@ Oscar
Bonjour
Pour que nous puissions analyser le probleme que vous rencontrez pourriez vous nous communiquer le fichier iPhiGéNie.log de votre application.
Vous trouverez ce fichier dans le répertoire c:/utilisateur/"votre nom d'utilisateur"/.iphigenie/logs
Dans l’attente de votre retour
@GAB-...088
Bonjour
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
dans l'attente de votre retour
AST
Bonsoir,
le GPS est "silencieux" alors qu'il fonctionnait un moment auparavant. Comment le rétablir svp ?
Bonjour,
iPhiGéNie fonctionnait à merveille sur mon PC (Windows 7 x64) jusqu'à présent. Je fais les mises à jour régulièrement quand elles se présentent en désinstallant d'abord le programme et en installant ensuite la nouvelle version.
Or hier, après avoir installé la nouvelle version, impossible de lancer le programme :
J'ai un premier message : "Error invoking method", je clique sur OK, puis un second : "Failed to launch JVM", je clique sur OK puis plus rien ! !
Un avis, une aide serait la bienvenue... Merciiiiiiiii
@Scottie
Bonjour,
Le problème que vous avez correspond au crash apporté par la version 11.1 de l'application iPhiGéNie sous iOS.
Nous avons mis en ligne un patch correctif, assurez vous de bien l'avoir téléchargé :
Lancez l'application "App store" de votre iPhone, puis recherchez iPhiGéNie, vous devriez pouvoir mette l'application à jour.
Tenez moi informé.
Bonjour, je viens de découvrir votre forum, j’ai un problème depuis environ 1 semaine avec votre application qui ne s’ouvre plus depuis mon iPhone (affichage une fraction de seconde puis retour écran de veille), comme d’autres vous l’ont déjà signalé. Pour info j’ai les mises à jour automatiques. Je ne comprends pas les solutions données sur le forum qui semblent être plus adaptées aux ordinateurs. Pourriez-vous svp me dire que faire depuis mon iPhone ?
@ ano...636
Bonjour,
Assurez vous d’avoir sélectionné les réglages suivants sur votre Mac depuis l'application iPhiGéNie :
-> lancez iPhiGéNie X -> Depuis le menu déroulant iPhiGéNie X (en haut à gauche), sélectionnez "préférences"-> Section Cartes -> Territoire par défaut -> France métropolitaine
Si le problème persiste, il faut nous envoyer l'IUID de votre appareil :
Lancez iPhiGéNie X -> menu iPhiGéNie X -> licences et achats -> IUID. Le bouton associé à la rubrique IUID permet de générer un mail, directement adressé au support.
Cordialement.
@ Armelle
Bonjour,
Assurez vous d’avoir sélectionné les réglages suivants depuis les réglages de votre appareil (icône d’engrenages) :
-> Réglages de l’appareil (icône d’engrenages) -> Section Carte Territoire IGN -> par défaut -> France métropolitaine
Cordialement.
probleme identique avec un affichage partiel des cartes certaines zones ne s'afichant pas d tout particulierement rn mode 1/25000 celle la plus utile en rando..( mise aa jour faite la plus recente sur Mac
merci de votre aide
Bonjour je ne parviens pas à ouvrir iPhiGéNie. J'ai installé la version 11.2. La page d'accueil s'ouvre deux secondes puis l'écran devient noir. Je ne sais vraiment pas quoi faire. J'ai essayé tout ce que vous disiez sur le forum : désinstaller réinstaller éteindre le téléphone ... J'attends vos conseils avec impatience merci.
@ano...142
Bonjour,
Avez vous ré-essayé depuis ? Si cela ne fonctionne toujours pas je vous invite à redémarrer votre appareil afin de relancer la connexion à votre compte Apple.
Tenez moi informé
Bonjour, suite aux récents problèmes, j'ai desinstallé l'application. Je ne peux plus la recharger, message en anglais, : the iTunes Store is unable to process purchases at this time.
Fonctionne sur iPhone, ne fonctionne pas sur ipad
@Tous
La version 11.2 pour iOS et 3.2 pour Mac sont disponibles au chargement depuis l'application "App store".
Cette mise à jour doit régler le problème et l'a déjà fait pour une bonne partie des utilisateurs.
Assurez vous donc de bien avoir chargé la dernière version de l'application.
Si vous ne voyez pas la mise à jour de disponible dans l'app store.
Lancez application app store -> touchez votre icône de profil en haut à droite -> tirez la liste vers le bas afin de la rafraîchir -> trouvez iPhiGéNie dans la liste des application et mettez la à jour.
Pareil
J’ai fait la MaJ et L’appli ne s’ouvre plus sur mon iPhone depuis ce matin
Que faire
Merci
@ Pedro
Bonjour,
Nous avons identifié le problème et une correction est actuellement en génération. La mise en ligne devrait suivre rapidement.
Voici l’annonce publiée à ce sujet depuis cette page.
Cordialement.
Bonjour ,
même problème depuis hier mardi 16/02
Je n'arrive plus à ouvrir iPhiGéNie depuis mon iphone et sur ma tablette !
Mise à jour effectuée 14.4 .
L’écran d’accueil s’ouvre une fraction de seconde et repasse à l’écran de veille.
Bien cordialement Pedro.
bonjour , le problème n'est toujours pas résolu , l'écran s'ouvre une fraction de seconde et repasse en veille que faire.
merci
Bonjour. Je n'arrive pas ouvrir l'application sur iphone 8. J'ai déjà tout essayé (supprimer, réinstaller, étendre le téléphone etc.). C'est très urgent et je besoin cette application. Merci pour votre aide.
@ ano...144
Bonjour,
Nous avons identifié le problème et une correction est actuellement en génération. La mise en ligne devrait suivre rapidement.
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Cordialement.
@ Claudie 73100
Bonjour,
Nous avons identifié le problème et une correction est actuellement en génération. La mise en ligne devrait suivre rapidement.
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Cordialement.
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