Suite a une fausse manip, j'ai annulé le renouvelement automatique de mes abonnement iPhiGéNie. J'ai donc desinstalé l'appli, l'ai réinstallé mais rien a faire, je ne peut pas me réabonner. Comment faire ?
Vous pouvez réactiver l’abonnement, via la page de gestion Apple : voir les instructions de la page de support Apple qui donne tous les détails pour gérer ses abonnements sur l’appareil ou via iTunes sur l’ordi.
Alternativement, sous iOS7+, vous pouvez en racheter un nouveau depuis l’écran des achats dans iPhiGéNie.
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@Dave
Envoyez l'IUID de votre Mac au support :
Lancez iPhiGéNie X -> menu iPhiGéNie X -> licences et achats -> IUID. Le bouton associé à la rubrique IUID permet de générer un mail, directement adressé au support. Renseignez la raison de l’envoi pour faciliter le traitement de la demande.
bonjour , je viens d'acquérir un iMac. il fait génial à fonctionner pendant 15 jours, mais là j'ai des soucis, il a fallu que je rentre de nouveau mon identification. je ne parviens pas à faire accepter le jeton généré. Plus précisément lors de la phase de vérification, l'appareil tourne rond et le système plante. Je dirais même tout le Mac est planté par cette fenêtre qui n'arrive pas à s'en aller.
merci de me dire comment me sortir de là ?
j'ai bien le Mac puce M3 sonoma14.2
merci
@jacoux.
Bonjour,
Les outils sous Mac demandent l'achat du module Xmax (achat indépendant de l'abonnement)
Si vous n'avez jamais acheté ce module Xmax, il faut donc le prendre :
Lancez iPhiGéNie X -> menu iPhiGéNie X -> licences et achats -> Xmax.
Si vous l'avez deja acheté par le passé, envoyez l'IUID de votre Mac au support :
Lancez iPhiGéNie X -> menu iPhiGéNie X -> licences et achats -> IUID. Le bouton associé à la rubrique IUID permet de générer un mail, directement adressé au support. Renseignez la raison de l’envoi pour faciliter le traitement de la demande.
je posséde iPhiGéNie X depuis plusieurs année tout se passait bien. je découvre que le fonctionnement de l'application est maintenant limité je n'ai plus accès aux traces ? je possède également un abonnement iPhiGéNie pouvez vous m'expliquer. merci
@boubou34
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez-vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur la petite flèche au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- le téléphone vous propose alors un choix d'applications, choisissez l'application que vous utilisez pour les emails
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
Dans l'attente de votre retour
Bonjour,
Je me retrouve depuis deux années consécutives (2023 et 2024) avoir dû régler pour le renouvellement de mon abonnement un montant de 39,98 € (24,99€ + 14,99€)pour la raison suivante :
J'ai été victime d'une escroquerie avec ma précédente CB et la reconduction de mon abonnement n'a donc pas pu se faire.En définitive, pour parvenir à récupérer l’accès à mon abonnement compte tenu d’un besoin urgent de l’application iPhiGéNie,j’ai été contraint de souscrire l’abonnement de 24,99 € pour un an à compter du 6 janvier 2023.
J'ai aussi le même jour, préalablement, renouvelé sur Google Play mon abonnement pour la somme de 14,99 € car cela n’avait pas été fait automatiquement pour la raison que Google Play s’est servi d’une carte bancaire périmée mais non supprimée du compte.
Finalement, je me suis retrouvé avoir réglé deux fois le renouvellement de mon abonnement en 2023 (24,99 + 14,99 soit 39,98 €).Et le même chose vient de se reproduire cette année.
De ce fait, je vous demande de bien vouloir tenir compte de cette situation et de n’encaisser que la somme qui convient pour la reconduction actuelle de l’application soit 24,99 € pour une durée d’un an.
