ai pas les droits pour les cartes ign. J'ai beau cliqué sur restaurer mes droits dans la boutique, cela ne marche pas. J'ai besoin de l'appli pour mes activités en montagne. Aidé moi svp à restaurer mes droits svp.
@ano-...613
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez-vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur la petite flèche au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- le téléphone vous propose alors un choix d'applications, choisissez l'application que vous utilisez pour les emails
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
Dans l'attente de votre retour
Bonjour,
Mon abonnement est renouvelé mais mon fond de carte ne s'affiche pas....
Tout est bien restauré...
Pouvez-vous m'aider ?
@citron vert
Bonjour
Malheureusement non car l'IGN a décidé de ne plus donner accès au fond littoral
Nous essayons de trouver un arrangement directement avec le SHOM mais pour le moments les discutions ont du mal a avancer
Bien a vous
Avant octobre 2022 j’ utilisais une ancienne version avec module amax acheté, et un abonnement au coût d’un peut moins de 15 euros. Cet abonnement me permettait d' accéder à la cartographie marine du shom pour un montant de 15 euros de plus.
Je souhaiterais revenir à ce mode de fonctionnement, est-ce possible ?
Merci pour la réponse.
@Ricou
Bonjour,
Envoyez l'IUID de votre appareil au support :
Pour m'envoyer l'IUID de votre appareil : lancez iPhiGéNie, dépliez la barre des outils en touchant le milieu de celle-ci (au niveau des copyrights), touchez le bouton "info" en haut à droite. Vous trouverez alors une rubrique "IUID" et son bouton qui permet de générer un mail directement adressé au support.
J'aimerai régulariser cette situation car je me suis abonné voila 1 mois et je n'ai pas accès a cet abonnement J'ai un I PHONE S E
C'est désespérant car croyant ne pas etre abonné j'ai souscrit et payé un second abonnement
Merci de me rappeler au 0608847384
@Dalvamoon
Bonjour,
Oui par défaut le renouvellement est automatique ; Google ou Apple va prélever le montant de l'abonnement, puis au lancement d'iPhiGéNie le renouvellement se validera.
Notez qu'il est possible d'annuler une récurrence de l'abonnement (sans annuler l'abonnement en cours). POur cela il faut vous connecter au site d'Apple ou Google (selon le modèle de votre appareil).
Les données elles, que l'abonnement soit actif ou non, sont toutes conservées. Par contre je vous conseille de faire des sauvegardes (export GPX et/ou Cloud). En effet tout changement d'appareil est fatal pour les données (logique), mais même une réinstallation l'est tout autant.
Bonjour à tous. D'abord merci pour votre travail. Je trouve ce logiciel génial.
Si j'ai bien compris mon abonnement IOS/Iphone est renouvelé de façon tacite chaque année ?
D'autre part j'aimerais savoir si ce nous sauvegardons, en particulier traces et repères, est sauvegardé à l'occasion du renouvellement annuel ?
Merci de votre Retour.
@poucet,86
Bonjour,
La restauration des achats devrait résoudre tous les problèmes concernant le renouvellement.
Je vois d'ailleurs que votre appareil a récemment restauré les achats tout devrait maintenant fonctionner vous me le confirmez ?
@polo65
Bonjour,
OUI le renouvellement est automatique par défaut.
Si vous n'avez pas accès au service, il faut restaurer les droits sur cet appareil, en utilisant le même compte iTunes que lors de l'achat initial.
Après le lancement d'iPhiGéNie :
• toucher la barre d'outils en bas pour faire apparaître les boutons (même si l'écran est gris)
• toucher le bouton « info » (le i dans un rond en haut à droite)
• sur la page info, toucher le bouton bleu de la case « ajouter / renouveler »,
• toucher le bouton vert de restauration
Si la restauration ne résout pas les problèmes envoyez l'IUID de votre appareil :
Pour m'envoyer l'IUID de votre appareil : lancez iPhiGéNie, dépliez la barre des outils en touchant le milieu de celle-ci (au niveau des copyrights), touchez le bouton "info" en haut à droite. Vous trouverez alors une rubrique "IUID" et son bouton qui permet de générer un mail directement adressé au support.
Je n'ai plus accès à l'appli depuis novembre 2021, l'abonnement a été prélevé en mars 2021 et viens d'être prélevé de nouveau. Pour tout résultat j'ai un tapis de rond rouge sur tout l'écran. Je me sens escroqué car j'ai payé un service et n'ai rien en retour, je ne suis pas familier des nouvelles technologies, mais l'accès à l'information sur votre système est particulièrement complexe ne serait ce pas pour décourager les vieux dans mon genre?? ? Je vous transmet mon IUID:5A9D19BF-93B4-4683-B7D1
Bonjour,
En lieu et place des cartes j'ai un avis "abonnement requis". Je croyais que mon abonnement se renouvelait automatiquement. Si tel n'est pas le cas, pourriez-vous m'indiquer comment faire merci
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