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Bonjour
depuis quelque temps j'ai un problème, l’application me dit que je n'ai pas activé le GPS alors qu'il est activé, donc quand je veux zoomer sur les cartes c'est impossible, message "no network" et j'ai bien vérifié que j'avais un minimum de réseau !
@ano...027
Bonjour,
Non je ne vous prend pas pour une cruche.
Faites moi parvenir l'IUID de votre appareil : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
Vous me prenez pour une cruche, c'est ça ?
Bien sûr que c'est acheté ! !
F.Re
@ano....027
Bonjour,
Les ronds rouges et blancs indiquent que le fond de carte sélectionné depuis les icônes "cartes de France" ne peut pas être affiché (pour manque de droits).
Si vous avez sélectionné un fond IGN il faut bien avoir acheté l'abonnement aux Cartes IGN.
Bonjour,
Lorsque je veux ouvrir sur iPhiGéNie un fichier gpx venant d'ignrando je me retrouve avec des ronds rouges et blancs ! comment faire pour résoudre ce problème ? Merci de la réponse
F.Re.
@Guy17
Bonjour,
Justement les achats intégrés sont liés à votre compte Apple, il faut donc pour partager l'abonnement configurer son appareil avec votre compte Apple le temps de l'installation de l'application. Une fois l'installation effectuée lancez iPhiGéNie une premier fois puis vous pourrez ensuite re-configurer son appareil avec son propre compte
Il est toujours possible de permuter entre les comptes/identifiants Apple/iTunes Support Apple permutation de compte
Attention si vous avez déjà installé iPhiGéNie sur son appareil avec son compte, il faut le désinstaller.
NB : le partage familial ne fonctionne pas avec les achats intégrés.
Bonjour, j’ai acheté l’abonnement annuel IGN en achat intégré sur mon iPhone. Je l’ai restauré sur mon iPad. Je voudrais maintenant transférer ma licence à mon épouse sur son IPhone et son iPad, mais elle a un autre IDApple que le mien, donc ça ne marche pas. J’ai essayé avec le partage familial ça ne marche pas non plus. Avez-vous une solution. Merci.
@ano..169
Bonjour,
Comme je vous l'ai dit les achats sont seulement liés à votre compte Apple (en aucun cas à un numéro de téléphone ou autre).
Nous recevons des numéros de transactions venant d'Apple totalement anonymes donc pour moi il est impossible de retrouver un abonnement sans l'IUID d'un appareil configuré avec votre compte Apple.
Donc deux solutions :
- On peut en général (si vous n'avez pas aussi changé d'ordinateur) retrouver cet UDID de la manière suivante :
Sur un Mac :
Dans le Finder, se rendre dans ~/Library/Application Support/MobileSync/Backup (le ~ est votre « maison»)
Les dossiers numérotés qui s'y trouvent ont des noms formés avec l'UDID de chaque appareil, éventuellement suivi de chiffres de date et heure. L'UDID est donc les 40 premiers caractères
Sous Windows :
le dossier est C:\\Documents and Settings\USERNAME\Application Data\Apple Computer\MobileSync\Backup
- Si vous ne retrouvez pas de trace, vous pouvez aussi emprunter un appareil iOS (iPhone iPad) et le configurer temporairement avec votre compte Apple :
1) Configurez l'appareil d'emprunt avec votre compte Apple : Il est toujours possible de permuter entre les comptes/identifiants Apple/iTunes Support Apple permutation de compte
2) installez iPhiGéNie et envoyez l'IUID : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
3) désinstallez iPhiGéNie et reconfigurez l'appareil avec son compte Apple d'origine.
Bonsoir Je vous remercie pour les précisions apportées mais je ne rentre pas dans les exemples cités. Pas de contact antérieur avec le support et pas de synchronisation d'appareils. Si je vous communique mon numéro de portable IPhone 5s (HS aujourd'hui) ayant servi à l'achat d'iPhiGéNie en mai 2018, cela peut-il être un plus pour la recherche ? Merci pour vos efforts
@ano...169
Bonjour,
Les achats sont liés à votre compte Apple, c'est pourquoi sur votre Android (compte Google) vous ne retrouvez pas vos achats.
En aucun cas la SIM n'a de lien dans l'histoire, vous pouvez changer 10 fois de SIM en un mois, tant que le compte Apple configuré dans votre appareil reste le même les achats restent disponibles.
