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bonjour, j’essaie d’obtenir un jeton.
Mais j’ai un ecran « cet appareil n’est pas associé à un aboiement valide », alors que mon renouvellement de licence a bien lieu tous les ans avec un débit de 14,99€. Comment je peux faire ?
bonjour
j'ai acheté hier la version payante et malheureusement elle ne fonctionne pas. J'ai desinstallé plusieurs fois mais sans résultat à chaque nouvelle installation.
Merci de vos explications ou si nécessaire, merci de me donner la procédure pour me faire rembourser. cdt
@ano-...073
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez-vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- le téléphone vous propose alors un choix d'applications, choisissez l'application que vous utilisez pour les emails
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
Dans l'attente de votre retour
bonjour
ma licence est valide, j'ai iPhiGéNie qui fonctionne sur 2 smartphones par contre sur 2 pc fixe et un portable sous Windows 10 impossible de se connecter .
Jeton de transfert indisponible , il y a déjà 6 appareils associés a l 'abonnements
il y a peu de temps tout fonctionnait correctement
une aide serait la bienvenue
merci
Bonjour, je viens d'envoyer l'IUID .
CLAUDIO
@ano-...941
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez-vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- le téléphone vous propose alors un choix d'applications, choisissez l'application que vous utilisez pour les emails
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
Dans l'attente de votre retour
Bonjour,
le renouvellement de ma licence m'affiche bien la date du 21/03/2023 sur amax et licence restreinte, mais le lancement de la restauration (bouton vert) ne me réactive pas l'abonnement ?
y a t il une autre manip a réaliser.
Cdlt
CLAUDIO
@Ebai78
Bonjour,
Votre abonnement est bien valide et votre appareil a bien restauré les achats. Pouvez vous m'envoyer une capture d'écran de votre problème au support. Normalement vous devez bien accéder aux cartes IGN.
@moscapat
Bonjour
Lorsque vous essayez de lancer iPhiGéNie avez vous un message d'erreur ?
Avez vous essayé de désinstaller l'application puis de la réinstaller ?
Dans l'attente de votre retour
Bonsoir
IUID : AF0B19B6-8FEB-40B0-9CAF-484D38D1EC9B
Cordialement
Bonjour
Mon iPhiGéNie J ne fonctionne plus, ni en le lançant depuis son icone, ni en le lançant depuis son exécutable. J'ai téléchargé à nouveau le fichier .msi, mais le problème persiste. Je précise que le pare-feu est bien ouvert pour Ipgigénie. Par ailleurs, l'appli fonctionne sur mon téléphone.
Merci de m'aider.
Bonjour
Merci pour votre retour
Malheureusement la restauration n’a pas fonctionné
Je vous ai envoyé mon uid
Cordialement
@Ebai78
Bonjour,
Si vous n'avez pas accès au service, il faut restaurer les droits sur cet appareil, en utilisant le même compte iTunes que lors de l'achat initial.
Après le lancement d'iPhiGéNie :
• toucher la barre d'outils en bas pour faire apparaître les boutons (même si l'écran est gris)
• toucher le bouton « info » (le i dans un rond en haut à droite)
• sur la page info, toucher le bouton bleu de la case « ajouter / renouveler »,
• toucher le bouton vert de restauration
Si vous n'êtes pas identifié avec le bon compte Apple, vous pouvez changer de compte : https://support.apple.com/fr-fr/HT204053
Si la restauration ne résout pas les problèmes envoyez l'IUID de votre appareil
Pour m'envoyer l'IUID de votre appareil : lancez iPhiGéNie, dépliez la barre des outils en touchant le milieu de celle-ci (au niveau des copyrights), touchez le bouton "info" en haut à droite. Vous trouverez alors une rubrique "IUID" et son bouton qui permet de générer un mail directement adressé au support.
Acheté par Apple Store
Cordialement
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