@ano-...813
Bonjour
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez-vous nous envoyer
1. votre IDIGN si votre achat a été réalisé via la boutique IGNrando
2. la page IUID de votre application :
- lancez iPhiGéNie
- une tape au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- le téléphone vous propose alors un choix d'applications, choisissez l'application que vous utilisez pour les emails
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
Bonjour,
Cette année, la restauration ne marche pas, et même si l’abonnement a été prélevé, je n’ai plus accès aux cartes IGN.
Bonjour, j ai payé l abonnement et je n ai toujours pas la fonctionnalité de l application…. 0panneau rouge !! !
@ano....049
Bonjour,
Normalement un nouveau jeton devrait résoudre les problèmes pour votre ami. Sachez cependant que le jeton est normalement prévu pour une utilisation personnelle. En donnant le jeton à votre ami vous allez mélanger vos transactions. Je vous conseille fortement plutôt de ne pas donner de jetons, et de le laisser prendre son propre abonnement.
Si vous partez dans cette direction, il faudra donc surement séparer vos appareils et dans ce cas il faudra envoyer l'IUID de l'appareil de votre ami pour que je le fasse.
Concernant le suivi GPS. C'est un symptôme d'une coupure de localisation, causé généralement par une mauvaise réception. Avez vous changé quelque chose depuis quelques semaines concernant votre téléphone ? nouveau sac ? nouvel emplacement ?
Idem pour moi, renouvellement d’abonnement fait en mars et plus rien aujourdhui
Bjr,
suite à la casse et au remplacement de mon ancien téléphone par un nouveau, il s'avère impossible de lancer la restauration de mes achats.
Mon nouvel appareil est rattaché à un compte gmail de récupération des données qui est différent de celui de l'ancien appareil avec lequel j'ai acheté mes licences ? Est-ce que ce qui cause l'impossibilité de lancer la restauration ? Et que dois-je faire pour résoudre ce problème ?
Est-il possible de contacter un service clients par téléphone ou chat ?
Merci
bonjour,
1-J'ai installé et payé une licence iPhiGéNie sur le téléphone d'un ami en Mars 2022.
Il revient vers moi car depuis 1 mois, lorsqu'il se connecte à l'application, il a le sens interdit sur son ecran avec le message "accés restreint".
La date de validation est Mars 2023. je peux vous donner son IUD par mail séparé
Pouvez vous m'indiquer la procédure à suivre pour que l'application fonctionne correctement car il a besoin de cet outil.
2- autre question j'ai le module Vmax enregistrement mais depuis quelques semaines, lorsque j'enregistre le parcours je n'ai que des lignes droites et pas le suivi exact ?
@skigrandbec
Bonjour,
Non ce n'est pas possible, cependant vous n'avez pas que le fond Italien disponible. Je vous invite à regarder le fond Opentopomap ou Opencyclemap
Est il possible de calibrer nos propres fonds de carte. Je pense notamment aux cartes italiennes car celles sur iPhiGéNie sont vraiment inutilisables.
J'aimerai à partir d'une photo et 3 points connu pouvoir utiliser mon propre fond de carte.
Si celà n'est pas possible et c'est ce que je crois ça serai une évolution intéressante.
D Souvy.
@ano...795
Bonjour,
Si vous n'avez pas accès au service, il faut restaurer les droits sur cet appareil, en utilisant le même compte iTunes que lors de l'achat initial.
Après le lancement d'iPhiGéNie :
• toucher la barre d'outils en bas pour faire apparaître les boutons (même si l'écran est gris)
• toucher le bouton « info » (le i dans un rond en haut à droite)
• sur la page info, toucher le bouton bleu de la case « ajouter / renouveler »,
• toucher le bouton vert de restauration
Si vous n'êtes pas identifié avec le bon compte Apple, vous pouvez changer de compte : https://support.apple.com/fr-fr/HT204053
Si le problème n'est pas résolu ,envoyez l'IUID de votre appareil
Pour m'envoyer l'IUID de votre appareil : lancez iPhiGéNie, dépliez la barre des outils en touchant le milieu de celle-ci (au niveau des copyrights), touchez le bouton "info" en haut à droite. Vous trouverez alors une rubrique "IUID" et son bouton qui permet de générer un mail directement adressé au support.
