>page 1/2
Bonjour,
J'ai pris une licence sur mon iPad, j'ai réussi à transférer la licence sur l'iPhone de ma femme mais pour transférer la licence sur l'iPhone de ma fille iPhiGéNie me met ce type de message : le transfert de licence n'est possible qu'entre système différent. Pour rétablir les droits sur cet appareil utiliser le bouton restauration. Mais cela ne fonctionne pas. Pouvez vous me donner la marche à suivre si celle ci n'est pas la bonne.
C'est une entrée de la FAQ de ce site.
Les jetons sont destinés au partage entre iOS et Android. Entre appareils iOS, il suffit de restaurer les droits.
Il faut restaurer les droits sur le nouvel iPhone, en utilisant le même compte iTunes que lors de l'achat initial.
Pour restaurer les droits (Vmax et/ou abonnement iGN) voir cette page du manuel et appliquer la procédure « restauration des droits ».
Après le lancement d'iPhiGéNie :
• toucher la barre d'outils en bas pour faire apparaître les boutons (même si l'écran est gris)
• toucher le bouton « info » (le i dans un rond en haut à droite)
• sur la page info, toucher le bouton bleu de la case « ajouter / renouveler »,
• toucher le bouton vert de restauration
• entrer le mot de passe de votre compte iTunes
Voir aussi au bas de cette même page la procédure de permutation de comptes, en cas de compte iTunes/AppStore multiples. Il est toujours possible de permuter entre les comptes/identifiants Apple/iTunes.
Les commentaires suivants sont affichés les plus récents d'abord
Bonjour
Malgré une licence renouvelée le 24/09 dernier et moult échanges avec le support iPhiGéNie par mal, l'application n'est toujours pas fonctionnelle :
Etape 1 - toutes les couches disponibles s'affichaient sauf les Scan25, avec panneau rouge et blanc "abonnement requis". J'ai échangé par mail avec le support à ce sujet, qui pour seule explication pensait que je gérais mal l'affichage des couches. Preuves/captures d'écran à l'appui, j'ai démontré le contraire. Ma derniere demande par mail dite du 18/10 et est restée sans réponse
Etape 2 - j'ai dû changer d'iPhone fin octobre. Transfert des licences de mon ancien vers mon nouveau téléphone. Le probleme précédemment mentionné est temporairement contourné puisqu'iPhiGéNie m'indique au moment de l'activation de la licence que je suis sous licence d'essai pendant 1 mois. Donc tout fonctionne...
Aujourd'hui cette période de 30j est achevée, iPhiGéNie (logiquement) ne me permet pas d'afficher les cartes au 1/25000 avec ce message "Abonnement prématuré. Double compte probable". j'ai renvoyé mon IUID par mail, sans réponse..
Peut on une fois pour toutes résoudre ce probleme, ou alors je vais voir chez la concurrence en demandant le remboursement de ma facture ?
merci d'avance
@syfo05
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez-vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur la petite flèche au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- le téléphone vous propose alors un choix d'applications, choisissez l'application que vous utilisez pour les emails
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
Dans l'attente de votre retour
bonjour,
je n'ai plus accès à iphigènie depuis août 2022 alors que j'ai été prélevé le 12 juillet 2022. Donc mon abonnement à été payé.
comment faire pour récupérer ma connexion sur mon iphone
@ano...762
Si vous n'avez pas accès au service, il faut restaurer les droits sur cet appareil, en utilisant le même compte iTunes que lors de l'achat initial.
Après le lancement d'iPhiGéNie :
• toucher la barre d'outils en bas pour faire apparaître les boutons (même si l'écran est gris)
• toucher le bouton « info » (le i dans un rond en haut à droite)
• sur la page info, toucher le bouton bleu de la case « ajouter / renouveler »,
• toucher le bouton vert de restauration
Si vous n'êtes pas identifié avec le bon compte Apple, vous pouvez changer de compte : https://support.apple.com/fr-fr/HT204053
Si la restauration ne résout pas les problèmes, envoyez l'IUID de votre iPhone.
