Renouvellement d'abonnement annuel de cartes IGN effectué à la bonne date, confirmé par play store (Google). Je n'ai plus de cartes IGN ! Écran gris,ronds rouges. Que faire ?
Merci de vos informations. J'ai pu récupérer mes tracés. Tout semble rentré dans l'ordre.
Bonjour
J'ai une licence géo portail valide jusqu'en décembre 2016 sur mon iPhone et depuis hier l'application met "abonnement requis" au lieu d'afficher la carte
(Rq : l'application fonctionnait très bien jusqu'à hier)
J'ai beau effectuer la restauration, cela ne fonctionne toujours pas.
Comment faire pour récupérer les cartes ? Merci !
Problème résolu.:-)
Bonjour, j'ai un abonnement d'un an au Geoportail mais impossible de rajouter Amax ou le cache provisionnel, les boutons acheter sont inactifs. Merci de votre aide.
Tout est en ordre dans mon abonnement mais l'appli affiche abonnement requis quand je zoome
@ano…0567
En général ce problème se résout en restaurant les droits avec le même compte Apple qui a fait l'achat à l'origine.
Si le problème persiste envoyez votre IUID : dans iPhiGéNie, sur l'écran info, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
L'application ne reconnaît pas que je suis abonné (mon abonnement vient d'être renouvelé mais j'avais le même problème avant renouvellement). Dans réglages, elle affiche Licence vmax et IGN gratuit limité 24 mai 2016. Avec mes remerciements
Merci pour votre réponse.
Il se peut que j'aie commis, lors de mon premier abonnement, l'erreur de désactiver l'option de renouvellement, mais je n'en ai aucun souvenir. Dans ce cas, autant pour moi !
Cependant, je n'ai reçu aucun message m'avertissant de la fin prochaine du contrat et, de plus, je connais d'autres personnes ayant subi le même déboire, sans avoir été prévenues.
Quoi qu'il en soit, pouvez vous m'indiquer comment faire pour ré-activer cette option de renouvellement tacite ?
Et puis, permettez-moi quand même de vous féliciter pour ce magnifique outil qui facilite beaucoup le travail en forêt !
Jacques Hazera
@Jacques
Votre demande est paradoxale, car les abonnement sont récurrents par défaut. Il y a des usagers que cela chagrine, vous le réclamez. En fait, il est probable que vous l'ayez désactivé vous même, à moins que votre abonnement ne date d'avant janvier 2015 et dans ce cas c'est Apple qui l'a dé-automatisé pour cause de changement de TVA.
Et il y a un message d'avertissement avant la péremption.
Vous ne retrouverez pas toutes vos cartes, car le cache est purgé en fin d'abonnement. Il faudra donc recharger ce dont vous avez besoin.
Bon, après quelques péripéties (impossible notamment d'envoyer la fameuse page IUID, pour une raison que j'ignore, et ce malgré une bonne demi-douzaine de tentatives dans des zones très bien couvertes par le réseau), j'ai fini par essayer le menu "Lancer la restauration" et il semblerait que mes cartes sont maintenant revenues à l'écran (mais je ne sais pas si elles y sont toutes).
Il me semblerait beaucoup plus simple et pratique pour les clients que les abonnements soient automatiques (par renouvellement tacite par exemple), ou au moins qu'on soit prévenus quelques temps avant l'interruption de façon à pouvoir anticiper et éviter de se retrouver à poil (d'autant plus que, dans bien des cas, il n'y a pas de réseau sur les lieux de leur utilisation). Pour moi, ce sont deux jours sans accès aux cartes, beaucoup de temps perdu... sans compter le temps consacré à résoudre les problèmes de réabonnement, et j'imagine que c'est certainement le cas pour bien d'autres personnes.
Pouvez-vous envisager une modification sur ce point ?
D'avance merci !
Cordialement,
Jacques Hazera
@jacques
Faites une restauration de droits pour assurer l'arrivée de la transaction.
Si cela ne suffit pas envoyez l'IUID de votre appareil au support concerné (iOS ou Android).
IUID : dans iPhiGéNie, sur l'écran info, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
Bonjour,
J'ai renouvelé mes licences hier ou avant-hier, mais malgré cela aucune carte n'apparaît sur l'écran. Que dois-je faire ?
Merci pour votre réponse !
Jacques Hazera
@Marie
Nous vous aiderons volontiers, mais il faut faire la part des choses.
Evadeo et georando était des produits vendu par l'iGN.
iPhiGéNie est un développement indépendant, sous contrat avec l'iGN pour l'accès aux cartes.
Donc si vous avez un abonnement qui s'est renouvelé, nous vous aiderons à le valider. Apparemment, vous avez envoyé votre IUID au support Android aujourd'hui. Il n'est pas toujours possible de répondre le jour même. Je comprends bien que vous partez demain, mais il faut comprendre qu'iPhiGéNie est une toute petite structure, ce n'est pas l'iGN.
Pour ma part, j'assure le support iOS mais n'ai pas les clés pour les licences via Google.
Je serai le dimanche 20 sur le stand iGN au salon de la rando…
bonsoir,
j'ai acheté EVADEO, cela n'a pas fonctionné.
J'ai acheté GEORANDO, je ne peux plus m'en servir, car le service est supprimé.
Je me suis abonnée à iPhiGéNie et maintenant impossible de remettre à jour mon réabonnement!! !
Déçue, le mot est faible. Je dirais en colère.
Comment dois-je donc faire pour me faire entendre ?? ?
Association de Consommateurs ou démonter votre stand au salon de la randonnée ?? ?
Dans tous les cas dites-moi, comment faire pour être remboursée de mon abonnement.
Cordialement
j'ai envoyé l'IUID et je n'ai toujours pas réponse. Je pars demain en rando, je fais quoi ??? ?
Bonjour,
je viens de renouveler mon abonnement. Comme la mise à jour ne s'est pas faite, j'ai lancé la restauration mais au bout de 15mn, il ne se passe rien.
Je suis sous Android et j'ai acheté via Playstore.
Que dois-je faire
Cordialement
Marie
Envoyez l'IUID de votre appareil au support.
IUID : dans iPhiGéNie, sur l'écran info, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
je n'arrive pas à obtenir un jeton : j'indique le code IUID puis la date de validité qui m'est donnée sur mon appareil, le 14 avril 2016... et l'écran affiche "votre date de validité n'est pas correcte". donc impossible de recevoir le jeton pour passer sur iPhone.
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