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@ano..162
Bonjour,
Si vous n'avez pas accès au service, il faut restaurer les droits sur cet appareil, en utilisant le même compte google que lors de l'achat initial.
Pour restaurer les droits (Amax et/ou abonnement iGN) appliquer la procédure « restauration des droits ».
Après le lancement d'iPhiGéNie :
• toucher la barre d'outils en bas pour faire apparaître les boutons (même si l'écran est gris)
• toucher le bouton « info » (le i dans un rond en haut à droite)
• sur la page info, toucher le bouton bleu de la case « Licences : Voir ou Acheter »,
• toucher le bouton vert de restauration : "lancer la restauration"
La procédure de restauration utilise les paramètres d'identification du compte Google, configuré dans les paramètres Android, s'il y a plus d'un compte Google configurés la procédure est bloquée.
Vous devez simplement supprimer le compte Google en trop, le temps de faire la restauration, et vous le reconfigurez ensuite, il se synchronisera automatiquement, c'est sans conséquence.
La suppression d'un compte Google est très simple :
parametre Android -> Comptes -> Google -> Menu(picto 3 points) -> Supprimer le compte
Si vous n'êtes pas sûr du compte, vous pouvez vérifier en utilisant le site de Google vous y trouverez le détail des achats faits avec chacun d'eux ;
Il faut laisser le compte Google avec lequel les licences iPhiGéNie ont été achetées.
Bonjour
Depuis mon renouvellement de licence fait le 09.01.2019 (commande n° GPA.3311-9919-6014-91615..O)et facturée auprès de mon opérateur (Bouygues)j' ai l'écran de mon smartphone noir avec des ronds rouge
En espérant une résolution rapide à ce problème recevez mes sentiments cordiaux
Jacques
@Austral Altitude
Bonjour,
Les deux premières dates correspondent à l'abonnement aux cartes IGN et la validité du cache (même date depuis le changement des achats en 2017 c'est normal). Les deux tirets suivant correspondent aux achats des cartes littorales et OACI. Dans votre cas, vous n'avez pas accès à ces cartes (elles demandent en effet un supplément).
Vous avez donc accès aux cartes IGN (échelles topographiques) jusqu'au 4 janvier 2020.
Bonjour j’ai renouvelé mon abonnement que je partage avec 3 de mes appareils.
Quand je suis dans configuration Licences j’ai parmi les infos la suivante qui est surprenante :
IGN 4 janv. 2020 / 4 janv. 2020/-/-
Qu’est ce que cela signifie ?
Il me semble qu’avant j.avais la durée de validité de mon abonnement.
Merci pour votre aide
Bonjour
Merci pour votre réponse et le maintien de la compatibilité avec les anciennes versions d'iOS 7.
Effectivement je ne peux plus changer mes coordonnées bancaires sur le site d'Apple car tous mes équipements sont trop anciens.
Même sur l'interface Itunes, ce n'est plus possible.
Je vais donc essayer d'acheter ma mise à jour directement sur IGN rando.
Merci encore
Très cordialement
@Daniel39
Bonjour,
Oui nous maintenons la compatibilité pour les anciennes version iOS le plus possible, pour le moment vous pouvez accéder aux dernières mises à jour de l'application sous iOS 7.
Je suis par contre assez surpris qu'Apple ne vous permette pas de mettre jour vos informations bancaires. Si vous ne pouvez pas le faire depuis votre mobile, vous pouvez normalement toujours le faire depuis l'interface Itunes sur votre ordinateur.
Si cela ne fonctionne toujours pas, il est en effet possible d'acheter l'abonnement aux cartes IGN pour iPhiGéNie depuis le site IGN rando. Voici le lien vers le manuel qui traite des achats IGN rando.
Bonjour,
J’utilise iPhiGéNie depuis plusieurs années.
Hélas Apple n’accepte plus le renouvellement de mes coordonnées suite à mon changement de carte bancaire, à cause de la version de mon matériel et du logiciel (iOS 7.1.2 sur iPhone 4). Il me faudrait changer de matériel pour pouvoir installer la mise à jour nécessaire. Du coup je ne peut plus renouveler ma licence en passant par Apple store.
iPhiGéNie peut elle encore fonctionner sur cette version matérielle et logicielle ?
Si oui, est il possible d’acheter en payant sur un autre site ? Ou directement auprès du site en ligne d’lGNrando ?
L’echeance de mon abonnement était au 30 décembre 2018. Le chargement de la mise a jour sera t il encore possible ?
Avec mes remerciements pour votre aide
Très cordialement
@André06
Bonjour,
Oui vous avez bien exposé votre problème. Ce qu'il s'est passé c'est que comme vous avez validé l'ID IGN sur votre appareil qui avait déjà les licences, l'identifiant IGN s'est lié à votre compte iPhiGéNie "personnel " (le compte iPhiGéNie qui utilise la licence achetée depuis votre abonnement Apple).
Donc ce qu'il faudrait, c'est, si vous avez déjà sous la main un appareil (son UID en tout cas) qui doit passer sur le compte iPhiGéNie lié à l'achat IGN rando, faites moi suivre son IUID.
Depuis cet appareil en question : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail.
Préciser la raison pour faire le lien avec ce message. Si l'appareil est sous Android merci de modifier l’adresse d’envoi pour celle du support iOS (que vous trouverez en bas de cette page).
Une fois que j'aurais un IUID de destination je pourrai scinder les deux achats, votre abonnement personnel pourra alors automatiquement se valider.
@ Machaon6
Bonjour
Comment aviez vous souscrit votre abonnement :
depuis le PlayStore
depuis l'AppSotre
depuis le boutique du site IGNrando
Dans l'attente de votre retour
@ano-...696
Bonjour
Dans quel environnement utilisez vous l'application iOS ou Android ?
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (en bas de l'écran un "i" dans un rond blanc),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
dans l'attente de votre retour
Bonjour,
L'échéance de mon abonnement IGN pris sur mon iPhone via iPhiGéNie est arrivé à échéance le 10 janvier et j'avais le renouvellement automatique, problème : entre temps j'ai acheté directement sur le site IGN un autre abonnement pour le club de randonnée que je dirige j'ai rentré l'IDIGN sur mes deux Iphones, ce qui fait qu'il y a conflit j'ai un message m'indiquant double abonnement et c'est celui d'IGN qui apparait dans "Infos".
Comment faire pour résoudre ce problème ? Je signale que je souhaite garder les deux abonnements mais les attribuer à d'autres appareils.
Espèrant m'être bien fait comprendre.
Cordialement.
André
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