Pour m'envoyer l'IUID de votre appareil : lancez iPhiGéNie, dépliez la barre des outils en touchant le milieu de celle-ci (au niveau des copyrights), touchez le bouton "info" en haut à droite. Vous trouverez alors une rubrique "IUID" et son bouton qui permet de générer un mail directement adressé au support.
Bonjour
J’ai acheté le module Vmax alors que j’avais un iPhone. Puis j’ai utilisé un Samsung et je n’ai pas eu de problème de transfert. Par contre je reviens à l’iPhone et impossible d’obtenir un jeton . Pourtant le choix Vmax est bien coché en bleu . Que faire ? Merci
@ano...680
Bonjour,
Si votre appareil propriétaire des achats est un appareil Androïd, vous devriez pouvoir partager votre abonnement sur la tablette depuis votre compte Google.
Si votre appareil propriétaire des achats est un iOS (iPhone ou iPad), merci de nous faire suivre son IUID :
lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail.
Bonjour.
Pour ne pas créer un nouveau sujet de discussion je pose ma question ici qui est la même cassiement.
J'aimerais transférer ma licence sur une tablette samsung information logiciel : version one Ui : 1.1
Version android 9
Pour plus d'info me contacter a mon adresse mail.
Quand j'essaie de transferer la licence ca me marque la meme. Sur mon smartphone ou la tablette quand je click lancer la restauration ca marque il y a aucun ticket de restauration dans le contexte présent vérifier votre compte Google le compte Google d'achat doit figurer le premier dans la liste deadojectexception. Oui mais cest quoi ? Sur la tablette j'ai bien mis mon adresse mail. Obtenir un jetons sur mon téléphone je lobtiens
Mais quand je le tape sur mon téléphone ou la tablette ça me marque que c'est pas valide... un peu pareil pour la licence. Si l'un de vos achat Vmax ou abonnement n'apparaît pas sur cette page utiliser le bouton vert de restauration quel que soit l'appareil initiale il sera validée sur celle-ci.
Pourtant rien ne fonctionne
Pouvez m'aiguiller s'il vous plaît
Merci
Cordielament
@ano-...863
Bonjour
Avez vous essayé de configurer votre ancien compte et de lancer la restauration ?
Pourriez vous m'en dire plus sur la version d'Android de votre appareil ?
Dans l'attente de votre retour
Bonjour j'ai changé de téléphone il y a peu et je l'ai reconfiguré avec un compte Google différent de celui qui a dû me servir lors de l'achat de la licence. Je n'ai maintenant plus accès à ma version payante (qui se renouvèle chaque année automatiquement ). Je ne veux pas reconfigurer mon téléphone au risque de perdre tous mes documents...comment puis-je faire ?
Merci
@pat73
Bonjour,
Les versions bureau (Mac et Windows/linux) sont en préparation, la version Mac est bien avancée.
Merci pour votre réponse.
J'ai résolu mon pb en réinitialisant ma tablette. Ce qui me permettra de créer plus facilement mes traces (écran + grand) que sur mon smartphone.
Dommage qu'il n'y a pas de version PC......
Cordialement
@pat73
Bonsoir,
Si vous avez ce massage, cela signifie que l'application est déjà installée sur votre appareil.
comme sur votre téléphone pour activer vos achats il faudra configurer votre IDIGN. Pour ce faire nous vous invitons à suivre la procédure "Activé ses achats " décrite dans l'article IGNrando
Restant à votre disposition
Bonjour,
J'ai une licence iPhiGéNie + Vmax achetées via le site IGN Rando. J'utilise iPhiGéNie sur mon smartphone Samsung A3 (Android).
Je voudrais également utilisé iPhiGéNie sur une tablette (Android Version 5.1.1) pour avoir un écran + grand pour préparer mes rando (surtout pour la fct:création des traces).
