Bonjour Antoine,
Merci pour vos conseils efficaces. J'ai pu aller dans "Contenu multimedia et achats", puis me déconnecter et me reconnecter avec le compte de mon épouse. Puis j'ai lancé la restauration depuis l'appli iPhiGéNie.
Et ça a marché !
Un grand merci
Marc
@MH TREMEAU
Bonjour,
IL faut effet restaurer les achats en utilisant le compte Apple propriétaire des achats. De ce que vous me dites surement le compte Apple de votre femme. Cela veut dire qu'il faut reconfigurer votre appareil avec le compte Apple de votre femme pour récupérer ses achats.
Voici l'aide d'Apple pour connecter le compte Apple : https://support.apple.com/fr-fr/HT204053
Il est aussi possible de ne changer le compte que pour les achats (sans toucher au Cloud) :
Pour configurer le bon compte Apple dans votre appareil lancez l'application Réglages (icône engrenages) :
Touchez le premier bandeau. Vous trouverez alors la rubrique "contenu multimedia et achats". Connectez le compte Apple propriétaire des achats.
Bonjour,
Mon épouse a acheté et installé iPhiGéNie sur son iPhone. Et elle a partagé cette licence avec moi depuis des années. Sa licence a été renouvelé le 02/04/2022. Or le 16/04/2022, j'ai tout à coup perdu la licence sur mon iPhone… (concomitant avec la dernière MAJ ?) Sur mon iPhone, pour les licences iPhiGéNie, il est écrit à la place : (gratuit illimité) 16 avr. 2023.
Je cherche à récupérer cette licence sur mon iPhone mais n'y arrive pas du tout.
Dans votre aide en ligne sur la restauration des droits, que veut dire en détail "Attention : utiliser le même compte que lors de l'achat" ?
Merci pour votre aide
Cordialement
Marc
@ano...120
Bonjour,
Oui cela n'a aucun lien avec les achats, mais plutôt avec les réglages de votre localisation :
Ouvrez l'application réglages de votre iPhone :
Application réglages -> confidentialité -> localisation -> iPhiGéNie -> app active + position exacte.
Bonjour,
Je ne peux plus utiliser correctement mon application.
J’ai l’impression que le renouvellement de licence n’a pas eu lieu.
A chaque fois que j’ouvre l’application, iPhiGéNie m’indique je ne peux pas utiliser correctement l’application dans le mode précision réduire.
J’ai essayé d’annuler l’abonnement et de le reprendre, ça n’a rien changé.
L’application indique que ma licence devait être à renouveler le 22 mai 2022.
Pouvez vous m’aider ?
Merci,
@ano....021
Bonjour,
Vous pouvez gérer votre abonnement depuis votre espace Apple (depuis mobile ou ordinateur) :https://support.apple.com/fr-fr/HT202039
Si vous voulez que je vérifie l'état de l'abonnement envoyez l'IUID de votre appareil (iPhone) :
Pour m'envoyer l'IUID de votre appareil : lancez iPhiGéNie, dépliez la barre des outils en touchant le milieu de celle-ci (au niveau des copyrights), touchez le bouton "info" en haut à droite. Vous trouverez alors une rubrique "IUID" et son bouton qui permet de générer un mail directement adressé au support.
@ano....917
Bonjour,
Oui, c'est tout à fait possible.
Si votre second appareil est du meme type que le premier (types = Android / iPhone), alors il suffit de bien utiliser le même compte Apple / Google.
sinon il faudra utiliser la méthode du jeton
Bonjour, je possède un abonnement (+ Vmax) sur un ancien Iphone que j'ai perdu. Je souhaite résilier cet abonnement qui va être reconduit dans 3 semaines car j'en ai souscrit un autre sur mon nouveau tel (un Samsung) or je n'y ai pas accès via Itunes, la case me permettant de gérer mon abonnement reste sans effet quand je clique dessus.
Comment puis-je résilier cet abonnement ?
