Bonjour
J'ai remplacé mon telephone Samsung J3 par un autre récent Samsung A12 mais aprés avoir chargé par play store mon application iPhiGéNie sur ce dernier, je ne retrouve plus les traces que j'avais accumulées depuis plus de 2 ans, comment faire pour les retrouver sur l'application que j'ai sur mon nouveau téléphone ?
Merci de vos conseils par avance
J José JUAN
@ ano...963
Bonjour,
Sur votre compte iPhiGéNie actuel, votre abonnement aux cartes IGN est valable jusqu'au 16 juin 2022.
Vous avez le module Amax (traces, repères, 3D) d'iPhiGéNie pour appareils Androïd.
En revanche, pour utiliser les outils (traces, repères, 3D) d'iPhiGéNie pour appareils iOS, il faut acheter le module Vmax, accessible depuis :
-> lancez iPhiGéNie -> Barre d'outils -> Bouton "i" en haut à droite -> Ajouter/ renouveler -> iPhiGéNie Vmax -> Cliquez sur le rectangle à droite
Cordialement.
Suite à votre réponse rapide je vous joins mon ID : B71CADB8-4B28-41FC-A130-B8F709E4BBCB
@ ano...963
Bonjour,
Vous avez partagé seulement un abonnement aux cartes IGN.
Les module Amax (traces, repères, 3D) pour appareils Androïd n'est pas transférable sur les appareils iOS.
L'utilisation des outils (traces, repères, 3D) d'iPhiGéNie pour appareils iOS, nécessite l'achat du module Vmax, valable indéfiniment, vous n'aurez pas à le renouveler.
Vous pouvez nous envoyer l'IUID de votre iPad pour vérification :
lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail.
Cordialement.
Bonjour,
Je viens de transférer mon compte depuis mon androïd vers mon iPad.
Le transfert avec jeton a bien fonctionné sauf que je n’ai pas vmax.
Dois je devoir acheter cette option une deuxième fois pour mon iPad ?
Merci de votre réponse.
@ano-...324
Bonjour
LE probleme vient sans doute de la version d'android installée sur votre tablette
Une procédure vous a été envoyée par email.
Cordialement
Suite renouvellement abonnement fonctionne sur téléphone portable mais non sur la tablette android fonctionné correctement auparavant.
Message indiqué serveur abonnement indisponible.
Que faire ?
J'utilise votre application en tant que professionnel dans les activités de pleine nature.
Je travaille pour une structure qui souhaite installer iPhiGéNie et avoir un compte IGNRando
le projet est d'avoir 5 smartphones à partir du même compte est ce possible ?
Peut-on ensuite utiliser iPhiGéNie sur ces 5 smartphones en même temps ?
Quelle est la procédure pour installer et avoir la même licence sur le 5 smartphones ?
Je précise que nous ferons l'achat des cartes et Licences AMAx à partir du compte IGN Rando.
Merci d'avance
Pour votre retour
Cordialement
@ ano...339
Bonjour,
Quel est l'environnement de votre appareil, iOS ou Androïd ?
Sans l'IUID de votre appareil, il n'est pas possible d'en vérifier les transactions et le statut :
lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail.
Cordialement.
Bonjour,
Je ne peux plus accéder aux cartes depuis une dizaine de jours ?
@jpmaire-...130
Bonjour
Il semblerait que vos achats ne soient pas activé sur l'appareil dont l'IUID est 15ced6c988575850d9a75764de5e.....7.
Pour pouvoir demander un jeton il faudra dans un premier temps restaurer vos achats sur cet appareil.
Comme vous êtes passés par le PlaySTore, vos achats sont attachés à un compte mail, celui qui vous a permis d'effectuer la transaction. Pour restaurer iPhiGéNie sur cet appareil, il faudra :
1- retrouver le compte PlayStore qui vous a permis de réaliser vos achats.
Pour vérifier si un compte a bien permis de réaliser des achats iPhiGéNie, connectez vous avec ce compte au Google Pay . Si ce compte est le bon, vous devriez y retrouver vos achats iPhiGéNie. Si vous ne voyez pas d'achats iPhiGéNie essayez avec un autre de vos comptes.
2. configurer ce compte comme un compte google sur le téléphone en question
- lancez l'application Paramètres
- une tape sur Cloud et compte / Comptes et sauvegardes / Comptes et utilisateur
- une tape sur Compte
- une tape sur ajouter un compte puis choisir Google
- entrez le mail et le mot de passe (ce n'est pas forcément un compte Gmail)
3- une fois le compte ajouté il faudra le configurer pour qu'il apparaisse comme compte de référence pour l'application PlayStore. Pour ce faire :
- Lancez l'application PlayStore
- une tape sur le bouton "Google" en haut à droite (votre/vos initiales dans un rond coloré)
Assurez vous que votre compte d'achat soit bien le compte de référence dans cette fenetre. S'il ne l'est pas il faudra le configurer en cliquant dessus.
Une fois ce changement pris en compte l'icone "Google" change.
4- une fois votre compte configuré il faudra lancer une procédure de restauration de vos achat depuis iPhiGéNie. Pour ce faire :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu)
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "Licence voir ou acheter"
- une tape sur le bouton vert lancer la restauration
Restant à votre disposition
AST
Suite à un changement de smarthphone androïd ios, j'ai effectué un transfert des données d'un samsung a40 vers un a41 par Smart Switch. J'ai récupéré le compte Google gmail que je détenais sur le A40.
