Bonjour,
Je dois changer de smartphone (appareil + numéro), que dois-je faire pour récupérer sur mon nouvel appareil ,iPhiGéNie avec les cartes déjà télécharger ?
@ano....009
Bonjour,
Avant tout est ce que vous avez vérifié le menu "listes" des traces ? Lorsque vous coupez iPhiGéNie les traces sont retirées de l'affichage, mais elles sont sauvegardées dans votre appareil. Il suffit d'afficher la liste des groupes de trace et de sélectionner les traces à afficher. Voici le lien du manuel vers la gestion des groupes.
Sinon, avez vous récemment réinstallé l'application ou simplement changé d'appareil ? Les données de l'application sont sauvegardées en interne, si vous supprimez l'application sans au préalable sauver vos données elles sont perdues.
Si vous changez d'appareil les données ne sont pas automatiquement transférées, cependant vous les trouverez toujours dans l'ancien appareil.
Merci donc de me préciser si vous avez bien perdu des données et de me préciser le contexte.
PS : merci de me préciser si vous êtes sous Android ou iOS
Bonjour,
l'ensemble des mes traces ont disparues
pouvez vous me dire comment je peux tout récupérer
d'avance merci
@ano...090
Bonjour,
La procédure de restauration utilise les paramètres d'identification du compte Google, configuré dans les paramètres Android, s'il y a plus d'un compte Google configurés la procédure est bloquée.
Vous devez simplement supprimer le compte Google en trop, le temps de faire la restauration, et vous le reconfigurez ensuite, il se synchronisera automatiquement, c'est sans conséquence.
La suppression d'un compte Google est très simple :
parametre Android -> Comptes -> Google -> Menu(picto 3 points) -> Supprimer le compte
Si vous n'êtes pas sûr du compte, vous pouvez vérifier en utilisant le site de google vous y trouverez le détail des achats faits avec chacun d'eux ;
Il faut laisser le compte Google avec lequel les licences iPhiGéNie ont été achetées.
Bonjour. Je ne peux pas récupérer mes licences depuis que j'ai changé de téléphone. Quand j 'essai la restauration, il me dit "plus d'un compte Google.cela peut contrarier la restauration".
Et tt s'arrête là. Que faite
@ano...112
Bonjour,
Que voulez vous entendre par synchronisation ?
Si vous voulez parler des traces, il faut, pour importer vos traces d'IGN rando vers iPhiGéNie, aller sur le site d'ign rando et de faire "synchroniser sur mobile" dans la fiche des traces.
Vous retrouverez les traces synchronisées dans le groupe [IGN rando]
Dans l'autre sens (iPhiGéNie vers IGN rando) allez dans la fiche de détail de la trace dans l'application et toucher "exporter vers IGN rando"
j'ai depuis peu un abonnement à l'appli iPhiGéNie ,à l'option AMAX,j'ai renseigné sur mon android l'IDIGN et la synchronisation entre IGN Rando et iPhiGéNie ne se fait pas .
Que dois je faire ? QU'ai je oublié ?
Cordialement
@Bernanrd...781
Bonjour,
Est ce que votre ordinateur Android possède l'application playstore ou non ?
Si oui il suffit de passer par le playstore (configurez bien le compte google propriétaire des achats pour obtenir vos licences) et téléchargez l'application.
Sinon vous pouvez trouvez un lien de téléchargement de l'application iPhiGéNie depuis ce site.
Comme votre compte google ne sera surement pas configuré dans votre appareil les restaurations ne pourront pas fonctionner dans ce cas faites moi parvenir l'UID de votre appareil (ordinateur Android) : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail.
important, préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
Je voudrais savoir si je peux installer iPhiGéNie sur mon ordinateur portable, car le l'ai sur mon telephone (portable) sous android et impossible de le mettre sour mon ordi android
Merci de votre réponse
@pouj pc
Bonjour,
Pour mieux vous répondre je vais avoir besoin d'analyser les UID de vos appareils (à la fois iOS et Android), pouvez vous me faire parvenir les UID de vos deux appareils ?
Pour envoyez l'UID : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message
j'ai effectivement récupéré mes licences (Vmax, amax) avec mon ancien compte ainsi que mes données (traces, repères, ....).