0 tuiles c est pas ça
Cette application ne fonctionne pas depuis plus d une semaine
J en ai besoin
Quelqu’un a une idée
@adrienBreton-...387
Bonjour
Les cartes IGN chargées par vos appareils viennent toutes des serveurs Géoportail.
Si sur votre téléphone vous avez une version plus récente
Pourriez vous purger les tuiles que votre application PC a stockée
- lancez votre application PC
- un clic sur le bouton Purge
- un clic sur le bouton Purger qui se trouve en bas de page.
Retournez afficher la zone en question la dernière version de la carte IGN disponible apparaitra alors.
Si elle diffère toujours de celle de votre téléphone cela signifiera que c'est sur votre téléphone que vous avez le vielle version de la carte. Pour avoir la dernière version sur votre téléphone il faudra donc Purger vos tuiles sur cet appareil (voir : http://iphigénie.com/Les_tuiles_et_les_caches_mode_off_line_Operations_sur_les_caches.f354p0)
Bonjour mon application ne fonctionne plus depuis hier sur téléphone i phone : panneaux interdit défaut abonnement or j ai vérifié suis abonné jusqu’au 22 mars 2023 j ai désinstalle réinstallé
Pouvez vous m aider
les cartes IGN accessibles sur mon Iphone sont plus récentes que celles fournies par iPhiGéNie-J
Voir par exemple le sentier au pied du volcan de Chirouse 07 Pranles
@ano...879
Bonjour,
La situation est normale si vous n'avez pas arrêté la récurrence de l'abonnement associé à votre ancien compte Google.
Je vous invite de votre côté à bien arrêter cette récurrence. Voici l'aide de google à ce sujet.
VOus pourrez racheter l'abonnement a échéance depuis votre appareil iOS.
Pour que l'on puisse valider manuellement le renouvellement envoyez le numéro IUID de votre appareil : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
Bonjour
Étant passé de android à iOS j’ai fait ma demande de jeton qui a validé mon abonnement sur iOS.
Mais depuis trois semaine la carte ign ne s’affiche pas me marquant « abonnement requis » . N’ayant plus accès à mon ancien téléphone je ne peux pas refaire la manipulation de jeton et je ne peux pas non plus reprendre un abonnement via Apple Store car il me dit qu’un abonnement est déjà souscrit depuis un autre environnement !
Que dois-je faire ?
@ano...337
Bonjour,
Si vous n'avez pas accès au service, il faut restaurer les droits sur cet appareil, en utilisant le même compte iTunes que lors de l'achat initial.
Après le lancement d'iPhiGéNie :
• toucher la barre d'outils en bas pour faire apparaître les boutons (même si l'écran est gris)
• toucher le bouton « info » (le i dans un rond en haut à droite)
• sur la page info, toucher le bouton bleu de la case « ajouter / renouveler »,
• toucher le bouton vert de restauration
Si la restauration ne résout pas les problèmes, merci de me faire parvenir l’UID de votre appareil : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
@ano....745
Bonjour,
La consolidation des altitudes ne peut fonctionner que sur le territoire Français. Est ce que vos traces sont en France ou à l'étranger ?
Dpuis le 22/01/2022 (licence 11.6) mon écran est bloqué par des cercles rouges m'informant qu'un abonnement est requis alors qu'il a été renouvelé automatiquent.Je ne peux donc pas utiser l'appli et je n'arrive pas en m'en dépatouiller !
J'ai contacté Apple, nous avons fait ensemble un bilan du fonctionnement de l'i phone qui est OK.
Que pouvez vous faire pour moi ?
bonjour
je fait des traces sur VMAX qui sont placés dans des groupes et je n'arrive pas à consolider les dénivelés ? merci
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