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Ma licence arrive à expiration dans 4 jours,que dois je faire pour la renouveler avant ces 4 jours pour éviter de perdre le cache.
Merci
Bonjour. Renouvelement d.abonnement paye’ le 25 12 2018 mais l.application ne fonctionne plus.
Merci
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@marc-...713
Bonjour
Le comportement que vous me décrivez n'est en effet pas normal
la mise a jour de l'application ne devrait pas vous faire perdre vos données.
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez-vous nous envoyer votre page Debug :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "Debug Mail"
- le téléphone vous propose alors un choix d'applications, choisissez l'application que vous utilisez pour les emails
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
Oui iPhiGéNie offre plusieurs moyen pour sauvegarder ses traces
l'export ( http://xn--iphignie-f1a.com/_Amax_Traces_et_reperes_export_GPX.f541p0)
le Cloud ( http://xn--iphignie-f1a.com/_Amax_le_Cloud.f1381p0)
les sauvegardes ( http://xn--iphignie-f1a.com/_Amax_Sauvegarde_et_restauration_des_groupes_de_traces_reperes.f1416p0)
Dans l'attente de votre retour
Bonjour,
Suite à un renouvellement automatique, j’ai perdu toutes les traces enregistrées sur mon smartphone. Autant dire que je suis dégoûté !
Car initialement elles étaient restées avec le renouvellement puis subitement un jour après est apparu un message d’avertissement rappelant que la mise à jour devait être faite, faute de quoi tout serait perdu.
Mais que faire de plus sachant que le renouvellement était déjà fait!!! !
C pénible car l’app n’est pas du tout intuitive pour cet aspect. Et si chaque année je perds tout….
Y a-t-il un moyen de retrouver ce qui a été perdu, sur un cache qq part ?
Y a-t-il un moyen de sauvegarder ses traces pour pouvoir les réimporter en cas de soucis ?
Merci pour votre retour.
Sting 73
Bonjour
Comme je vous le disais dans le message que je viens de vous envoyé le probleme vient du fait que vous utilisez un abonnement Apple Store sur un appareils Android.
Hors une appareil Android n'a aucun moyen de communiquer avec l'apple Store.
Si votre appareil principal est un appareil Android avez vous pensé quitter l'apple Store pour prendre un abonnement sur le Playstore ?
Bonjour, comme chaque année mon abonnement iPhiGéNie est stoppé le 13 Aout ! mode de paiement à revoir et/ou valider mail de Apple/Itunes et à y voir plus clair ? ? ! ceci est fortement désagréable et je n'ai pas d’accès ce WE. Pouvez-vous m'aider à retrouver toutes les fonctionnalités du site alors qu'il s'agit d'un renouvellement automatique ! !
@ano-...501
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez-vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- le téléphone vous propose alors un choix d'applications, choisissez l'application que vous utilisez pour les emails
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
Dans l'attente de votre retour
Bonjour,
bien que ma licence sur portable android ait été renouvelée le 4 août (dans boutique, affiche : "abonnement récurrent au service 4 août 2023"), je n'ai plus les cartes. Le bouton : "lancer la restauration" est inopérant.
Que dois-je faire ?
Merci de votre aide.
Cordialement.
@ ano...258
Bonjour,
Votre abonnement est en attente de renouvellement chez Apple. Il faut que votre appareil se connecte au serveur des licences d'Apple.
Il faut restaurer les droits sur cet appareil, en utilisant le même compte iTunes que lors de l'achat initial.
Après le lancement d'iPhiGéNie :
• toucher la barre d'outils en bas pour faire apparaître les boutons (même si l'écran est gris)
• toucher le bouton « info » (le i dans un rond en haut à droite)
• sur la page info, toucher le bouton bleu de la case « ajouter / renouveler »,
• toucher le bouton vert de restauration
• entrer le mot de passe de votre compte iTunes
En cas de compte iTunes/AppStore multiples. Il est toujours possible de permuter entre les comptes/identifiants Apple/iTunes depuis cette page
Parfois, même si vous n'avez qu'un seul compte il faut se déconnecter et se reconnecter avec le même, après avoir redémarré l'appareil entre temps.
Cordialement.
012898D5-1838-483D-AF1D-B85A8A2DAE15
@ ano...258
Bonjour,
Quel est l'environnement de votre appareil, iOS ou Androïd ? Avez vous changé d'appareil récemment ?
Sans l'IUID de votre appareil, il n'est pas possible d'en vérifier les transactions et le statut :
lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail.
Cordialement.
Bonjour .
Ma licence a été renouvelée automatiquement le 15 mai.
Ce jour l’appli est inaccessible. Points rouges réclamant l’abonnement !
Merci de rendre l’appli opérationnelle svp.
@Melede JP
Bonjour
Comme vous nous avez egalement contacté sur la boite support un retour vous a été envoyé sur votre email
Cordialement
@ jacoux
Bonjour,
Il faut générer un jeton de partage d’abonnement depuis votre appareil propriétaire de l’achat initial aux cartes IGN, puis le valider dans votre Mac. Il faut suivre les étapes du lien suivant, rubrique « Jetons de transfert » : depuis cette page
Si vous le souhaitez, nous pouvons vous aider pour la création du jeton.
Cordialement.
bonjour
mon renouvellement a été fait le 15 mai cela fonctionne sur mon iPhone, mais pas sur mon mac.. ?
Bonjour,
abonné iPhiGéNie depuis plusieurs années via Playstore, cette année encore (comme chaque année) mon service iPhiGéNie est interrompu au moment du renouvellement.
Je viens de vérifier 14,99 euros prélevés sur ma CB par Google le 31/05 mais service encore interrompu aujourd'hui 02/06.
N'y a-t-il pas moyen de faire mieux et de bénéficier d'un service sans interruption ?
mon IDIGN etienn329985
@ano...361
Bonjour,
Faites moi suivre l'IUID de votre appareil : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message. Si vous êtes sous Android merci de modifier l’adresse d’envoi pour celle ci : support@xn--iphignie-f1a.com
@ano...416
Bonjour,
Merci de faire suivre l'IUID de votre appareil au support : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail.
bonsoir,
j'ai renouvelé ma licence en novembre pour le geoportail, et j'ai été débité deux fois du même montant en décembre et janvier ; Pourriez vous voir ce qui s'est passé et à qui je dois donner l'iud pour faire la verif.
merci pour votre réponse
bonjour
J'ai iPhiGéNie sur mon portable . mes licences sont à jour . Le renouvellement se faisant tous les ans au mois de juillet. Mais pourtant sur l’application une fenêtre s'ouvre pour me dire que ma licence est périmée . Je relance la restauration comme demandé ; rien ne se passe.
Je ne peux plus tracer mes parcours et tout devient orange si je grossis l'échelle. pourriez vous m'indiquer la marche à suivre ? Merci
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