En vous remerciant par avance pour votre compréhension et vos diligences
@bob2ben
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez-vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur la petite flèche au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- le téléphone vous propose alors un choix d'applications, choisissez l'application que vous utilisez pour les emails
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
Dans l'attente de votre retour
@GUIC
Bonjour
Vous trouverez comment activer un jeton a la page :
Activer, partager son abonnement sur un autre téléphone ou sur un ordinateur. — https://manuels.iphigen.ie/fr/article/activer-partager-son-abonnement-sur-un-autre-telephone-ou-sur-un-ordinateur-1qiop93/
Bonjour,
Utilisateur d'iPhiGéNie depuis 2014, chaque année le renouvellement se passait bien. Cette fois, j'ai un problème. J'ai une fenêtre qui me dit : "Validez votre abonnement renouvelé avec le bouton vert de restauration". Je clique sur "OK" puis je lance la restauration. Une fenêtre me dit : "Journal de restauration : Restauration de la licence Géoportail réussie [ok]". Je clique sur OK. Une autre fenêtre s'affiche où est écrit : "Journal de restauration : com.iPhiGéNie.amax.module [ok]. Je clique sur ok et ça revient sur "Validez votre abonnement... et ça tourne en rond et surtout rien ne se passe au niveau de chargement des cartes !
Merci de votre aide ?
Alain
bonjour, vous venez de m'envoyer un numéro de jeton à 6 chiffres via ma messagerie, je ne peux pas activer ce jeton, j'ai essayé en allant sur l'icône boutique et ""Lancer la restauration"", message Aucune licence existante trouvée...j'essaie ensuite sur Transfert de license / Obtenir un Jeton ou Obtenir ma licence et message d'erreur me disant que ""La demande de jeton vient d'un appareil Android...etc...comment injecte le jeton dont vous m'avez donné le numéro...?????Merci
ou bien me faut il rachetée une licence ((déjà payée), je ne comprends plus rien et à qui m'adresser pour que cela refonctionne..?? ?
@ano-...007
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez-vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur la petite flèche au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- le téléphone vous propose alors un choix d'applications, choisissez l'application que vous utilisez pour les emails
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
Dans l'attente de votre retour
Bonjour,
J'ai changé de compte Google et cloturé mon ancienne adresse mail. Je souhaiterais me re abonner à iPhiGéNie afin d'avoir à nouveau les cartes (il y a des cadenas verts qui apparaissent à la place des cartes). Quand je vais dans l'onglet Boutique, je ne peux pas ré acheter Geoportail 1 an + A max (il y a une coche verte, mon abonnement devait normalement se poursuivre jusqu'à fin janvier). Quand j'appuie sur lancer la restauration, il me dit qu'il n'a trouvé ni licence ni achats liés à ce compte. Pouvez vous m'aider ? Merci d'avance pour votre retour,
@Giorgio RF
Bonjour,
Je vous invite à vérifier en tout premier lieu que votre appareil autorise les achats intégrés :
Pour autoriser les achats intégrés allez dans l'application réglages de votre appareil (icône engrenages).
Application réglages -> Temps d'écran -> contenu et confidentialité -> Achats dans l'iTunes et App store -> Achats intégrés -> Autoriser
Si c'était bien le cas et que le problème d'achat se présente toujours, alors redémarrez complètement l'application. Tenez moi informé.
Merci, problème résolu.
Rebonjour
Comme j'ai changé d'identifiant Apple, j'ai réussi à me déconnecter de iCloud et j'ai chargé via AppleStore comme si j'étais un nouveau client. Il est dit "pour vous abonner passez par l'appli" (laquelle est constellée panneaux d'interdiction). En suivant la procédure d'abonnement (on ne peut plus compliquée), cela ne passe pas et c'est le pédalage parfait de la roulette qui tourne dans le vide.
Impossible de s'abonner, c'est désolant
Que faire svp??? ?
Merci
Giorgio RF
@Pyl
Bonjour,
pourriez-vous lancer manuellement une procédure de restauration ? Pour ce faire :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur la petite flèche au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le bouton boutique (en haut a droite du menu)
- une tape sur le bouton vert lancer la restauration
Dans l'attente de votre retour,
Bonjour Antoine - support
Comme demandé j'ai envoyé l'UID n°743 etc... au support. Comme dit j'ai changé d'identifiant Apple et donc mon iTunes a également changé d'identifiant. Comment réinitiliser l'accès à iPhiGéNie pour pouvoir payer et profiter du service très utile en rando et pour plein de renseignements ?
Merci
Giorgio RF
Bonjour,
J'ai opté depuis plusieurs années pour l'abonnement récurent, aucun soucis jusque la.
Pas de changement de téléphone, prélèvement par play store/google/paypal effectué le 8/09/2023. Vérification faite l'abonnement est actif pour google mais pas pour le site IGN, ni pour l'appli iPhiGéNie. Je n'ai plus accès à aucune cartes.
Mise à jour de l'appli faite, tentative de restauration sans effet.
Comment faire ?
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