Bonjour,
Pb de licence identique à celui de Jeffsixdesavoie en 08/2019.
Abonnement renouvelé en Juillet, mais lorsque je me déplace vers des dalles qui n'étaient pas enregistrées le fond reste noir et le message "il semble que votre licence ait expirée.... " apparaît. Lorsque je vais dans le menu Licence il est marqué que celle ci est valide jusq'en juillet 2020. Si je veux faire "lancer la restauration" la phrase "il ny a aucun ticket de restauration ...;" s'affiche. Pourtant mon téléphone n'a qu'un seul compte Google et un email Gmail (associé au compte) de configuré. Je précise que je n'ai pas changé de téléphone depuis 2 ans.
Merci pour votre aide.
@Ano...639
Bonjour
Avez vous essayé d'entrer votre compte d'achat en tant que compte google dans votre appareil pro puis depuis l'application de lancer une restauration ?
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (en bas de l'écran un "i" dans un rond blanc),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "Licence voir ou acheter"
- une tape sur le bouton vert lancer la restauration
le comportement d'android change d'un constructeur à l'autre, si cela ne fonctionne pas pourriez vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (en bas de l'écran un "i" dans un rond blanc),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
dans l'attente de votre retour
AST
Bonjour,
je rencontre quelques difficultés pour transférer ma licence géoportail sur mon nouveau smartphone professionnel (android).
J'ai acheté l'abonnement via playstore le 16 avril 2019 avec un smartphone perso.
Aujourd'hui, équipé d'un nouveau smartphone pro, je souhaiterai transférer ma licence via mon compte google mais il y a d'autre compte de ce smartphone que je n'ai pas le droit de supprimer à cause des règles fixées par mon entreprise. Du coup la restauration ne fonctionne pas.
Comment puis-faire pour récupérer ma licence sans supprimer tous les comptes associés à mon smartphone pro ?
Cordialement
@ano...503
Si vous êtes nouvel utilisateur, vous venez de terminer la période d'essai, une fois cette période terminée il faut prendre l'abonnement aux cartes IGN pour accéder aux échelles topographiques IGN. L'application propose également des fonds de carte gratuits (sélectionnez les depuis les icônes "cartes de france").
Si vous avez un abonnement faites une restauration des droits :
Après le lancement d'iPhiGéNie :
• toucher la barre d'outils en bas pour faire apparaître les boutons (même si l'écran est gris)
• toucher le bouton « info » (le i dans un rond en haut à droite)
• sur la page info, toucher le bouton bleu de la case « Licences : Voir ou Acheter »,
• toucher le bouton vert de restauration : "lancer la restauration"
Si le problème persiste, envoyez la page IUID de votre appareil : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
Depuis quelques semaines, les cartes n'apparaissent plus sur mon téléphone ; j'ai uniquement la flèche rouge et le fond gris avec écrit en diagonale GEOPORTAIL.
Que dois-je faire ?
@ano...993
Bonjour,
Si vous n'avez pas accès au service, il faut restaurer les droits sur cet appareil, en utilisant le même compte google que lors de l'achat initial.
Pour restaurer les droits (Amax et/ou abonnement iGN) appliquer la procédure « restauration des droits ».
Après le lancement d'iPhiGéNie :
• toucher la barre d'outils en bas pour faire apparaître les boutons (même si l'écran est gris)
• toucher le bouton « info » (le i dans un rond en haut à droite)
• sur la page info, toucher le bouton bleu de la case « Licences : Voir ou Acheter »,
• toucher le bouton vert de restauration : "lancer la restauration"
La procédure de restauration utilise les paramètres d'identification du compte Google, configuré dans les paramètres Android, s'il y a plus d'un compte Google configurés la procédure est bloquée.
Vous devez simplement supprimer le compte Google en trop, le temps de faire la restauration, et vous le reconfigurez ensuite, il se synchronisera automatiquement, c'est sans conséquence.
La suppression d'un compte Google est très simple :
parametre Android -> Comptes -> Google -> Menu(picto 3 points) -> Supprimer le compte
Si vous n'êtes pas sûr du compte, vous pouvez vérifier en utilisant le site de google vous y trouverez le détail des achats faits avec chacun d'eux ;
Il faut laisser le compte Google avec lequel les licences iPhiGéNie ont été achetées.
Bonjour,
Lorsque je veux ouvrir iPhiGéNie sur mon smartphone, le message "pas de licence" apparait alors que le renouvellement annuel de mon abonnement a été effectué le 24/10 ( Transaction Google 96ROO396EX190853E).