Amicalement,
Cédric
Bonjour. Est il possible d'utiliser une licence sur un deuxième téléphone . Comment faire ? Merci de votre collaboration
@Alex 41
bonjour
La restauration ne permet pas le transfert des traces, uniquement vos achats (cartes IGN et Amax).
Si vous avez le message probleme de communication avec le serveur lorsque vous lancez une restauration il y a de forte chance que la version d'android sur votre tablette soit obsolete. Votre appareil n'a plus accès aux mises à jour de sécurité. Cela empêche votre application de contacter le serveur de licence.
Toutefois une solution existe, il faudra télécharger le certificat ci-dessous sur votre appareil en cliquant dessus puis l'installer.
Certificat de sécurité
Une fois le certificat téléchargé :
- lancez l'application paramètres (Android)
- ouvrez la rubrique "sécurité" (sur les appareil Samsung écran de verrouillage et sécurité)
- appuyez sur Autres paramètres de sécurité
- recherchez et appuyez sur installer depuis stock. périph. (en dessous de la ligne certificats utilisateurs)
- Sélectionnez le certificat qui devrait vous être proposé puis appuyez sur OK
Après l'installation de ce certificat redémarrez votre appareil.
En lancant iPhiGéNie, si vous achats ne sont toujours pas disponibles, lancez une procédure manuelle de restauration :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu)
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "Licence voir ou acheter"
- une tape sur le bouton vert lancer la restauration
Pour le partage de vos données (traces repères entre vos deux appareils je vous invite a consulter l'article relatif [Amax] le Cloud
Restant à votre disposition
Je possède un téléphone cross aller trekker-M1 core et une tablette samsung galaxy tab 4 SM T530.
@Alex
Bonjour,
Pouvez vous préciser pour vos deux appareils leur modèle (Android ou iOS) ?
Bonjour,
J'ai un compte pris sur mon téléphone depuis deux ans. J'ai ouvert l'application sur ma tablette et je n'arrive pas à retrouver mes traces d'un appareil sur l'autre.
Quand j'essaie de restaurer cela me marque qu'il y a un problème de communication avec le serveur de licence.
J'ai fermé et ouvert de nouveau l'application, cela ne change rien.
Pouvez vous m'aider s'il vous plaît ?
Cordialement.
@ano-...377
Bonjour
Vous trouverez les procédures d'activation des licences sur Pc dans le manuel relatif à cet environnement
PC : http://xn--iphignie-f1a.com/help_J/fr.lproj/licence_jeton.html
Cordialement
Bonjour,
Suite à l'achat d'un nouveau pc Je ne trouve pas la procédure pour enregistrer ma licence (licence utilisée avant sur un autre PC).
Pouvez vous me renseigner où m'indiquer un lien pour un tuto ?
Cordialement,
@jm51
Bonjour,
Envoyez moi l'IUID de votre appareil afin que je vois les achats valides. Ceci dit il n'existe aucun moyen pour changer un achat en un autre (à moins d'une manipulation manuelle).
Pour m'envoyer l'IUID :lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
Bonjour
J’ai acheté ce matin l’abonnement pour la Belgique, ça a fonctionné une fois et maintenant je n’ai pu cet abonnement noté comme actif mais celui de la suisse….
Comment rétablir correctement ce que j’ai acheté ?
Cordialement
@bertrand colombes
Bonjour,
Pour que je puisse voir l'état de vos transactions envoyez moi l'IUID de votre appareil. Pour cela : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
bonjour
j'ai un Iphone SE IOS 15.2.1 et j'ai achete une licence iphignie mais quand je lance l'application j'ai un ecran avec des pastilles rouge et blanche avec la mention "subscription required" donc je ne peux pas utilsier l'application
je suis alle dans le menue information restauration des achats puis j'ai eteints et rallume mon telephone mais cela ne fonctionne toujours pas. Pouvez vous m'aider svp
bertrand
@ano-...470
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez-vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- le téléphone vous propose alors un choix d'applications, choisissez l'application que vous utilisez pour les emails
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
Dans l'attente de votre retour
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