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Bonjour
Je ne peux pas cliquer sur "lancer la restauration". Il ne se passe rien.
Je viens de récupérer un jeton sur un nouveau téléphone acheté dernièrement et je souhaiterai pouvoir utiliser iphi genie sur mon ancien téléphone. Les 2 téléphones sont android.
Merci d'avance
@ano...439
Bonjour,
Il y a de fortes chances que votre nouvel appareil soit configuré avec un compte Google différent, c'est pourquoi la restauration des droits ne donne rien.
Il faut restaurer les droits sur le nouvel appareil, en utilisant le même compte google que lors de l'achat initial.
Pour restaurer les droits (Amax et/ou abonnement iGN) appliquer la procédure « restauration des droits ».
Après le lancement d'iPhiGéNie :
• toucher la barre d'outils en bas pour faire apparaître les boutons (même si l'écran est gris)
• toucher le bouton « info » (le i dans un rond en haut à droite)
• sur la page info, toucher le bouton bleu de la case « Licences : Voir ou Acheter »,
• toucher le bouton vert de restauration : "lancer la restauration"
La procédure de restauration utilise les paramètres d'identification du compte Google, configuré dans les paramètres Android, s'il y a plus d'un compte Google configurés la procédure est bloquée.
Vous devez simplement supprimer le compte Google en trop, le temps de faire la restauration, et vous le reconfigurez ensuite, il se synchronisera automatiquement, c'est sans conséquence.
La suppression d'un compte Google est très simple :
parametre Android -> Comptes -> Google -> Menu(picto 3 points) -> Supprimer le compte
Si vous n'êtes pas sûr du compte, vous pouvez vérifier en utilisant le site de google vous y trouverez le détail des achats faits avec chacun d'eux ;
Il faut laisser le compte Google avec lequel les licences iPhiGéNie ont été achetées.
Les commentaires suivants sont affichés les plus récents d'abord
@GeKar
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez-vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur la petite flèche au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- le téléphone vous propose alors un choix d'applications, choisissez l'application que vous utilisez pour les emails
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
Dans l'attente de votre retour
Bonjour,
iPhiGéNie était installé sur mon iphone pro dont je ne dispose plus. L'appli a bien fonctionné sur mon nouvel Androïd jusqu'au renouvellement de l'abonnement, et depuis le nouvel abonnement plus d'affichage de carte sur l'appli.
Comment réinitialiser si je n'ai plus accès à l'iphone (jeton, license ...) ?
Merci de vos réponses.
GeKar
@ano-...430
Bonjour
Je viens d'aller vérifier sur votre compte et il semblerait que le renouvellement automatique de votre abonnement n'à pas fonctionné le paiement est toujours en attente
Pour retrouver les fonds de cartes IGN il faudra donc vous assurer que le moyen de paiement dans le PlayStore est toujours à jour (c'est la principale cause de non-renouvellement)
- Lancez l'application PlayStore
- une tape sur le bouton "Menu en haut à droite" (rond coloré avec une initiale)
- Paiements et abonnements
- une tape sur mode de paiement.
Puis attribuer ce nouveau moyen de paiement à votre abonnement :
- Lancez l'application PlayStore
- une tape sur le bouton "Menu en haut à droite" (rond coloré avec une initiale)
- Paiements et abonnements
- une tape sur abonnements
- une tape sur votre abonnement iPhiGéNie
- une tape sur gérer puis laissez vous guider par la procédure
Restant à votre disposition
Bonjour,
Suite à une mise à jour Android, iPhiGéNie ne reconnaît plus mon smartphone comme valide et la restauration ne marche pas.
J'ai collé ma configuration copiée depuis l'UID sous iPhiGéNie
Merci pour votre support
Bien cordialement
Romain
IUID : 5BA3A49F38FF53D93D66797C7C766EDEE59FCAB5
IdIGN(KC) : null IdIGN(pref) : null
------------
iPhiGéNie Version 10.3.5-A - 224
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Database version 6
------------
Android Version REL, 12
------------
Carto purchase date : Thu Jan 01 01:00:00 GMT+01:00 1970
License : com.iPhiGéNie.abo_r.licence.tz
com.iPhiGéNie.abo_r.licence.tz (suffix : null)
Type : RESTREINT
End date : Thu Aug 24 19:06:39 GMT+02:00 2023 (1692896799000)
License : com.iPhiGéNie.opt.stock
com.iPhiGéNie.opt.stock (suffix : null)
Type : PERIME
End date : Thu Jan 01 01:00:00 GMT+01:00 1970 (0)
License : com.iPhiGéNie.opt.litto.