J'ai pu vérifier sur Google play l'adhésion à iPhiGéNie Optima (cache préchargement 1 an et abonnement Géoportail) que j'ai effectuée le 17/08/2020 ainsi que l'achat de iPhiGéNie Amax.
Je détiens toujours la confirmation de cet achat ( Numéro de commande : GPA.3300-9615-1557-75692 Date de la commande : 17 août 2020 09:40:21 UTC+2 Abonnement IGN cartes annuel (3) (iPhiGéNie) de iPhiGéNie-Optima 14,99 € par an Abonnement annuel ‐ Prochain prélèvement automatique le 17 août 2021)
Pour info réf, de ma licence :
IUID : 15CED6C988575850D9A75764DE5E4DBCB......7 IdIGN(KC) : null IdIGN(pref) : null iPhiGéNie Version 9.4.5-A
Database version 6 Android Version REL, 10 code : com.iPhiGéNie.abo_r.licence.tz suffixe : an dfin : Tue Aug 17 11:40:14 GMT+02:00 2021 (1629193214000) type cle : COMPLET_AN
Suite à ce transfert l'application iPhiGéNie fonctionne parfaitement sur le nouveau Smartphone a41 .
Lorsque je demande un jeton avec mon nouveau smartphone sur le site iPhiGéNie pour partager ma licence sur une autre plateforme, le message suivant apparaît : « cet appareil n'est pas associé à un abonnement valide »,
J'ai consulté le forum, le manuel sans trouver de solution à mon problème, merci de m'indiquer S.V.P. la marche à suivre ?? ?
@ ano-...475
Bonjour
Pourriez vous désinstaller iPhiGéNie
redémarrer votre appareil
Puis réinstaller l'application depuis le PlayStore
Dans l'attente de votre retour
Bonjour,
Comme Ano 1589042419, je viens d'installer iPhiGéNie sur un Samsung A51 neuf et le message "appareil non valide iPhiGéNie ne peut démarrer".
Je précise que ma licence est bien en cours de validité jusqu'au 15 06 2021, abonné depuis janvier 2017.
Je n'ai que deux appareils avec iPhiGéNie, l'ancien smartphone et une tablette.
Sur ma page abonnement du Play Store il est indiqué : Abonnement IGN cartes annuel(3)
Merci pour votre aide.
Cordialement.
@ano-...796
Bonjour
Pour transférer votre licence de votre téléphone Android et votre ordinateur Mac il faudra utiliser une jeton de transfert.
Voir Licences, achats intégrés et jetons de transfert
Rappel : Seules les licences cartographiques peuvent être transférées d'Android vers Mac.
Le module Amax lui est propre à l'environnement Android et ne pourra donc être transféré.
Pour obtenir les fonctionnalités avancées sur votre appareil Mac il faudra acheter le module Xmax.
Bonjour,
j'ai une licence Géoportail sur Androïd via compte google (iPhiGéNie de mon androïd par ailleurs liée à mon compte IGN), j'ai aussi installé iPhiGéNie sur mon Mac OS Catalina (lié aussi à mon compte IGN), en revanche j'ai l'impression que je suis obligé d'acheter une nouvelle licence Géoportail sur mon ordinateur Mac OS ? En effet même en cliquant sur "restaurer mes achats" ça ne change rien, même après redémarrage. Les numéros IUID iPhiGéNie sont différents entre mon téléphone et mon ordinateur. Je n'ai qu'un seul compte google. Je veux pouvoir utiliser le téléphone portable et l'ordinateur, je ne voudrais pas que le transfert de licence via un jeton par exemple supprime la possibilité d'utilisation sur mon Androïd.
Merci pour votre aide
@ano-...419
Bonjour,
Nous suspectons un probleme dans la dernière mise à jour
Pourriez vous nous envoyer le fichier "event.log" pour analyse
Pour ce faire
- lancez l'application Fichiers ou Mes Fichiers
- une tape sur Stockage Interne
- une tape sur iPhiGéNie - un appui long sur le fichier event.log
- une tape sur partager
- Choisissez votre application mail
entrez notre adresse mail : aide.iPhiGéNie@gmail.com
puis envoyez.
Nous publierons un patch le plus rapidement possible
Cordialement
Bonjour, je viens d'acheter un samsung A70 et il m'est impossible d'installer iPhiGéNie, il m'est affiché "appareil non valide : iPhiGéNie ne peut pas démarrer". Alors que je suis abonné avec mon ancientél et que j'ai retrouvé l'ID de transaction sur mon compte. J'ai fait la restauration sur mon ancien appareil.
Que faire ?
@ano...190
Bonjour,
Pas de transfert de licence ici (procédé qui n'existe pas d'ailleurs, les achats restent toujours liés au compte acheteur peu importe le moyen d'achat), il faut simplement valider les achats sur votre nouvel appareil en renseignant l'IDIGN dans votre nouvel Android.
Bonjour,
Je souhaite transférer une licence d'un smartphone android à un nouveau smartphone android mais plus récent lui aussi.
Je ne suis pas passé par google play pour l'achat de la licence mais directement sur le site IGNRANDO.
Comment dois-je faire ?
Merci d'avance
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