Bonjour,
j'ai deja signale recement mon pb sur Facebook,sans reponse
Mon abonnement android a 14,99e a ete renouvelé debut sept,mais des cet été impossible de charger les cartes et inutilisable.
Apres qq semaines de redemarrages/tests sur autres appareils,je constate que l'acces au serveur de licences est impossible,sur aucun appareil,donc depuis 3 mois je paie pour rien
Comment faire SVP ?
Ca fait pas une bonne pub a iPhiGéNie qd je cherche le chemin avec des amis,et je suis évidement frustre,et parfois perdu !
Help !
Jack
@Jack line
Bonjour,
Le renouvellement de l'abonnement est automatique par défaut, concrètement il n'y a rien affaire si ce n'est lancer l'application.
Par contre il peut arriver dans certains cas que le renouvellement soit entravé par des problèmes, comme une connexion instable ou des problèmes de communication globaux, ou encore plus courant un problème de connexion au compte Apple.
Si le problème se résout généralement tout seul en effectuant un redémarrage de l'appareil, il est aussi possible de relancer le processus manuellement par la méthode de restauration des achats qui se trouve derrière la rubrique "Ajouter / renouveler".
Par contre a aucun moment il est nécessaire de suspendre et réactiver l'abonnement.
Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement partiel ni allonger la période de l'abonnement. Cet abonnement est lié à la transaction Apple qui sera de toute manière renouvelée en mai prochain.
Par contre si jamais vous rencontrez un problème n'hésitez pas à nous contacter rapidement.
bonjour, quand je clique ça me copie l'IUID dans le presse papier, ca ne me propose pas de l'envoyer par mail.
je ne veux pas me faire rembourser juste reculer ma date de renouvèlement car pour activer ma nouvelle License il faut aller dans l'icone I puis cliquer sur ajouter / renouveler puis sur le bouton suspendre réactiver modifier pour que ça marche ! hors tout ceci n'est jamais indiqué nulle part et je n'ai pas pu me servir de mon application pendant plus de 3 mois d'où ma demande pour faire reculer ma date de renouvèlement.
mon IUID est : A7213BE6-795F-47A2-BACA-85644CF1599D
@jack line
Bonjour,
Je ne comprends pas bien votre message, vous dites avoir payé en mai mais seulement réactivé le paiement récemment. Qu'appelez vous réactiver le paiement ? Etes vous sous iOS ou Android ?
Tout ce qui concerne le paiement est géré dans votre compte Apple / Google. Le réabonnement est automatique par défaut tant que vous n'avez pas indiqué le contraire à Apple ou Google et tant que le moyen de paiement renseigné dans votre compte Apple/Google est valide.
Je peux vérifier l'état de l'abonnement associé à votre appareil, pour au moins constater quelles sont les dates de validité. Pour cela envoyez l'IUID de votre appareil au support : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
Par contre il est sur que nous ne pouvons pas rembourser en partie l'abonnement.
bonjour j'ai eu un renouvèlement automatique le 31 mai 2020, j'ai voulu me servir de l'application courant juin et elle ne marchait pas ! il était indiqué que j'étais en mode restreint, je me sui dit bon l(abonnement n'as pas marché.
le semaine dernière je vais voir dans mes abonnement que l'application est valide jusqu'au 31 mai 2021 donc j'y retourne et elle ne marche pas !
j'ai du moi même aller fouiller dans les paramètres pour découvrir qu'il fallait réactivé le paiement pour que tout marche ! comment ça se fait que cela ne soit pas fait automatiquement ?
est il possible de me changer la date de renouvèlement car j'ai payé un service depuis fin mai avec une application qui ne marchait pas, il serai correct de me la mettre fin septembre svp .
merci d'avance pour votre réponse.
cordialement.
@ Cyrille_M
Bonjour,
Il faut nous envoyer l'IUID de votre appareil, sans l'IUID de votre appareil, il n'est pas possible d'en vérifier les transactions et le statut :
lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail.
Cordialement.
Bonjour,
J'utilise iPhiGéNie depuis plusieurs années sans problème de renouvellement de licences. Mon abonnement a été renouvelé il y a quelques jours de manière automatique, mais iPhiGéNie m'indique que j'ai une licence IGN restreinte. Du coup, je n'ai plus accès au cartes IGN 1/25000. J'ai tenté à de multiples reprises une restauration (comme préconisé), mais le problème n'est toujours pas résolu. Pouvez-vous m'aider ? en vous remerciant par avance.
@ Régis et Françoise
Bonjour,
Pour la mise à jour de vos données bancaires si vous êtes sur Apple, il faut consulter cette page.
Pour la mise à jour de vos données bancaires si vous êtes sur Androïd, il faut consulter cette page.
Cordialement.
Bonjour,
Mon renouvellement de licence ne s'ait pas fait car, je suppose, le prélèvement a du vouloir être réalisé sur mon ancienne carte bancaire.
Que dois-je faire pour vous donner mes nouvelles coordonnées de carte bancaire ?
A vous lire
Cordialement.
F.SIPIERE
@BertrandLD
Bonjour,
D'après ce que je vous écrivez je suppose que vous avez acheté l'abonnement depuis le site IGN rando ?
Si c'est bien le cas il faut renseigner votre identifiant IGN dans iPhiGéNie afin d'informer l'application de votre achat :
sur votre compte IGN à la page principale , rubrique "Paramètres de connexion", vous trouverez un "idIGN" qui devrait ressembler à : dupond123456.