J'ai essayé de téléchargé iPhiGéNie via Google play. Impossible : un message me dit que j'ai déjà un "Iphigénie" sur mon smartphone. Pourtant, il me semblait que que l'on pouvait avoir 5 appareils maxi. Merci d'avance pour votre réponse
@ano-...888
Bonjour,
Dans un premier temps avez vous essayé de désinstaller puis de réinstaller l'application
Par ailleurs, pour que nous puissions analyser la situation pourriez vous nous communiquer :
le modèle de votre appareil ?
la version Android embarquée ?
Dans l'attente de votre retour
AST
Bonjour,
Je reviens vers vous. Impossible d'ouvrir iPhiGéNie sur mon nouveau smartphone.
J'ai essayé de suivre vos instructions mais en vain.
iPhiGéNie est bien dans le téléphone mais lorsque je clique sur ouvrir il apparait, très rapidement, ceci :
- appareil non valide iPhiGéNie ne peut pas ouvrir.
Que faire ?
merci
@Riquet73
Bonjour,
Il n'y a pas de transfert de licence.
Vos achats sont liés à un compte (Apple sous iOS ou Google sous Android). il faut pour récupérer les achats configurer le bon compte dans votre appareil (un compte = une identité).
Il faut restaurer les droits sur le nouvel appareil, en utilisant le même compte google que lors de l'achat initial.
Pour restaurer les droits (Amax et/ou abonnement iGN) appliquer la procédure « restauration des droits ».
Après le lancement d'iPhiGéNie :
• toucher la barre d'outils en bas pour faire apparaître les boutons (même si l'écran est gris)
• toucher le bouton « info » (le i dans un rond en haut à droite)
• sur la page info, toucher le bouton bleu de la case « Licences : Voir ou Acheter »,
• toucher le bouton vert de restauration : "lancer la restauration"
La procédure de restauration utilise les paramètres d'identification du compte Google, configuré dans les paramètres Android, s'il y a plus d'un compte Google configurés la procédure est bloquée.
Vous devez simplement supprimer le compte Google en trop, le temps de faire la restauration, et vous le reconfigurez ensuite, il se synchronisera automatiquement, c'est sans conséquence.
La suppression d'un compte Google est très simple :
parametre Android -> Comptes -> Google -> Menu(picto 3 points) -> Supprimer le compte
Si vous n'êtes pas sûr du compte, vous pouvez vérifier en utilisant le site de google vous y trouverez le détail des achats faits avec chacun d'eux ;
Il faut laisser le compte Google avec lequel les licences iPhiGéNie ont été achetées.
Bonjour
Je relance ce post pour la énième fois
J en conjure iPhiGéNie de me guider pas à pas pour la procédure (et oui tout le monde n est pas doué )
J ai un nouveau smartphone sur lequel je voudrai transférer ma license iPhiGéNie.
Il fonctionne sous Android
Mon ancien smartphone également
Je possede plusieurs adresse gmail et je ne me souviens plus avec laquelle iPhiGéNie a été contractée.
Comment faire précisément pour transférer la license?s il faut supprimer temporairement des adresses gmail sur le nouveau smartphone comment faire précisément ?comment retrouver l adresse gmail qui a servi pour contracter iPhiGéNie ?
Cdlt
Merci pour votre réponse rapide, vous êtes extrêmement efficaces !
En effet, j'avais déjà téléchargé l'application lorsque j'ai modifié le compte Google, et je n'ai pas tenté de redémarrer le téléphone (j'ai perdu les bonnes habitudes).
Je réessayerai en suivant ces conseils, à rajouter dans le tutoriel sur les licences :p ? (que je trouve très complet déjà).
Merci encore, et bonne soirée !
>page 1/2
Support versions iOS et macOSSupport versions Android et PCPolitique de confidentialitéCGU iGN utilisateur final
cache : Sat, 02 Mar 2024 12:59:05 +0000