Lorsque je remet mon nouveau compte (avec lequel j'ai téléchargé mes applis), je garde bien mes licences, mais je n'ai plus mes données. Mais ceci n'est pas blocant pour moi. Moins que de changer de comptes en tout cas.
Par contre sur mon smartphone Androïd , si mes licences sont toujours actives (V vert) , mes données présentes, je n'ai plus de cartes ( qqs l'échelle ) ? Dois je lancer une restauration par exemple ?
Cordialement.
PS : malgré ma légère agressivité , je vous suis reconnaissant de vos réponses et apprécie l'assistance iPhiGéNie d'un niveau qu'on trouve rarement
@pouj pc
Bonjour,
La gestion des comptes n'est pas particulière à iPhiGéNie mais bien à toutes les applications mobiles avec système d'achat intégré. Il faut bien comprendre que votre compte est votre identité, si vous changez de compte vous n'êtes plus reconnu comme étant "la même personne". Cela n'a aucun lien avec l'informatique.
Si un jour Apple et Google simplifient ce système de compte nous seront les premiers à en être satisfait, en attendant il faut simplement bien avoir en tête les comptes utilisés.
Donc pour changer votre identifiant, lancez l'application réglages de votre appareil :
Application réglages -> touchez le premier bandeau (avec votre nom) -> Deconnexion -> reconnectez le bon compte.
Une fois ceci fait réinstallez iPhiGéNie et vous récupèrerez automatiquement vos achats.
PS : vous pouvez retrouver simplement le bon compte en allant dans les réglages sur votre iPhone, le compte renseigné doit être le bon.
je viens d'aller sur le lien "permuter entre les comptes .........." et ce n'est absolument pas clair pour moi , peut être m'en sortirai je en y passant quelques heures ( je ne suis plus sûr de mes identifiants/pswd apple/iTunes ? de mon ancien iPad ).
Au bout du compte je risque de repayer une nouvelle licence (donc en double jusqu'au 30/11/18) ?? ?
Cette application est elle vraiment "grand public" ou réserver à des cadors de l'informatique ?
@pouj pc
Bonjour,
Comme vous l'avez pressenti ce problème est surement lié au compte Apple configuré dans votre nouvel iPad. Il faut bien configurer votre appareil avec le compte propriétaire des achats iPhiGéNie. Il est toujours possible de permuter entre les comptes/identifiants Apple/iTunes.
Une fois le bon compte configuré réinstallez l'application.
je viens de racheter un iPad.
j'ai iPhiGéNie sur mon ancien iPad depuis plusieurs années et j'ai renouvelé mon abonnement en novembre (y compris Vmax).
j'ai récupéré mon abonnement sur un smartphone Android avec un jeton en août 2017 sans probleme . Par contre je n'arrive pas à le récupérer sur mon nouvel iPad (je pense avoir changer de compte iTunes ).
Merci de m'aider.
@ano..93
Bonjour,
Effectivement, la procédure de restauration utilise les paramètres d'identification du compte Google, configuré dans les paramètres Android, s'il y a plus d'un compte Google configurés la procédure est bloquée.
Vous devez simplement supprimer le compte Google en trop, le temps de faire la restauration, et vous le reconfigurez ensuite, il se synchronisera automatiquement, c'est sans conséquence.
La suppression d'un compte Google est très simple :
parametre Android -> Comptes -> Google -> sélectionner le compte -> Menu(picto 3 points) -> Supprimer le compte
Si vous n'êtes pas sûr du compte, vous pouvez vérifier en utilisant le site de google vous y trouverez le détail des achats faits avec chacun d'eux ;
Il faut laisser le compte Google avec lequel les licences iPhiGéNie ont été achetées.
Bonjour, J'ai été débité par google pour le renouvellement de licence et quand je demande "restauration des achats" j'obtiens : "plus d'un compte Google..." Or je ne peux supprimer mes comptes Google.
Rebonjour ,
merci pour votre réponse. Je viens de solutionner le problème qui était que je définissais pas l'échelle de la carte à charger !
Cordialement
Georges
@ano..377
Bonjour,
Ce n'est pas clair pour moi si vous n'arrivez pas à afficher une carte ou à effectuer un chargement par emprise.
Est ce que ce problème est présent pour n'importe quelle carte ou simplement pour la Guadeloupe ?
Bonjour, je n'arrive plus à charger une carte Guadeloupe par exemple .Comment faire ?
Merci
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