Merci de m'indiquer la marche à suivre
Bonjour,
@Sepp-...540
Bonsoir,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (en bas de l'écran un "i" dans un rond blanc),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
dans l'attente de votre retour
AST
Bonjour à vous
Depuis le renouvellement annuel de ma licence en septembre j'ai des difficultés d'accès aux cartes stockées (durée importante voire pas d'accès) en me précisant des soucis de licence.
Les informations de mon mobile m'indiquent que le renouvellement de Géoportail a été fait de même que les options Amax et le cache de préchargement.
Merci pour votre attention
Sepp
@ano...420
Bonjour,
L'IUID que vous envoyez n'existe pas, le caractère "O" n'est pas possible dans un IUID c'est forcément un 0 (zéro).
En remplaçant les "O" par des 0 vous pourrez créer un jeton, sinon faites le moi savoir je vous en enverrai un.
Bonjour, je souhaite transfèrer iPhiGéNie de mon iphone 5C vers mon nouveau Crosscall core X3, sous androÏd en obtenant un jeton : toutes les tentatives disent " pas d'appareil avec cet IUID, que j'ai vérifié une dizaine de fois : que faire ?
mon IUID : FOF587B2-A51A-4FB2-8BA1-DB7141OEDD33 et la date d'abonnement :13 juillet 2020. merci de votre réponse
@Jeffsixdesavoie
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez vous nous envoyer votre page IUID en suivant cette procédure :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (en bas de l'écran un "i" dans un rond blanc),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
dans l'attente de votre retour
AST
Bonjour
Abonnement renouvelé en Juillet, mais lorsque je me déplace vers des dalles qui n'étaient pas enregistrées le fond reste noir et le message "il semble que votre licence ait expirée.... " apparaît. Lorsque je vais dans le menu Licence il est marqué que celle ci est valide jusuq'en juillet 2020. Si je veux faire "lancer la restauration" la phrase "il ny a aucun ticket de restauration ...;" s'affiche. Pourtant mon téléphone n'a qu'un seul compte Google et un email Gmail (associé au compte) de configuré. Je précise que je n'ai pas changé de téléphone depuis 2 ans.
Mon IUID est 6D67EED13C7C85AB6EC4F4B800DA3A633BA1D20F
Merci
@Corconac
Bonjour
Si vous avez des problemes avec les achats dans l'application iPhiGéNie (le bouton achat ne fonctionne pas), Google recommande :
1- de redémarrer son téléphone
2- de vérifier si l'application PlayStore est à jour (depuis l'application PlayStore, ouvrez le menu à gauche de la barre de recherche, allez dans paramètres, puis touchez version du PlayStore)
3- de vérifier que la date et l'heure sont correctes.
4- de désactiver puis réactiver l'application PlayStore
- pour désactiver depuis la page des applications de votre téléphone, une tape longue sur l'icone PlayStore puis faite glisser l’icône vers la corbeille "désactiver" en haut a gauche.
- pour réactiver l'application, allez dans les paramètres de votre téléphone, puis dans le menu application, recherchez Google Play Store, ouvrez la fiche de l'application puis une tape sur "activer".
5- desinsatllez puis réinstaller l'application dans laquelle les achats ne fonctionne pas.
Cordialement
AST
Bonjour,
Je viens d'acheter la licence annuelle sous Android mais impossible de télécharger l'application Amax. J'ai beau cliquer sur l'icône pour commander, rien ! ! Y a t-il une procédure spéciale. Merci pour la réponse.
Patrick66
Bonjour,
Le partage familial ne fonctionne pas avec les achats intégrés (ils restent liés au compte depuis lequel l'achat a été effectué).
Donc il faut configurer sur l'appareil du membre de votre famille, votre compte Apple (je suppose que c'est vous qui avez acheté).
Une fois le compte acheteur configuré, allez télécharger iPhiGéNie puis lancez l'application.
Une fois que cela est fait, vous pouvez reconfigurer l'appareil avec son compte Apple d'origine.
La licence restera en place jusqu'à date de péremption. Il faudra cependant re-configurer votre compte Apple dans cet appareil lorsque le renouvellement arrivera pour que l'appareil récupère la nouvelle licence.
Bonjour, pourriez-vous m’indiquer la procédure pour installer et activer iPhiGéNie sur l’iPhone d’un des membres de ma famille dans le cadre d’un compte famille Apple. Merci
Patrick
@ano-...557
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez vous nous envoyer votre page IUID en suivant la procédure suivante :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (en bas de l'écran un "i" dans un rond blanc),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
dans l'attente de votre retour
AST
Bonjour,
Après avoir renouvelé ma licence, je n'arrive pas à lancer la restauration sur le même téléphone. Problème de compte google alors qu'il n'y en a qu'un sur cet appareil. Pouvez-vous m'aider ? Merci
Mon IUID : 125012A276E1F3550566696244D612517B8228AC
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