Effectivement pour avoir vos achats sur votre Android il faut créer un jeton, pour créer ce jeton il faut l'IUID d'un appareil iOS configuré avec votre compte Apple.
Votre ancien appareil est HS mais avez vous un autre appareil iOS à disposition (iPad ou autre iPhone) ? Si vous avez contacté le support dans le passé avec votre IUID il est aussi possible de retrouver une trace de cet échange.
Sinon il existe un moyen de retrouver un UDID si jamais vous avez par le passé synchronisé votre appareil avec votre ordinateur, dans ce cas faites le moi savoir.
Bonjour
Courant mai, j'ai souscrit à l'abonnement annuel d'iPhiGéNie sur mon Iphone 5S.
Vers le 09 septembre je change de téléphone pour un HONOR (sous Android) car mon Iphone est HS. (écran noir : aucune manipulation possible, allumage impossible)
Je n'ai pas eu la migration de l'application sur mon nouveau téléphone en transférant la carte SIM, je n'ai pu me servir uniquement d'iPhiGéNie seulement durant la période d'essai sur mon nouveau téléphone HONOR alors que j'ai souscrit un abonnement pour 1 an.
Pouvez-vous me venir en aide SVP ?
Aurais-je besoin d'un numéro de jeton pour le transfert ?
Dans l'attente d'une réponse de votre part, veuillez agréer mes sincères salutations.
@El Sangliero et tous
iPhiGéNie ne vend pas de carte au détail ! L'application propose un abonnement aux cartes IGN qui couvre la France entière.
Bonjour,
Mail envoyé avec l'IUID
Merci
@ El Sangliero
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez vous nous envoyer votre page IUID :
- prenez votre téléphone en mode paysage, ( le grand côté horizontal, pour être sûr d'avoir tous les pictos)
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (en bas de l'écran un "i" dans un rond blanc),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
dans l'attente de votre retour
Bonjour
J'ai acheté 4 tuiles pour une randonnée le 30 août et je n'arrive plus à les avoir à l'écran. J'ai en lieu et place des ronds d'interdiction sur l'écran au lieu de la carte au 1/25000
Je suis sur Android, Samsung galaxy S9.
D'avance merci de votre prise en compte.
@ano...432
Bonjour,
Pouvez vous me préciser si vous êtes sous Android ou iOS ? Merci de me dire également si vous avez acheté les produits iPhiGéNie depuis votre appareil directement (achat intégré) ou si vous les avez acheté depuis le site IGN rando.
Bonjour, nous avons essayé de télécharger iPhiGéNie. Nous avons réglé avec une carte virtualis à usage unique qui a été refusée mais débitée sur notre compte. Nous n'avons que la version essai un mois. comment valider notre achat ? Cordialement
@ano...439
Bonjour,
Il y a de fortes chances que votre nouvel appareil soit configuré avec un compte Google différent, c'est pourquoi la restauration des droits ne donne rien.
Il faut restaurer les droits sur le nouvel appareil, en utilisant le même compte google que lors de l'achat initial.
Pour restaurer les droits (Amax et/ou abonnement iGN) appliquer la procédure « restauration des droits ».
Après le lancement d'iPhiGéNie :
• toucher la barre d'outils en bas pour faire apparaître les boutons (même si l'écran est gris)
• toucher le bouton « info » (le i dans un rond en haut à droite)
• sur la page info, toucher le bouton bleu de la case « Licences : Voir ou Acheter »,
• toucher le bouton vert de restauration : "lancer la restauration"
La procédure de restauration utilise les paramètres d'identification du compte Google, configuré dans les paramètres Android, s'il y a plus d'un compte Google configurés la procédure est bloquée.
Vous devez simplement supprimer le compte Google en trop, le temps de faire la restauration, et vous le reconfigurez ensuite, il se synchronisera automatiquement, c'est sans conséquence.
La suppression d'un compte Google est très simple :
parametre Android -> Comptes -> Google -> Menu(picto 3 points) -> Supprimer le compte
Si vous n'êtes pas sûr du compte, vous pouvez vérifier en utilisant le site de google vous y trouverez le détail des achats faits avec chacun d'eux ;
Il faut laisser le compte Google avec lequel les licences iPhiGéNie ont été achetées.
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