Lancer iPhiGéNie puis :
- prenez votre téléphone en mode paysage, ( le grand côté horizontal, pour être sûr d'avoir tous les pictos)
- une tape sur le copyright IGN, en bas de l'écran
- une tape sur le picto en forme d'engrenage pour acceder aux réglages d'iPhiGéNie,
- allez en bas de la liste à la rubrique "Espace loisir IGN", puis une tape sur le parametre "identifiant"
- entrez votre idIGN
- quittez la page des reglages, et attendez quelques secondes, vous devriez avoir un compte rendu de synchronisation avec l'EL IGN
Bonjour,
Je viens de procéder depuis l'application sur mon smartphone Android (Samsung)à l'achat de l'abonnement IGN à 14,99€
Quand je lance iPhiGéNie sur mon tel et que je vais voir les licences, j'ai des coches vertes sur :
- IGN licence restreinte (08/01/2020) et
- Cache préchargement 1 an (23/01/2021)
Mais doit on saisir un numéro de licence ou cliquer sur Obtenir ma Licence, car quand je zoome sur la carte, j'ai le fond noir avec des ronds blancs et rouge ?
Quel est l'étape suivante après l'achat ?
Merci de votre réponse rapide, je souhaiterais utiliser l'appli dès ce week-end, dans 2 jours !
Cordialement
Bertrand
@André06
Bonjour André
Pour rappel la licence IGN peut être transférée jusque 5 de VOS appareils.
Celle-ci n'a pas été pensée pour le partage entre personnes d'une même association.
Les problèmes que vous rencontrez viennent à coup sur de la.
Je vous invite donc à contacter le support de la boutique IGNrando (https://ignrando.fr/fr/contacts) pour savoir comment ils peuvent vous accompagner dans votre achat.
Si vous souhaitez continuer à partager votre licence dans le cadre de votre association je vous déconseille de passe par le PlayStore.
Cordialement
Bonjour,
Je rencontre souvent des problèmes avec les licences, ce qui me conduit à vous poser quelques questions à ce sujet.
En premier lieu je vous expose ce que je souhaite :
Dirigeant d'un club de Randonnées je souhaite partager les licences (5 liées a l'abonnement) avec les personnes qui encadrent les randonnées au sein du club. ces personnes peuvent être sous Android ou Apple.*
Actuellement je dispose d'une licence prise directement sur le site IGN rando valable jusqu'au 26/06/2020 et je ne parviens pas à la partager chez d'autres opérateurs.
A l'échéance de juin j'envisage de prendre un abonnement récurent directement depuis mon appareil (Android) sur l'appli iPhiGéNie mais j'aimerais savoir s'il sera possible de la partager avec mes collègues, bien sûr dans la limite de cinq.
Cordialement
André
@ano...592
Bonjour,
Il n'existe pas sur la preuve d'achat qu'Apple vous envoi, une donnée qui permet de remonter à votre abonnement sous iPhiGéNie (les transactions étant anonymes).
Par contre si vous avez synchronisé par le passé votre iPhone à un ordinateur (Mac ou Windows) il est possible de retrouver un identifiant d'appareil avec lequel je pourrai retrouver le compte iPhiGéNie associé :
Sur un Mac :
Dans le Finder, se rendre dans ~/Library/Application Support/MobileSync/Backup (le ~ est votre « maison»)
Les dossiers numérotés qui s'y trouvent ont des noms formés avec l'UDID de chaque appareil, éventuellement suivi de chiffres de date et heure. L'UDID est donc les 40 premiers caractères
Sous Windows, le dossier est C:\\Documents and Settings\USERNAME\Application Data\Apple Computer\MobileSync\Backup
En fonction de la date de ces dossiers il est facile de distinguer les UDID. On peut aussi ouvrir le fichier info.plist qu'il contient, avec un éditeur de texte, pour trouver l'information de nom de l'appareil et lever le doute.
Si cette méthode ne vous permet pas de remonter à un numéro d'appareil, avez vous à disposition un autre appareil iOS (iPhone, iPad ou iPod) ?
Bonjour
J'ai acheté un abonnement géoportail annuel sur mon iPhone.
J'ai récemment changé de téléphone et suis passé sur Anrdoid.
Le Hic, c'est que je n'ai plus accès à mon iPhone et que mon adresse email d'enregistrement ne fonctionne plus.
Je ne peux donc pas obtenir de jeton (sauf erreur de ma part)
En revanche dans iTunes j'ai bien la référence d'achat de mon renouvellement d'abonnement.
Comment puis je faire pour activer sur mon Android svp ?
Merci.
@JLD
Bonjour,
Mail reçu et jeton envoyé, si vous n'utilisez pas le même mail je risque de ne pas faire le lien avec nos échanges, voila pourquoi je précise de mettre un commentaire dans l'envoi du mail pour que je puisse en connaitre la raison.
IUID envoyé comme demandé (depuis une adresse mail différente) ; j'espère que cela ne pose pas problème.
Sinon je peux renvoyer avec mon adresse d'inscription.
Cordialement.
@JLD
Bonjour,
Faites moi parvenir l'IUID de l'un de vos appareils actuellement relié au compte iPhiGéNie : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
Concernant le décompte des jetons nous ne considérons que les appareils actifs dans l'année en cours, les vieux appareils ne sont donc pas considérés.
Bonjour
Je souhaite bénéficier de mon abonnement aux cartes IGN (que je règle régulièrement depuis de nombreuses années) non seulement sur mon iPhone et celui de mon épouse, ainsi que mon iPad, mais aussi sur mon Mac Book Pro pour iPhiGéNie X.
Or je n'arrive pas à générer un jeton.
Pourriez-vous m'aider à trouver une solution ?
Merci d'avance.
Il est possible qu'aient subsisté des utilisations de licence sur des iPhone anciens que je n'ai plus ?
@Claudius_88
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (en bas de l'écran un "i" dans un rond blanc),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
dans l'attente de votre retour
AST
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