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Bonjour,
J'ai renouvelé mon abonnement ,mais j'ai dû le faire en "achetant" l'abonnement et non en faisant "renouvellement" depuis je n'ai plus accès à toutes les cartes téléchargées sur mon Iphone.
Y a t'il un moyen pour les retrouver ou suis je obligé de toutes les recharger ?
Merci
@ Machaon6
Bonjour,
Avez vous conservé le même appareil entre votre ancien abonnement et le nouvel abonnement ?
S'il n'y a pas eu de rupture entre vos deux abonnements, vous devriez avoir accès aux cartes téléchargées en amont. En revanche, s'il y a eu une rupture de votre ancien abonnement, il faut recharger les fonds de carte manquants.
Par ailleurs, il faut nous envoyer l'IUID de votre appareil pour vérification :
lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail.
Cordialement.
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@ano-...623
Bonjour
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez-vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- le téléphone vous propose alors un choix d'applications, choisissez l'application que vous utilisez pour les emails
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
Dans l'attente de votre retour
Bonjour,
Mon abonnement a été renouvelé comme chaque année au 31 janvier 2022. Mais depuis cette date je n'ai plus accès aux fond de cartes IGN. Quand je me rend dans la "Boutique" de mon application iPhiGéNie du téléphone, au niveau des licences un écriteau me signale de valider mon "abonnement renouvelé avec le bouton vert de restauration". J'ai beau essayer de cliquer sur "Lancer la restauration" mais rien ne se passe. Avez vous déjà rencontré tel problème ? Merci.
@dsgt
Bonjour,
Oui le rachat était nécessaire.
Vous veniez de l'environnement Android dans lequel vous aviez surement acheté le module Amax qui est le module des outils pour la version Android.
Sous iOS c'est le Vmax.
il y a un module des outils pour chaque environnement. Chacun de ces modules est valable indéfiniment pour tout appareil du même environnement.
Bonjour, je suis abonné depuis plusieurs années. Je viens de changer de smartphone, passant de Samsung a iPhone. J’ai pu transférer ma licence mais j’ai dû racheter le module V max qui est pourtant censé être tre acquis une fois pour toutes. Est-ce normal ? ( je ne trouve pas ...)
Merci de votre réponse
@ano...650
Bonjour,
Si vous n'avez pas accès au service, il faut restaurer les droits sur cet appareil, en utilisant le même compte iTunes que lors de l'achat initial.
Après le lancement d'iPhiGéNie :
• toucher la barre d'outils en bas pour faire apparaître les boutons (même si l'écran est gris)
• toucher le bouton « info » (le i dans un rond en haut à droite)
• sur la page info, toucher le bouton bleu de la case « ajouter / renouveler »,
• toucher le bouton vert de restauration
La restauration des droits devrait résoudre votre problème. Si ce n'est pas le cas faites le moi savoir.
@Marie Drôme
Bonjour,
Lorsque vous avez changé d'appareil, vous êtes passé d'un appareil iOS vers Android (ou inversement) ou alors vous avez gardé un appareil du même environnement ?
Vous pouvez utiliser le formulaire d'envoi de l'IUID il est automatiquement destiné à la bonne adresse (support Android ou Apple) : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
Bonjour,
Sur un iphone je n'arrive plus à avoir les cartes à la place j'ai des panneaux interdits avec abonnement requis.
J'ai réglé avec retard (chgt de n° de CB) le 25/1/22 confirmé par Apple le 27. Que dois-je faire ? Merci + mon n°IUID : 9F39A038-FD06-4500-AA50-8ABE863938B7
Bonjour,
J'ai changé de téléphone à Noël 2021, et je n'arrive pas à transférer mon abonnement acheté en août 2021 sur mon nouveau téléphone. J'ai bien cliqué sur le bouton vert "lancer la restauration" dans le meu info, mais rien ne se passe. Pourriez-vous faire quelque chose s'il vous plait ? Dites-moi à quelle adresse mail je peux vous envoyer le numéro IUID de mon appareil.
Merci d'avance pour votre retour.
Cordialement
MLH
@ano....408
Bonjour,
Envoyez le numéro IUID de votre appareil au support : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
Bonjour, le renouvellement à iPhiGéNie se fait automatiquement chaque année. J'ai changé de moyen de paiement. Le prélèvement s'est fait sur un moyen supprimé. J'ai confirmé mon nouveau moyen de paiement mais l'abonnement ne se réinitialise pas. Je n'ai pas de nouveau message de viotre part. Le retrait de paiement n'est pas effectué à ce jour. Comment renouveler ? Merci
@grisou44190
Bonjour
Depuis votre tablette
Cordialement
Bonjour ;
Je suis abonné à iPhiGéNie depuis plusieurs années à ma grande satisfaction , il était installé sur mon téléphone Samsung S10 et sur ma tablette Samsung Galaxy TAB A6 .
La tablette ayant rendu l' âme , je l' ai remplacée par une Galaxy TAB A7 . iPhiGéNie qui était reparti sans problème sur la nouvelle A7 vient de s' arrêter .
Que dois je faire ?
Francis Berger
14 Le Châtelier
44190 BOUSSAY
0623698602
J ai bien reçu votre réponse qui me demande d' envoyer l iud .A partir de quel appareil dois je faire ? (A partir de la tablette ou à partir de mon smartphone ? )
@onagre
Bonjour,
Envoyez l'IUID de votre appareil afin que l'on puisse voir l'état des transactions : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
Mon abonnement est censé se renouveler il y a qq semaines. Hors, il semble que depuis cette date, des sens interdits apparaissent à la place des cartes. j'ai souscrit un nouvel abonnement. Mais je n'arrive pas à récupérerl'usage d'iPhiGéNie. Pourriez-vous me venir en aide ? Merci Onagre
@André B
Bonjour,
On peut dissocier votre appareil du compte auquel il est rattaché pour vous permettre de faire vos achats.
Envoyez lIUID de votre appareil : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
@ano-..332
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
dans l'attente de votre retour
AST
Bonjour,
Mon abonnement est censé se renouveler le 21 février. Hors, il semble que depuis cette date, des sens interdits apparaissent à la place des cartes. Je n'arrive pas à récupérer mon abonnement et j'ai vraiment besoin d'iPhiGéNie pour les jours à venir. Pourriez-vous me venir en aide ?
Merci par avance.
bonjour,
je suis guide de haute montagne et suis abonné à iPhiGéNie depuis l’identifiant de ma compagne,
or je souhaite renouveller cet abonnement dès à présent (validité au 16 mars) depuis mon compte icloud perso, je n’y parviens pas.
Lorsque je me connecte à l’appstore, je constate que je suis déjà abonné mais je n’arrive pas à prendre la main sur l’abonnement avec mon identifiant. Je ne parviens pas non plus à télécharger la version d’essai disponible jusqu’à debut avril.
Je vous remercie de m’indiquer la marche à suivre afin que je puisse renouveller mon achat dès à présent, en effet je pars en montagne le week-end prochain pour plusieurs jours et ne suis pas certain d'avoir une connexion suffisante pour réaliser l'opération de renouvellement ultérieurement.
Merci de votre retour rapide.
Cordialement
André Bianchini
PS : je me tiens à votre disposition pour vous envoyer le code IUID de mon appareil
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