com.iPhiGéNie.opt.litto (suffix : )
Type : INVALIDE
End date : Thu Jan 01 01:00:00 GMT+01:00 1970 (0)
License : com.iPhiGéNie.opt.oaci
com.iPhiGéNie.opt.oaci (suffix : null)
Type : PERIME
End date : Thu Jan 01 01:00:00 GMT+01:00 1970 (0)
License : com.iPhiGéNie.amax.module
com.iPhiGéNie.amax (suffix : module)
Type : PERMANENTE
End date : Sun Aug 17 08:12:55 GMT+01:00 292278994 (9223372036854775807)
License : com.iPhiGéNie.abo_r.opt.ngibe.an.0
com.iPhiGéNie.abo_r.opt.ngibe.an (suffix : 0)
Type : INVALIDE
End date : Thu Jan 01 01:00:00 GMT+01:00 1970 (0)
License : com.iPhiGéNie.abo_r.opt.swisstopo.an
com.iPhiGéNie.abo_r.opt.swisstopo.an (suffix : null)
Type : PERIME
End date : Thu Jan 01 01:00:00 GMT+01:00 1970 (0)
------------
memoryClass 256
maxMemory : 268435456
total utilise28338254
reste : 240097202
available 1031438336
grille : 15 rogneL : true rogneH : false mem reduite : false fresol : 0
------------
IphAct samsung | SM-A315G | a31nseea | REL | A315GXXU1DVG8 | 12
------------
Volume space dispo : 15296315392bytes
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Cache consultation : 31552 tuiles (471092882)bytes
Cache provision : 0 tuiles (0)bytes
Cache provision + consultation : 0 tuiles (0)bytes
------------
Arriere plan : 10 Avant plan : [11]
Ncptgg : 0 Android_GPS : true
FiltreGPS : true Filtre Import : true Tempo pos : 0 Intervalle pos : 0
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Cloud : false
Service Cloud : actif
Date demarrage cloud : 1970-01-01T00:00:00Z
Total request : 0
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SDCard0 : /storage/emulated/0/Android/data/com.iphigenie/files/Iphigenie/Cartes,
SDCard1 : null
Seuil retenu : 1 MB
SDCard active : Sdcard0
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Rep import configuré : false uri : ?
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Rep backup configuré : false uri : ?
------------
Bonjour,
Je possède la licence iuid / E1D97877F30374C0A692260D1AE49173BA3B57AC
suite à erreur de manipulation ou à mauvaise initialisation de mon mode de paiement soit encore autre chose (je suis loin d'être spécialiste en informatique), je n'arrive pas à restaurer mon abonnement.
Toutefois, le paiement automatique ne sait pas effectué et j'ai payé 20.98 par CB via l'application IGNRANDO.
Ai-je bien fait ?
Par ailleurs, dans mon compte google (jcc.crampe@gmail.com), j'ai créer un mode de paiement via ma CB pensant que cela débloquerait la restauration.
Ai-je perdu 20,98 € dans une application qui serait concurrente ou est-il possible de faire une manip pour transférer et débloquer mon usage d'iPhiGéNie ?
Merci de vos précieux conseils.
JCC65
@ano-...661
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez-vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- le téléphone vous propose alors un choix d'applications, choisissez l'application que vous utilisez pour les emails
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
Dans l'attente de votre retour
Bonjour,
comme l'an passé, impossible de lancer une restauration sur mon téléphone android. C'est un Galaxy S8 qui a plus de 4 ans. L'année dernière j'avais eu un interlocuteur au téléphone et je me souviens que la procédure avait été assez longue, avec plusieurs tentatives avant de trouver la bonne solution que je n'ai hélas pas notée.
Pouvez-vous m'aider ?
@ano-...915
Bonjour
Votre appareil utilise Android 4 ou 5, versions qui ne sont plus supportées et pour lesquelles il n'y a plus de mise à jour de sécurité. Le probleme vient de la
Nous vous envoyons une procédure par mail pour palier à ce probleme.
Cordialement
Bonjour. Ma licence est valable jusqu'au 18 aout 2020. Pourtant il m'est impossible de charger de nouvelles tuiles. Pourquoi ?
le site iPhiGéNie me dit : "pas de connection réseau. No network". Alors que je suis bien connecté au réseau. Merci de me dépanner au plus vite
@ano...179
Bonjour,
Ce problème intervient bien avant le lancement d'iPhiGéNie ? Cela doit être un réglage général des votre appareil.
Votre appareil ne vous propose pas de vous reconnecter ?
bonjour depuis 3 jours maintenant à cause d'une mauvaise manipulation je narrive plus à rentrer ds mon iphone 5c il me met Iphone désactiver connecter à itune
@ano..141
Bonjour,
Vous avez posté dans un autre fil de discussion. Je vous ai répondu à la suite de vos deux questions.
Bonjour,
J'ai mis 2 mail concernant les difficultés de restauration avec un nouveau smartphone.
comment retrouver mes deux mail sur le forum afin de trouver vos réponses.
Si vous pouvez me donner la réponse sur mon mail : picard.joel@wanadoo.fr
Merci encore
Je viens d appliquer votre procédure
@ano-...172
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez vous nous envoyer votre page IUID en suivant la procédure suivante :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (en bas de l'écran un "i" dans un rond blanc),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
dans l'attente de votre retour
AST
bonjour
j'ai un seul compte google et la restauration est impossible
iuid 0A8C6C108094DDF99313B5628337E360D8397068
Bonsoir j’ai le nouvel iPad Air j’ai restauré depuis mon ancien iPad 2 .l appli ne se charge pas ?
Merci pour un petit coup de main Cordialement
Tout va bien j.ai supprimé l.appli rechargé et restauré mes droit maintenant Ok
@Cagire-...533
Bonsoir
Dans un premier temps pour nous assurer qu'il ne s'agit pas d'un problème Android, pourriez vous redémarrer votre téléphone puis refaire un essai d'ouverture de l'application.
Si le probleme persiste pour que nous puissions analyser la situation, pourriez vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (en bas de l'écran un "i" dans un rond blanc),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
dans l'attente de votre retour
AST
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